Reimposta l'autenticazione a due fattori

Se smarrisci il dispositivo che utilizzi per l'autenticazione a due fattori (2FA), cambi dispositivo, disinstalli l'app HubSpot o non riesci in altro modo ad accedere al tuo metodo 2FA o ai codici di backup, dovrai reimpostare la 2FA.

La procedura di reimpostazione della 2FA varia a seconda dello stato del tuo account. Dovrai rivolgerti al tuo Super Admin per reimpostare la 2FA oppure ti potrebbe essere richiesto di verificare la tua identità con un documento d’identità con foto. Se nessuno dei due metodi ti consente di accedere all’account, puoi richiedere assistenza al team di supporto HubSpot.

Nota: se perdi l’accesso alla tua passkey, dovrai completare la procedura di recupero per il servizio in cui è memorizzata la passkey. Ad esempio, se la tua passkey è salvata in Apple iCloud Keychain, segui i passaggi di recupero dell’account di Apple. Scopri di più sull’accesso con le passkey.

Comprendere le best practice della 2FA

Il modo migliore per assicurarti di mantenere l’accesso al tuo account HubSpot è configurare sia un metodo primario che uno secondario per l’accesso con 2FA. Quando configuri la 2FA, ti verranno forniti dei codici di backup:

• Si consiglia vivamente di scaricare questi codici in formato PDF e di salvarli sul proprio dispositivo.
• Quando cerchi i tuoi codici, il nome del file è backupCodes.pdf.

La combinazione di un metodo 2FA primario e secondario (ad es. Google Authenticator, SMS) e dei codici di backup salvati per il ripristino ti garantirà la configurazione di autenticazione a due fattori più sicura e affidabile per il tuo account HubSpot.

Richiedi un ripristino della 2FA

La seguente procedura di reimpostazione della 2FA richiederà l'intervento di un super amministratore. In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di verificare la propria identità con un documento d'identità con foto.

Nota: un superamministratore può reimpostare l’autenticazione a due fattori per un altro utente solo dopo che l’utente ha avviato una richiesta di reimpostazione.

Per richiedere un ripristino della 2FA:

1. Nella schermata di accesso di HubSpot, inserisci le tue credenziali di accesso.
2. Se non riesci ad accedere al tuo metodo 2FA, nella schermata di verifica dell'accesso, clicca su una delle seguenti opzioni:
   • Chiamami con il codice: ricevi una telefonata con il codice.
   • Usa un codice di backup: inserisci un codice di backup 2FA per accedere al tuo account.
   • Reimposta dispositivo di autenticazione: richiedi un ripristino della 2FA al tuo Super Admin.

3. Se hai originariamente configurato l’autenticazione a due fattori con l’app mobile di HubSpot, invece delle opzioni sopra elencate, ti verrà richiesto di controllare l’app mobile di HubSpot per un prompt di accesso.

• • Per visualizzare le istruzioni su come trovare un codice di accesso nell'app mobile HubSpot, clicca su Non hai ricevuto una richiesta?.
  • Se hai un nuovo dispositivo, non hai più il dispositivo originale o hai disinstallato l'app di autenticazione, clicca su Reimposta dispositivo di autenticazione per richiedere un reset della 2FA al tuo Super Admin.

4. Per reimpostare il dispositivo di autenticazione, nella sezione Hai bisogno di aiuto per rimuovere la tua 2FA? , clicca su Sì, inviami il codice.
5. Riceverai un'e-mail con un codice da condividere con il tuo Super Admin, che riceverà a sua volta un'e-mail per aiutarti a reimpostare l'autenticazione a due fattori per il tuo account utente.
6. Per confermare quali Super Amministratori vengono avvisati, visualizza tutti i Super Amministratori avvisati nella sezione Hai bisogno di aiuto per rimuovere la tua 2FA?
   
   • Se hai un solo account HubSpot, viene inviata un'e-mail ai Super Amministratori di quell'account.
   • Se hai più di un account HubSpot, l’email di reimpostazione viene inviata ai Super Admin dell’account a cui hai avuto accesso più a lungo.
   • Se il tuo account ha più Super Amministratori, i primi 25 Super Amministratori aggiunti all'account ricevono l'email di reimpostazione.
7. Il tuo Superamministratore deve completare il ripristino dell’autenticazione a due fattori (2FA), che rimuove immediatamente la 2FA dal tuo account utente.
8. Una volta reimpostata l’autenticazione a due fattori, accedi con il tuo indirizzo email e la password. Ti consigliamo di configurare immediatamente il tuo nuovo metodo di autenticazione a due fattori.

Verifica la tua identità con un documento d'identità con foto

In determinate situazioni, potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità con un documento d'identità con foto. Una volta richiesta la reimpostazione della 2FA, questo metodo è disponibile nelle seguenti situazioni:

• Sei l’unico Super Admin nel tuo account HubSpot.
• Il tuo account HubSpot non ha alcun Super Admin.
• Il tuo account utente è stato disattivato o rimosso.

Scopri di più sulla verifica dell’identità.

Richiedi l’accesso al team di assistenza HubSpot

Nota: questo metodo richiede un minimo di 48-72 ore per garantire che ci sia tempo sufficiente per proteggere il tuo account da malintenzionati nel caso in cui le informazioni di accesso vengano compromesse. Ad esempio, se un malintenzionato tenta di accedere al tuo account utilizzando credenziali di accesso compromesse, le misure di sicurezza aggiuntive per reimpostare l’autenticazione a due fattori (2FA) ti garantiscono il tempo e le barriere necessarie per impedire al malintenzionato di accedere al tuo account.

Se non riesci a collaborare con il tuo Super Admin o a verificare il tuo account con il tuo documento d'identità, puoi richiedere assistenza al team di assistenza HubSpot. Il team di assistenza HubSpot collaborerà con te per reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA) solo dopo che le tue informazioni saranno state verificate. Il team di assistenza non può disattivare manualmente l'autenticazione a due fattori (2FA) per conto di un utente.

Per richiedere l’accesso al team di assistenza HubSpot:

1. Dopo aver richiesto il ripristino dell’autenticazione a due fattori, nell’e-mail di ripristino che riceverai, clicca su “Contatta l’assistenza HubSpot”.
2. Segui le istruzioni di verifica per richiedere assistenza al team di assistenza HubSpot.
3. Riceverai un'e-mail dal team di assistenza per continuare il processo di reimpostazione della 2FA.