Virheiden vianmääritys, kun saapuneet-kansio liitetään IMAP- ja SMTP-protokollien avulla

Kun yhdistäminen saapuneet-kansio IMAP- ja SMTP-protokollien kautta, saatat saada virheilmoituksen yhteyden muodostamisen aikana tai sähköpostin integraatio. Jotta voisit paremmin ymmärtää, miksi virhe ilmeni, arvostelu vaiheet, jotka suoritit yhdistäminen saapuneet-kansio IMAP- ja SMTP-palveluihin:

1. HubSpot muodostaa yhteyden vastaavaan IMAP-palvelimeen annetulla portilla.
2. HubSpot kirjautuu IMAP-palvelimeen käyttämällä antamaasi sähköpostiosoitetta ja salasanaa tai määritettyä käyttäjätunnusta, jos sellainen on annettu.
3. HubSpot muodostaa yhteyden vastaavaan SMTP-palvelimeen annetulla portilla.
4. HubSpot kirjautuu SMTP-palvelimeen käyttämällä antamaasi sähköpostiosoitetta ja salasanaa tai mahdollisesti määrittämääsi mukautettua käyttäjätunnusta.
5. Varmistaakseen, että saapuneet-kansio toimii, HubSpot lähettää testisähköpostin saapuneet-kansio tili BCC-osoitte eseen.

Prosessin ymmärtäminen voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin, missä virhe tapahtui ja miten se voidaan korjata. Esimerkiksi jos näet virheilmoituksen ”SMTP-asetukset virheelliset” , se tarkoittaa, että HubSpot pystyi yhdistäminen IMAP-palvelimeen ja kirjautumaan siihen, mutta SMTP-palvelimeen muodostettaessa yhteyttä ilmeni virhe.

IMAP-asetukset ovat virheelliset

HubSpot ei pysty yhdistäminen kyseiseen IMAP-palvelimeen annetulla portilla. 

• Varmista, että IMAP-palvelin ja -portti ovat oikeat. Useimmat IMAP-portit ovat 993 tai 143.
• Varmista, että palvelin täyttää IMAP- ja SMTP-yhteyden muodostamisen tekniset vaatimukset.
• IT-tiimisi saattaa sallia vain tiettyjen IP-osoitteiden yhdistäminen saapuneet-kansio. Jos näin on, IT-tiimisi on lisättävä HubSpotin käyttämät IP-osoitteet sallittujen lähettäjien luetteloon, jotta se voi yhdistäminen saapuneet-kansio.

IMAP-todentamisvirhe

• Varmista, että IMAP-palvelimen ja portin asetukset ovat oikein. Useimmat IMAP-portit ovat 993 tai 143.
• Arvostelu ohjeisiin, kun näyttöön tulee UNAUTHORIZED-virhe .
• Ota yhteyttä IT-tiimiisi tai sähköpostipalveluntarjoajaasi ja selvitä, voivatko he tarjota lisätietoja näistä todennusvirheistä. Esimerkkejä mahdollisista tapauksista ovat:
• IT-tiimisi saattaa sallia vain tiettyjen IP-osoitteiden kirjautumisen saapuneet-kansio. Jos näin on, IT-tiimisi on lisättävä HubSpotin käyttämät IP-osoitteet sallittujen lähettäjien luetteloon, jotta se voi yhdistäminen saapuneet-kansio.
• Jotkut palvelimet palauttavat todennusvirheen, kun postilaatikkoon on liian monta samanaikaista yhteyttä. Lue lisää samanaikaisista yhteyksistä , joita HubSpot muodostaa, kun yhdistäminen saapuneet-kansio IMAP-protokollan avulla. 

IMAP-validointivirhe

• Varmista, että IMAP-palvelimen ja portin asetukset ovat oikein. Useimmat IMAP-portit ovat 993 tai 143.
• Varmista, että IMAP-palvelin täyttää tekniset vaatimukset, jotka koskevat saapuneet-kansio yhdistämistä IMAP- ja SMTP-protokollien avulla.
• IT-tiimisi saattaa sallia vain tietyiltä IP-osoitteilta pääsyn IMAP-palvelimeellasi toimivaan IMAP-palveluun. Jos näin on, IT-tiimisi on lisättävä HubSpotin käyttämät IP-osoitteet sallittujen lähettäjien luetteloon, jotta se voi yhdistäminen saapuneet-kansio.

SMTP-asetukset ovat virheelliset

• Varmista, että SMTP-palvelin ja -portti ovat oikeat. Useimmat SMTP-portit ovat 465, 587 tai 25.
• Varmista, että IMAP-palvelin täyttää tekniset vaatimukset, jotka koskevat saapuneet-kansio liittämistä IMAP- ja SMTP-protokollien kautta.
• IT-tiimisi saattaa sallia vain tiettyjen IP-osoitteiden yhdistäminen saapuneet-kansio. Jos näin on, IT-tiimisi on lisättävä HubSpotin käyttämät IP-osoitteet sallittujen lähettäjien luetteloon, jotta se voi yhdistäminen saapuneet-kansio.

SMTP-todentamisvirhe 

SMTP-palvelimessa ilmeni todennusvirhe. Virheilmoituksessa ei kuitenkaan täsmennetä, mikä aiheutti todennusvirheen. 

• Varmista, että SMTP-palvelimen ja portin asetukset ovat oikein. Useimmat SMTP-portit ovat 465 tai 587.
• Arvostelu ohjeisiin, kun näyttöön tulee UNAUTHORIZED-virhe .
• IT-tiimisi saattaa sallia vain tiettyjen IP-osoitteiden kirjautumisen saapuneet-kansio. Jos näin on, IT-tiimisi on lisättävä IP-osoitteet , joitaHubSpot käyttää saapuneet-kansio yhdistäminen sallittujen lähettäjien luetteloon.

Sähköpostitesti epäonnistui

Luvaton

• Varmista, että sähköpostiosoite ja salasana ovat oikein.
• Joillakin palvelimilla kirjautumiseen vaaditaan mukautettu käyttäjätunnus. Tarkista IT-tiimiltäsi, vaatiiko järjestelmäsi yhdistäminen erityistä käyttäjätunnusta. 
• Tarkista, vaatiiko palvelimesi sovelluskohtaista salasanaa.
• Tarkista SSL-varmenteesi.
• IT-tiimisi saattaa sallia vain tiettyjen IP-osoitteiden kirjautumisen saapuneet-kansio. Jos näin on, IT-tiimisi on lisättävä HubSpotin käyttämät IP-osoitteet sallittujen lähettäjien luetteloon, jotta se voi yhdistäminen saapuneet-kansio.

Käyttöoikeus puuttuu – yhteyden muodostamiseen tarvitaan sovelluksen salasana 

Joissakin sähköpostiohjelmissa käyttäjän on luotava sovelluskohtainen salasana kirjautuakseen sisään. Luo sovelluskohtainen salasana noudattamalla sähköpostipalveluntarjoajasi ohjeita ja kirjaudu sisään kyseisellä salasanalla.

Alla on linkkejä tämän ongelman ratkaisuohjeisiin joidenkin yleisesti käytettyjen palveluntarjoajien osalta:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Luvaton – SSL-varmenteita ei pidetä luotettavina

IMAP-/SMTP-palvelimilla on oltavaluotettavan Auktoriteetti allekirjoittamat SSL-varmenteet. Tämä virheilmoitus tarkoittaa, että SSL-varmenteesi on joko virheellinen, vanhentunut tai tunnistamattoman auktoriteetti allekirjoittama.

Kirjaudu sisään ja jatka saapuneet-kansio yhdistämistä valitsemalla”Luota kaikkiin varmenteisiin”valintaruutu”Lisäasetukset”-osiosta, kunyhdistät saapuneet-kansio IMAP-protokollan kautta. 

Koska todennusmenetelmät, suojausasetukset ja käytettävissä olevat protokollat voivat vaihdella sähköpostipalvelimesta toiseen, näiden virheiden selvittämiseksi voi olla tarpeen ottaa yhteyttä IT-tiimiin. Jos sinulla on vaikeuksia IMAP-yhteyden muodostamisen yhteydessä, ota yhteyttä IT-tiimiisi tai järjestelmänvalvojaan, kun avaat palvelupyyntö HubSpot-tukeen, sillä IT-osastosi voi toimittaa vianmääritykseen tarvittavia tarkkoja tietoja, joihin HubSpotilla ei ole pääsyä.