Redefina sua autenticação de dois fatores

Se você perder o dispositivo que utiliza para autenticação de dois fatores (2FA), altere seu dispositivo, desinstale o aplicativo HubSpot ou, se não conseguir acessar seu método de 2FA ou códigos de reserva, redefina a 2FA.

O processo de redefinição do 2FA será diferente com base no status da sua conta. Dependendo da sua conta, você precisará trabalhar com o superadministrador para redefinir a 2FA ou poderá ser solicitado a confirmar sua identidade com o documento com foto usando a Nametag. Se nenhum dos métodos fornecer acesso à conta, você poderá solicitar assistência da equipe de suporte do HubSpot.

Compreender as práticas recomendadas da 2FA 

A melhor maneira de garantir que você mantenha o acesso à sua conta HubSpot é configurar os métodos primário e secundário para o seu login 2FA. Ao configurar o 2FA, você receberá códigos de backup:

• É altamente recomendável fazer o download desses códigos como um PDF e salvá-los em seu dispositivo.
• Ao procurar por seus códigos, o nome do arquivo é backupCodes.pdf.

A combinação de um método 2FA primário e secundário (por exemplo, Google Authenticator, mensagem de texto), bem como códigos de reserva armazenados para recuperação, fornecerá a configuração de autenticação de dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

Solicitar uma redefinição de 2FA

O processo de redefinição de 2FA a seguir solicitará que você trabalhe com um superadministrador. Em alguns casos, você pode ser solicitado a verificar sua identidade com seu documento de identidade com foto usando Nametag. 

Para solicitar uma redefinição de 2FA:

1. Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
2. Se não conseguir acessar seu método 2FA, na tela de verificação de login, clique em uma das seguintes opções:
   • Chame-me com o código: receba um telefonema com o código.
   • Usar um código de reserva: insira um código de reserva de 2FA para acessar sua conta.
   • Redefinir dispositivo de autenticação: solicite uma redefinição de 2FA ao superadministrador da sua conta. 

3. Se você configurou originalmente o 2FA com o aplicativo móvel HubSpot, em vez das opções listadas acima, você será solicitado a verificar o aplicativo móvel HubSpot para obter um prompt de login.

• • Para ver instruções sobre como encontrar um código de login no aplicativo HubSpot para dispositivos móveis, clique em Não recebeu um prompt?.
  • Se você tiver um dispositivo novo, não tiver mais o dispositivo original ou desinstalou o aplicativo autenticador, clique em Redefinir dispositivo de autenticação para solicitar uma redefinição de 2FA ao seu superadministrador.

4. Depois de solicitar uma redefinição de 2FA, um e-mail será enviado aos superadministradores listados em Precisa de ajuda para remover sua 2FA?. Os Super Admins alertados são selecionados com base no seguinte:
   
   • Se você tiver uma conta HubSpot, um e-mail será enviado aos seus Super Admins nessa conta.
   • Se você tiver mais de uma conta HubSpot, o e-mail de redefinição será enviado para os Super Admins da conta à qual você teve acesso por mais tempo.
   • Se sua conta tiver vários Super Admins, somente os primeiros 25 Super Admins adicionados à conta receberão o e-mail de redefinição.
5. Você também receberá um e-mail com um código. Siga os prompts para trabalhar com seu Superadministrador para obter acesso à sua conta. 
6. O acesso à conta será concedido assim que o Superadministrador redefinir seu 2FA.
7. Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login apenas com seu endereço de e-mail e senha. É recomendado configurar um novo método de 2FA imediatamente.

Verifique sua identidade com uma ID de foto

Em determinadas situações, você pode ser solicitado a verificar sua identidade com um documento de identidade com foto usando Nametag. Depois de solicitar uma redefinição de 2FA, esse método estará disponível nas seguintes situações:

• Você é o único Superadministrador na sua conta HubSpot.
• Sua conta HubSpot não tem nenhum Super Administrador. 
• Sua conta de usuário foi desativada ou removida.

Saiba mais sobre como verificar sua identidade com a Nametag. 

Solicitar acesso da equipe de suporte do HubSpot

Se você não conseguiu obter acesso à sua conta com o seu Superadministrador ou ao verificar a sua conta com um ID de foto, você pode solicitar uma redefinição 2FA da equipe de suporte da HubSpot.

Para iniciar esta solicitação:

1. Depois de solicitar uma redefinição 2FA, no e-mail de redefinição recebido, clique em Suporte ao HubSpot de contato .
2. Siga os prompts para trabalhar com a equipe de suporte do HubSpot para obter acesso à sua conta.

Observe que esse método leva no mínimo 48 a 72 horas para garantir que haja tempo suficiente para proteger sua conta de maus atores se as informações de login forem comprometidas.

Por exemplo, se um ator inválido tentar acessar sua conta usando credenciais de login comprometidas, as etapas de segurança adicionais para redefinir seu 2FA fornecerão tempo e barreiras extras para impedir que o ator inválido acesse sua conta.