Nulstil din tofaktorautentificering

Hvis du mister den enhed, du bruger til tofaktorautentificering (2FA), skifter enhed, afinstallerer HubSpot-appen eller på anden måde ikke kan få adgang til din 2FA-metode eller dine sikkerhedskoder, skal du nulstille din 2FA.

Processen for nulstilling af 2FA afhænger af din kontostatus. Du skal enten samarbejde med din superadministrator for at nulstille 2FA, eller du kan blive bedt om at bekræfte din identitet med dit foto-ID. Hvis ingen af metoderne giver dig adgang til din konto, kan du anmode om hjælp fra HubSpots supportteam.

Bemærk: Hvis du mister adgangen til din adgangsnøgle, skal du gennemføre gendannelsesprocessen for den tjeneste, hvor adgangsnøglen er gemt. Hvis din adgangsnøgle f.eks. er gemt i Apple iCloud Keychain, skal du følge Apples trin til kontogendannelse. Få mere at vide om at logge ind med adgangsnøgler.

Forstå bedste praksis for 2FA

Den bedste måde at sikre, at du bevarer adgangen til din HubSpot-konto, er at opsætte både en primær og en sekundær metode til din 2FA-login. Når du opsætter 2FA, får du udleveret backupkoder:

• Det anbefales på det kraftigste, at du downloader disse koder som en PDF-fil og gemmer dem på din enhed.
• Når du søger efter dine koder, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinationen af en primær og en sekundær 2FA-metode (f.eks. Google Authenticator, SMS) samt gemte backupkoder til gendannelse giver dig den mest sikre og pålidelige opsætning af tofaktorautentificering til din HubSpot-konto.

Anmod om en nulstilling af 2FA

Følgende proces til nulstilling af 2FA kræver, at du samarbejder med en superadministrator. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at bekræfte din identitet med dit foto-ID.

Bemærk: En superadministrator kan kun nulstille 2FA for en anden bruger, efter at brugeren har indsendt en anmodning om nulstilling.

Sådan anmoder du om en nulstilling af 2FA:

1. Indtast dine loginoplysninger på HubSpot-login-skærmen.
2. Hvis du ikke har adgang til din 2FA-metode, skal du på login-bekræftelsesskærmen klikke på en af følgende muligheder:
   • Ring til mig med koden: Modtag et telefonopkald med koden.
   • Brug en reservekode: Indtast en 2FA-reservekode for at få adgang til din konto.
   • Nulstil godkendelsesenhed: Anmod din superadministrator om en nulstilling af 2FA.

3. Hvis du oprindeligt konfigurerede 2FA via HubSpot-mobilappen, vil du i stedet for ovenstående muligheder blive bedt om at tjekke HubSpot-mobilappen for en login-prompt.

• • Klik på " Fik du ikke en anmodning?" for at se vejledning i, hvordan du finder en login-kode i din HubSpot-mobilapp.
  • Hvis du har en ny enhed, ikke længere har den oprindelige enhed eller har afinstalleret autentificeringsappen, skal du klikke på " Nulstil godkendelsesenhed " for at anmode din superadministrator om en 2FA-nulstilling.

4. For at nulstille godkendelsesenheden skal du i afsnittet "Brug for hjælp til at fjerne din 2FA? " klikke på "Ja, send mig koden".
5. Du modtager en e-mail med en kode, som du skal dele med din superadministrator, der også modtager en e-mail, så han eller hun kan hjælpe dig med at nulstille 2FA for din brugerkonto.
6. For at bekræfte, hvilke superadministratorer der er blevet underrettet, kan du se alle underrettede superadministratorer i afsnittet " Brug for hjælp til at fjerne din 2FA? ".
   
   • Hvis du har én HubSpot-konto, sendes der en e-mail til superadministratorerne på den pågældende konto.
   • Hvis du har mere end én HubSpot-konto, sendes nulstillings-e-mailen til superadministratorerne fra den konto, du har haft adgang til i længst tid.
   • Hvis din konto har flere superadministratorer, modtager de første 25 superadministratorer, der blev tilføjet til kontoen, e-mailen til nulstilling.
7. Din superadministrator skal gennemføre nulstillingen af 2FA, hvilket straks fjerner 2FA fra din brugerkonto.
8. Når din 2FA er blevet nulstillet, skal du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode. Det anbefales, at du straks opsætter din nye 2FA-metode.

Bekræft din identitet med et foto-ID

I visse situationer kan du blive bedt om at bekræfte din identitet med et foto-ID. Når du har anmodet om en nulstilling af 2FA, er denne metode tilgængelig i følgende situationer:

• Du er den eneste superadministrator på din HubSpot-konto.
• Din HubSpot-konto har ingen superadministratorer.
• Din brugerkonto er blevet deaktiveret eller fjernet.

Læs mere om ID-bekræftelse.

Anmod om adgang fra HubSpot-supportteamet

Bemærk: Denne metode tager mindst 48–72 timer for at sikre, at der er tilstrækkelig tid til at beskytte din konto mod ondsindede personer, hvis dine loginoplysninger bliver kompromitteret. Hvis en ondsindet person f.eks. forsøger at få adgang til din konto ved hjælp af kompromitterede loginoplysninger, giver de ekstra sikkerhedstrin til nulstilling af din 2FA dig tid og ekstra barrierer til at forhindre den ondsindede person i at få adgang til din konto.

Hvis du ikke kan samarbejde med din superadministrator eller bekræfte din konto med dit ID, kan du anmode om hjælp fra HubSpots supportteam. HubSpots supportteam vil samarbejde med dig om at nulstille 2FA, så snart dine oplysninger er blevet bekræftet. Supportteamet kan ikke manuelt deaktivere 2FA på vegne af en bruger.

Sådan anmoder du om hjælp fra HubSpots supportteam:

1. Når du har anmodet om en nulstilling af 2FA, skal du i den e-mail, du modtager, klikke på »Kontakt HubSpot-support«.
2. Følg vejledningen til verifikation for at anmode om hjælp fra HubSpots supportteam.
3. Du vil modtage en e-mail fra supportteamet for at fortsætte processen med at nulstille 2FA.

Nulstillingen af 2FA træder først i kraft, når alle de indsendte oplysninger er bekræftet. Når du har fået adgang til din konto, skal du konfigurere din nye 2FA-metode.