Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys zurücksetzen

Wenn Sie Ihr Gerät mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (Zwei-Faktor-Authentifizierung ) verlieren, Ihr Gerät wechseln, die HubSpot-App deinstallieren oder aus anderen Gründen nicht mehr auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung Methoden, Backup-Codes oder Passkeys zugreifen können, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen und Passkeys. 

Diese Methode zum Zurücksetzen sollte nur verwendet werden, wenn Sie nicht über Zwei-Faktor-Authentifizierung, einen Passkey oder Ihre Backup-Codes auf Ihren Account zugreifen können. Wenn Sie auf Ihren Account zugreifen können und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methode entfernen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Anmeldung deaktivieren.

Best Practices für Zwei-Faktor-Authentifizierung verstehen 

Die beste Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass Sie den Zugriff auf Ihren HubSpot-Account behalten, besteht darin, sowohl primäre als auch sekundäre Methoden für Ihr Zwei-Faktor-Authentifizierung-Protokoll einzurichten. Wenn Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, erhalten Sie Backup-Codes:

• Es wird dringend empfohlen, diese Codes als PDF herunterzuladen und auf Ihrem Gerät zu speichern.
• Wenn Sie nach Ihren Codes suchen, lautet der Dateiname backupCodes.pdf.

Die Kombination aus primären und sekundären Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methoden (z. B. Google Authenticator und SMS-Nachricht) sowie gespeicherten Backup-Codes für die Wiederherstellung ist die sicherste und zuverlässigste Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren HubSpot-Account.

Zurücksetzen für Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys anfordern

Wenn Sie einen Authentifizierungsreset anfordern, werden Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methoden und alle Passkeys , die Sie über HubSpot eingerichtet haben , von Ihrem persönlichen HubSpot-Login entfernt. Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihren Account haben, müssen Sie eine neue Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methode einrichten. 

Das Zurücksetzen der Authentifizierung hängt vom Status Ihres Accounts ab. Entweder müssen Sie mit Ihrem Super-Admin zusammenarbeiten oder Sie werden aufgefordert, Ihre Identität mit Ihrem Lichtbildausweis zu verifizieren. Wenn Sie mit keiner der beiden Methoden Account-Zugriff erhalten, können Sie das HubSpot-Supportteam um Hilfe bitten.

Bitte beachten: Ein Super-Admin kann die Authentifizierung für einen anderen Benutzer nur zurücksetzen, wenn der Benutzer eine Anfrage zum Zurücksetzen initiiert hat. 

So fordern Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und das Zurücksetzen des Passkeys an:

1. Geben Sie im HubSpot-Anmeldebildschirm Ihre Anmeldeinformationen ein.
2. Wenn Sie auf der Seite zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, einem Passkey oder Ihren Backup-Codes verifizieren können, klicken Sie auf Authentifizierungsgerät zurücksetzen.
3. Überprüfen Sie im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung und/oder Passkeys entfernen die Super-Admins , die über Ihre Anfrage zum Zurücksetzen benachrichtigt werden.
4. Klicken Sie auf Admin-Wiederherstellung anfordern , um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und ein Zurücksetzen des Passkeys von Ihrem Super-Admin anzufordern.
   • Wenn die Option zum Anfordern einer Admin-Wiederherstellung nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Mit Lichtbildausweis verifizieren. Fahren Sie mit der ID-Verifizierung fort.
5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code, den Sie mit Ihrem Super-Admin teilen können. Er erhält auch eine E-Mail, um Ihnen beim Zurücksetzen der für Ihre persönliche Anmeldung verwendeten Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methoden und Passkeys zu helfen.
6. Ihr Super-Admin muss die Zurücksetzung abschließen, wodurch Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys sofort von Ihrem Benutzer-Account entfernt werden.
7. Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Fahren Sie mit dem Einrichten Ihrer neuen Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methode fort.

Ihre Identität mit einem Lichtbildausweis verifizieren

In bestimmten Situationen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität mit einem Lichtbildausweis zu verifizieren. Sobald Sie einen Reset angefordert haben, ist diese Methode in den folgenden Situationen verfügbar:

• Sie sind der einzige Super-Admin in Ihrem HubSpot-Account.
• Ihr HubSpot-Account hat keine Super-Admins. 
• Ihr Benutzerkonto wurde deaktiviert oder entfernt.

Erfahren Sie mehr über die ID-Verifizierung. 

Zugriff vom HubSpot-Supportteam anfordern

Bitte beachten: Diese Methode dauert mindestens 48 bis 72 Stunden , um sicherzustellen, dass genügend Zeit zur Verfügung steht, um Ihren Account vor Cyberkriminellen zu schützen, falls die Anmeldeinformationen kompromittiert wurden. Wenn beispielsweise ein Cyberkrimineller versucht, mit kompromittierten Anmeldedaten auf Ihren Account zuzugreifen, verschaffen Ihnen die zusätzlichen Sicherheitsschritte Zeit und zusätzliche Barrieren, um den böswilligen Benutzer am Zugriff auf Ihren Account zu hindern. 

Wenn Sie nicht mit Ihrem Super-Admin zusammenarbeiten oder Ihren Account mit Ihrer ID verifizieren können, können Sie Hilfe vom HubSpot-Support-Team anfordern. Das HubSpot-Supportteam wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Authentifizierungsmethoden erst dann zurückzusetzen, wenn Ihre Informationen verifiziert wurden. 

So fordern Sie Zugriff vom HubSpot-Supportteam an:

1. Nachdem Sie ein Zurücksetzen angefordert haben, klicken Sie in der E-Mail zum Zurücksetzen auf HubSpot-Support kontaktieren.
2. Befolgen Sie die Verifizierungsanweisungen, um Hilfe vom HubSpot-Supportteam anzufordern.
3. Sie erhalten eine E-Mail vom Support-Team, um den Rücksetzungsprozess fortzusetzen. 

Das Zurücksetzen wird erst wirksam, nachdem alle übermittelten Details verifiziert wurden. Sobald Sie Zugriff auf Ihren Account erhalten haben, richten Sie Ihre neue Zwei-Faktor-Authentifizierung-Methode ein.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierung.

Wie überprüfe ich, welche Super-Admins benachrichtigt werden, wenn ich eine Zwei-Faktor-Authentifizierung anfordere?

Um zu bestätigen, welche Super-Admins benachrichtigt werden, werden, nachdem Sie auf dem Bildschirm zur Anmeldeverifizierung auf Authentifizierungsgerät zurücksetzen geklickt haben, alle benachrichtigten Super-Admins im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung und/oder Passkeys entfernen aufgelistet. 

Super-Admins werden unter den folgenden Bedingungen benachrichtigt: 

• Wenn Sie einen HubSpot-Account haben, wird eine E-Mail an die Super-Admins in diesem Account gesendet.
• Wenn Sie mehr als einen HubSpot-Account haben, wird die E-Mail zum Zurücksetzen von dem Account, auf den Sie am längsten Zugriff haben, an die Super-Admins gesendet.
• Wenn Ihr Account mehrere Super-Admins hat, erhalten die ersten 25 Super-Admins, die dem Account hinzugefügt wurden, die E-Mail zum Zurücksetzen.

Kann das HubSpot-Supportteam meine Zwei-Faktor-Authentifizierung manuell deaktivieren?

Nein. Das HubSpot-Supportteam kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht manuell im Namen eines Benutzers deaktivieren. Sie müssen eine Authentifizierungszurücksetzung anfordern und die Verifizierungs- und Wiederherstellungsschritte befolgen.