Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen

Wenn Sie das Gerät verlieren, das Sie für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, Ihr Gerät wechseln, die HubSpot-App deinstallieren oder aus anderen Gründen nicht mehr auf Ihre 2FA-Methode zugreifen können, müssen Sie Ihre 2FA zurücksetzen. 

Bitte beachten: Die beste Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass Sie den Zugriff auf Ihren HubSpot-Account behalten, besteht darin, sowohl primäre als auch sekundäre Methoden für Ihr 2FA-Protokoll einzurichten. Wenn Sie 2FA einrichten, erhalten Sie Backup-Codes. Sie können diese Codes als PDF herunterladen und auf Ihrem Gerät speichern. Der Dateiname ist backupCodes.pdf. Die Kombination aus einer primären und sekundären 2FA-Methode (z. B. Google Authenticator, Textnachricht) sowie aus gespeicherten Backup-Codes für die Wiederherstellung ist die sicherste und zuverlässigste Art von Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren HubSpot-Account.

Zurücksetzen der 2FA anfordern

1. Geben Sie im HubSpot-Anmeldebildschirm Ihre Anmeldeinformationen ein.
2. Wenn Sie nicht auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zugreifen können, klicken Sie im Bildschirm zur Verifizierung der Anmeldung auf eine der folgenden Optionen:

• • Code per Anruf erhalten: Erhalten Sie einen Telefonanruf mit dem Code.
  • Backup-Code verwenden: Geben Sie einen 2FA-Backup-Code ein, um auf Ihren Account zuzugreifen.
  • Haben Sie Ihr Authentifizierungsgerät verloren?: Fordern Sie von einem Super-Admin Ihres Accounts eine 2FA-Zurücksetzung an. Wenn Sie nicht mit einem Super-Admin zusammenarbeiten können, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität mit Ihrem Lichtbildausweis zu verifizieren. Sie können den Zugriff auch beim HubSpot-Supportteam anfordern.

• • Die Anmeldeaufforderung wird nicht angezeigt? (HubSpot Mobile-App): um Anweisungen anzuzeigen, wie Sie einen Anmeldecode in Ihrer App finden. Wenn Sie ein neues Gerät haben, das ursprüngliche Gerät nicht mehr besitzen oder die Authentifizierungs-App deinstalliert haben, klicken Sie auf Neues Gerät, Verlorenes Gerät oder Deinstalliertes Gerät. Dann können Sie eine 2FA-Zurücksetzung von einem Super-Admin Ihres Accounts anfordern. Wenn Sie nicht mit einem Super-Admin zusammenarbeiten können, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität mit Ihrem Lichtbildausweis zu verifizieren. Sie können den Zugriff auch beim HubSpot-Supportteam anfordern.

3. Nachdem Sie eine 2FA-Zurücksetzung angefordert haben, befolgen Sie die Anweisungen, um mit Ihrem Super-Admin zusammenzuarbeiten. 
   • Wenn Sie einen einzigen Account mit Super-Admins haben und Ihre E-Mail nicht für mehrere Accounts freigegeben ist, wird eine E-Mail an einen Ihrer Super-Admins gesendet, um den Rücksetzungsprozess zu starten. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Code. Sie müssen diesen Code an einen Ihrer Super-Admins weitergeben, damit Ihre 2FA zurückgesetzt werden kann.
   • Wenn Ihr Account mehrere Super-Admins hat, erhalten die ersten 25 Super-Admins des Accounts die E-Mail zum Zurücksetzen.
4. Wenn Sie der einzige Super-Admin in Ihrem Account sind, keinen Account mit Super-Admins haben oder wenn Ihr Benutzer-Account deaktiviert oder entfernt wurde, werden Sie aufgefordert, Ihren Account mit einem Lichtbildausweis zu verifizieren. Erfahren Sie mehr über die automatisierte Nametag-Account-Wiederherstellung.
5. Wenn Sie nicht mit Ihrem Super-Admin zusammenarbeiten können oder Ihren Account nicht mit einem Lichtbildausweis verifizieren möchten, klicken Sie in der erhaltenen E-Mail zum Zurücksetzen auf HubSpot-Support kontaktieren, um Zugriff beim HubSpot-Supportteam anzufordern. 
   • Diese Methode dauert mindestens 48 bis 72 Stunden, um sicherzustellen, dass genügend Zeit zur Verfügung steht, um Ihren Account vor Cyberkriminellen zu schützen, falls die Anmeldeinformationen kompromittiert wurden. Wenn beispielsweise ein Cyberkrimineller versucht, mit kompromittierten Anmeldedaten auf Ihren Account zuzugreifen, verschaffen Ihnen die zusätzlichen Sicherheitsschritte zum Zurücksetzen Ihrer 2FA Zeit und zusätzliche Barrieren, um den böswilligen Benutzer am Zugriff auf Ihren Account zu hindern. 
6. Der Account-Zugriff wird gewährt, sobald der Super-Admin Ihre 2FA zurücksetzt oder sobald Ihr Account durch Nametag verifiziert wurde. Wenn Sie mit dem HubSpot-Supportteam zusammenarbeiten, dauert der Account-Zugriff mindestens 48 bis 72 Stunden.
7. Nachdem Ihre 2FA zurückgesetzt wurde, können Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Es wird empfohlen, dass Sie Ihre neue 2FA-Methode sofort einrichten.