Med tickets kan du holde styr på dine kundeinteraktioner, efterhånden som de udvikler sig over tid. Ticket-værktøjet indeholder en standard support-pipeline, som du kan bruge til at administrere dine ticket-statusser.
Hvis din konto har et Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du oprette brugerdefinerede ticket-pipelines og -statusser til at definere dine egne forretningsprocesser samt automatisere ticket-statusser og -handlinger. TilladelsenRediger egenskabsindstillinger er påkrævet for at oprette og redigere ticket pipelines og stadier.
Hvis din konto har mere end én unik supportproces, kan du oprette flere pipelines. Separate pipelines anbefales kun, hvis dine processer har unikke statusser, der kræver forskellige pipelines. Ellers kan du bruge den samme pipeline på tværs af flere brugere og teams og styre adgangen via brugertilladelser. For eksempel:
Bemærk: Kun brugere på konti med Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnementer kan oprette yderligere ticket pipelines. Få mere at vide om det maksimale antal ticket pipelines, der er tilgængelige for dit abonnement.
Du kan omdøbe din pipeline, eller hvis du har flere ticket-pipelines, kan du ændre rækkefølgen og slette dem. Brugere på en konto med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement kan også administrere, hvem der har adgang til en pipeline.
Du kan bruge billetstatusser til at spore fremskridtene for dine billetter i en pipeline. Som standard inkluderer HubSpot en supportpipeline med fire billetstatusser: Ny, Venter på kontakt, Venter på os og Lukket. Du kan også tilføje dine egne statusser eller redigere og slette eksisterende statusser. Sådan tilpasser du statusserne i en pipeline:
Gå til Objects > Tickets i menuen i venstre side.
Klik på fanen Pipelines.
Klik pårullemenuen Vælg en pipeline , og vælgderefter en pipeline , der skal redigeres.
Sådan tilføjer du en ny billetstatus:
Klik på + Tilføj status under de eksisterende billetstatusser.
Indtast et navn på en billetstatus, klik derefter på rullemenuen i kolonnen Åben eller lukket, og vælg, om billetstatussen skal angive en billet som åben eller lukket. Der skal være mindst én åben og én lukket status.
Hvis du vil ændre rækkefølgen på en billetstatus, skal du klikke på billetstatussen og trække den til en ny position.
Hvis du vil slette en billetstatus, skal du holde musen over den og klikke på Slet. Hvis der er billetter i den status, du sletter, skal du flytte disse eksisterende billetter til en anden status. Hvis du vil gøre det samlet, skal du navigere til siden med billetindekset og i listevisningen redigere egenskaben Billetstatus samlet.
Du kan også tilpasse, hvilke billetegenskaber der vises for brugerne, når de manuelt flytter en billet til en bestemt status. Brugere skal have tilladelse til at redigere egenskabsindstillinger for at kunne tilpasse egenskaber for billetstatus.
Hold musen over kolonnen Egenskaber for betinget fase i rækken med status, og klik på Rediger egenskaber.
I dialogboksen skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de nye egenskaber, du vil have vist.
Bemærk: Egenskaber med skrivebeskyttede værdier (dvs. som ikke indstilles af brugerne, f.eks.beregningsegenskaber for score eller ) kan ikke bruges som egenskaber for billetstatus og vil ikke blive vist som valgmuligheder. Se, hvordan du i stedet inkluderer disse egenskaber i afsnittetAbout this ticket på en post.
Hvis du vil kræve en værdi for en egenskab, skal du markere afkrydsningsfeltet i kolonnen Krævet (kunStarter, Professional eller Enterprise ). Når en egenskab er påkrævet, kan brugerne ikke oprette en billet med den pågældende status, medmindre de indtaster en værdi for den pågældende egenskab.
For at ændre rækkefølgen på egenskaberne skal du klikke og trække dem til en ny position.
Lær, hvordan du tilpasser de egenskaber, der vises på billetkort i tavlevisning.
Uanset hvilket HubSpot-abonnement du har, kan du opdatere en enkelt brugers adgang til billetter. Men hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, og din pipeline indeholder billetter, der er tildelt flere teams, kan du konfigurere billetadgang, så brugerne kun kan få adgang til billetter, der er tildelt dem selv eller teammedlemmer. Det betyder, at flere teams kan dele en pipeline uden at påvirke de billetter, der er tildelt andre teams.
Med disse tilladelser kan brugerne nu kun se, redigere eller slette billetter, hvor de selv eller en anden bruger på deres team er ejer. Hvis en bruger er på flere teams, kan vedkommende få adgang til billetter, der er tildelt et hvilket som helst af deres teams.
Få mere at vide om redigering af brugerrettigheder.