Felsökning vid anslutning av en inkorg via IMAP och SMTP

När du ansluter din inkorg via IMAP och SMTP kan det hända att du får ett felmeddelande under anslutningsprocessen eller i inställningarna för e-postintegrationen. För att bättre förstå varför felet uppstod bör du genomföra en granskning av de steg du följde för att ansluta din inkorg via IMAP och SMTP:

1. HubSpot ansluter till motsvarande IMAP-server på den angivna porten.
2. HubSpot loggar in på IMAP-servern med den e-postadress och det lösenord som du har angett, eller med det anpassade användarnamnet om du har angett ett sådant.
3. HubSpot ansluter till motsvarande SMTP-server på den angivna porten.
4. HubSpot loggar in på SMTP-servern med den e-postadress och det lösenord som du har angett, eller med det anpassade användarnamnet om ett sådant har angetts.
5. För att kontrollera att inkorgsfunktionen fungerar skickar HubSpot ett testmejl från din inkorg till BCC-adressen för ditt konto.

Om du förstår processen kan det hjälpa dig att bättre förstå var felet uppstod och hur du kan åtgärda det. Om du till exempel får felmeddelandet ”Felaktiga SMTP-inställningar ” betyder det att HubSpot kunde ansluta till och logga in på IMAP-servern, men att det uppstod ett fel vid anslutningen till SMTP-servern.

Felaktiga IMAP-inställningar

HubSpot kan inte ansluta till den angivna IMAP-servern på den angivna porten. 

• Kontrollera att IMAP-servern och porten är korrekta. De flesta IMAP-portar är 993 eller 143.
• Kontrollera att servern uppfyller de tekniska kraven för anslutning via IMAP och SMTP.
• Det kan hända att ditt IT-team endast tillåter vissa IP-adresser att ansluta till din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

IMAP-autentiseringsfel

• Kontrollera att inställningarna för IMAP-servern och porten är korrekta. De flesta IMAP-portar är 993 eller 143.
• Granskning av stegen för felet ”UNAUTHORIZED ”.
• Samarbeta med ditt IT-team eller din e-postleverantör för att se om de kan ge ytterligare insyn i dessa autentiseringsfel. Några möjliga exempel är:
• Det kan hända att ditt IT-team endast tillåter vissa IP-adresser att logga in på din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.
• Vissa servrar returnerar ett autentiseringsfel när det finns för många samtidiga anslutningar till en postlåda. Läs mer om de samtidiga anslutningarna som HubSpot upprättar när du ansluter en inkorg via IMAP. 

IMAP-valideringsfel

• Kontrollera att inställningarna för IMAP-servern och porten är korrekta. De flesta IMAP-portar är 993 eller 143.
• Kontrollera att IMAP-servern uppfyller de tekniska kraven för att ansluta en inkorg via IMAP och SMTP.
• Det kan hända att ditt IT-team endast tillåter vissa IP-adresser att ansluta till IMAP-tjänsten som har sin körning på din IMAP-server. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Felaktiga SMTP-inställningar

• Kontrollera att SMTP-servern och porten är korrekta. De flesta SMTP-portar är 465, 587 eller 25.
• Kontrollera att IMAP-servern uppfyller de tekniska kraven för att ansluta en inkorg via IMAP och SMTP.
• Det kan hända att ditt IT-team endast tillåter vissa IP-adresser att ansluta till din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

SMTP-autentiseringsfel 

Det uppstod ett autentiseringsfel med SMTP-servern. Felmeddelandet anger dock inte vad som orsakade autentiseringsfelet. 

• Kontrollera att inställningarna för SMTP-servern och porten är korrekta. De flesta SMTP-portar är 465 eller 587.
• Granskning av stegen för felet ”UNAUTHORIZED ”.
• Det kan hända att ditt IT-team endast tillåter vissa IP-adresser att logga in på din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser( ) som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Testmejlet misslyckades

Obehörig

• Kontrollera att e-postadressen och lösenordet stämmer.
• Vissa servrar kräver ett eget användarnamn för inloggning. Kontakta din IT-avdelning för att ta reda på om din installation kräver ett särskilt användarnamn för att ansluta. 
• Kontrollera om din server kräver ett appspecifikt lösenord.
• Kontrollera ditt SSL-certifikat.
• Det kan hända att ditt IT-team endast tillåter vissa IP-adresser att logga in på din inkorg. Om så är fallet måste ditt IT-team lägga till de IP-adresser som HubSpot använder för att ansluta din inkorg till din tillåtelselista.

Obehörig – App-lösenord krävs för anslutning 

Vissa e-postprogram kräver att användarna skapar ett appspecifikt lösenord för att kunna logga in. Följ anvisningarna från din e-postleverantör för att skapa ett appspecifikt lösenord och använd det appspecifika lösenordet för att logga in.

Nedan finns länkar till dokumentation om detta problem för några vanliga leverantörer:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Obehörigt – SSL-certifikat betraktas som opålitliga

IMAP-/SMTP-servrar måste haSSL-certifikat som är signerade av en betrodd certifikatutfärdare. Detta felmeddelande innebär att du har ett SSL-certifikat som antingen är felaktigt utformat, har gått ut eller är signerat av en okänd auktoritet.

För att logga in och fortsätta ansluta din inkorg ska du markera kryssrutan”Lita på alla certifikat” under avsnittet”Avancerade alternativ”närdu ansluter din inkorg via IMAP. 

Eftersom autentiseringsmetoder, säkerhetsinställningar och tillgängliga protokoll kan variera mellan olika e-postservrar kan det bli nödvändigt att samarbeta med din IT-avdelning för att felsöka dessa fel. Om du stöter på problem under anslutningen via IMAP bör du samarbeta med din IT-avdelning eller administratör när du skapar ett supportärende hos HubSpot Support, eftersom din IT-avdelning kan tillhandahålla den specifika information som krävs för felsökningen och som HubSpot inte har tillgång till.