Zum Hauptinhalt
Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Fehlerbehebung beim Verknüpfen eines E-Mail-Kontos über IMAP und SMTP

Zuletzt aktualisiert am: November 27, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Alle

Wenn Sie über IMAP und SMTP mit Ihrem Posteingang verbinden, erhalten Sie möglicherweise einen Fehler während des Verbindungsprozesses oder in den Einstellungen Ihrer E-Mail-Integration. Denken Sie bei der Fehlerrecherche an die Schritte zum Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos über IMAP und SMTP:

  1. HubSpot stellt eine Verbindung zum IMAP-Server mit dem angegebenen Port her.
  2. HubSpot meldet sich beim IMAP-Server mit der E-Mail-Adresse und dem Kennwort an, die Sie eingegeben haben, oder mit dem benutzerdefinierten Benutzernamen, falls angegeben.
  3. HubSpot stellt eine Verbindung zum SMTP-Server mit dem angegebenen Port her.
  4. HubSpot verwendet für die Anmeldung beim SMTP-Server die E-Mail-Adresse und das Passwort, die/das Sie eingegeben haben, oder einen benutzerdefinierten Benutzernamen.
  5. Zur Überprüfung der Verbindung sendet HubSpot eine Test-E-Mail von Ihrem E-Mail-Konto an die BCC-Adresse Ihres Kontos.

Wenn Sie den Prozess verstehen, können Sie womöglich besser nachvollziehen, wo der Fehler aufgetreten ist und wie man ihn beheben kann. Wenn beispielsweise ein Fehler bezüglich falscher SMTP-Einstellungen angezeigt wird, konnte HubSpot eine Verbindung zum IMAP-Server herstellen und sich anmelden, die Verbindung zum SMTP-Server ist jedoch fehlgeschlagen.

Wählen Sie im Inhaltsverzeichnis auf der rechten Seite eine Fehlermeldung aus, um nachzuvollziehen, wo der Fehler aufgetreten ist und wie Sie ihn beheben können. 

Falsche IMAP-Einstellungen

HubSpot kann mit dem angegebenen Port keine Verbindung zum IMAP-Server herstellen. 

  • Stellen Sie sicher, dass die Angaben zu IMAP-Server und Port korrekt sind. Meistens ist für IMAP-Ports „993“ oder „143“ angegeben.
  • Stellen Sie sicher, dass der Server die technischen Voraussetzungen für eine Verbindung über IMAP und SMTP erfüllt.
  • Ihr IT-Team erlaubt u. U. nur bestimmten IP-Adressen, eine Verbindung mit Ihrem E-Mail-Konto herzustellen. Wenn dies der Fall ist, muss Ihr IT-Team die IP-Adressen, die HubSpot verwendet, um Ihr Postfach zu kontaktieren, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

IMAP-Authentifizierungsfehler

Es liegt ein Problem mit der Authentifizierung beim IMAP-Server vor. Die Fehlermeldung weist jedoch nicht auf die Fehlerursache hin.
  • Stellen Sie sicher, dass die IMAP-Server- und Porteinstellungen korrekt sind. Meistens ist für IMAP-Ports „993“ oder „143“ angegeben.
  • Gehen Sie die Schritte für UNAUTHORIZED-Fehler durch.
  • Fragen Sie bei solchen Authentifizierungsfehlern Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter nach zusätzlichen Details. Mögliche Fehlerursachen:
    • Ihr IT-Team lässt u. U. nur bestimmte IP-Adressen zur Authentifizierung Ihres Ihr E-Mail-Kontos zu. Wenn dies der Fall ist, muss Ihr IT-Team die IP-Adressen, die HubSpot verwendet, um Ihr Postfach zu kontaktieren, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.
    • Einige Server geben bei zu vielen gleichzeitig bestehenden Verknüpfungen mit einem E-Mail-Konto einen Authentifizierungsfehler zurück. Erfahren Sie mehr über die gleichzeitigen Verbindungen HubSpot macht, wenn Sie einen Posteingang mit IMAP verbinden. 

IMAP-Validierungsfehler

HubSpot kann die Verbindung zum IMAP-Server mit dem angegebenen Port nicht validieren.

SMTP-Einstellungen falsch

HubSpot konnte mit dem angegebenen Port keine Verbindung zum SMTP-Server herstellen.

SMTP-Authentifizierungsfehler

Es liegt ein Authentifizierungsfehler beim SMTP-Server vor. Die Fehlermeldung gibt jedoch nicht an, weshalb der Authentifizierungsfehler verursacht wurde. 

  • Stellen Sie sicher, dass die SMTP-Server- und Porteinstellungen korrekt sind. Meistens ist für SMTP-Ports "465" oder "587" angegeben.
  • Gehen Sie die Schritte für UNAUTHORIZED-Fehler durch.
  • Ihr IT-Team lässt u. U. nur bestimmte IP-Adressen zur Authentifizierung Ihres E-Mail-Kontos zu. Wenn dies der Fall ist, muss Ihr IT-Team die IP-Adressen , die HubSpot verwendet, um Ihr Postfach zu kontaktieren, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Test-E-Mail fehlgeschlagen

Beim Senden einer Test-E-Mail von Ihrem E-Mail-Server ist ein Fehler aufgetreten. Ihr IT-Team erlaubt u. U. nur bestimmten IP-Adressen, E-Mails an Ihr Postfach zu senden. Wenn dies der Fall ist, muss Ihr IT-Team die IP-Adressen, die HubSpot verwendet, um Ihr Postfach zu kontaktieren, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Nicht autorisiert

Es liegt ein Authentifizierungsfehler von Ihrem Server vor, der auf falsche Anmeldeinformationen hinweist. Im Gegensatz zu den anderen Fehlern kann dieser Fehler beim Verknüpfen von IMAP oder SMTP auftreten.
  • Stellen Sie sicher, das E-Mail-Adresse und Passwort korrekt sind.
  • Bei einigen Servern ist zur Anmeldung ein spezifischer Benutzername erforderlich. Fragen Sie Ihr IT-Team, ob ein spezifischer Benutzername erforderlich ist.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Server ein App-spezifisches Passwort erfordert.
  • Überprüfen Sie Ihr SSL-Zertifikat.
  • Ihr IT-Team lässt u. U. nur bestimmte IP-Adressen zur Authentifizierung Ihres Ihr E-Mail-Kontos zu. Wenn dies der Fall ist, muss Ihr IT-Team die IP-Adressen, die HubSpot verwendet, um Ihr Postfach zu kontaktieren, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Nicht berechtigt: App-Passwort für Verbindung erforderlich 

Bei einigen E-Mail-Clients müssen Benutzer ein App-spezifisches Passwort festlegen, um sich anmelden zu können. Befolgen Sie die von Ihrem E-Mail-Anbieter angegebenen Schritte für das Erstellen eines App-spezifischen Passworts. Mit diesem App-spezifischen Passwort können Sie sich dann anmelden.

Nachfolgend finden Sie Links zur Dokumentation zu diesem Problem für einige beliebte Anbieter:

Nicht berechtigt: SSL-Zertifikate nicht vertrauenswürdig

IMAP/SMTP-Server müssen über SSL-Zertifikate verfügen, die von einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelleunterzeichnet sind. Diese Fehlermeldung zeigt an, dass Sie über ein SSL-Zertifikat verfügen, das entweder fehlerhaft oder veraltet ist oder von einer nicht erkannten Zertifikatstelle signiert wurde.

Um sich anzumelden und die Verbindung mit Ihrem Posteingang fortzusetzen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht sicheres Zertifikat zulassen im Abschnitt Erweiterte Optionen, wenn Sie Ihren Posteingang über IMAPverbinden. 

imap-server-security-checkbox

Da verschiedene E-Mail-Server unterschiedliche Authentifizierungsmethoden, Sicherheitseinstellungen und Protokolle verwenden können, müssen Sie sich möglicherweise zusammen mit Ihrem IT-Team um die Fehlerbehebung kümmern. Wenn während der IMAP-Verbindungsherstellung Probleme auftreten, erstellen Sie mit Ihrem IT-Team oder -Administrator ein Ticket beim HubSpot-Support, da Ihre IT-Abteilung spezifische Informationen zur Fehlerbehebung bereitstellen kann, auf die HubSpot u. U. nicht zugreifen kann.
War dieser Artikel hilfreich?
Dieses Formular wird nur verwendet, um Feedback zur Dokumentation zu sammeln. Erfahren Sie, wie Sie Hilfe bei Fragen zu HubSpot erhalten können.