Restablecer la autentificación de dos factores

Si pierdes el dispositivo que utilizas para la autenticación de dos factores (2FA), cambias de dispositivo, desinstalas la aplicación de HubSpot o no puedes acceder a tu método 2FA, tendrás que restablecer tu 2FA. 

Nota: la mejor manera de no perder acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos principales y secundarios para iniciar sesión con la 2FA. Cuando configures 2FA, se te proporcionarán códigos de seguridad. Puedes descargar estos códigos en formato PDF y guardarlos en tu dispositivo. El nombre del archivo es backupCodes.pdf. La combinación de un método 2FA principal y secundario (por ejemplo, Google Authenticator, mensaje de texto), así como códigos de respaldo almacenados para la recuperación, te brindará la configuración de autenticación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

Solicitar un restablecimiento de 2FA

1. En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
2. Si no puedes acceder a tu método de autenticación de dos factores, en la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en una de las siguientes opciones:

• • Llámame para obtener el código: recibirás una llamada telefónica con el código.
  • Utilizar un código de seguridad: introduce un código de seguridad con autenticación de dos factores para acceder a tu cuenta.
  • ¿Has perdido tu dispositivo de autenticación?: solicita un restablecimiento de autenticación de dos factores desde tu cuenta de superadministrador. Si no puedes trabajar con un superadministrador, es posible que se te pida que verifiques tu identidad con tu documento de identidad con fotografía. También puedes solicitar acceso al equipo de asistencia de HubSpot.

• • ¿No ves la solicitud de inicio de sesión? (aplicación móvil de HubSpot): para ver instrucciones sobre cómo encontrar un código de inicio de sesión en tu aplicación. Si tienes un dispositivo nuevo, ya no tienes el dispositivo original o has desinstalado la aplicación de autenticación, haz clic en Dispositivo nuevo, Dispositivo perdido o Dispositivo desinstalado. A continuación, puedes solicitar un restablecimiento de autenticación de dos factores desde el superadministrador de tu cuenta. Si no puedes trabajar con un superadministrador, es posible que se te pida que verifiques tu identidad con tu documento de identidad con fotografía. También puedes solicitar acceso al equipo de asistencia de HubSpot.

3. Una vez que hayas solicitado un restablecimiento de la autenticación de dos factores, sigue los prompts para trabajar con tu superadministrador. 
   • Si estás en una cuenta única con superadministradores y tu correo no es compartido en varias cuentas, se enviará un correo electrónico a uno de tus superadministradores para iniciar el proceso de restablecimiento. Recibirás un correo electrónico con un código. Debes compartir este código con uno de tus superadministradores para que se restablezca tu autenticación de dos factores.
   • Si tu cuenta tiene varios superadministradores, los primeros 25 superadministradores de la cuenta recibirán el correo electrónico de restablecimiento.
4. Si eres el único superadministrador de tu cuenta, si no tienes una cuenta con superadministradores o si tu cuenta de usuario ha sido desactivada o eliminada, se te pedirá que verifiques tu cuenta con un documento de identidad con foto. Más información sobre la recuperación automática de cuentas de Nametag.
5. Si no puedes trabajar con tu superadministrador o no quieres verificar tu cuenta con una identificación con foto, en el correo electrónico de restablecimiento que recibas, haz clic en contactar con asistencia de HubSpot para solicitar acceso con el equipo de soporte de HubSpot. 
   • Este método requiere un mínimo de 48-72 horas para garantizar que hay tiempo suficiente para proteger tu cuenta de los malhechores si la información de acceso se ve comprometida. Por ejemplo, si un malhechor intenta acceder a su cuenta utilizando credenciales de inicio de sesión comprometidas, los pasos de seguridad adicionales para restablecer tu 2FA te dan tiempo y barreras adicionales para evitar que el malhechor acceda a tu cuenta. 
6. El acceso a la cuenta se concede tan pronto como el superadministrador restablece tu autenticación de dos factores o una vez que tu cuenta se verifica a través de Nametag. Si trabajas con el equipo de asistencia de HubSpot, el acceso a la cuenta tarda un mínimo de 48-72 horas.
7. Una vez que se haya restablecido tu autenticación de dos factores, puedes iniciar sesión con solo tu dirección de correo electrónico y contraseña. Se recomienda que establezcas tu nuevo método de autenticación de dos factores inmediatamente.