Redefina sua autenticação de dois fatores

Se você perder o dispositivo que utiliza para autenticação de dois fatores (2FA), altere seu dispositivo, desinstale o aplicativo HubSpot ou, se não conseguir acessar usando seu método de 2FA, redefina a 2FA. Leva de 48 a 72 horas no mínimo para redefinir a 2FA, de modo a garantir que haja tempo suficiente para proteger a sua conta de invasores caso as informações de login tenham sido comprometidas. Por exemplo, se um invasor tentar acessar a sua conta utilizando credenciais de login comprometidas, os passos adicionais de segurança para redefinir a 2FA lhe darão tempo e impedirão o acesso à conta. Assim que a 2FA for redefinida, você somente poderá fazer login com seu nome de usuário e senha, e é recomendado configurar um novo método de 2FA imediatamente.

Os usuários em uma conta de parceiro podem solicitar uma redefinição de 2FA, que será encaminhada para superadministradores na conta do parceiro.

Observação: a melhor maneira de garantir que você mantenha acesso à sua conta da HubSpot é definir métodos primários e secundários para seu login 2FA. Ao configurar a 2FA, você receberá códigos de reserva. Você pode baixar esses códigos como um PDF e salvá-los no seu dispositivo. O nome do arquivo é backupCodes.pdf. A combinação de um método 2FA primário e secundário (por exemplo, Google Authenticator, mensagem de texto), bem como códigos de reserva armazenados para recuperação, fornecerá a configuração de autenticação de dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

Para solicitar uma redefinição de 2FA:

• Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
• Se não conseguir acessar usando seu método de 2FA, na tela de verificação de login, clique em uma das seguintes opções:

• • Chame-me para o código: receba um telefonema com o código.
  • Perdeu seu dispositivo de autenticação?: para receber acesso de um administrador da conta ou da equipe de suporte da HubSpot.
  • Identificação com foto: para verificar a sua conta com um documento de identificação com foto. Saiba mais sobre a recuperação automática de contas da Nametag com um documento de identificação com foto.
  • Não está vendo o prompt de login? (Aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot): para ver instruções sobre como encontrar um código de login no aplicativo. Se você tiver um novo dispositivo e já não tiver mais o dispositivo original ou tiver desinstalado o aplicativo de autenticação, clique em Novo dispositivo, Dispositivo perdido ou Dispositivo desinstalado. Em seguida, você poderá receber acesso de um administrador da conta ou da equipe de suporte do HubSpot.

• • • Se você tiver apenas uma conta com superadministradores e seu e-mail não for compartilhado por várias contas, um e-mail será enviado a um dos superadministradores para iniciar o processo de redefinição. Você receberá um e-mail com um código. Você deve compartilhar esse código com um dos superadministradores para que sua 2FA seja redefinida.

• • • Se você for o único administrador da sua conta, ou se não tiver uma conta com superadministradores, você será solicitado a enviar um e-mail para si mesmo com mais instruções de verificação. Clique no link no e-mail para abrir uma lista de perguntas de segurança. Depois que suas respostas forem enviadas, um membro da equipe de suporte da HubSpot enviará um e-mail para você. Uma resposta demora entre 48 e 72 horas.
    • Se você tiver várias contas, a conta mais antiga será considerada para o processo de redefinição e seguirá o procedimento apropriado para a conta específica.
• O acesso à conta é concedido imediatamente assim que o superadministrador ou a equipe de suporte da HubSpot redefine sua 2FA. 

• Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login utilizando seu endereço de e-mail e senha.