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使用 IMAP 和 SMTP 连接收件箱时的错误排除

上次更新时间: 二月 13, 2025

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通过 IMAP 和 SMTP 连接收件箱时,您可能会在连接过程中或电子邮件集成设置中收到错误信息。为了更好地理解错误发生的原因,请查看通过 IMAP 和 SMTP 成功连接收件箱的步骤:

  1. HubSpot 会连接到指定端口上的相应 IMAP 服务器。
  2. HubSpot 使用你输入的电子邮件地址和密码或自定义用户名(如果提供)登录 IMAP 服务器。
  3. HubSpot 通过给定端口连接到相应的 SMTP 服务器
  4. HubSpot 使用你输入的电子邮件地址和密码或自定义用户名(如果提供)登录 SMTP 服务器。
  5. 为了验证收件箱是否正常工作,HubSpot 会从收件箱向您账户的 BCC 地址发送一封测试电子邮件

了解这一过程可以帮助你更好地理解错误发生在哪里以及如何解决。例如,如果你看到SMTP 设置不正确的错误,这意味着 HubSpot 可以成功连接并登录到 IMAP 服务器,但在连接到 SMTP 服务器时遇到了错误。

在右侧的目录 中,选择错误信息,了解错误发生的位置和解决方法。

IMAP 设置不正确

HubSpot 无法连接到指定端口上的相应 IMAP 服务器。

  • 确认 IMAP 服务器和端口正确。大多数 IMAP 端口为 993 或 143。
  • 验证服务器是否满足 通过 IMAP 和 SMTP 进行连接的技术要求
  • 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址连接收件箱。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot 用于连接收件箱的IP 地址添加到您的允许列表中。

IMAP 验证错误

IMAP 服务器出现身份验证错误。但是,错误信息没有说明导致身份验证错误的原因。
  • 确认 IMAP 服务器和端口设置正确。大多数 IMAP 端口为 993 或 143。
  • 查看处理UNAUTHORIZED 错误的步骤。
  • 与您的 IT 团队或电子邮件提供商合作,看看他们能否提供更多有关这些身份验证错误的可见性。一些可能的情况包括
    • 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址与您的收件箱进行身份验证。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot 用于连接收件箱的IP 地址添加到您的允许列表中。
    • 当邮箱并发连接过多时,某些服务器会返回验证错误。了解有关使用 IMAP 连接收件箱时 HubSpot并发连接的更多信息。

IMAP 验证错误

HubSpot 无法在给定端口上验证与相应 IMAP 服务器的连接。
  • 确认 IMAP 服务器和端口设置正确。大多数 IMAP 端口为 993 或 143。
  • 验证 IMAP 服务器是否满足 通过 IMAP 和 SMTP 连接收件箱的技术要求
  • 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址访问 IMAP 服务器上运行的 IMAP 服务。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot 用于连接收件箱的IP 地址添加到允许列表中。

SMTP 设置不正确

HubSpot 无法连接到指定端口上的相应 SMTP 服务器。
  • 确认 SMTP 服务器和端口正确。大多数 SMTP 端口为 465、587 或 25。
  • 验证 IMAP 服务器是否满足 通过 IMAP 和 SMTP 连接收件箱的技术要求
  • 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址连接收件箱。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot 用于连接收件箱的IP 地址添加到您的允许列表中。

SMTP 验证错误

SMTP 服务器出现身份验证错误。但是,错误信息没有说明导致身份验证错误的原因。

  • 确认 SMTP 服务器和端口设置正确。大多数 SMTP 端口为 465 或 587。
  • 查看处理UNAUTHORIZED 错误的步骤。
  • 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址与您的收件箱进行身份验证。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot用于连接收件箱的 IP 地址添加到允许列表中。

测试电子邮件失败

尝试从您的电子邮件服务器发送测试电子邮件时出现错误。 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址向您的收件箱提交电子邮件。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot 用于连接收件箱的IP 地址添加到允许列表中。

未经授权

您的服务器出现验证错误,表明凭据不正确。与其他错误不同,该错误可能发生在 IMAP 或 SMTP 连接过程中。
  • 确认电子邮件和密码正确无误。
  • 有些服务器需要自定义用户名才能登录。请咨询您的 IT 团队,了解您的设置是否需要自定义用户名才能连接。
  • 查看服务器是否需要特定的应用程序密码
  • 检查SSL 证书
  • 您的 IT 团队可能只允许某些 IP 地址与您的收件箱进行身份验证。如果是这种情况,您的 IT 团队需要将 HubSpot 用于连接收件箱的IP 地址添加到您的允许列表中。

未经授权 - 连接需要应用程序密码

有些电子邮件客户端要求用户创建应用程序专用密码才能登录。请按照电子邮件提供商的步骤创建应用程序专用密码,并使用该应用程序专用密码登录。

下面是一些常用提供商在此问题上的文档链接:

未授权 - SSL 证书不受信任

IMAP/SMTP 服务器必须拥有由可信证书颁发机构签署的 SSL 证书。此错误信息表明你的 SSL 证书是畸形的、过时的或由不被认可的机构签署的。

要登录并继续连接收件箱,请在通过 IMAP 连接收件箱时选择 "高级选项"部分的 "允许非安全证书"复选框。

由于不同电子邮件服务器的验证方法、安全设置和可用协议可能不同,因此可能需要与您的 IT 团队合作来排除这些错误。如果你在IMAP连接过程中遇到任何困难,请与你的IT团队或管理员合作,当你与HubSpot支持部门开票时,因为你的IT部门可以提供HubSpot无法访问的故障排除所需的具体信息。
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