Dernière mise à jour: décembre 11, 2024
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Lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP et SMTP, il est possible que vous rencontriez une erreur au cours du processus ou dans les paramètres d'intégration de votre messagerie. Pour mieux comprendre les raisons de cette erreur et comment HubSpot connecte votre boîte de réception via IMAP et SMTP, passez en revue les étapes décrites ci-dessous :
- HubSpot se connecte au serveur IMAP correspondant sur le port donné.
- HubSpot se connecte au serveur IMAP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, le cas échéant.
- HubSpot se connecte au serveur SMTP correspondant sur le port donné.
- HubSpot se connecte au serveur SMTP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, le cas échéant.
- Pour vérifier que la boîte de réception fonctionne, HubSpot envoie un e-mail test à partir de celle-ci à
Comprendre ce processus peut vous aider à identifier où l'erreur est survenue et comment la résoudre. Par exemple, si vous obtenez l'erreur Paramètres SMTP incorrects, cela signifie que HubSpot s'est correctement connecté au serveur IMAP, mais pas au serveur SMTP.
Dans la table des matières sur la droite, sélectionnez un message d'erreur pour savoir où l'erreur que vous rencontrez s'est produite et comment la résoudre.
Paramètres IMAP incorrects
HubSpot ne peut pas se connecter au serveur IMAP correspondant sur le port donné.
- Confirmez que le serveur et le port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP sont 993 ou 143.
Erreur de confirmation IMAP
Une erreur d'authentification s'est produite avec le serveur SMTP. Toutefois, le message d'erreur ne précise pas la cause de l'erreur d'authentification.
- Vérifiez que les paramètres du serveur et du port SMTP sont corrects. La plupart des ports SMTP sont 465 ou 587.
- Consultez les étapes ci-dessous dans le cas d'une erreur de type non autorisé.
- Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.
Non autorisé - Mot de passe de l'application requis pour la connexion
Certains clients de messagerie exigent que les utilisateurs créent un mot de passe d'application spécifique afin de se connecter. Suivez les étapes de votre fournisseur de messagerie pour créer un mot de passe spécifique à l'application et utilisez ce mot de passe pour vous connecter.
Non autorisé – Certificats SSL non approuvés
Les serveurs IMAP/SMTP exigent des certificats SSL signés par une autorité de certification compétente. Ce message d'erreur indique que vous disposez d'un certificat SSL non conforme, obsolète ou signé par une autorité non reconnue.
Pour vous connecter et rester connecté à votre boîte de réception, cochez la case Autoriser les certificats non sécurisés dans la section Options avancées lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP.
