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Email Tracking

Résoudre les erreurs lors de la connexion d'une boîte de réception via IMAP et SMTP

Dernière mise à jour: octobre 23, 2019

Lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP et SMTP, vous pouvez rencontrer une erreur lors du processus de connexion ou dans les paramètres d'intégration de votre e-mail. Pour mieux comprendre les raisons de cette erreur, consultez les étapes à suivre afin de connecter correctement votre boîte de réception via IMAP et SMTP :

  1. HubSpot se connecte au serveur IMAP correspondant sur le port donné.
  2. HubSpot se connecte au serveur IMAP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, si fourni.
  3. HubSpot se connecte au serveur SMTP correspondant sur le port donné
  4. HubSpot se connecte au serveur SMTP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, si fourni.
  5. Pour vérifier que la boîte de réception fonctionne, HubSpot envoie un e-mail de test à partir de votre boîte de réception à l'adresse CCI pour votre compte.

Comprendre le processus peut vous aider à mieux comprendre où l'erreur est survenue et comment la résoudre. Par exemple, si vous rencontrez une erreur Paramètres SMTP incorrects, cela signifie que HubSpot s'est correctement connecté au serveur IMAP, mais pas au serveur SMTP.

Dans la table des matières sur la droite, sélectionnez un message d'erreur pour savoir où l'erreur s'est produite et comment la résoudre. 

Paramètres IMAP incorrects

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur IMAP correspondant sur le port donné. 

  • Confirmez que le serveur et le port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP seront 993 ou 143.
  • Vérifiez que le serveur répond aux exigences techniques de connexion via IMAP et SMTP.
  • Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, votre équipe informatique doit réaliser une liste blanche des adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Erreur d'authentification IMAP

Une erreur d'authentification s'est produite avec le serveur IMAP. Toutefois, le message d'erreur ne spécifie pas la cause de l'erreur d'authentification. 
  • Confirmez que les paramètres du serveur et du port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP seront 993 ou 143.
  • Consultez les étapes dans le cas d'une erreur NON AUTORISÉE.
  • Travaillez avec votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie pour voir s'il peut fournir une visibilité supplémentaire pour ces erreurs d'authentification. Certains cas potentiels comprennent :
    • Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à s'authentifier auprès de votre boîte de réception. Dans ce cas, votre équipe informatique doit réaliser une liste blanche des adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.
    • Certains serveurs reçoivent une erreur d'authentification dans le cas d'un nombre trop important de connexions simultanées à une boîte de réception.

Erreur de validation IMAP

HubSpot ne peut pas valider la connexion avec le serveur IMAP correspondant sur le port donné. 

Paramètres SMTP incorrects

HubSpot n'a pas pu se connecter au serveur SMTP correspondant sur le port donné. 

Échec de l'e-mail de test

Une erreur s'est produite lors de la tentative d'envoi d'un e-mail de test depuis votre serveur de messagerie. Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à envoyer un e-mail à votre boîte de réception. Dans ce cas, votre équipe informatique doit réaliser une liste blanche des adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Non autorisé

Une erreur d'authentification est survenue depuis votre serveur indiquant que les informations d'identification sont incorrectes. Contrairement aux autres erreurs, cela peut se produire lors du processus de connexion IMAP ou SMTP. 
  • Confirmez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects.
  • Certains serveurs nécessitent un nom d'utilisateur personnalisé pour la connexion. Travaillez avec votre équipe informatique pour vérifier si votre configuration nécessite un nom d'utilisateur personnalisé pour la connexion. 
  • Vérifiez si votre serveur nécessite un mot de passe spécifique à l'application.
  • Vérifiez votre certificat SSL.
  • Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à s'authentifier auprès de votre boîte de réception. Dans ce cas, votre équipe informatique doit réaliser une liste blanche des adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Non autorisé – Mot de passe de l'application requis pour la connexion 

Certains clients de messagerie exigent que les utilisateurs créent un mot de passe spécifique à l'application afin de se connecter. Suivez les étapes de votre fournisseur de messagerie pour créer un mot de passe spécifique à l'application et utilisez ce mot de passe pour vous connecter.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers de la documentation sur ce problème pour certains fournisseurs couramment utilisés :

Non autorisé – Certificats SSL non approuvés

Les serveurs IMAP/SMTP exigent des certificats SSL signés par une Autorité de certification compétente. Ce message d'erreur indique que vous disposez d'un certificat SSL mal formé, obsolète ou signé par une autorité non reconnue.

Pour vous connecter et rester connecté à votre boîte de réception, cochez la case Autoriser les certificats non sécurisés dans la section Options avancées lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP

Les méthodes d'authentification, les paramètres de sécurité et les protocoles disponibles pouvant varier d'un serveur de messagerie à un autre, vous devrez peut-être travailler avec votre équipe informatique pour résoudre ces erreurs. Si vous constatez une difficulté au cours du processus de connexion via le protocole IMAP, contactez votre équipe informatique ou votre administrateur lorsque vous ouvrez un ticket avec le support HubSpot, car votre service informatique peut fournir des informations précises auxquelles HubSpot n'a pas accès pour résoudre ce problème.
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