Exigences techniques pour connecter votre boîte de réception à HubSpot en utilisant le protocole IMAP

Pour connecter votre boîte de réception à HubSpot, votre serveur de messagerie doit prendre en charge les protocoles IMAP (Internet Message Access Protocol) et SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Vous trouverez ci-dessous la configuration requise pour la connexion de votre boîte de réception par IMAP.

Cet article dispose de ressources techniques et de définitions destinées à votre équipe informatique ou à votre administrateur de messagerie. Si votre serveur de messagerie n'est pas configuré pour le protocole IMAP, contactez votre administrateur informatique afin de vous assurer que votre boîte de réception est bien paramétrée.

Remarque : la boîte de réception des conversations ne prend pas en charge une connexion IMAP. Si vous essayez de connecter un compte d'e-mail à la boîte de réception des conversations, vous devez connecter une boîte de réception hébergée avec Gmail ou Office 365.

Exigences du serveur

Lorsque vous connectez votre boîte de réception à HubSpot et que vous envoyez des e-mails, HubSpot se connecte à votre serveur de messagerie via TLS (Transport Layer Security). Pour accéder à la boîte de réception et envoyer des e-mails, le protocole IMAP et le protocole SMTP sont respectivement utilisés. Les deux ports de ces protocoles doivent être ouverts au trafic ou il faut créer une liste blanche des adresses IP réalisant ces connexions.

HubSpot effectuera jusqu'à quatre connexions simultanées lorsque vous disposez d'une boîte de réception connectée à l'aide du protocole IMAP. Lorsque votre boîte de réception est connectée, il existe au moins deux connexions simultanées permettant à HubSpot de synchroniser les e-mails de la boîte de réception et du dossier des e-mails envoyés. Deux connexions simultanées se produisent lorsque vous envoyez un e-mail via une boîte de réception connectée.

Le port auquel HubSpot se connecte doit prendre en charge le chiffrement. HubSpot prend en charge TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou la mise à niveau STARTTLS vers TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 sur tous les ports. TLSv2 n'est pas pris en charge.

HubSpot ne prend pas en charge une connexion de boîte de réception si votre serveur utilise Courier-IMAP comme logiciel IMAP. De fait, HubSpot ne peut pas consigner les réponses aux e-mails dans le CRM lorsque ces réponses sont envoyées à une boîte de réception utilisant le logiciel Courier-IMAP.

Le nom commun (NC) du certificat SSL installé sur le serveur doit inclure le nom de domaine entièrement qualifié (FQDN) du serveur auquel HubSpot se connecte. Par exemple, si l'adresse de votre serveur IMAP est imap.domain.com, la NC du certificat SSL doit inclure imap.domain.com.

Configuration

La configuration de votre e-mail peut affecter votre capacité à connecter votre boîte de réception via IMAP.

• Le protocole IMAP doit être activé pour synchroniser les e-mails.
• HubSpot ne prend pas en charge une connexion avec ActiveSync. Toutefois, si vous utilisez ActiveSync dans votre client de messagerie, connectez votre compte en utilisant la connexion HubSpot-Exchange.

Certificat de sécurité

Si vos certificats SSL ne sont pas signés par une autorité de certification, une option permet d'autoriser un certificat non sécurisé lors de la connexion. Pour accéder au serveur, vous avez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe, ainsi que des noms des serveurs IMAP et SMTP. Suivez ces instructions pour obtenir ces informations ou contactez votre équipe informatique pour déterminer quels identifiants de connexion utiliser.

Liste blanche

Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, votre équipe informatique doit réaliser une liste blanche des adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Les méthodes d'authentification, les paramètres de sécurité et les protocoles disponibles pouvant varier d'un serveur de messagerie à un autre, votre équipe informatique devra peut-être vérifier que votre serveur de messagerie répond à tous les critères. Si vous constatez une difficulté au cours du processus de connexion via le protocole IMAP, contactez votre équipe informatique ou votre administrateur lorsque vous ouvrez un ticket avec le support HubSpot, car votre service informatique peut fournir des informations précises auxquelles HubSpot n'a pas accès pour résoudre ce problème.