ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

แก้ปัญหาข้อผิดพลาดเมื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับ IMAP และ SMTP

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

เมื่อคุณเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้าของคุณผ่าน IMAP และ SMTP คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดระหว่างขั้นตอนการเชื่อมต่อหรือในการตั้งค่าการผสานรวมอีเมลของคุณ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นให้ตรวจสอบขั้นตอนที่เกิดขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายของคุณผ่าน IMAP และ SMTP ให้สำเร็จ:

  1. HubSpot เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ IMAP ที่เกี่ยวข้องบนพอร์ตที่กำหนด
  2. HubSpot เข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ IMAP ด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่คุณป้อนหรือชื่อผู้ใช้ที่กำหนดเองหากมีให้
  3. HubSpot เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่เกี่ยวข้องบนพอร์ตที่กำหนด
  4. HubSpot เข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ SMTP ด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่คุณป้อนหรือชื่อผู้ใช้ที่กำหนดเองหากมีให้
  5. เพื่อยืนยันว่ากล่องจดหมายใช้งานได้ HubSpot จะส่งอีเมลทดสอบจากกล่องจดหมายของคุณไปยังที่อยู่ BCC สำหรับบัญชีของคุณ

การทำความเข้าใจกระบวนการจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่ใดและจะแก้ไขได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นหากคุณเห็นข้อผิดพลาดการตั้งค่า SMTP ไม่ถูกต้องหมายความว่า HubSpot สามารถเชื่อมต่อและเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ IMAP ได้สำเร็จแต่พบข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP

ในสารบัญทางด้านขวาให้เลือกข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไข 

การตั้งค่า IMAP ไม่ถูกต้อง

HubSpot ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ IMAP ที่เกี่ยวข้องบนพอร์ตที่กำหนด 

  • ยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์และพอร์ต IMAP ถูกต้อง พอร์ต IMAP ส่วนใหญ่จะเป็น 993 หรือ 143
  • ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการเชื่อมต่อผ่าน IMAP และ SMTP
  • ทีมไอทีของคุณอาจอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางแห่งเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายของคุณได้เท่านั้น ในกรณีนี้ทีมไอทีของคุณจะต้องเพิ่มที่อยู่ IP ที่ใช้ใน HubSpot เพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับรายการที่อนุญาตของคุณ

ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ IMAP

เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์กับเซิร์ฟเวอร์ IMAP อย่างไรก็ตามข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ได้ระบุสิ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ 
  • ยืนยันการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์และพอร์ต IMAP ว่าถูกต้อง พอร์ต IMAP ส่วนใหญ่จะเป็น 993 หรือ 143
  • ตรวจสอบขั้นตอนสำหรับข้อผิดพลาดที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • ทำงานร่วมกับทีมไอทีหรือผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์เหล่านี้ได้หรือไม่ บางกรณีที่อาจเกิดขึ้นได้แก่:
    • ทีมไอทีของคุณอาจอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางแห่งตรวจสอบความถูกต้องด้วยกล่องจดหมายของคุณเท่านั้น ในกรณีนี้ทีมไอทีของคุณจะต้องเพิ่มที่อยู่ IP ที่ใช้ใน HubSpot เพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับรายการที่อนุญาตของคุณ
    • เซิร์ฟเวอร์บางแห่งแสดงข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์เมื่อมีการเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายพร้อมกันมากเกินไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นพร้อมกันของ HubSpot เมื่อคุณเชื่อมต่อกล่องจดหมายโดยใช้ IMAP 

ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ IMAP

HubSpot ไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ IMAP ที่เกี่ยวข้องบนพอร์ตที่กำหนดได้ 

การตั้งค่า SMTP ไม่ถูกต้อง

HubSpot ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่เกี่ยวข้องบนพอร์ตที่กำหนด 

ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ SMTP 

เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์กับเซิร์ฟเวอร์ SMTP อย่างไรก็ตามข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ได้ระบุว่าอะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ 

  • ยืนยันการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ SMTP และพอร์ตที่ถูกต้อง พอร์ต SMTP ส่วนใหญ่จะเป็น 465 หรือ 587
  • ตรวจสอบขั้นตอนสำหรับข้อผิดพลาดที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • ทีมไอทีของคุณอาจอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางแห่งตรวจสอบความถูกต้องด้วยกล่องจดหมายของคุณเท่านั้น ในกรณีนี้ทีมไอทีของคุณจะต้องเพิ่มที่อยู่ IP ที่ใช้ใน HubSpot เพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับรายการที่อนุญาตของคุณ

อีเมลทดสอบล้มเหลว

เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามส่งอีเมลทดสอบจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ ทีมไอทีของคุณอาจอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางแห่งส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของคุณเท่านั้น ในกรณีนี้ทีมไอทีของคุณจะต้องเพิ่มที่อยู่ IP ที่ใช้ใน HubSpot เพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับรายการที่อนุญาตของคุณ

ไม่ได้รับอนุญาต

เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์จากเซิร์ฟเวอร์ของคุณที่ระบุว่าข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง ซึ่งแตกต่างจากข้อผิดพลาดอื่นๆข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อ IMAP หรือ SMTP 
  • ยืนยันอีเมลและรหัสผ่านว่าถูกต้อง
  • เซิร์ฟเวอร์บางแห่งต้องใช้ชื่อผู้ใช้ที่กำหนดเองเพื่อเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบกับทีมไอทีของคุณเพื่อดูว่าการตั้งค่าของคุณต้องใช้ชื่อผู้ใช้ที่กำหนดเองเพื่อเชื่อมต่อหรือไม่ 
  • ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณต้องใช้รหัสผ่านเฉพาะของแอปหรือไม่
  • ตรวจสอบใบรับรอง SSL ของคุณ
  • ทีมไอทีของคุณอาจอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางแห่งตรวจสอบความถูกต้องด้วยกล่องจดหมายของคุณเท่านั้น ในกรณีนี้ทีมไอทีของคุณจะต้องเพิ่มที่อยู่ IP ที่ใช้ใน HubSpot เพื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้ากับรายการที่อนุญาตของคุณ

ไม่ได้รับอนุญาต - ต้องใช้รหัสผ่านแอปสำหรับการเชื่อมต่อ 

ไคลเอนต์อีเมลบางรายกำหนดให้ผู้ใช้ต้องสร้างรหัสผ่านเฉพาะแอปเพื่อเข้าสู่ระบบ ทำตามขั้นตอนของผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อสร้างรหัสผ่านเฉพาะแอปและใช้รหัสผ่านเฉพาะแอปเพื่อเข้าสู่ระบบ

ด้านล่างนี้เป็นลิงก์ไปยังเอกสารเกี่ยวกับปัญหานี้สำหรับผู้ให้บริการบางรายที่ใช้กันทั่วไป:

ไม่ได้รับอนุญาต - ใบรับรอง SSL ไม่น่าเชื่อถือ

เซิร์ฟเวอร์ IMAP/SMTP จะต้องมีใบรับรอง SSL ที่ลงนามโดยหน่วยงานออกใบรับรองที่เชื่อถือได้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ว่าคุณมีใบรับรอง SSL ที่มีรูปแบบไม่ถูกต้องล้าสมัยหรือลงนามโดยหน่วยงานที่ไม่รู้จัก

หากต้องการลงชื่อเข้าใช้และเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้าของคุณต่อให้เลือกช่องทำเครื่องหมายอนุญาตใบรับรองที่ไม่ปลอดภัยใต้ส่วนตัวเลือกขั้นสูงเมื่อเชื่อมต่อกล่องจดหมายเข้าของคุณผ่าน IMAP 

เนื่องจากวิธีการตรวจสอบสิทธิ์การตั้งค่าความปลอดภัยและโปรโตคอลที่มีอยู่อาจแตกต่างกันไปในแต่ละเซิร์ฟเวอร์อีเมลจึงอาจจำเป็นต้องทำงานร่วมกับทีมไอทีของคุณเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้ หากคุณประสบปัญหาใดๆในระหว่างขั้นตอนการเชื่อมต่อ IMAP ให้ทำงานร่วมกับทีมไอทีหรือผู้ดูแลระบบของคุณเมื่อคุณเปิดตั๋วกับฝ่ายสนับสนุน HubSpot เนื่องจากแผนกไอทีของคุณสามารถให้ข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่ HubSpot ไม่สามารถเข้าถึงได้
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง