Nulstil din tofaktorautentificering

Hvis du mister den enhed, du bruger til tofaktorautentificering (2FA), skifter enhed, afinstallerer HubSpot-appen eller på anden måde ikke kan få adgang til din 2FA-metode eller dine sikkerhedskoder, skal du nulstille din 2FA.

Processen for nulstilling af 2FA afhænger af din kontostatus. Du skal enten samarbejde med din superadministrator for at nulstille 2FA, eller du bliver muligvis bedt om at bekræfte din identitet med dit foto-ID. Hvis ingen af metoderne giver dig adgang til din konto, kan du anmode om hjælp fra HubSpots supportteam.

Bemærk: Hvis du mister adgangen til din adgangskode, skal du gennemføre gendannelsesprocessen for den tjeneste, hvor adgangskoden er gemt. Hvis din adgangskode f.eks. er gemt i Apple iCloud Keychain, skal du følge Apples trin til gendannelse af konto. Få mere at vide om at logge ind med adgangskoder.

Forstå de bedste fremgangsmåder for 2FA

Den bedste måde at sikre, at du bevarer adgangen til din HubSpot-konto, er at opsætte både primære og sekundære metoder til din 2FA-login. Når du opsætter 2FA, får du udleveret backupkoder:

• Det anbefales kraftigt at downloade disse koder som en PDF-fil og gemme dem på din enhed.
• Når du søger efter dine koder, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinationen af en primær og sekundær 2FA-metode (f.eks. Google Authenticator, SMS) samt gemte backupkoder til gendannelse giver dig den mest sikre og pålidelige tofaktorautentificering til din HubSpot-konto.

Anmod om en 2FA-nulstilling

Følgende proces til nulstilling af 2FA vil bede dig om at samarbejde med en superadministrator. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at bekræfte din identitet med dit foto-ID.

Bemærk: En superadministrator kan kun nulstille 2FA for en anden bruger, efter at brugeren har indledt en nulstillingsanmodning.

Sådan anmoder du om en 2FA-nulstilling:

1. Indtast dine loginoplysninger på HubSpot-login-skærmen.
2. Hvis du ikke har adgang til din 2FA-metode, skal du på login-verifikationsskærmen klikke på en af følgende muligheder:
   • Ring til mig med koden: Modtag et telefonopkald med koden.
   • Brug en backupkode: Indtast en 2FA-backupkode for at få adgang til din konto.
   • Nulstil godkendelsesenhed: anmod om en 2FA-nulstilling fra din superadministrator.

3. Hvis du oprindeligt har konfigureret 2FA med HubSpot-mobilappen, vil du i stedet for ovenstående muligheder blive bedt om at tjekke HubSpot-mobilappen for en login-prompt.

• • For at se instruktioner om, hvordan du finder en login-kode i din HubSpot-mobilapp, skal du klikke på Fik du ikke en prompt?
  • Hvis du har en ny enhed, ikke længere har den oprindelige enhed eller har afinstalleret godkendelsesappen, skal du klikke på Nulstil godkendelsesenhed for at anmode om en 2FA-nulstilling fra din superadministrator.

4. For at nulstille godkendelsesenheden skal du i afsnittet Brug for hjælp til at fjerne din 2FA? klikke på Ja, send mig koden.
5. Du modtager en e-mail med en kode, som du skal dele med din superadministrator, der også modtager en e-mail for at hjælpe dig med at nulstille 2FA for din brugerkonto.
6. For at bekræfte, hvilke superadministratorer der er blevet underrettet, skal du se alle underrettede superadministratorer i afsnittet Brug for hjælp til at fjerne din 2FA?
   
   • Hvis du har én HubSpot-konto, sendes der en e-mail til superadministratorerne på den pågældende konto.
   • Hvis du har mere end én HubSpot-konto, sendes nulstillings-e-mailen til superadministratorerne fra den konto, du har haft adgang til i længst tid.
   • Hvis din konto har flere superadministratorer, modtager de første 25 superadministratorer, der er tilføjet til kontoen, e-mailen til nulstilling.
7. Din superadministrator skal gennemføre nulstillingen af 2FA, hvilket fjerner 2FA fra din brugerkonto med det samme.
8. Når din 2FA er blevet nulstillet, skal du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode. Det anbefales, at du straks opsætter din nye 2FA-metode.

Bekræft din identitet med et foto-ID

I visse situationer kan du blive bedt om at bekræfte din identitet med et foto-ID. Når du har anmodet om en 2FA-nulstilling, er denne metode tilgængelig i følgende situationer:

• Du er den eneste superadministrator på din HubSpot-konto.
• Din HubSpot-konto har ingen superadministratorer.
• Din brugerkonto er blevet deaktiveret eller fjernet.

Få mere at vide om ID-bekræftelse.

Anmod om adgang fra HubSpot-supportteamet

Bemærk: denne metode tager mindst 48–72 timer for at sikre, at der er tilstrækkelig tid til at beskytte din konto mod ondsindede personer, hvis loginoplysningerne kompromitteres. Hvis en ondsindet person f.eks. forsøger at få adgang til din konto ved hjælp af kompromitterede loginoplysninger, giver de ekstra sikkerhedstrin til nulstilling af din 2FA dig tid og ekstra barrierer til at forhindre den ondsindede person i at få adgang til din konto.

Hvis du ikke kan samarbejde med din superadministrator eller bekræfte din konto med dit ID, kan du anmode om hjælp fra HubSpot-supportteamet. HubSpot-supportteamet vil samarbejde med dig om at nulstille 2FA, når dine oplysninger er blevet bekræftet. Supportteamet kan ikke manuelt deaktivere 2FA på vegne af en bruger.

Sådan anmoder du om hjælp fra HubSpots supportteam:

1. Når du har anmodet om en nulstilling af 2FA, skal du klikke på Kontakt HubSpot-support i den e-mail, du modtager.
2. Følg vejledningen til verifikation for at anmode om hjælp fra HubSpot-supportteamet.
3. Du modtager en e-mail fra supportteamet for at fortsætte processen med at nulstille 2FA.