Återställ din tvåfaktorsautentisering

Om du tappar bort den enhet du använder för tvåfaktorsautentisering (2FA), byter enhet, avinstallerar HubSpot-appen eller av någon annan anledning inte kan komma åt din 2FA-metod eller dina reservkoder måste du återställa din 2FA.

Återställningsprocessen för 2FA varierar beroende på ditt kontostatus. Du måste antingen samarbeta med din superadministratör för att återställa 2FA, eller så kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ditt foto-ID. Om ingen av metoderna ger dig åtkomst till kontot kan du begära hjälp från HubSpots supportteam.

Observera: om du förlorar åtkomsten till din passnyckel måste du genomföra återställningsprocessen för den tjänst där passnyckeln är lagrad. Om din passnyckel till exempel är sparad i Apple iCloud Keychain följer du Apples steg för återställning av konto. Läs mer om att logga in med passnycklar.

Förstå bästa praxis för 2FA

Det bästa sättet att säkerställa att du behåller åtkomsten till ditt HubSpot-konto är att ställa in både primära och sekundära metoder för din 2FA-inloggning. När du ställer in 2FA får du reservkoder:

• Vi rekommenderar starkt att du laddar ner dessa koder som en PDF-fil och sparar dem på din enhet.
• När du söker efter dina koder är filnamnet backupCodes.pdf.

Kombinationen av en primär och sekundär 2FA-metod (t.ex. Google Authenticator, SMS) samt sparade reservkoder för återställning ger dig den säkraste och mest pålitliga tvåfaktorsautentifieringen för ditt HubSpot-konto.

Begär en återställning av 2FA

Följande återställningsprocess för 2FA kräver att du samarbetar med en superadministratör. I vissa fall kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID.

Observera: en superadministratör kan endast återställa 2FA för en annan användare efter att användaren har initierat en återställningsbegäran.

Så här begär du en återställning av 2FA:

1. Ange dina inloggningsuppgifter på HubSpots inloggningsskärm.
2. Om du inte kan komma åt din 2FA-metod klickar du på ett av följande alternativ på inloggningsverifieringsskärmen:
   • Ring mig med koden: få ett telefonsamtal med koden.
   • Använd en reservkod: ange en 2FA-reservkod för att komma åt ditt konto.
   • Återställ autentiseringsenhet: begär en återställning av 2FA från din superadministratör.

3. Om du ursprungligen konfigurerade 2FA med HubSpot-mobilappen kommer du, istället för alternativen ovan, att uppmanas att kontrollera HubSpot-mobilappen för en inloggningsuppmaning.

• • För att se instruktioner om hur du hittar en inloggningskod i din HubSpot-mobilapp, klicka på Fick du ingen uppmaning?
  • Om du har en ny enhet, inte längre har den ursprungliga enheten eller har avinstallerat autentiseringsappen, klicka på Återställ autentiseringsenhet för att begära en återställning av 2FA från din superadministratör.

4. För att återställa autentiseringsenheten, klicka på Ja, skicka koden till mig i avsnittet Behöver du hjälp med att ta bort din 2FA?
5. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en kod som du ska dela med din superadministratör, som också kommer att få ett e-postmeddelande för att hjälpa dig att återställa 2FA för ditt användarkonto.
6. För att bekräfta vilka superadministratörer som har underrättats, se alla underrättade superadministratörer i avsnittet Behöver du hjälp med att ta bort din 2FA?
   
   • Om du har ett HubSpot-konto skickas ett e-postmeddelande till superadministratörerna för det kontot.
   • Om du har fler än ett HubSpot-konto skickas återställningsmejlet till superadministratörerna för det konto som du har haft tillgång till längst.
   • Om ditt konto har flera superadministratörer får de första 25 superadministratörerna som lades till i kontot återställningsmejlet.
7. Din superadministratör måste slutföra återställningen av tvåfaktorsautentiseringen, vilket omedelbart tar bort tvåfaktorsautentiseringen från ditt användarkonto.
8. När din 2FA har återställts loggar du in med din e-postadress och ditt lösenord. Vi rekommenderar att du konfigurerar din nya 2FA-metod omedelbart.

Verifiera din identitet med ett foto-ID

I vissa situationer kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID. När du har begärt en återställning av 2FA är denna metod tillgänglig i följande situationer:

• Du är den enda superadministratören i ditt HubSpot-konto.
• Ditt HubSpot-konto har inga superadministratörer.
• Ditt användarkonto har inaktiverats eller tagits bort.

Läs mer om ID-verifiering.

Begär åtkomst från HubSpots supportteam

Observera: den här metoden tar minst 48–72 timmar för att säkerställa att det finns tillräckligt med tid för att skydda ditt konto från illvilliga aktörer om inloggningsuppgifterna har komprometterats. Om en illvillig aktör till exempel försöker få åtkomst till ditt konto med hjälp av komprometterade inloggningsuppgifter, ger de extra säkerhetsåtgärderna för att återställa din 2FA dig tid och extra hinder för att förhindra att den illvilliga aktören får åtkomst till ditt konto.

Om du inte kan samarbeta med din superadministratör eller verifiera ditt konto med din ID kan du begära hjälp från HubSpots supportteam. HubSpots supportteam kommer att samarbeta med dig för att återställa 2FA först när din information har verifierats. Supportteamet kan inte manuellt stänga av 2FA å en användares vägnar.

Så här begär du åtkomst från HubSpots supportteam:

1. När du har begärt en återställning av 2FA klickar du på Kontakta HubSpots support i återställningsmejlet du får.
2. Följ verifieringsanvisningarna för att begära hjälp från HubSpots supportteam.
3. Du kommer att få ett e-postmeddelande från supportteamet för att fortsätta återställningsprocessen för 2FA.