Anpassa och skicka mallar för WhatsApp-meddelanden (äldre version)

När du har kopplat ett WhatsApp Business-konto som kanal i konversationsinkorgen eller helpdesken kan du anpassa och skicka WhatsApp-meddelandemallar till WhatsApp-användare som interagerar med ditt varumärke.

Alla mallar du skapar i ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras med ditt HubSpot-konto, där du kan anpassa dem för användning i ett arbetsflöde eller i en stängd meddelandetråd i konversationsinkorgen. Du måste få verifierbart samtycke för att skicka ett meddelande via ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du samlar in samtycke för dina WhatsApp-konversationer.

Observera: det rekommenderas att använda den uppdaterade WhatsApp-mallen för att anpassa och hantera WhatsApp-meddelandemallar. Denna artikel bör endast användas som referens för den tidigare versionen av WhatsApp-meddelandemallarna.

Innan du börjar

När du synkroniserar WhatsApp-mallar till HubSpot bör du tänka på följande:

• Du kan antingen lägga till en uppmaning till handling (CTA) eller en snabbsvarsknapp i din mall, men inte båda. Du kan också skapa en mall utan CTA eller snabbsvarsknapp.
• HubSpot stöder för närvarande inte synkronisering av meddelandemallar som innehåller flera knapptyper, använder en platsrubrik eller flödesknappstyper.

Skapa meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto

En WhatsApp-mall är ett fördefinierat meddelande som du först måste skapa i ditt WhatsApp Business-konto. Du kan sedan anpassa och använda mallen i HubSpot för att kommunicera med din målgrupp när de har valt att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Läs mer om hur du skapar WhatsApp-meddelandemallar genom att logga in på ditt Facebook-konto och kolla in den här artikeln i Metas hjälpcenter för företag.

När du utformar din mall kan du infoga variabler som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto. Vissa mallavsnitt, till exempel en rubrik, kan också anpassas för att inkludera extern media från dina HubSpot-filer när mallen synkroniseras med ditt HubSpot-konto. Alla mallar måste skickas in för godkännande av WhatsApp innan de kan skickas till en kontakt.

Infoga mallvariabler och konfigurera extern media

När du redigerar din mall i ditt WhatsApp Business-konto kan du infoga variabler och ange eventuella externa medier som ingår i din mall, som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto:

• Mallvariabler: när du redigerar mallens brödtext kan du klicka på Lägg till variabel under textrutan för att infoga en variabel. Denna variabel visas som ett numeriskt platshållarvärde (t.ex. 1) tills den senare ersätts med dynamiskt innehåll från ditt HubSpot-konto. När du har publicerat din mall och den har synkroniserats med ditt HubSpot-konto kan du anpassa variabelns dynamiska innehåll med hjälp av personaliseringstoken för kontakter eller företag.

• Externa medier: i vissa avsnitt av din mall, till exempel sidhuvudet eller sidfoten, kan du välja vilken typ av media som ska inkluderas i avsnittet, vilket du senare kan välja direkt från dina HubSpot-filer efter att din mall har godkänts och synkroniserats med ditt HubSpot-konto.

Typer av meddelandemallar och godkännande

WhatsApp-meddelandemallar måste klassificeras i en av följande kategorier:

• Marknadsföring: skicka erbjudanden, produktmeddelanden eller annan reklam för att öka kännedomen om och engagemanget för ditt företags produkter eller tjänster.

Observera: från och med den 1 april 2025 kommer Meta att pausa varumärkens möjlighet att skicka WhatsApp-marknadsföringsmallar till telefonnummer i USA. Verktyg, autentisering och svar under ett 24-timmars kundtjänstfönster kommer fortfarande att vara tillåtna. Denna ändring påverkar inte marknadsföringsmeddelanden som skickas till telefonnummer utanför USA.

• Verktyg: skicka kontouppdateringar, orderuppdateringar, varningar eller annan viktig information baserat på en kontakts åtgärder.
• Autentisering: skicka koder som gör det möjligt för dina kunder att säkert komma åt sina konton.

Om din meddelandemall inte faller inom någon av ovanstående kategorier kommer den sannolikt att avvisas av WhatsApps modereringsteam och kan inte användas i HubSpot. Om din mall innehåller ett avsnitt med extern media rekommenderas det också starkt att du lägger till exempelinnehåll för att hjälpa WhatsApps godkännandeteam att förstå vilken typ av meddelande du planerar att skicka.

Anpassa och hantera meddelandemallar i HubSpot

När du har skapat din meddelandemall i WhatsApp kan du granska och anpassa dina synkroniserade meddelandemallar direkt i HubSpot.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Meddelandemallar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Meddelandemallar.
2. Klicka på fliken WhatsApp.
3. Klicka på rullgardinsmenyerna uppe till vänster för att filtrera dina mallar:
   • Status: filtrera efter mallens status:
     
     • Klar att användas: mallen har godkänts av WhatsApp och alla anpassningsalternativ har angetts.
     • Behöver anpassning: vissa fält i meddelandemallen måste mappas till motsvarande anpassningstoken.
     • Avvisad: mallen har avvisats av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigera mallen i ditt WhatsApp Business-konto och skicka in den på nytt för godkännande, eller så kan du överklaga beslutet.
   • Språk: filtrera efter mallens språk.
   • Kategori: filtrera efter typ av mall (t.ex. marknadsföring eller verktyg).
   • Konto: om du har kopplat flera WhatsApp Business-konton kan du filtrera mallar efter ett specifikt konto.

1. Observera: WhatsApp-exempelmallar (t.ex. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereras automatiskt av WhatsApp och synkroniseras inte till HubSpot. HubSpot synkroniserar endast mallar som du eller en annan användare i ditt konto har skapat i ditt WhatsApp Business-konto.

4. För att hantera eller göra direkta ändringar i dina WhatsApp-mallar kan du klicka på Hantera mallar i Meta längst upp till höger för att navigera till ditt WhatsApp Business-konto.
5. Om du har lagt till variabler i din mall kan du lägga till eller redigera personaliseringen för varje variabel:
6. Klicka på mallen för att anpassa innehållet du har inkluderat i din meddelandemall:
   • För att anpassa mallvariabler kan du klicka på Anpassa under variabeln för att koppla den till en personaliseringstoken. Varje variabel visas i den ordning du infogade dem i ditt WhatsApp Business-konto. Till exempel kommer den första mallvariabeln som visas som 1 i brödtexten i din meddelandemall att listas som Variabel 1 i HubSpot.

1. Observera:

   • Du kan inte definiera anpassade standardvärden för din mall i ditt WhatsApp Business-konto. Se istället till att du har ett globalt standardvärde definierat i dina inställningar för e-postanpassning innan du kopplar en mallvariabel till en anpassningstoken för kontakt eller företag.
   • Endast personaliseringstoken för kontakter och företag stöds i WhatsApp-mallmeddelanden. Token för affärer, ärenden och anpassade objekt kan inte användas.
   • WhatsApp-mallar stöder för närvarande inte HubSpot-personaliseringsmarkörer i dynamiska URL:er.

1. • Om du planerar att inkludera media i din mall (t.ex. en bild i rubriken) kan du infoga motsvarande medietyp från dina HubSpot-filer, eller så kan du också ladda upp ett nytt dokument, en ny bild eller en ny video.
   • Om din mall innehåller en uppmaningsknapp som uppmanar en användare att besöka din webbplats och du har valt en dynamisk webbadress kan du anpassa det sista segmentet av webbadressen efter den avslutande bakstrecket genom att ange ett värde i ren text.

7. När du är klar med ändringarna i din mall klickar du på Spara.

När du har anpassat mallens variabler, externa medier och länkar ändras mallens status till Klar att användas. Du kan sedan använda mallen i konversationsinkorgen eller för att återuppta kontakten med en kontakt i ett arbetsflöde efter att den inledande 24-timmarsperioden har avslutats.

Skicka en WhatsApp-meddelandemall i ett arbetsflöde

När du har skapat och anpassat din mall kan du skicka den till kontakter som har valt att delta med hjälp av arbetsflödesverktyget. För att lära dig mer om att samla in och hantera samtycke för WhatsApp-konversationer, läs den här artikeln.

Observera: WhatsApp-meddelanden som skickas via arbetsflöden visas endast i konversationsinkorgen, helpdesken och den associerade tidslinjen om kontakten svarar.

Så här konfigurerar du ett kontaktbaserat arbetsflöde som skickar ett WhatsApp-meddelande:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Automatisering > Arbetsflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Automatisering > Arbetsflöden.
2. Klicka på Skapa arbetsflöde längst upp till höger och välj sedan Från grunden.
3. I den vänstra panelen väljer du Kontaktbaserat.
4. Klicka på Nästa längst upp till höger.
5. Klicka på plusikonen (+).

Observera: för att anmäla kontakter till en WhatsApp-prenumerationstyp via arbetsflöden rekommenderas det att lägga till åtgärden Hantera kommunikationsprenumerationer före åtgärden Skicka WhatsApp-meddelande. Läs om hur du lägger till och konfigurerar åtgärdenHantera kommunikationsprenumerationer i arbetsflöden.

1. I den vänstra panelen, under Kommunikation, väljer du Skicka WhatsApp-meddelande.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka från WhatsApp-telefonnummer och välj ett telefonnummer.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Meddelandemall och välj en mall.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Mallspråk och välj ett språk.
5. Klicka på Spara.

Granska WhatsApp-mallar som inte stöds

Meta kan flagga vissa WhatsApp-mallar på grund av problem med deras komponenter, till exempel en knapp eller rubrik som inte stöds.

Du kan granska dessa flaggade mallar i HubSpot och sedan felsöka problemet direkt i ditt WhatsApp Business-konto:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Meddelandemallar. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Meddelandemallar.
2. Klicka på fliken WhatsApp .
3. Alla dina mallar visas tillsammans med deras aktuella status. Mallar med problem har statusen Ej stödd.
   • Klicka på namnet på en mall som inte stöds.
   • I den högra panelen granskar du mallens detaljer och klickar sedan på Hantera mall i Meta för att navigera till mallen i ditt Meta-konto och felsöka problemet ytterligare.

När du har åtgärdat problemet med mallen i ditt WhatsApp Business-konto är mallen redo att användas och visas som ett alternativ i dina arbetsflödesåtgärder och i din konversationsinkorg.