Para ligar a sua caixa de entrada ao HubSpot, o seu servidor de e-mail deve suportar IMAP (Internet Message Access Protocol) e SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Veja a seguir os requisitos para conectar sua caixa de entrada usando IMAP.
Este artigo tem recursos técnicos e definições para sua equipe de TI ou administrador de e-mail. Se o seu servidor de e-mail não estiver atualmente configurado para IMAP, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que sua caixa de entrada seja configurada corretamente.
Observação: a caixa de entrada de conversas não é compatível com uma conexão IMAP. Se estiver a tentar ligar uma conta de correio eletrónico à caixa de entrada de conversações, tem de ligar uma caixa de entrada que esteja alojada no Gmail ou no Office 365.
Requisitos do servidor
Ao conectar sua caixa de entrada ao HubSpot e enviar e-mails, o HubSpot se conectará ao seu servidor de e-mail usando o TLS (Transport Layer Security). Para acessar a caixa de entrada e enviar um e-mail, são utilizados IMAP e SMTP, respectivamente. Ambas as portas que executam estes protocolos devem estar abertas ao tráfego, ou pode adicionar os IPs que fazem estas ligações à sua lista de permissões.
O HubSpot efectuará até cinco ligações simultâneas quando tiver uma caixa de entrada ligada com IMAP.
- Enquanto estiver ligado, existem duas ligações simultâneas permanentes para que o HubSpot possa sincronizar os e-mails da caixa de entrada e da pasta enviada.
- Existe ainda uma terceira ligação permanente efectuada se a sua caixa de entrada tiver pastas adicionais.
- Duas conexões simultâneas temporárias também ocorrem quando você envia um e-mail através da sua caixa de entrada conectada no HubSpot.
A porta à qual o HubSpot se liga deve suportar a encriptação. O HubSpot suporta TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou atualização STARTTLS para TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 em todas as portas; TLSv2 não é suportado.
O HubSpot não suporta uma conexão de caixa de entrada se seu servidor usar Courier-IMAP como o software IMAP. Isto acontece porque o HubSpot não consegue registar as respostas de e-mail no CRM quando as respostas são enviadas para uma caixa de entrada utilizando o software Courier-IMAP.
O Nome comum (CN) para o certificado SSL instalado no servidor deve incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor ao qual o HubSpot está se conectando. Por exemplo, se o seu servidor IMAP for imap.domain.com, o CN no certificado SSL deve incluir imap.domain.com.
Configuração
Sua configuração de e-mail pode afetar sua capacidade de conectar sua caixa de entrada via IMAP.
- O IMAP deve ser ativado para que o e-mail seja sincronizado.
- O HubSpot não suporta uma ligação com o ActiveSync, mas se utilizar o ActiveSync no seu cliente de e-mail, ligue a sua conta utilizando a ligação HubSpot-Exchange.
Certificado de segurança
No caso de seus certificados SSL não serem assinados por uma Autoridade de Certificação, há uma opção para permitir um certificado não seguro ao iniciar a conexão. Você precisará do nome de usuário e senha apropriados para acessar seu servidor, bem como os nomes dos servidores IMAP e SMTP. Siga estas instruções para obter estas informações ou trabalhe com a sua equipa de TI para determinar as credenciais de início de sessão correctas a utilizar.
Adicionar endereços IP à sua lista de permissões
É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP se conectem à sua caixa de entrada. Se este for o caso, a sua equipa de TI terá de adicionar os endereços IP que a HubSpot utiliza para ligar a sua caixa de entrada à sua lista de permissões.
Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para confirmar se seu servidor de e-mail atende aos requisitos acima. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um ticket junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.
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