Ikke alle afvisninger er permanente. Afhængigt af afvisningens art kan du prøve at sende e-mail igen til en afvist e-mailadresse, revidere dine afviste e-mailadresser eller annullere afvisningen af en e-mailadresse.
Bemærk: En almindelig årsag til afviste e-mails er, at modtagerens indbakkeudbyder afviser en e-mail på grund af manglende e-mailgodkendelse. Få mere at vide om opsætning af e-mailgodkendelse i HubSpot.
Sådan håndterer HubSpot afviste kontakter
HubSpot sender automatisk ikke til kontakter, der tidligere er blevet afvist af en permanent årsag (f.eks. ugyldig modtager, modtager ikke fundet osv.) i den næste afsendelse for at beskytte dit afsenderomdømme.
Disse kontakter vises på fanen Ikke sendt i skærmbilledet efter afsendelse af din e-mail. Der er ingen grund til at filtrere eller slette disse kontakter for at undgå at sende til dem. Men du kan beslutte, at disse kontakter er forældede og/eller dårlige adresser, som ikke længere er relevante at beholde i din database til fremtidige e-mailudsendelser.
Fordi afvisninger er forbundet med e-mailadresser og ikke kontaktoptegnelsen, kan du opdatere din kontakts e-mailadresse. Eventuelle afvisninger, der er knyttet til den gamle e-mailadresse, overføres ikke til den nye e-mailadresse. Hvis du opdaterer en kontakts e-mailadresse til en, der tidligere har fået en afvist mail, vil kontakten heller ikke være berettiget til at modtage e-mails.
Revision af afviste e-mailadresser fra en marketing-e-mail
For at se de kontakter, der afviste en e-mail, og de tilsvarende årsager til afvisning:
- Klik på Sendt i menuen i venstre side.
- Klik på navnet på en e-mail.
- Klik på fanen Modtagere på e-mailens side efter afsendelse.
- Klik på Afvist i menuen i venstre side.
- Klik på > for at udvide en bestemt kontakt og se årsagen til afvisningen.
- Hvis du vil se årsager til afvisning i større mængder, skal du klikke på rullemenuen Listehandlinger og vælge Eksporter modtagerliste.
Se alle kontakter, hvis e-mails er blevet afvist mail
Du kan filtrere dine kontakter i dit kontakthjem baseret på, om egenskaben Email afvist mail årsag er kendt. Ellers kan du også oprette en liste.
Fjern en afvist mail
Hvis du ved, at en e-mailadresse er gyldig, kan en bruger med e-mailtilladelse annullere afvisningen af kontakten for at genoprette berettigelsen til marketingkontakt.
Bemærk venligst:
- Du bør kun annullere afvisningen af en kontakt, hvis du har bekræftet, at kontaktens e-mailadresse er gyldig. Afsendelse til ugyldige e-mailadresser vil have en negativ indvirkning på dit afsenderomdømme og kan forhindre dig i at levere e-mails til dine engagerede kontakter.
- HubSpot håndhæver en månedlig grænse for det samlede antal annullerede afvisninger, du kan udføre hver måned. Du kan annullere afvisninger for op til 2 % af det samlede antal kontakter på din HubSpot-konto, med et minimum på 10 og et maksimum på 1.000 afvisninger pr. måned. En individuel kontakt kan kun annulleres afvisning én gang.
For at annullere afvisning af en kontakt:
- Sørg for, at du har et domæne til afsendelse af e-mails forbundet med HubSpot.
- Bekræft, at kontaktens e-mailadresse er gyldig (har kontakten f.eks. sendt dig en e-mail for at fortælle dig, at de ønsker at modtage dine marketingmails?)
- Hvis du er opmærksom på et problem med tilladelseslisten, netværket eller indholdet, som er angivet i årsagen til afvisningen, skal du bekræfte, at problemet er blevet løst. Se, hvordan dine kontakter kan sikre, at dine marketingmails bliver leveret.
- Når du har bekræftet, at kontaktpersonens e-mailadresse er gyldig, og du har taget skridt til at forhindre fremtidige afvisninger, skal du navigere til kontaktpersonens post.
- Klik på Annullere afvisning i venstre panel.
- I dialogboksen skal du gennemgå oplysningerne om kontaktens afvisning. Vælg afkrydsningsfeltet Jeg kan bekræfte, at denne e-mailadresse er korrekt, og klik derefter på Annuller afvisning af denne kontakt.
Bemærk venligst:
- Når en kontakts e-mailadresse afvises globalt, kan du ikke annullere afvisningen på din HubSpot-konto. Hvis e-mailadressen er legitim, skal du kontakte HubSpot-support for at annullere afvisningen. Visse typer afvisninger, såsom ukendte adresser og fulde postkasser, kan dog ikke annulleres, fordi disse indbakker sandsynligvis er forladt.
- HubSpot vil afvise anmodninger om at revidere og/eller fjerne afvisninger fra tredjepartslister, da købte lister er forbudt i politikken for acceptabel brug. Læs mere om, hvilke typer kontaktlister der er OK at sende e-mails til med HubSpot.
- HubSpot leverer ikke tjenester til oprydning i lister som en tilladelsesbaseret afsender. Det anbefales at fjerne inaktive abonnenter, overveje en re-engagement kampagne eller engagere en tredjeparts service scanner til at rense din liste.