Reimposta l'autenticazione a due fattori

Se smarrisci il dispositivo che utilizzi per l’autenticazione a due fattori (2FA), cambi dispositivo, disinstalli l’app HubSpot o non riesci in altro modo ad accedere al tuo metodo 2FA o ai codici di backup, dovrai reimpostare la 2FA.

La procedura di reimpostazione della 2FA varia a seconda dello stato del tuo account. Potrebbe essere necessario rivolgersi al Super Admin per reimpostare la 2FA oppure ti potrebbe essere richiesto di verificare la tua identità tramite un documento d’identità con foto. Se nessuno dei due metodi ti consente di accedere all’account, puoi richiedere assistenza al team di supporto HubSpot.

Nota: se perdi l’accesso alla tua passkey, dovrai completare la procedura di recupero per il servizio in cui è memorizzata la passkey. Ad esempio, se la tua passkey è salvata nel Portachiavi iCloud di Apple, segui i passaggi di recupero dell’account indicati da Apple. Scopri di più sull’accesso tramite passkey.

Scopri le best practice per l’autenticazione a due fattori

Il modo migliore per assicurarti di mantenere l’accesso al tuo account HubSpot è configurare sia un metodo primario che uno secondario per l’accesso con l’autenticazione a due fattori (2FA). Quando configuri l’autenticazione a due fattori (2FA), ti verranno forniti dei codici di backup:

• Si consiglia vivamente di scaricare questi codici in formato PDF e di salvarli sul proprio dispositivo.
• Quando cerchi i tuoi codici, il nome del file è backupCodes.pdf.

La combinazione di un metodo di autenticazione a due fattori primario e secondario (ad es. Google Authenticator, SMS), insieme ai codici di backup salvati per il ripristino, ti garantirà la configurazione di autenticazione a due fattori più sicura e affidabile per il tuo account HubSpot.

Richiedi un ripristino della 2FA

La seguente procedura di reimpostazione della 2FA richiederà la collaborazione di un superamministratore. In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità tramite un documento d’identità con foto.

Nota: un superamministratore può reimpostare l’autenticazione a due fattori per un altro utente solo dopo che quest’ultimo ha avviato una richiesta di reimpostazione.

Per richiedere un ripristino dell’autenticazione a due fattori:

1. Nella schermata di accesso di HubSpot, inserisci le tue credenziali di accesso.
2. Se non riesci ad accedere al tuo metodo di autenticazione a due fattori, nella schermata di verifica dell’accesso, clicca su una delle seguenti opzioni:
   • Chiamami per fornirmi il codice: riceverai una telefonata con il codice.
   • Usa un codice di backup: inserisci un codice di backup 2FA per accedere al tuo account.
   • Reimposta dispositivo di autenticazione: richiedi il ripristino dell’autenticazione a due fattori al tuo Super Amministratore.

3. Se inizialmente hai configurato l’autenticazione a due fattori (2FA) con l’app mobile di HubSpot, invece delle opzioni sopra elencate, ti verrà richiesto di controllare l’app mobile di HubSpot per visualizzare una richiesta di accesso.

• • Per visualizzare le istruzioni su come trovare un codice di accesso nell’app mobile HubSpot, clicca su Non hai ricevuto una richiesta di accesso?.
  • Se hai un nuovo dispositivo, non disponi più di quello originale o hai disinstallato l’app di autenticazione, clicca su " Reimposta dispositivo di autenticazione " per richiedere una reimpostazione della 2FA al tuo Super Admin.

4. Per reimpostare il dispositivo di autenticazione, nella sezione "Hai bisogno di aiuto per rimuovere l’autenticazione a due fattori? " clicca su "Sì, inviami il codice".
5. Riceverai un’e-mail con un codice da condividere con il tuo Superamministratore, il quale riceverà a sua volta un’e-mail per aiutarti a reimpostare l’autenticazione a due fattori (2FA) per il tuo account utente.
6. Per verificare quali Super Amministratori vengono avvisati, visualizza tutti i Super Amministratori avvisati nella sezione " Hai bisogno di aiuto per rimuovere l'autenticazione a due fattori? ".
   
   • Se disponi di un solo account HubSpot, l’e-mail viene inviata ai Super Amministratori di quell’account.
   • Se disponi di più di un account HubSpot, l’e-mail di reimpostazione viene inviata ai Super Amministratori dell’account a cui hai avuto accesso per il periodo più lungo.
   • Se il tuo account ha più Super Amministratori, i primi 25 Super Amministratori aggiunti all’account riceveranno l’e-mail di reimpostazione.
7. Il tuo Super Amministratore dovrà completare la reimpostazione dell’autenticazione a due fattori (2FA), che rimuoverà immediatamente la 2FA dal tuo account utente.
8. Una volta reimpostata l’autenticazione a due fattori, accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password. Ti consigliamo di configurare immediatamente il tuo nuovo metodo di autenticazione a due fattori.

Verifica la tua identità con un documento d’identità con foto

In determinate situazioni, potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità con un documento d’identità con foto. Una volta richiesta la reimpostazione dell’autenticazione a due fattori, questo metodo è disponibile nelle seguenti situazioni:

• Sei l’unico Super Admin del tuo account HubSpot.
• Il tuo account HubSpot non ha alcun superamministratore.
• Il tuo account utente è stato disattivato o rimosso.

Scopri di più sulla verifica dell’identità.

Richiedi l’accesso al team di assistenza HubSpot

Nota: questo metodo richiede almeno 48–72 ore per garantire che ci sia tempo sufficiente per proteggere il tuo account da malintenzionati nel caso in cui le credenziali di accesso venissero compromesse. Ad esempio, se un malintenzionato tenta di accedere al tuo account utilizzando credenziali di accesso compromesse, le misure di sicurezza aggiuntive per reimpostare l’autenticazione a due fattori (2FA) ti garantiscono il tempo e le barriere necessarie per impedire al malintenzionato di accedere al tuo account.

Se non riesci a collaborare con il tuo Super Amministratore o a verificare il tuo account con il tuo documento d’identità, puoi richiedere assistenza al team di assistenza HubSpot. Il team di assistenza HubSpot collaborerà con te per reimpostare l’autenticazione a due fattori (2FA) solo dopo che le tue informazioni saranno state verificate. Il team di assistenza non può disattivare manualmente l’autenticazione a due fattori (2FA) per conto di un utente.

Per richiedere l’intervento del team di assistenza HubSpot:

1. Dopo aver richiesto il ripristino dell’autenticazione a due fattori (2FA), nell’e-mail di ripristino che riceverai, clicca su “Contatta l’assistenza HubSpot”.
2. Segui le istruzioni di verifica per richiedere assistenza al team di assistenza HubSpot.
3. Riceverai un’e-mail dal team di assistenza per proseguire con la procedura di reimpostazione dell’autenticazione a due fattori.

La reimpostazione della 2FA avrà effetto solo dopo che tutti i dati inviati saranno stati verificati. Una volta ottenuto l’accesso al tuo account, configura il tuo nuovo metodo di autenticazione a due fattori.