Tilpas og send WhatsApp-beskedskabeloner (ældre version)

Når du har tilknyttet en WhatsApp Business-konto som kanal en i samtaleindbakken eller helpdesken, kan du tilpasse og sende WhatsApp-beskedskabeloner til WhatsApp-brugere, der interagerer med dit brand.

Alle skabeloner, du opretter i din WhatsApp Business-konto, synkroniseres med din HubSpot-konto, hvor du kan tilpasse dem til brug i et workflow eller i en lukket beskedtråd i samtaleindbakken. Du skal indhente verificerbart samtykke til at sende en besked via en kontaktbaseret arbejdsgang. Få mere at vide om, hvordan du indhenter samtykke til dine WhatsApp-samtaler.

Bemærk: Det anbefales at bruge den opdaterede WhatsApp-skabelonoplevelse til at tilpasse og administrere WhatsApp-beskedskabeloner. Denne artikel bør kun bruges som reference for den tidligere WhatsApp-beskedskabelonoplevelse.

Før du går i gang

Når du synkroniserer WhatsApp-skabeloner til HubSpot, skal du være opmærksom på følgende:

• Du kan enten tilføje en call-to-action (CTA) eller en hurtig svar-knap til din skabelon, men ikke begge dele. Du kan også oprette en skabelon uden en CTA eller en hurtig svar-knap.
• HubSpot understøtter i øjeblikket ikke synkronisering af beskedskabeloner, der indeholder flere knaptyper, bruger en placeringsoverskrift eller flow-knaptyper.

Opret beskedskabeloner i din WhatsApp Business-konto

En WhatsApp-skabelon er en foruddefineret besked, som du først skal oprette i din WhatsApp Business-konto. Du kan derefter tilpasse og bruge skabelonen i HubSpot til at kommunikere med din målgruppe, når de har tilmeldt sig at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. Få mere at vide om, hvordan du opretter WhatsApp-beskedskabeloner, ved at logge ind på din Facebook-konto og læse denne artikel i Metas Business Help Center.

Når du designer din skabelon, kan du indsætte variabler, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto. Nogle skabelonsektioner, såsom en overskrift, kan også tilpasses, så de inkluderer eksterne medier fra dine HubSpot-filer, når skabelonen synkroniseres med din HubSpot-konto. Alle skabeloner skal indsendes til godkendelse af WhatsApp, før de kan sendes til en kontakt.

Indsæt skabelonvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer din skabelon i din WhatsApp Business-konto, kan du indsætte variabler og angive eventuelle eksterne medier, der er inkluderet i din skabelon, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto:

• Skabelonvariabler: mens du redigerer brødteksten i din skabelon, kan du klikke på Tilføj variabel under tekstindtastningsfeltet for at indsætte en variabel. Denne variabel vises som en numerisk pladsholderværdi (f.eks. 1), indtil den senere erstattes med dynamisk indhold fra din HubSpot-konto. Når du har offentliggjort din skabelon, og den er synkroniseret med din HubSpot-konto, kan du tilpasse det dynamiske indhold af variablen ved hjælp af personaliseringstokens for kontakter eller virksomheder.

• Eksternt medie: I visse afsnit af din skabelon, f.eks. sidehovedet eller sidefoden, kan du vælge den type medie, der skal inkluderes i afsnittet, som du senere kan vælge direkte fra dine HubSpot-filer, når din skabelon er godkendt og synkroniseret med din HubSpot-konto.

Typer af meddelelsesskabeloner og godkendelse

WhatsApp-beskedskabeloner skal klassificeres som en af følgende kategorier:

• Marketing: Send tilbud, produktmeddelelser eller andre reklamer for at øge kendskabet til og engagementet i din virksomheds produkter eller tjenester.

Bemærk: Fra den 1. april 2025 vil Meta suspendere mærkers mulighed for at sende WhatsApp-marketingbeskeder til telefonnumre i USA. Beskeder vedrørende service, autentificering og svar inden for et 24-timers kundeservicetidsrum vil stadig være tilladt. Denne ændring påvirker ikke marketingbeskeder, der sendes til telefonnumre uden for USA.

• Hjælp: Send kontoopdateringer, ordreopdateringer, advarsler eller andre vigtige oplysninger baseret på en kontakts handlinger.
• Autentificering: Send koder, der giver dine kunder sikker adgang til deres konto.

Hvis din beskedskabelon ikke falder ind under en af ovenstående kategorier, vil den sandsynligvis blive afvist af WhatsApps moderationsteam og kan ikke bruges i HubSpot. Hvis din skabelon indeholder et afsnit med eksterne medier, anbefales det også stærkt, at du tilføjer eksempelindhold for at hjælpe WhatsApps godkendelsesteam med at forstå, hvilken type besked du planlægger at sende.

Tilpas og administrer meddelelsesskabeloner i HubSpot

Når du har oprettet din meddelelsesskabelon i WhatsApp, kan du gennemgå og tilpasse dine synkroniserede meddelelsesskabeloner direkte i HubSpot.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Skabeloner til meddelelser. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Skabeloner til meddelelser.
2. Klik på fanen WhatsApp.
3. Klik på rullemenuerne øverst til venstre for at filtrere dine skabeloner:
   • Status: filtrer efter skabelonens status:
     
     • Klar til brug: skabelonen er godkendt af WhatsApp, og eventuelle personaliseringsindstillinger er angivet.
     • Skal tilpasses: visse felter i meddelelsesskabelonen skal knyttes til de tilsvarende personaliseringstokens.
     • Afvist: skabelonen er blevet afvist af WhatsApps moderationsteam. Du kan redigere skabelonen i din WhatsApp Business-konto og indsende den igen til godkendelse, eller du kan klage over afgørelsen.
   • Sprog: filtrer efter skabelonens sprog.
   • Kategori: filtrer efter skabelontype (f.eks. marketing eller hjælpeprogram).
   • Konto: hvis du har tilknyttet flere WhatsApp Business-konti, kan du filtrere skabeloner efter en bestemt konto.

1. Bemærk: WhatsApp-eksempelskabeloner (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk af WhatsApp og synkroniseres ikke med HubSpot. HubSpot synkroniserer kun skabeloner, som du eller en anden bruger på din konto har oprettet i din WhatsApp Business-konto.

4. For at administrere eller foretage direkte redigeringer af dine WhatsApp-skabeloner kan du klikke på Administrer skabeloner i Meta øverst til højre for at navigere til din WhatsApp Business-konto.
5. Hvis du har tilføjet variabler til din skabelon, skal du tilføje eller redigere personaliseringen for hver variabel:
6. Klik på skabelonen for at tilpasse det indhold, du har inkluderet i din meddelelsesskabelon:
   • For at tilpasse skabelonvariabler kan du klikke på Tilpas under variablen for at knytte den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rækkefølge, du har indsat dem i din WhatsApp Business-konto. For eksempel vil den første skabelonvariabel, der vises som 1 i brødteksten i din meddelelsesskabelon, blive angivet som Variabel 1 i HubSpot.

1. Bemærk:

   • Du kan ikke definere brugerdefinerede standardværdier for din skabelon i din WhatsApp Business-konto. Sørg i stedet for, at du har defineret en global standardværdi i dine indstillinger for e-mail-personalisering, før du knytter en skabelonvariabel til et personaliseringstoken for en kontakt eller en virksomhed.
   • Kun personaliseringstokener for kontakter og virksomheder understøttes i WhatsApp-skabelonbeskeder. Tokener for aftaler, tickets og brugerdefinerede objekter kan ikke bruges.
   • WhatsApp-skabeloner understøtter i øjeblikket ikke HubSpot-personaliseringstokener i dynamiske URL'er.

1. • Hvis du planlægger at inkludere medier i din skabelon (f.eks. et billede i overskriften), kan du indsætte den tilsvarende medietype fra dine HubSpot-filer, eller du kan også uploade et nyt dokument, billede eller en ny video.
   • Hvis din skabelon indeholder en opfordringsknap, der opfordrer en bruger til at besøge din hjemmeside, og du har valgt en dynamisk hjemmeside-URL, kan du tilpasse det sidste segment af URL'en efter den afsluttende bagstreg ved at indtaste en værdi i almindelig tekst.

7. Når du er færdig med at foretage ændringer i din skabelon, skal du klikke på Gem.

Når du er færdig med at tilpasse skabelonens variabler, eksterne medier og links, skifter skabelonens status til Klar til brug. Du kan derefter bruge skabelonen i samtaleindbakken eller til at genoptage kontakten med en kontakt i et workflow, når den indledende 24-timers session er afsluttet.

Send en WhatsApp-beskedskabelon i et workflow

Når du har oprettet og tilpasset din skabelon, kan du sende den til kontakter, der tilmelder sig via workflow-værktøjet. For at få mere at vide om indsamling og styring af samtykke til WhatsApp-samtaler, kan du læse denne artikel.

Bemærk: WhatsApp-beskeder, der sendes via arbejdsgange, vises kun i samtaleindbakken, helpdesken og den tilknyttede tidslinje, hvis kontakten svarer.

Sådan konfigureres en kontaktbaseret workflow, der sender en WhatsApp-besked:

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til Automatisering > Arbejdsgange. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Automatisering > Arbejdsgange.
2. Klik på Opret workflow øverst til højre, og vælg derefter Fra bunden.
3. I venstre panel skal du vælge Kontaktbaseret.
4. Klik på Næste øverst til højre.
5. Klik på +-ikonet.

Bemærk: For at tilmelde kontakter til en WhatsApp-abonnementstype via workflows anbefales det at tilføje handlingen Administrer kommunikationsabonnementer før handlingen Send WhatsApp-besked. Lær, hvordan du tilføjer og konfigurerer handlingenAdministrer kommunikationsabonnementer i workflows.

1. I venstre panel skal du under Kommunikation vælge Send WhatsApp-besked.
2. Klik på rullemenuen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og vælg et telefonnummer.
3. Klik på rullemenuen Beskedskabelon, og vælg en skabelon.
4. Klik på rullemenuen Skabelonsprog, og vælg et sprog.
5. Klik på Gem.

Gennemgå WhatsApp-skabeloner, der ikke understøttes

Meta kan markere visse WhatsApp-skabeloner på grund af problemer med deres komponenter, f.eks. en knap eller en overskrift, der ikke understøttes.

Du kan gennemgå disse markerede skabeloner i HubSpot og derefter løse problemet direkte fra din WhatsApp Business-konto:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Skabeloner til meddelelser. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Skabeloner til meddelelser.
2. Klik på fanen WhatsApp .
3. Hver af dine skabeloner vises sammen med deres aktuelle status. Skabeloner med problemer vil have statusen Ikke understøttet.
   • Klik på navnet på en skabelon, der ikke understøttes.
   • I panelet til højre kan du gennemgå skabelonoplysningerne og derefter klikke på Administrer skabelon i Meta for at navigere til skabelonen i din Meta-konto og yderligere fejlfinde problemet.

Når du har løst problemet med skabelonen i din WhatsApp Business-konto, vil skabelonen være klar til brug og vises som en mulighed i dine workflow-handlinger og i din samtaleindbakke.