Restablecer la autentificación de dos factores

Si pierdes el dispositivo que utilizas para la autenticación de dos factores (2FA), cambias de dispositivo, desinstalas la aplicación de HubSpot o no puedes acceder a tu método de autenticación de dos factores o códigos de respaldo, tendrás que restablecer tu autenticación de dos factores.

El proceso de restablecimiento de autenticación de dos factores variará en función del estado de su cuenta. Dependiendo de tu cuenta, deberás trabajar con tu súper administrador para restablecer la autenticación de dos factores, o se te pedirá que verifiques tu identidad con tu identificación con foto usando Nametag. Si ninguno de los dos métodos te proporciona acceso a la cuenta, puedes solicitar ayuda al equipo de soporte de HubSpot.

Comprender las mejores prácticas de autenticación de dos factores 

La mejor manera de asegurarte de que conservas el acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos primarios y secundarios para tu inicio de sesión 2FA. Cuando ajuste la autenticación de dos factores, se le proporcionarán códigos de seguridad:

• Se recomienda encarecidamente descargar estos códigos en formato PDF y guardarlos en su dispositivo.
• Cuando busque sus códigos, el nombre del archivo es backupCodes.pdf.

La combinación de un método 2FA principal y secundario (por ejemplo, Google Authenticator, mensaje de texto), así como códigos de respaldo almacenados para la recuperación, te brindará la configuración de autenticación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

Solicitar un restablecimiento de 2FA

El siguiente proceso de restablecimiento de autenticación de dos factores te prompt que trabajes con un superadministrador. En algunos casos, es posible que se le pida que verifique su identidad con su identificación con foto usando Nametag. 

Para solicitar una respuesta 2FA:

1. En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
2. Si no puedes acceder a tu método de autenticación de dos factores, en la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en una de las siguientes opciones:
   • Llámame con el código: recibe una llamada telefónica con el código.
   • Utiliza un código de respaldo: introduce un código de respaldo de autenticación de dos factores para acceder a tu cuenta.
   • Restablecer dispositivo de autenticación: solicita un restablecimiento de autenticación de dos factores al superadministrador de tu cuenta. 

3. Si originalmente configuraste la autenticación de dos factores con la aplicación móvil de HubSpot, en lugar de las opciones enumeradas anteriormente, se te pedirá que compruebes la aplicación móvil de HubSpot para ver si hay un prompt de inicio de sesión.

• • Para ver instrucciones sobre cómo encontrar un código de inicio de sesión en tu aplicación móvil HubSpot, haz clic en ¿No recibiste un prompt?.
  • Si tienes un dispositivo nuevo, ya no tienes el dispositivo original o has desinstalado la aplicación de autenticación, haz clic en Restablecer dispositivo de autenticación para solicitar un restablecimiento de autenticación de dos factores de tu superadministrador.

4. Una vez que hayas solicitado un restablecimiento de autenticación de dos factores, se enviará un correo electrónico a los superadministradores enumerados en ¿Necesitas ayuda para eliminar tu autenticación de dos factores?. Los Superadministradores alertados se seleccionan en función de lo siguiente:
   
   • Si tienes una cuenta de HubSpot, se enviará un correo electrónico a tus Superadministradores en esa cuenta.
   • Si tienes más de una cuenta de HubSpot, el correo electrónico de restablecimiento se enviará a los superadministradores de la cuenta a la que hayas tenido acceso durante más tiempo.
   • Si su cuenta tiene varios superadministradores, sólo los 25 primeros superadministradores añadidos a la cuenta recibirán el correo electrónico de restablecimiento.
5. También recibirás un correo electrónico con un código. Siga los prompt para trabajar con su Superadministrador para obtener acceso a su cuenta. 
6. El acceso a la cuenta se concederá una vez que el Superadministrador restablezca su 2FA.
7. Cuando se haya restablecido tu autenticación de dos factores, puedes iniciar sesión solo con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Se recomienda que configures tu nuevo método de autenticación de dos factores inmediatamente.

Verifique su identidad con un documento de identidad con fotografía

En determinadas situaciones, es posible que se le pida que verifique su identidad con una identificación con foto usando Nametag. Una vez que haya solicitado un restablecimiento de autenticación de dos factores, este método está disponible en las siguientes situaciones:

• Eres el único Superadministrador en tu cuenta de HubSpot.
• Tu cuenta de HubSpot no tiene ningún Superadministrador. 
• Tu cuenta de usuario fue desactivada o eliminada.

Más información sobre cómo verificar tu identidad con Nametag. 

Solicitar acceso al equipo de soporte de HubSpot

Si no has podido acceder a tu cuenta con tu Superadministrador o verificando tu cuenta con una identificación con foto, puedes solicitar un restablecimiento de 2FA al equipo de soporte de HubSpot.

Para iniciar esta solicitud:

1. Una vez que hayas solicitado la autenticación de dos factores, en el correo electrónico de restablecimiento que recibas, haz clic en contactar con el soporte de HubSpot.
2. Sigue las indicaciones para trabajar con el equipo de soporte de HubSpot y obtener acceso a tu cuenta.

Nota: este método tarda un mínimo de 48-72 horas para garantizar que haya tiempo suficiente para proteger tu cuenta de los malos actores si la información de inicio de sesión se ve comprometida.

Por ejemplo, si un malhechor intenta acceder a su cuenta utilizando credenciales de inicio de sesión comprometidas, los pasos de seguridad adicionales para restablecer su autenticación de dos factores le dan tiempo y barreras adicionales para evitar que el malhechor acceda a su cuenta.