Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen

Wenn Sie das Gerät verlieren, das Sie für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (Zwei-Faktor-Authentifizierung ) verwenden, Ihr Gerät wechseln, die HubSpot-App deinstallieren oder aus anderen Gründen nicht mehr auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung Methode oder Backup-Codes zugreifen können, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.

Das Zurücksetzen von Zwei-Faktor-Authentifizierung ist von Ihrem Account-Status abhängig. Abhängig von Ihrem Account müssen Sie entweder mit Ihrem Super-Admin zusammenarbeiten, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, oder Sie werden aufgefordert, Ihre Identität mit Ihrem Lichtbildausweis mit Nametag zu verifizieren. Wenn Sie mit keiner der beiden Methoden Account-Zugriff erhalten, können Sie Hilfe vom HubSpot-Supportteam anfordern.

Best Practices für Zwei-Faktor-Authentifizierung verstehen 

Die beste Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass Sie den Zugriff auf Ihren HubSpot-Account behalten, besteht darin, sowohl primäre als auch sekundäre Methoden für Ihr Zwei-Faktor-Authentifizierung-Protokoll einzurichten. Wenn Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, erhalten Sie Backup-Codes:

• Es wird dringend empfohlen, diese Codes als PDF herunterzuladen und auf Ihrem Gerät zu speichern.
• Wenn Sie nach Ihren Codes suchen, lautet der Dateiname backupCodes.pdf.

Die Kombination aus einer primären und sekundären 2FA-Methode (z. B. Google Authenticator, Textnachricht) sowie aus gespeicherten Backup-Codes für die Wiederherstellung ist die sicherste und zuverlässigste Art von Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren HubSpot-Account.

Zurücksetzen der 2FA anfordern

Beim folgenden Vorgang zum Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung werden Sie aufgefordert, mit einem Super-Admin zusammenzuarbeiten. In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität mit Ihrem Lichtbildausweis mit Nametag zu verifizieren. 

So fordern Sie eine 2FA-Zurücksetzung an:

1. Geben Sie im HubSpot-Anmeldebildschirm Ihre Anmeldeinformationen ein.
2. Wenn Sie nicht auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zugreifen können, klicken Sie im Bildschirm zur Verifizierung der Anmeldung auf eine der folgenden Optionen:
   • Mit dem Code anrufen: Erhalten Sie einen Telefonanruf mit dem Code.
   • Backup-Code verwenden: Geben Sie einen Zwei-Faktor-Authentifizierung-Backup-Code ein, um auf Ihren Account zuzugreifen.
   • Authentifizierungsgerät zurücksetzen: Fordern Sie einen Zwei-Faktor-Authentifizierung-Reset von Ihrem Account an Super-Admin. 

3. Wenn Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung ursprünglich mit der HubSpot Mobile-App eingerichtet haben, werden Sie anstelle der oben aufgeführten Optionen aufgefordert, in der HubSpot Mobile-App nach einer Anmeldeaufforderung zu suchen.

• • Um Anweisungen anzuzeigen, wie Sie einen Anmeldecode in Ihrer HubSpot Mobile-App finden, klicken Sie auf Haben Sie keine Aufforderung erhalten?.
  • Wenn Sie ein neues Gerät haben, das ursprüngliche Gerät nicht mehr besitzen oder die Authentifizierungs-App deinstalliert haben, klicken Sie auf Authentifizierungsgerät zurücksetzen, um einen Zwei-Faktor-Authentifizierung-Reset von Ihrem Super-Admin anzufordern.

4. Nachdem Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung angefordert haben, wird eine E-Mail an die Super-Admins gesendet, die unter Benötigen Sie Hilfe beim Entfernen Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung? aufgeführt sind. Die alarmierten Super-Admins werden auf der Grundlage der folgenden Kriterien ausgewählt:
   
   • Wenn Sie einen HubSpot-Account haben, wird eine E-Mail an Ihre Super-Admins in diesem Account gesendet.
   • Wenn Sie mehr als einen HubSpot-Account haben, wird die E-Mail zum Zurücksetzen von dem Account, auf den Sie am längsten Zugriff haben, an die Super-Admins gesendet.
   • Wenn Ihr Account mehrere Super-Admins hat, erhalten nur die ersten 25 Super-Admins, die dem Account hinzugefügt wurden, die E-Mail zum Zurücksetzen.
5. Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail mit einem Code. Befolgen Sie die Anweisungen, um mit Ihrem Super-Admin zusammenzuarbeiten und Zugriff auf Ihren Account zu erhalten. 
6. Der Account-Zugriff wird gewährt, sobald der Super-Admin Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzt.
7. Wenn Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückgesetzt wurde, können Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Es wird empfohlen, dass Sie Ihre neue Zwei-Faktor-Authentifizierung sofort einrichten .

Ihre Identität mit einem Lichtbildausweis verifizieren

In bestimmten Situationen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität mit einem Lichtbildausweis mit Nametag zu verifizieren. Sobald Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung angefordert haben, ist diese Methode in den folgenden Situationen verfügbar:

• Sie sind der einzige Super-Admin in Ihrem HubSpot-Account.
• Ihr HubSpot-Account hat keine Super-Admins. 
• Ihr Benutzerkonto wurde deaktiviert oder entfernt.

Erfahren Sie mehr über das Verifizieren Ihrer Identität mit Nametag. 

Zugriff vom HubSpot-Supportteam anfordern

Wenn Sie mit Ihrem Super-Admin oder durch die Verifizierung Ihres Accounts mit einem Lichtbildausweis keinen Zugriff auf Ihren Account erhalten konnten, können Sie vom HubSpot-Supportteam einen Zwei-Faktor-Authentifizierung-Reset anfordern.

So starten Sie diese Anfrage:

1. Nachdem Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung angefordert haben, klicken Sie in der E-Mail zum Zurücksetzen auf HubSpot-Support kontaktieren.
2. Befolgen Sie die Anweisungen, um mit dem HubSpot-Supportteam zusammenzuarbeiten und Zugriff auf Ihren Account zu erhalten.

Bitte beachten: Diese Methode dauert mindestens 48 bis 72 Stunden , um sicherzustellen, dass genügend Zeit zur Verfügung steht, um Ihren Account vor Cyberkriminellen zu schützen, falls die Anmeldeinformationen kompromittiert wurden.

Wenn beispielsweise ein Cyberkrimineller versucht, mit kompromittierten Anmeldedaten auf Ihren Account zuzugreifen, verschaffen Ihnen die zusätzlichen Sicherheitsschritte zum Zurücksetzen Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung Zeit und zusätzliche Barrieren, um den böswilligen Benutzer am Zugriff auf Ihren Account zu hindern.