如果您遺失用於雙因素驗證 (2FA) 的裝置、更換裝置、卸載HubSpot 應用程式，或因其他原因無法存取您的 2FA 驗證方式或備用驗證碼，您將需要重設 2FA。
2FA 重設流程將根據您的帳戶狀態而有所不同。您可能需要與超級管理員合作重設 2FA，或系統可能會提示您使用附照片的身分證件驗證身分。若上述兩種方法均無法讓您取得帳戶存取權限，您可以向 HubSpot 支援團隊尋求協助。
請注意：若您遺失了密鑰的存取權限，您需要針對儲存該密鑰的服務完成復原程序。例如，若您的密鑰儲存於 Apple iCloud 鑰匙圈中，請依照 Apple 的帳戶復原步驟操作。進一步了解如何使用密鑰登入。
了解雙重驗證的最佳實務
確保您能持續存取 HubSpot 帳戶的最佳方式，是為您的 2FA 登入設定主要與次要兩種驗證方式。當您設定 2FA 時，系統會提供備用驗證碼：
- 強烈建議您將這些代碼下載為 PDF 檔案並儲存至您的裝置中。
- 搜尋這些代碼時，檔案名稱是backupCodes.pdf。
結合主要與次要的 2FA 驗證方式（例如 Google Authenticator、簡訊），並儲存備用碼以供恢復使用，將為您的 HubSpot 帳戶提供最安全且可靠的雙因素驗證設定。
請求重設雙因素驗證
以下 2FA 重設流程將引導您與超級管理員合作。在某些情況下，系統可能會要求您出示帶照片的身分證件以驗證身分。
請注意：超級管理員僅能在使用者主動提出重設請求後，為該使用者重設雙因素驗證。
申請重設 2FA 的步驟：
- 在HubSpot 登入畫面中，輸入您的登入憑證。
- 若無法使用您的雙因素驗證方式，請在登入驗證畫面中點選以下其中一個選項：
- 「致電提供驗證碼」：透過電話接收驗證碼。
- 使用備用碼：輸入 2FA備用碼以存取您的帳戶。
- 重設驗證裝置：向您的超級管理員請求重設雙因素驗證。
- 如果您最初是透過 HubSpot 行動應用程式設定雙重驗證，系統將不會顯示上述選項，而是提示您查看 HubSpot 行動應用程式中的登入提示。
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- 如需查看如何在 HubSpot 行動應用程式中查找登入驗證碼的說明，請點擊「未收到提示？」。
- 如果您有新裝置、不再持有原始裝置，或已卸載驗證器應用程式，請點擊「重設驗證裝置」以向您的超級管理員請求重設雙重驗證。
- 若要重設驗證裝置，請在「需要協助移除雙重驗證嗎？」區段中 ，點擊「是，請寄送驗證碼給我」。
- 您將收到一封包含驗證碼的電子郵件，請將此驗證碼分享給您的超級管理員；該管理員也會收到一封電子郵件，協助您重設使用者帳戶的 2FA。
- 若要確認哪些超級管理員已收到通知，請在「需要協助移除您的 2FA 嗎？」區段中查看所有已收到通知的超級管理員。
- 若您僅擁有一個 HubSpot 帳戶，系統將向該帳戶中的超級管理員發送電子郵件。
- 若您擁有多個 HubSpot 帳戶，重設電子郵件將發送至您擁有最長存取權限的帳戶中的超級管理員。
- 若您的帳戶有多位超級管理員，系統將向該帳戶中前 25 位新增的超級管理員發送重設電子郵件。
- 您的超級管理員必須完成雙重驗證重設程序，此操作將立即從您的使用者帳戶中移除雙重驗證。
- 當您的 2FA 已重設後，請使用您的電子郵件地址和密碼登入。建議您 立即 設定新的 2FA 驗證方式 。
使用附照片的身分證明文件驗證身分
在某些情況下，系統可能會提示您使用附照片的身分證明文件驗證身分。一旦您請求重設雙重驗證，在以下情況下可使用此方法：
- 您是 HubSpot 帳戶中唯一的超級管理員。
- 您的 HubSpot 帳戶中沒有任何超級管理員。
- 您的使用者帳戶已被停用或移除。
進一步了解身分驗證。
向 HubSpot 支援團隊申請存取權限
請注意：此方法至少需要48–72 小時，以確保在登入資訊遭洩露時，有充足時間保護您的帳戶免受惡意攻擊者的侵害。 舉例來說，若惡意使用者試圖利用遭洩露的登入憑證存取您的帳戶，重設雙重驗證所需的額外安全步驟將為您爭取時間並建立額外防線，以防止惡意使用者存取您的帳戶。
若您無法與超級管理員聯繫，或無法透過身分證明文件驗證帳戶，可向 HubSpot 支援團隊尋求協助。HubSpot 支援團隊僅會在您的資訊通過驗證後，協助您重設雙因素驗證。支援團隊無法代表使用者手動關閉雙因素驗證。
向 HubSpot 支援團隊申請協助：
- 提交 2FA 重設請求後，請在收到的重設電子郵件中點擊「聯絡 HubSpot 支援團隊」。
- 請依照驗證提示，向 HubSpot 支援團隊尋求協助。
- 您將收到支援團隊寄送的電子郵件，以繼續進行 2FA 重設流程。
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