Dernière mise à jour: janvier 29, 2024
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Pour connecter votre boîte de réception à HubSpot, votre serveur e-mail doit prendre en charge IMAP (Internet Message Access Protocol) et SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Vous trouverez ci-dessous la configuration requise pour la connexion de votre boîte de réception par IMAP.
Cet article dispose de ressources techniques et de définitions destinées à votre équipe informatique ou à votre administrateur de messagerie. Si votre serveur de messagerie n'est pas configuré pour le protocole IMAP, contactez votre administrateur informatique afin de vous assurer que votre boîte de réception est bien paramétrée.
Remarque : la boîte de réception des conversations ne prend pas en charge une connexion IMAP. Si vous essayez de connecter un compte e-mail à la boîte de réception des conversations, vous devez connecter une boîte de réception hébergée avec Gmail ou Office 365.
Lorsque vous connectez votre boîte de réception à HubSpot et que vous envoyez des e-mails, HubSpot se connecte à votre serveur de messagerie via TLS (Transport Layer Security). Pour accéder à la boîte de réception et envoyer des e-mails, le protocole IMAP et le protocole SMTP sont respectivement utilisés. Les deux ports gérant ces protocoles doivent être ouverts au trafic, ou vous pouvez ajouter les adresses IP établissant ces connexions à votre liste d'autorisations.
HubSpot établira jusqu'à cinq connexions simultanées lorsque vous avez une boîte de réception connectée avec IMAP.
Le port auquel HubSpot se connecte doit supporter le cryptage. HubSpot supporte TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou STARTTLS upgrade to TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 sur tous les ports ; TLSv2 n'est pas supporté.
HubSpot ne prend pas en charge la connexion à la boîte de réception si votre serveur utilise Courier-IMAP comme logiciel IMAP. En effet, HubSpot n'est pas en mesure d'enregistrer les réponses aux e-mails dans le CRM lorsque les réponses sont envoyées à une boîte de réception à l'aide du logiciel Courier-IMAP.
Le nom commun (CN) du certificat SSL installé sur le serveur doit inclure le nom de domaine complet (FQDN) du serveur auquel HubSpot se connecte. Par exemple, si votre serveur IMAP est imap.domain.com, le CN du certificat SSL doit inclure imap.domain.com.
La configuration de votre e-mail peut affecter votre capacité à connecter votre boîte de réception via IMAP.
Si vos certificats SSL ne sont pas signés par une autorité de certification, une option permet d'autoriser un certificat non sécurisé lors de la connexion. Pour accéder au serveur, vous avez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe, ainsi que des noms des serveurs IMAP et SMTP. Suivez ces instructions pour obtenir ces informations ou travaillez avec votre équipe informatique pour déterminer les identifiants de connexion corrects à utiliser.
Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Si c'est le cas, votre équipe informatique devra ajouter les adresses IP que HubSpot utilise pour connecter votre boîte de réception à votre liste d'adresses électroniques.
Les méthodes d'authentification, les paramètres de sécurité et les protocoles disponibles pouvant varier d'un serveur de messagerie à un autre, votre équipe informatique devra peut-être vérifier que votre serveur de messagerie répond à tous les critères. Si vous constatez une difficulté au cours du processus de connexion via le protocole IMAP, contactez votre équipe informatique ou votre administrateur lorsque vous ouvrez un ticket avec le support HubSpot, car votre service informatique peut fournir des informations précises auxquelles HubSpot n'a pas accès pour résoudre ce problème.