Je tweefactorauthenticatie opnieuw instellen

Als je het apparaat kwijtraakt dat je gebruikt voor tweefactorauthenticatie (2FA), van apparaat verandert, de HubSpot-app verwijdert of op een andere manier geen toegang meer hebt tot je 2FA-methode of reservecodes, moet je je 2FA opnieuw instellen.

De procedure voor het resetten van 2FA verschilt afhankelijk van de status van je account. Je moet ofwel samenwerken met je superbeheerder om 2FA te resetten, of je wordt mogelijk gevraagd om je identiteit te verifiëren met je identiteitsbewijs met foto. Als je met geen van beide methoden toegang tot je account krijgt, kun je hulp vragen aan het HubSpot-ondersteuningsteam.

Let op: als je de toegang tot je passkey kwijt bent, moet je het herstelproces doorlopen voor de dienst waar de passkey is opgeslagen. Als je passkey bijvoorbeeld is opgeslagen in de Apple iCloud-sleutelhanger, volg dan de stappen voor accountherstel van Apple. Lees meer over inloggen met passkeys.

Best practices voor 2FA

De beste manier om ervoor te zorgen dat je toegang tot je HubSpot-account behoudt, is door zowel een primaire als een secundaire methode voor je 2FA-aanmelding in te stellen. Wanneer je 2FA instelt, ontvang je back-upcodes:

• Het wordt ten zeerste aanbevolen om deze codes als PDF te downloaden en op je apparaat op te slaan.
• Als je naar je codes zoekt, is de bestandsnaam backupCodes.pdf.

De combinatie van een primaire en secundaire 2FA-methode (bijv. Google Authenticator, sms) en opgeslagen back-upcodes voor herstel zorgt voor de veiligste en meest betrouwbare tweefactorauthenticatie voor je HubSpot-account.

Een 2FA-reset aanvragen

Bij de volgende procedure voor het resetten van 2FA wordt je gevraagd om samen te werken met een superbeheerder. In sommige gevallen kan je worden gevraagd om je identiteit te verifiëren met je identiteitsbewijs met foto.

Let op: een superbeheerder kan de 2FA voor een andere gebruiker pas resetten nadat de gebruiker zelf een resetverzoek heeft ingediend.

Om een 2FA-reset aan te vragen:

1. Voer op het inlogscherm van HubSpot je inloggegevens in.
2. Als je geen toegang hebt tot je 2FA-methode, klik je op het verificatiescherm op een van de volgende opties:
   • Bel mij met de code: ontvang een telefoontje met de code.
   • Een back-upcode gebruiken: voer een 2FA-back-upcodein om toegang te krijgen tot je account.
   • Authenticatieapparaat resetten: vraag een 2FA-reset aan bij je superbeheerder.

3. Als je 2FA oorspronkelijk hebt ingesteld via de mobiele HubSpot-app, word je in plaats van de hierboven genoemde opties gevraagd om in de mobiele HubSpot-app te kijken of er een aanmeldingsverzoek is.

• • Klik op 'Geen aanvraag ontvangen?' om instructies te bekijken over hoe je een inlogcode kunt vinden in je mobiele HubSpot-app.
  • Als je een nieuw apparaat hebt, het oorspronkelijke apparaat niet meer hebt of de authenticator-app hebt verwijderd, klik dan op 'Authenticatieapparaat resetten' om een 2FA-reset aan te vragen bij je superbeheerder.

4. Om het authenticatieapparaat te resetten, klik je in het gedeelte 'Hulp nodig bij het verwijderen van je 2FA? ' op 'Ja, stuur mij de code'.
5. Je ontvangt een e-mail met een code die je kunt delen met je superbeheerder, die ook een e-mail ontvangt om je te helpen bij het resetten van 2FA voor je gebruikersaccount.
6. Om te controleren welke superbeheerders op de hoogte zijn gesteld, bekijk je alle gewaarschuwde superbeheerders in het gedeelte ‘Hulp nodig bij het verwijderen van je 2FA? ’.
   
   • Als je één HubSpot-account hebt, wordt er een e-mail verzonden naar de superbeheerders van dat account.
   • Als je meer dan één HubSpot-account hebt, wordt de e-mail voor het resetten verzonden naar de superbeheerders van het account waartoe je het langst toegang hebt gehad.
   • Als je account meerdere superbeheerders heeft, ontvangen de eerste 25 superbeheerders die aan het account zijn toegevoegd de e-mail voor het resetten.
7. Je superbeheerder moet de 2FA-reset voltooien, waardoor 2FA onmiddellijk uit je gebruikersaccount wordt verwijderd.
8. Zodra je 2FA is gereset, log je in met je e-mailadres en wachtwoord. Het wordt aanbevolen om onmiddellijk je nieuwe 2FA-methode in te stellen.

Verifieer je identiteit met een identiteitsbewijs met foto

In bepaalde situaties kan je worden gevraagd om je identiteit te verifiëren met een identiteitsbewijs met foto. Zodra je een 2FA-reset hebt aangevraagd, is deze methode beschikbaar in de volgende situaties:

• U bent de enige superbeheerder in uw HubSpot-account.
• Je HubSpot-account heeft geen superbeheerders.
• Je gebruikersaccount is gedeactiveerd of verwijderd.

Meer informatie over identiteitsverificatie.

Vraag toegang aan bij het HubSpot-ondersteuningsteam

Let op: deze methode duurt minimaal 48–72 uur om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om je account te beschermen tegen kwaadwillenden als je inloggegevens zijn gecompromitteerd. Als een kwaadwillende bijvoorbeeld probeert toegang te krijgen tot uw account met gecompromitteerde inloggegevens, geven de extra beveiligingsstappen voor het resetten van uw 2FA u tijd en extra barrières om te voorkomen dat de kwaadwillende toegang krijgt tot uw account.

Als je niet kunt samenwerken met je superbeheerder of je account niet kunt verifiëren met je identiteitsbewijs, kun je hulp vragen aan het HubSpot-ondersteuningsteam. Het HubSpot-ondersteuningsteam zal samen met jou de 2FA resetten, maar pas nadat je gegevens zijn geverifieerd. Het ondersteuningsteam kan de 2FA niet handmatig uitschakelen namens een gebruiker.

Om toegang aan te vragen bij het HubSpot-ondersteuningsteam:

1. Zodra je een reset van 2FA hebt aangevraagd, klik je in de reset-e-mail die je ontvangt op ‘Neem contact op met HubSpot-ondersteuning’.
2. Volg de verificatie-instructies om hulp aan te vragen bij het HubSpot-ondersteuningsteam.
3. Je ontvangt een e-mail van het ondersteuningsteam om het 2FA-resetproces voort te zetten.

De reset van 2FA wordt pas van kracht nadat alle ingediende gegevens zijn geverifieerd. Zodra je toegang tot je account hebt gekregen, stel je je nieuwe 2FA-methode in.