Wanneer je je inbox via IMAP en SMTP koppelt, kan er een foutmelding verschijnen tijdens het koppelingsproces of in de instellingen voor je e-mailintegratie. Om beter te begrijpen waarom de fout is opgetreden, kunt u de stappen doornemen die u hebt gevolgd om uw inbox via IMAP en SMTP te koppelen:
- HubSpot maakt verbinding met de betreffende IMAP-server op de opgegeven poort.
- HubSpot logt in op de IMAP-server met het e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt ingevoerd, of met de aangepaste gebruikersnaam, indien opgegeven.
- HubSpot maakt verbinding met de betreffende SMTP-server op de opgegeven poort.
- HubSpot logt in op de SMTP-server met het e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt ingevoerd, of met de aangepaste gebruikersnaam, indien opgegeven.
- Om te controleren of de inbox goed werkt, verstuurt HubSpot een testmail vanuit je inbox naar het BCC-adres van je account.
Als u het proces begrijpt, kunt u beter achterhalen waar de fout is opgetreden en hoe u deze kunt verhelpen. Als je bijvoorbeeld de foutmelding ‘SMTP-instellingen onjuist’ ziet, betekent dit dat HubSpot wel verbinding kon maken met de IMAP-server en zich daar kon aanmelden, maar dat er een fout is opgetreden bij het tot stand brengen van de verbinding met de SMTP-server.
Onjuiste IMAP-instellingen
HubSpot kan geen verbinding maken met de betreffende IMAP-server op de opgegeven poort.
- Controleer of de IMAP-server en de poort correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
- Controleer of de server voldoet aan de technische vereisten voor verbinding via IMAP en SMTP.
- Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om verbinding te maken met uw inbox. Als dat het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegen aan uw toelatingslijst.
IMAP-authenticatiefout
Er is een authenticatiefout opgetreden bij de IMAP-server. In de foutmelding wordt echter niet vermeld wat de oorzaak van de authenticatiefout is.
- Controleer of de instellingen voor de IMAP-server en de poort correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
- Bekijk de stappen die je moet volgen bij een ‘UNAUTHORIZED’-foutmelding .
- Neem contact op met uw IT-team of uw e-mailprovider om te kijken of zij meer inzicht kunnen bieden in deze authenticatiefouten. Enkele mogelijke voorbeelden zijn:
- Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om in te loggen op uw e-mailaccount. Als dat het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegen aan uw toelatingslijst.
- Sommige servers geven een authenticatiefout weer wanneer er te veel gelijktijdige verbindingen met een mailbox zijn. Lees meer over de gelijktijdige verbindingen die HubSpot tot stand brengt wanneer je een inbox via IMAP koppelt.
IMAP-validatiefout
HubSpot kan de verbinding met de betreffende IMAP-server op de opgegeven poort niet verifiëren.
- Controleer of de instellingen voor de IMAP-server en de poort correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
- Controleer of de IMAP-server voldoet aan de technische vereisten voor het koppelen van een inbox via IMAP en SMTP.
- Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toegang verleent tot de IMAP-service die op uw IMAP-server draait. Als dat het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegen aan uw toelatingslijst.
Onjuiste SMTP-instellingen
HubSpot kon geen verbinding maken met de betreffende SMTP-server op de opgegeven poort.
- Controleer of de SMTP-server en -poort correct zijn. De meeste SMTP-poorten zijn 465, 587 of 25.
- Controleer of de IMAP-server voldoet aan de technische vereisten voor het koppelen van een inbox via IMAP en SMTP.
- Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om verbinding te maken met uw inbox. Als dat het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegen aan uw toelatingslijst.
SMTP-authenticatiefout
Er is een authenticatiefout opgetreden bij de SMTP-server. In de foutmelding wordt echter niet vermeld wat de oorzaak van de authenticatiefout is.
- Controleer of de instellingen voor de SMTP-server en de poort correct zijn. De meeste SMTP-poorten zijn 465 of 587.
- Bekijk de stappen die je moet volgen bij een ‘UNAUTHORIZED’-foutmelding .
- Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om in te loggen op uw e-mailaccount. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegenaan uw toelatingslijst.
Het verzenden van de test-e-mail is mislukt
Er is een fout opgetreden bij het verzenden van een test-e-mail vanaf uw e-mailserver. Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om e-mails naar uw inbox te versturen. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegen aan uw toelatingslijst.
Ongeautoriseerd
Er is een authenticatiefout opgetreden op uw server, wat erop wijst dat de inloggegevens onjuist zijn. In tegenstelling tot de andere fouten kan deze fout zowel tijdens het tot stand brengen van een IMAP- als een SMTP-verbinding optreden.
- Controleer of het e-mailadres en het wachtwoord correct zijn.
- Bij sommige servers moet je een aangepaste gebruikersnaam invoeren om in te loggen. Neem contact op met je IT-team om te controleren of je voor het maken van verbinding een aangepaste gebruikersnaam nodig hebt.
- Controleer of je server een app-specifiek wachtwoord vereist.
- Controleer uw SSL-certificaat.
- Het kan zijn dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om in te loggen op uw e-mailaccount. Als dat het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met uw inbox, toevoegen aan uw toelatingslijst.
Geen toestemming - App-wachtwoord vereist voor verbinding
Bij sommige e-mailprogramma’s moeten gebruikers een app-specifiek wachtwoord aanmaken om in te loggen. Volg de instructies van je e-mailprovider om een app-specifiek wachtwoord aan te maken en gebruik dat app-specifieke wachtwoord om in te loggen.
Hieronder vind je links naar documentatie over dit probleem voor enkele veelgebruikte providers:
Niet geautoriseerd - SSL-certificaten worden niet als betrouwbaar beschouwd
IMAP/SMTP-servers moeten beschikken overSSL-certificaten die zijn ondertekend door een betrouwbare certificeringsinstantie. Deze foutmelding geeft aan dat u een SSL-certificaat hebt dat ofwel onjuist is opgesteld, verlopen is of door een onbekende certificeringsinstantie is ondertekend.
Om in te loggen en door te gaan met het koppelen van uw inbox, vinkt u het selectievakje‘Elk certificaat vertrouwen’aan in het gedeelte‘Geavanceerde opties’wanneeru uw inbox via IMAP koppelt.
Aangezien authenticatiemethoden, beveiligingsinstellingen en beschikbare protocollen per e-mailserver kunnen verschillen, kan het nodig zijn om samen met uw IT-team deze fouten op te lossen. Mocht je tijdens het tot stand brengen van de IMAP-verbinding problemen ondervinden, neem dan contact op met je IT-team of beheerder wanneer je een ticket opent bij HubSpot Support, aangezien je IT-afdeling specifieke informatie kan verstrekken die nodig is voor het oplossen van het probleem en waar HubSpot geen toegang toe heeft.
Connected Email
