Última actualización: julio 24, 2024
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Si pierdes el dispositivo que utilizas para la autenticación de dos factores (2FA), cambias de dispositivo, desinstalas la aplicación de HubSpot o no puedes acceder a tu método 2FA, tendrás que restablecer tu 2FA. Un restablecimiento de 2FA tarda un mínimo de 48-72 horas para garantizar que hay tiempo suficiente para proteger tu cuenta de malhechores si la información de inicio de sesión se ve comprometida. Por ejemplo, si un malhechor intenta acceder a su cuenta utilizando credenciales de inicio de sesión comprometidas, los pasos de seguridad adicionales para restablecer tu 2FA te dan tiempo y barreras adicionales para evitar que el malhechor acceda a tu cuenta. Una vez restablecida tu 2FA, podrás iniciar sesión solo con tu nombre de usuario y contraseña, y se recomienda que configures tu nuevo método de 2FA inmediatamente.
Los usuarios en una cuenta de partner pueden solicitar un restablecimiento 2FA, que se dirigirá a los súper administradores en la cuenta de partner.
Nota: la mejor manera de no perder acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos principales y secundarios para iniciar sesión con la 2FA. Cuando configures 2FA, se te proporcionarán códigos de seguridad. Puedes descargar estos códigos en formato PDF y guardarlos en tu dispositivo. El nombre del archivo es backupCodes.pdf. La combinación de un método 2FA principal y secundario (por ejemplo, Google Authenticator, mensaje de texto), así como códigos de respaldo almacenados para la recuperación, te brindará la configuración de autenticación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.
Para solicitar una respuesta 2FA:
- En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
- Si no puedes acceder a tu método de 2FA, en la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en una de las siguientes opciones:
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- Llámame para obtener el código: para recibir una llamada telefónica con el código.
- ¿Perdiste tu dispositivo de autenticación?: para recibir acceso de un administrador de cuenta o del equipo de asistencia técnica de HubSpot.
- Identificación con foto: para verificar tu cuenta con una identificación con foto. Más información sobre la recuperación automática de cuentas de Nametag con un documento de identidad con fotografía.
- ¿No ves la solicitud de inicio de sesión? (aplicación móvil de HubSpot): para ver instrucciones sobre cómo encontrar un código de inicio de sesión en tu aplicación. Si tienes un dispositivo nuevo, ya no tienes el dispositivo original o has desinstalado la aplicación de autenticación, haz clic en Dispositivo nuevo, Dispositivo perdido o Dispositivo desinstalado. Luego, puedes recibir acceso de un administrador de cuenta o del equipo de asistencia técnica de HubSpot.
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- Si estás en una cuenta única con superadministradores y tu correo no es compartido en arias cuentas, se enviará un correo electrónico a uno de tus superadministradores para iniciar el proceso de restablecimiento. Recibirás un correo electrónico con un código. Debes compartir este código con uno de tus superadministradores para que se restablezca tu 2FA.
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Nota:
- Si tu cuenta es elegible para superadministradores, solo los 10 primeros superadministradores de la cuenta recibirán el correo electrónico de restablecimiento.
- Si tu cuenta tiene superadministradores pero tu no tienes acceso a ellos, en el correo electrónico que recibes, haz clic en Obtén ayuda del servicio de asistencia para pasar por el flujo Dispositivo de autenticación perdido en lugar del flujo de restablecimiento de superadministrador.
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- Si eres el único administrador de tu cuenta o no tienes una cuenta con superadministradores, se te pedirá que te envíes un correo electrónico con más instrucciones de verificación. Haz clic en el enlace del correo electrónico para abrir una lista de preguntas de seguridad. Una vez que envíes tus respuestas, un miembro del equipo de asistencia técnica de HubSpot te enviará un correo electrónico para ayudarte. La respuesta tarda entre 48 y 72 horas.
- Si tiene varias cuentas, se tendrá en cuenta la cuenta más antigua para el proceso de restablecimiento y se seguirá el procedimiento adecuado para esa cuenta en particular.
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- El acceso a la cuenta se concede inmediatamente una vez que el superadministrador o el equipo de asistencia técnica de HubSpot restablece tu 2FA.
- Una vez que se haya restablecido tu 2FA, puedes iniciar sesión con solo tu dirección de correo electrónico y contraseña.
