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Connected Email

Résoudre les erreurs de connexion d'une boîte de réception via IMAP et SMTP

Dernière mise à jour: novembre 2, 2020

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Lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP et SMTP, il est possible que vous rencontriez une erreur lors de ce processus ou dans les paramètres d'intégration de votre messagerie. Pour mieux comprendre les raisons de cette erreur et comment HubSpot connecte votre boîte de réception via IMAP et SMTP, passez en revue les étapes décrites ci-dessous :

  1. HubSpot se connecte au serveur IMAP correspondant sur le port donné.
  2. HubSpot se connecte au serveur IMAP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, le cas échéant.
  3. HubSpot se connecte au serveur SMTP correspondant sur le port donné.
  4. HubSpot se connecte au serveur SMTP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, le cas échéant.
  5. Pour vérifier que la boîte de réception fonctionne, HubSpot envoie un e-mail test à partir de celle-ci à l'adresse Cci de votre compte.

Comprendre ce processus peut vous aider à identifier où l'erreur est survenue et comment la résoudre. Par exemple, si vous obtenez l'erreur Paramètres SMTP incorrects, cela signifie que HubSpot s'est correctement connecté au serveur IMAP mais pas au serveur SMTP.

Dans la table des matières sur la droite, sélectionnez un message d'erreur pour savoir où l'erreur que vous rencontrez s'est produite et comment la résoudre. 

Paramètres IMAP incorrects

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur IMAP correspondant sur le port donné. 

Erreur d'authentification IMAP

Une erreur d'authentification s'est produite avec le serveur IMAP. Toutefois, le message d'erreur ne précise pas la cause de l'erreur d'authentification. 
  • Confirmez que les paramètres du serveur et du port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP sont 993 ou 143.
  • Passez en revue les étapes ci-dessous dans le cas d'une erreur de type non-autorisé.
  • Contactez votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie pour obtenir des informations supplémentaires sur ces erreurs d'authentification. Voici des exemples potentiels :
    • Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.
    • Certains serveurs renvoient une erreur d'authentification dans le cas d'un nombre trop important de connexions simultanées à une boîte de réception. Consultez cet article pour en savoir plus sur les connexions simultanées effectuées par HubSpot lorsque vous connectez une boîte de réception à l'aide du protocole IMAP. 

Erreur de confirmation IMAP

HubSpot ne peut pas confirmer la connexion avec le serveur IMAP correspondant sur le port donné. 

Paramètres SMTP incorrects

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur SMTP correspondant sur le port donné. 

Échec de l'envoi d'un e-mail test

Une erreur s'est produite lors de la tentative d'envoi d'un e-mail test depuis votre serveur de messagerie. Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à envoyer des e-mails à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Non autorisé

Une erreur d'authentification est survenue depuis votre serveur indiquant que les informations d'identification sont incorrectes. Contrairement aux autres erreurs, cela peut se produire lors du processus de connexion IMAP ou SMTP. 
  • Confirmez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects.
  • Certains serveurs nécessitent un nom d'utilisateur personnalisé pour la connexion. Contactez votre équipe informatique pour savoir si votre configuration doit en avoir un. 
  • Vérifiez si votre serveur nécessite un mot de passe d'application spécifique.
  • Vérifiez votre certificat SSL.
  • Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Non autorisé – Mot de passe d'application requis pour la connexion 

Certains clients de messagerie exigent que les utilisateurs créent un mot de passe d'application spécifique afin de se connecter. Suivez les étapes de votre fournisseur de messagerie pour créer un mot de passe spécifique à l'application et utilisez ce mot de passe pour vous connecter.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers des articles d'aide relatifs à ce problème pour certains fournisseurs couramment utilisés :

Non autorisé – Certificats SSL non approuvés

Les serveurs IMAP/SMTP exigent des certificats SSL signés par une autorité de certification compétente. Ce message d'erreur indique que vous disposez d'un certificat SSL non conforme, obsolète ou signé par une autorité non reconnue.

Pour vous connecter et rester connecté à votre boîte de réception, cochez la case Autoriser les certificats non sécurisés dans la section Options avancées lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP

Les méthodes d'authentification, les paramètres de sécurité et les protocoles disponibles pouvant varier d'un serveur de messagerie à un autre, vous devrez peut-être travailler en collaboration avec votre équipe informatique pour résoudre ces erreurs. Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus de connexion via le protocole IMAP, contactez votre administrateur ou votre équipe informatique lorsque vous ouvrez un ticket avec le support HubSpot, car celle-ci pourra fournir des informations précises auxquelles HubSpot n'a pas accès pour résoudre ce problème.