二要素認証とパスキーをリセットする

の二要素認証（2FA）用デバイスを紛失した場合、デバイスを変更した場合、HubSpotの「」アプリをアンインストールした場合、またはその他の理由で2FA認証方法バックアップコード、あるいはパスキーにアクセスできなくなった場合は、2FAとパスキーをリセットする必要があります。 

このリセット方法は、2FA、パスキー、またはのバックアップコードを使用してアカウントにアクセスできない場合のみ使用してください。アカウントにアクセスでき、2段階認証（2FA）の方法を削除したい場合は、から、ログイン時の2段階認証を無効にする方法をご確認ください。。

2要素認証のベストプラクティスを理解する 

HubSpotアカウントへのアクセスを保持するための最適な方法は、 2要素認証ログインのプライマリーおよびセカンダリー確認方法の両方をセットアップすることです。2要素認証をセットアップすると、バックアップコードが提供されます。

• このコードはPDF形式でダウンロードし、お使いのデバイスに保存することを強くお勧めします。
• コードを検索するとき、ファイル名は backupCodes.pdfです。

一次および二次2FA認証方法（例：Google AuthenticatorやSMSメッセージ）を組み合わせ、さらに復旧用のバックアップコードを保存しておくことで、HubSpotアカウントに対して最も安全で信頼性の高い二要素認証の設定を行うことができます。

2段階認証（2FA）およびパスキーのリセットをリクエストする

認証のリセットをリクエストすると、個人のHubSpotログインから、2段階認証（2FA）の方法およびHubSpot（）を通じて設定したのパスキー（）がすべて削除されます。アカウントへのアクセス権を取り戻したら、新しい2段階認証（2FA）を設定する必要があります。 

認証のリセット手順は、アカウントの状態によって異なります。のスーパー管理者（）と連携して対応していただくか、にアクセスして、写真付き身分証明書（）で本人確認を行うよう求められる場合があります。どちらの方法でもアカウントにアクセスできない場合は、HubSpotサポートチームのサポートを依頼できます。

ご注意：スーパー管理者は、他のユーザーからのリセットリクエストが送信された後にのみ、そのユーザーの認証情報をリセットすることができます。 

2段階認証（2FA）およびパスキーのリセットを依頼するには：

1. HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
2. 2FA認証ページで、2FA、パスキー、またはのバックアップコード（）による認証ができない場合は、「」をクリックし、「認証デバイスのリセット」（）を行ってください。
3. 「」の「二要素認証および/またはパスキーの削除」セクションで、リセットリクエストの通知を受け取るスーパーアドミンを確認してください。
4. をクリックし、「」を選択して、スーパー管理者に対して2FAおよびパスキーのリセットを依頼してください。
   • 「管理者による復旧」をリクエストするオプションが表示されない場合は、をクリックし、写真付き身分証明書による本人確認を行ってください。。「」の本人確認手続きを続行するには、をご覧ください。
5. コードが記載されたメールが届きます。そのコードをスーパーアドミンに伝えてください。スーパーアドミンにもメールが届き、あなたの個人アカウントのログインに使用されている2段階認証の方法やパスキーをリセットするお手伝いをします。
6. スーパー管理者によるリセットの手続きを完了する必要があります。これにより、ユーザーアカウントから2段階認証とパスキーが直ちに削除されます。
7. 2段階認証とパスキーがリセットされたら、メールアドレスとパスワードを使ってログインしてください。にアクセスし、新しい2FA（二要素認証）方法を設定してください。

写真付き身分証明書を使用して本人確認を行う

特定の状況では、写真付き身分証明書を使用して本人確認を求められる場合があります。リセットをリクエストすると、以下の状況でこの方法を利用できるようになります：

• HubSpotアカウントで唯一のスーパー管理者です。
• HubSpotアカウントにスーパー管理者がいません。 
• ユーザーアカウントが 無効化されたか、削除されました。

の本人確認について詳しくは、をご覧ください。 

HubSpotサポートチームにアクセス権をリクエスト

注: この方法では、ログイン情報が漏洩した場合に悪質な攻撃からアカウントを保護するための十分な時間を確保するために、最低 48〜72時間 かかります。たとえば、悪意のある第三者が、不正に入手したログイン情報を用いてあなたのアカウントにアクセスしようとした場合、追加のセキュリティ手順により、その第三者がアカウントにアクセスするのを防ぐための時間的余裕と追加の障壁が生まれます。 

スーパー管理者に相談できない場合、またはIDを使用してアカウントを認証できない場合は、HubSpotサポートチームにヘルプを依頼することができます。HubSpotのサポートチームは、お客様の情報が確認された後に限り、お客様と協力して認証方法をリセットいたします。 

HubSpotサポートチームにアクセス権をリクエストするには、次の手順に従います。

1. でリセットをリクエストした後（）、届いたリセットメール内の「」をクリックして、HubSpotサポート（）にお問い合わせください。
2. 認証プロンプトに従ってHubSpotサポートチームにヘルプを依頼します。
3. リセット手続きを進めるために、サポートチームからメールが届きます。 

リセットは、送信されたすべての情報が確認されてから初めて有効になります。アカウントにログインしたら、にアクセスし、新しい2段階認証（2FA）方法を設定してください。

よくある質問

認証のリセットに関するよくある質問の回答をご覧ください。

2FAのリセットをリクエストした際、どのスーパー管理者へ通知が行われるかを確認するにはどうすればよいですか？

どのスーパー管理者に通知されるかを確認するには、ログイン確認画面で「」の「Reset authentication」をクリックすると、「」の「Remove two-factor authentication and/or passkeys」セクションに、通知対象のすべてのスーパー管理者が一覧表示されます。 

スーパー管理者は、以下の条件に基づいて通知を受け取ります。 

• HubSpotアカウントが1つであれば、そのアカウントのスーパー管理者にEメールが送信されます。
• 複数のHubSpotアカウントをお持ちの場合、リセットEメールは最も長くアクセスしていたアカウントのスーパー管理者に送信されます。
• アカウントに複数のスーパー管理者がいる場合、アカウントに追加された最初の25人のスーパー管理者にリセットEメールが届きます。

HubSpotのサポートチームは、私の2段階認証を手動で無効にしてもらえますか？

いいえ。HubSpotのサポートチームは、ユーザーに代わって2段階認証を手動で無効にすることはできません。にアクセスして、認証のリセットをリクエストし（）、確認および復旧の手順に従ってください。