Résoudre les erreurs de connexion d'une boîte de réception via IMAP et SMTP

Lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP et SMTP, il est possible que vous rencontriez une erreur au cours du processus ou dans les paramètres d'intégration de votre messagerie. Pour mieux comprendre les raisons de cette erreur et comment HubSpot connecte votre boîte de réception via IMAP et SMTP, passez en revue les étapes décrites ci-dessous :

1. HubSpot se connecte au serveur IMAP correspondant sur le port donné.
2. HubSpot se connecte au serveur IMAP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, le cas échéant.
3. HubSpot se connecte au serveur SMTP correspondant sur le port donné.
4. HubSpot se connecte au serveur SMTP avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis ou avec le nom d'utilisateur personnalisé, le cas échéant.
5. Pour vérifier que la boîte de réception fonctionne, HubSpot envoie un e-mail test à partir de celle-ci à l'adresse Cci de votre compte.

Comprendre ce processus peut vous aider à identifier où l'erreur est survenue et comment la résoudre. Par exemple, si vous obtenez l'erreur Paramètres SMTP incorrects, cela signifie que HubSpot s'est correctement connecté au serveur IMAP, mais pas au serveur SMTP.

Dans la table des matières sur la droite, sélectionnez un message d'erreur pour savoir où l'erreur que vous rencontrez s'est produite et comment la résoudre. 

Paramètres IMAP incorrects

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur IMAP correspondant sur le port donné. 

• Confirmez que le serveur et le port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP sont 993 ou 143.
• Vérifiez que le serveur répond aux exigences techniques de connexion via IMAP et SMTP.
• Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Erreur d'authentification IMAP

• Confirmez que les paramètres du serveur et du port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP sont 993 ou 143.
• Passez en revue les étapes ci-dessous dans le cas d'une erreur de type non-autorisé.
• Contactez votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie pour obtenir des informations supplémentaires sur ces erreurs d'authentification. Voici des exemples potentiels :
• Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.
• Certains serveurs renvoient une erreur d'authentification dans le cas d'un nombre trop important de connexions simultanées à une boîte de réception. Consultez cet article pour en savoir plus sur les connexions simultanées effectuées par HubSpot lorsque vous connectez une boîte de réception à l'aide du protocole IMAP. 

Erreur de confirmation IMAP

• Confirmez que les paramètres du serveur et du port IMAP sont corrects. La plupart des ports IMAP sont 993 ou 143.
• Vérifiez que le serveur IMAP répond aux exigences techniques de connexion d'une boîte de réception via IMAP et SMTP.
• Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à accéder au service IMAP sur votre serveur IMAP. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Paramètres SMTP incorrects

• Confirmez que le serveur et le port SMTP sont corrects. La plupart des ports SMTP sont 465, 587 ou 25.
• Vérifiez que le serveur IMAP répond aux exigences techniques de connexion d'une boîte de réception via IMAP et SMTP.
• Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Erreur d'authentification SMTP

Une erreur d'authentification s'est produite avec le serveur SMTP. Toutefois, le message d'erreur ne précise pas la cause de l'erreur d'authentification. 

• Vérifiez que les paramètres du serveur et du port SMTP sont corrects. La plupart des ports SMTP sont 465 ou 587.
• Consultez les étapes ci-dessous dans le cas d'une erreur de type non autorisé.
• Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Échec de l'envoi d'un e-mail test

Non autorisé

• Confirmez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects.
• Certains serveurs nécessitent un nom d'utilisateur personnalisé pour la connexion. Contactez votre équipe informatique pour savoir si votre configuration doit en avoir un. 
• Vérifiez si votre serveur nécessite un mot de passe d'application spécifique.
• Vérifiez votre certificat SSL.
• Il est possible que votre équipe informatique n'autorise que certaines adresses IP à se connecter à votre boîte de réception. Dans ce cas, celle-ci doit ajouter à votre liste d'autorisations les adresses IP utilisées par HubSpot pour connecter votre boîte de réception.

Non autorisé - Mot de passe de l'application requis pour la connexion 

Certains clients de messagerie exigent que les utilisateurs créent un mot de passe d'application spécifique afin de se connecter. Suivez les étapes de votre fournisseur de messagerie pour créer un mot de passe spécifique à l'application et utilisez ce mot de passe pour vous connecter.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers des articles d'aide relatifs à ce problème pour certains fournisseurs couramment utilisés :

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Non autorisé – Certificats SSL non approuvés

Les serveurs IMAP/SMTP exigent des certificats SSL signés par une autorité de certification compétente. Ce message d'erreur indique que vous disposez d'un certificat SSL non conforme, obsolète ou signé par une autorité non reconnue.

Pour vous connecter et rester connecté à votre boîte de réception, cochez la case Autoriser les certificats non sécurisés dans la section Options avancées lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP.