2단계 인증(2FA)에 사용하는 기기를 분실했거나, 기기를 교체했거나, HubSpot 앱을 삭제했거나, 그 외의 이유로 2FA 방법이나 백업 코드에 접근할 수 없는 경우, 2FA를 재설정해야 합니다.
2단계 인증 재설정 절차는 계정 상태에 따라 달라집니다. 슈퍼 관리자와 협력하여 2단계 인증을 재설정해야 하거나, 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인하라는 안내를 받을 수 있습니다. 두 방법 모두 계정 접근 권한을 회복하지 못할 경우, HubSpot 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다.
참고: 패스키에 대한 접근 권한을 상실한 경우, 해당 패스키가 저장된 서비스의 복구 절차를 완료해야 합니다. 예를 들어, 패스키가 Apple iCloud 키체인에 저장된 경우 Apple의 계정 복구 단계를 따르십시오. 패스키를 사용하여 로그인하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
2단계 인증 모범 사례 이해
HubSpot 계정에 계속 접근할 수 있도록 보장하는 가장 좋은 방법은 2단계 인증(2FA) 로그인을 위해 주 방법과 보조 방법을 모두 설정하는 것입니다. 2단계 인증을 설정하면 백업 코드가 제공됩니다.
- 이 코드를 PDF 파일로 다운로드하여 기기에 저장하는 것을 강력히 권장합니다.
- 코드를 검색할 때 파일 이름은 backupCodes.pdf입니다.
주 2단계 인증 방법(예: Google Authenticator, 문자 메시지)과 복구를 위해 저장해 둔 백업 코드를 함께 사용하면 HubSpot 계정에 대해 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 2단계 인증 설정을 구축할 수 있습니다.
2단계 인증 재설정 요청
다음 2단계 인증 재설정 절차에서는 슈퍼 관리자와 협업해야 합니다. 경우에 따라 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인해야 할 수도 있습니다.
참고: 슈퍼 관리자는 해당 사용자가 재설정 요청을 시작한 후에만 다른 사용자의 2단계 인증을 재설정할 수 있습니다.
2단계 인증 재설정을 요청하려면:
- HubSpot 로그인 화면에서 로그인 정보를 입력하세요.
- 2단계 인증 수단에 접근할 수 없는 경우, 로그인 확인 화면에서 다음 옵션 중 하나를 클릭하십시오:
- 코드를 전화로 알려주세요: 코드가 포함된 전화를 받습니다.
- 백업 코드 사용: 2단계 인증 백업 코드를입력하여 계정에 접속합니다.
- 인증 기기 재설정: 슈퍼 관리자에게 2단계 인증 재설정을 요청합니다.
- 처음에 HubSpot 모바일 앱을 통해 2단계 인증을 설정한 경우, 위에 나열된 옵션 대신 HubSpot 모바일 앱에서 로그인 안내 메시지를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
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- HubSpot 모바일 앱에서 로그인 코드를 찾는 방법에 대한 지침을 보려면 '알림이 표시되지 않나요?'를 클릭하세요.
- 새 기기를 사용 중이거나, 원래 사용하던 기기를 더 이상 가지고 있지 않거나, 인증기 앱을 삭제한 경우, '인증 기기 재설정'을 클릭하여 슈퍼 관리자에게 2단계 인증 재설정을 요청하십시오.
- 인증 기기를 재설정하려면 ‘2단계 인증 제거에 도움이 필요하십니까?’ 섹션에서 ‘예, 코드를 보내주세요’를 클릭하십시오.
- 슈퍼 관리자와 공유할 코드가 포함된 이메일을 받게 되며, 슈퍼 관리자도 사용자 계정의 2단계 인증을 재설정할 수 있도록 도와주는 이메일을 받게 됩니다.
- 어떤 슈퍼 관리자에게 알림이 전송되었는지 확인하려면 ‘2단계 인증 제거에 도움이 필요하십니까? ’ 섹션에서 알림을 받은 모든 슈퍼 관리자를 확인하세요.
- HubSpot 계정이 하나뿐인 경우, 해당 계정의 슈퍼 관리자에게 이메일이 발송됩니다.
- HubSpot 계정이 두 개 이상인 경우, 가장 오랫동안 액세스 권한을 보유한 계정의 슈퍼 관리자에게 재설정 이메일이 발송됩니다.
- 계정에 슈퍼 관리자가 여러 명인 경우, 해당 계정에 가장 먼저 추가된 25명의 슈퍼 관리자에게 재설정 이메일이 발송됩니다.
- 슈퍼 관리자가 2단계 인증(2FA) 재설정을 완료해야 하며, 이 경우 사용자 계정의 2단계 인증이 즉시 해제됩니다.
- 2단계 인증이 재설정되면 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하십시오. 새로운 2단계 인증 방법을 즉시 설정하는 것이 좋습니다.
사진이 부착된 신분증으로 신원 확인
특정 상황에서는 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 2단계 인증 재설정을 요청한 후, 다음 상황에서는 이 방법을 사용할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에 슈퍼 관리자가 본인뿐인 경우.
- HubSpot 계정에 슈퍼 관리자가 한 명도 없는 경우.
- 사용자 계정이 비활성화되었거나 삭제된 경우.
신원 확인에 대해 자세히 알아보세요.
HubSpot 지원팀에 액세스 권한을 요청하세요
참고: 이 방법은 로그인 정보가 유출된 경우 악의적인 사용자로부터 계정을 보호할 충분한 시간을 확보하기 위해 최소 48~72시간이 소요됩니다. 예를 들어, 악의적인 사용자가 유출된 로그인 자격 증명을 사용하여 귀하의 계정에 액세스하려고 시도하는 경우, 2단계 인증(2FA)을 재설정하기 위한 추가 보안 절차를 통해 악의적인 사용자가 귀하의 계정에 액세스하는 것을 방지할 수 있는 시간과 추가적인 장벽을 확보할 수 있습니다.
슈퍼 관리자와 협의하거나 신분증을 통해 계정을 인증할 수 없는 경우, HubSpot 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다. HubSpot 지원팀은 귀하의 정보가 확인된 후에만 2단계 인증을 재설정해 드립니다. 지원팀은 사용자를 대신하여 2단계 인증을 수동으로 해제할 수 없습니다.
HubSpot 지원팀에 지원을 요청하려면:
- 2단계 인증 재설정을 요청한 후, 수신한 재설정 이메일에서 ‘HubSpot 지원팀에 문의’를 클릭하세요.
- 인증 안내에 따라 HubSpot 지원팀에 도움을 요청하세요.
- 2단계 인증 재설정 절차를 계속 진행하기 위해 지원팀으로부터 이메일을 받게 됩니다.
제출된 모든 정보가 확인된 후에야 2단계 인증 재설정이 적용됩니다. 계정에 다시 접속할 수 있게 되면 새로운 2단계 인증 방식을 설정하십시오.
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