Solucionar errores al conectar una bandeja de entrada con IMAP y SMTP

Cuando conecta tu bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP, es posible que recibas un error durante el proceso de conexión o en la configuración de integración de tu correo electrónico. Para ayudarte a identificar más fácilmente la causa de un error, esto es lo que sucede cuando la conexión de una bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP se realiza correctamente:

1. HubSpot se conecta al servidor IMAP correspondiente en el puerto especificado.
2. HubSpot inicia sesión en el servidor IMAP con la dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas introducido, o con el nombre de usuario personalizado si lo has proporcionado.
3. HubSpot se conecta al servidor SMTP correspondiente en el puerto especificado.
4. HubSpot inicia sesión en el servidor SMTP con la dirección de correo electrónico y la contraseña que hayas especificado, o bien con el nombre de usuario personalizado (si se ha proporcionado uno).
5. Para verificar que la bandeja de entrada funciona, HubSpot envía un correo electrónico de prueba desde tu bandeja de entrada a la dirección BCC de tu cuenta.

Al saber como funciona este proceso, podrás identificar más fácilmente la causa de los errores y encontrar la solución para resolverlos. Por ejemplo, si ves el error Configuración de SMTP incorrecta, significa que HubSpot podría conectar e iniciar sesión en el servidor IMAP, pero que encontró un error al conectarse al servidor SMTP.

En el índice de la derecha, puedes seleccionar el mensaje de error que te interese para saber qué puede provocarlo y cómo resolverlo. 

Configuración de IMAP incorrecta

HubSpot no puede conectarse al servidor IMAP correspondiente en el puerto especificado. 

• Confirmar el servidor IMAP y el puerto es correcto. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
• Comprueba que el servidor cumple los requisitos técnicos para conectarse a través de IMAP y SMTP.
• Podría ser que tu equipo de TI solo permita a determinadas direcciones IP conectar con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Error de autenticación IMAP

• Confirma que la configuración del servidor IMAP y la configuración del puerto sean correctas. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
• Consulta los pasos para resolver errores del tipo Sin autorización.
• Ponte en contacto con tu equipo de TI o con tu proveedor de correo electrónico para ver si pueden darte más información sobre estos errores de autenticación. Entre los posibles motivos, se incluyen los siguientes:
• Podría ser que tu equipo de TI permita que solo determinadas direcciones IP se autentiquen con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.
• Algunos servidores devuelven un error de autenticación cuando se establecen demasiadas conexiones simultáneas a un buzón. Más información sobre las conexiones concurrentes que HubSpot realiza cuando conectas una bandeja de entrada utilizando IMAP. 

Error de validación IMAP

• Confirma que la configuración del servidor IMAP y la configuración del puerto sean correctas. La mayoría de los puertos IMAP serán 993 o 143.
• Comprueba que el servidor IMAP cumple los requisitos técnicos para conectar una bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP.
• Podría ser que tu equipo de TI permita que solo determinadas direcciones IP puedan acceder al servicio IMAP de tu servidor IMAP. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Configuración de SMTP incorrecta

• Confirmar que el servidor SMTP y el puerto son correctos. La mayoría de los puertos SMTP serán 465, 587 o 25.
• Comprueba que el servidor IMAP cumple los requisitos técnicos para conectar una bandeja de entrada a través de IMAP y SMTP.
• Podría ser que tu equipo de TI solo permita a determinadas direcciones IP conectar con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Falló la prueba del correo electrónico

Sin autorización

• Confirma que el correo electrónico y la contraseña son correctos.
• Algunos servidores requieren un nombre de usuario personalizado para iniciar sesión. Revisa tu equipo de TI para ver si tu configuración requiere un nombre de usuario personalizado para conectarse.
• Verifica si tu servidor requiere una contraseña específica de la aplicación.
• Comprueba tu certificado SSL.
• Podría ser que tu equipo de TI permita que solo determinadas direcciones IP se autentiquen con tu bandeja de entrada. En este caso, el equipo de TI deberá agregar las direcciones IP que HubSpot usa para conectar tu bandeja de entrada a la lista de direcciones permitidas.

Sin autorización: la aplicación requiere contraseña para conectarse 

Algunos clientes de correo electrónico requieren que los usuarios creen una contraseña específica de la aplicación para iniciar sesión. Si este es el caso, sigue los pasos de tu proveedor de correo electrónico para crear una e iniciar sesión con ella.

Aquí tienes enlaces a documentación sobre cómo resolver este problema con algunos proveedores habituales:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Sin autorización: los certificados SSL no son de confianza

Los servidores IMAP/SMTP deben tener certificados SSL firmados por una Autoridad de Certificación de confianza. Este mensaje de error indica que tienes un certificado SSL con el formato incorrecto, que está obsoleto o que está firmado por una autoridad no reconocida.

Para iniciar sesión y seguir conectando tu bandeja de entrada, selecciona la casilla Permitir certificado no seguro en la sección Opciones avanzadas cuando conectes tu bandeja de entrada a través de IMAP.