Med tickets kan du holde styr på dine kundeinteraktioner, som de skrider frem over tid. Ticket-værktøjet indeholder en standard Support-pipeline, som du kan bruge til at administrere dine ticket-statusser.
Hvis din konto har et Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du oprette brugerdefinerede ticket pipelines og statusser til at definere dine egne forretningsprocesser samt automatisere ticket statusser og handlinger.
Hvis din konto har mere end én unik supportproces, kan du oprette flere pipelines. Separate pipelines anbefales kun, hvis dine processer har unikke statusser, der kræver forskellige pipelines. Ellers kan du bruge den samme pipeline på tværs af flere brugere og teams og administrere adgangen via brugertilladelser. For eksempel:
Bemærk: Kun brugere på konti med Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnementer kan oprette yderligere ticket pipelines. Læs mere om det maksimale antal ticket pipelines, der er tilgængelige for dit abonnement.
Du kan omdøbe din pipeline, eller hvis du har flere ticket pipelines, kan du ændre rækkefølgen og slette dem. Brugere på en konto med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement kan også administrere, hvem der har adgang til en pipeline.
Du kan bruge billetstatusser til at spore fremdriften for dine billetter i en pipeline. Som standard inkluderer HubSpot en supportpipeline med fire ticketstatusser: Ny, Venter på kontakt, Venter på os og Lukket. Du kan også tilføje dine egne statusser eller redigere og slette eksisterende statusser. Sådan tilpasser du statusserne i en pipeline:
Naviger til Objekter > Billetter i menuen i venstre side.
Klik på fanen Pipelines.
Klik pådropdown-menuen Vælg en pipeline , og vælgderefter en pipeline , der skal redigeres.
Sådan tilføjer du en ny billetstatus:
Klik på + Tilføj status under de eksisterende billetstatusser.
Indtast et navn på billetstatussen, klik derefter på rullemenuen i kolonnen Åben eller lukket, og vælg, om billetstatussen skal indstille en billet som Åben eller Lukket. Der skal være mindst én åben og én lukket status.
Hvis du vil ændre rækkefølgen på en status, skal du klikke på status og trække den til en ny position.
For at slette en billetstatus skal du holde musen over status og klikke på Slet. Hvis der er billetter i den status, du sletter, skal du flytte disse eksisterende billetter til en anden status. For at gøre dette i bulk skal du navigere til siden med billetindekset og i listevisningen bulkredigere egenskaben Billetstatus .
Du kan også tilpasse, hvilke egenskaber der vises for brugerne, når de manuelt flytter en ticket til en bestemt status. Brugere skal have tilladelse til at redigere egenskabsindstillinger for at kunne tilpasse billetstatusegenskaber.
Hold musen over kolonnen Conditional stage properties i statusrækken, og klik på Edit properties.
I dialogboksen markerer du afkrydsningsfelterne ud for de nye egenskaber, du ønsker skal vises.
Bemærk: Egenskaber med skrivebeskyttede værdier (dvs. som ikke indstilles af brugerne, såsom score eller beregningsegenskaber ) kan ikke bruges som billetstatusegenskaber og vil ikke blive vist som valgmuligheder. Lær, hvordan du i stedet inkluderer disse egenskaber i afsnittetOm denne billet på en post.
Hvis du vil kræve en værdi for en egenskab, skal du markere afkrydsningsfeltet i kolonnen Påkrævet(kunStarter, Professional eller Enterprise ). Når en egenskab er påkrævet, kan brugerne ikke oprette en billet i den status, medmindre de indtaster en værdi for den pågældende egenskab.
Hvis du vil ændre rækkefølgen på egenskaberne, skal du klikke og trække dem til en ny position.
Lær, hvordan du tilpasser de egenskaber, der vises på billetkort i bestyrelsesvisning.
Uanset dit HubSpot-abonnement kan du opdatere en individuel brugers adgang til tickets. Men hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, og din pipeline indeholder billetter, der er tildelt flere teams, kan du konfigurere billetadgangen, så brugerne kun kan få adgang til billetter, der er tildelt dem selv eller teammedlemmer. Det betyder, at flere teams kan dele en pipeline uden at påvirke de tickets, der er tildelt andre teams.
Med disse tilladelser kan brugerne nu kun se, redigere eller slette billetter, hvor de selv eller en anden bruger på deres team er ejeren. Hvis en bruger er på flere teams, kan de få adgang til billetter, der er tildelt et hvilket som helst af deres teams.
Læs mere om redigering af brugertilladelser.