Feilsøking ved tilkobling av en innboks via IMAP og SMTP

Når du tilkobler innboksen din via IMAP og SMTP, kan det hende at du får en feilmelding under tilkoblingsprosessen eller i innstillingene for integreringen av e-posten. For å få en bedre forståelse av hvorfor feilen oppstod, bør du gå gjennom trinnene du fulgte for å tilkoble innboksen din til IMAP og SMTP:

1. HubSpot tilkobler seg til den aktuelle IMAP-serveren på den angitte porten.
2. HubSpot logger seg på IMAP-serveren med e-postadressen og passordet du har oppgitt, eller det tilpassede brukernavnet hvis du har angitt et slikt.
3. HubSpot tilkobler seg til den aktuelle SMTP-serveren på den angitte porten.
4. HubSpot logger seg på SMTP-serveren med e-postadressen og passordet du har oppgitt, eller det tilpassede brukernavnet hvis du har angitt et slikt.
5. For å kontrollere at innboksen fungerer, sender HubSpot en test-e-post fra innboksen din til BCC-adressen for kontoen din.

Å forstå prosessen kan hjelpe deg med å få et bedre innblikk i hvor feilen oppstod og hvordan du kan løse den. Hvis du for eksempel får feilmeldingen «Feil i SMTP-innstillingene» , betyr det at HubSpot klarte å tilkoble seg og logge seg inn på IMAP-serveren, men at det oppstod en feil ved tilkoblingen til SMTP-serveren.

Feil IMAP-innstillinger

HubSpot klarer ikke å tilkoble seg til den aktuelle IMAP-serveren på den angitte porten. 

• Kontroller at IMAP-serveren og porten er riktige. De fleste IMAP-porter er 993 eller 143.
• Kontroller at serveren oppfyller de tekniske kravene for tilkobling via IMAP og SMTP.
• IT-avdelingen din tillater kanskje bare at bestemte IP-adresser får tilkobling til innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-avdelingen din legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å tilkoble innboksen din til tillatelseslisten din.

IMAP-autentiseringsfeil

• Kontroller at innstillingene for IMAP-serveren og porten er riktige. De fleste IMAP-porter er 993 eller 143.
• Gjennomgå fremgangsmåten ved en «UNAUTHORIZED»-feil .
• Ta kontakt med IT-avdelingen eller e-postleverandøren din for å finne ut om de kan gi deg mer innsikt i disse autentiseringsfeilene. Noen mulige tilfeller er blant annet:
• IT-avdelingen din tillater kanskje bare at visse IP-adresser får tilgang til innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-avdelingen din legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å tilkoble innboksen din til tillatelseslisten din.
• Noen servere returnerer en autentiseringsfeil når det er for mange samtidige tilkoblinger til en postkasse. Les mer om antall samtidige tilkoblinger HubSpot oppretter når du tilkobler en innboks via IMAP. 

IMAP-valideringsfeil

• Kontroller at innstillingene for IMAP-serveren og porten er riktige. De fleste IMAP-porter er 993 eller 143.
• Kontroller at IMAP-serveren oppfyller de tekniske kravene for å tilkoble en innboks via IMAP og SMTP.
• IT-avdelingen din tillater kanskje bare at bestemte IP-adresser får tilgang til IMAP-tjenesten som er i kjøring på IMAP-serveren din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å tilkoble innboksen din til tillatelseslisten din.

Feil SMTP-innstillinger

• Kontroller at SMTP-serveren og porten er riktige. De fleste SMTP-porter er 465, 587 eller 25.
• Kontroller at IMAP-serveren oppfyller de tekniske kravene for å tilkoble en innboks via IMAP og SMTP.
• IT-avdelingen din tillater kanskje bare at bestemte IP-adresser får tilkobling til innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å tilkoble innboksen din til tillatelseslisten din.

Feil ved SMTP-autentisering 

Det oppstod en autentiseringsfeil med SMTP-serveren. Feilmeldingen angir imidlertid ikke hva som forårsaket autentiseringsfeilen. 

• Kontroller at innstillingene for SMTP-server og port er riktige. De fleste SMTP-porter er 465 eller 587.
• Gjennomgå fremgangsmåten ved en «UNAUTHORIZED»-feil .
• IT-avdelingen din tillater kanskje bare at visse IP-adresser kan logge seg inn på innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å tilkoble innboksen din til tillatelseslisten din.

Test-e-posten mislyktes

Uautorisert

• Kontroller at e-postadressen og passordet er riktige.
• Noen servere krever et egendefinert brukernavn for å logge inn. Ta kontakt med IT-avdelingen for å finne ut om konfigurasjonen din krever et spesifikt brukernavn for å tilkoble deg. 
• Sjekk om serveren din krever et appspesifikt passord.
• Sjekk SSL-sertifikatet ditt.
• IT-avdelingen din tillater kanskje bare at visse IP-adresser får tilgang til innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-avdelingen din legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å tilkoble innboksen din til tillatelseslisten din.

Uautorisert – App-passord kreves for tilkobling 

Noen e-postklienter krever at brukerne oppretter et appspesifikt passord for å kunne logge seg inn. Følg instruksjonene fra e-postleverandøren din for å opprette et appspesifikt passord, og bruk dette appspesifikke passordet til å logge inn.

Nedenfor finner du lenker til dokumentasjon om dette problemet for noen vanlige tjenesteleverandører:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Uautorisert – SSL-sertifikater anses ikke som pålitelige

IMAP-/SMTP-servere må haSSL-sertifikater somer signert av en pålitelig sertifiseringsinstans. Denne feilmeldingen indikerer at du har et SSL-sertifikat som enten er feilformatert, utløpt eller signert av en ukjent autoritet.

For å logge inn og fortsette å tilkoble innboksen din, må du merke av i avkrysningsboksen«Stol på alle sertifikater»under delen«Avanserte alternativer»nårdu tilkobler innboksen din via IMAP. 

Siden autentiseringsmetoder, sikkerhetsinnstillinger og tilgjengelige protokoller kan variere fra e-postserver til e-postserver, kan det være nødvendig å samarbeide med IT-avdelingen for å feilsøke disse feilene. Hvis du støter på problemer under opprettelsen av IMAP-tilkoblingen, bør du samarbeide med IT-teamet eller administratoren din når du oppretter en ticket hos HubSpot-kundestøtte, da IT-avdelingen din kan gi deg den spesifikke informasjonen som trengs for feilsøking, og som HubSpot ikke har tilgang til.