Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen

Wenn Sie das Gerät verlieren, das Sie für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, Ihr Gerät wechseln, die HubSpot-App deinstallieren oder aus anderen Gründen nicht mehr auf Ihre 2FA-Methode zugreifen können, müssen Sie Ihre 2FA zurücksetzen. Ein Zurücksetzen von 2FA dauert mindestens 48 bis 72 Stunden, um sicherzustellen, dass genügend Zeit zur Verfügung steht, um Ihren Account vor Cyberkriminellen zu schützen, falls die Anmeldeinformationen kompromittiert wurden. Wenn beispielsweise ein Cyberkrimineller versucht, mit kompromittierten Anmeldedaten auf Ihren Account zuzugreifen, verschaffen Ihnen die zusätzlichen Sicherheitsschritte zum Zurücksetzen Ihrer 2FA Zeit und zusätzliche Barrieren, um den böswilligen Benutzer am Zugriff auf Ihren Account zu hindern. Nach Zurücksetzen Ihrer 2FA können Sie sich nur mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden. Es wird empfohlen, die neue 2FA-Methode sofort einzurichten.

Benutzer in einem Partner-Account können einen 2FA-Reset anfordern, der an Super-Administratoren im Partner-Account weitergeleitet wird.

Bitte beachten: Die beste Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass Sie den Zugriff auf Ihren HubSpot-Account behalten, besteht darin, sowohl primäre als auch sekundäre Methoden für Ihr 2FA-Protokoll einzurichten. Wenn Sie 2FA einrichten, erhalten Sie Backup-Codes. Sie können diese Codes als PDF herunterladen und auf Ihrem Gerät speichern. Der Dateiname ist backupCodes.pdf. Die Kombination aus einer primären und sekundären 2FA-Methode (z. B. Google Authenticator, Textnachricht) sowie aus gespeicherten Backup-Codes für die Wiederherstellung ist die sicherste und zuverlässigste Art von Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren HubSpot-Account.

So fordern Sie eine 2FA-Zurücksetzung an:

• Geben Sie im HubSpot-Anmeldebildschirm Ihre Anmeldeinformationen ein.
• Wenn Sie nicht auf Ihre 2FA-Methode zugreifen können, klicken Sie im Bildschirm zur Verifizierung der Anmeldung auf eine der folgenden Optionen:

• • Code per Anruf erhalten: um einen Telefonanruf mit dem Code zu erhalten.
  • Sie haben Ihr Authentifizierungsgerät verloren?: um Zugriff von einem Account-Administrator oder dem HubSpot-Supportteam zu erhalten.
  • Lichtbildausweis: zur Verifizierung Ihres Accounts mit einem Lichtbildausweis. Erfahren Sie mehr über die automatisierte Account-Wiederherstellung von Nametag mithilfe eines Lichtbildausweises.
  • Die Anmeldeaufforderung wird nicht angezeigt? (HubSpot Mobile-App): um Anweisungen anzuzeigen, wie Sie einen Anmeldecode in Ihrer App finden. Wenn Sie ein neues Gerät haben, das ursprüngliche Gerät nicht mehr besitzen oder die Authentifizierungs-App deinstalliert haben, klicken Sie auf Neues Gerät, Verlorenes Gerät oder Deinstalliertes Gerät. Anschließend können Sie von einem Account-Administrator oder dem HubSpot-Supportteam Zugriff erhalten.

• • • Wenn Sie einen einzigen Account mit Super-Admins haben und Ihre E-Mail wird nicht für mehrere Accounts freigegeben ist, wird eine E-Mail an einen Ihrer Super-Admins gesendet, um den Rücksetzungsprozess zu starten. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Code. Sie müssen diesen Code an einen Ihrer Super-Admins weitergeben, damit Ihre 2FA zurückgesetzt werden kann.

• • • Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrem Account sind oder keinen Account mit Super-Admins haben, werden Sie aufgefordert, eine E-Mail mit weiteren Verifizierungsanweisungen an sich selbst zu senden. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um eine Liste mit Sicherheitsfragen zu öffnen. Sobald Ihre Antworten übermittelt wurden, sendet Ihnen ein Mitglied des HubSpot-Support-Teams eine E-Mail, um Ihnen zu helfen. Eine Antwort dauert zwischen 48 und 72 Stunden.
    • Wenn Sie mehrere Accounts haben, wird Ihr ältester Account für das Zurücksetzen berücksichtigt und das entsprechende Verfahren für den jeweiligen Account angewendet.
• Der Account-Zugriff wird sofort gewährt, sobald der Super-Admin oder das HubSpot-Supportteam Ihre 2FA zurücksetzt. 

• Nachdem Ihre 2FA zurückgesetzt wurde, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.