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重置您的双因素认证

上次更新时间： 2026年7月10日

如果您丢失了用于双因素认证（2FA）的设备、更换了设备、卸载了HubSpot 应用，或者因其他原因无法访问您的 2FA 验证方式或备用验证码，则需要重置 2FA。

2FA 重置流程将根据您的账户状态而有所不同。您可能需要与超级管理员合作重置 2FA，或者系统可能会提示您使用带照片的身份证件进行身份验证。如果这两种方法都无法让您访问账户，您可以向 HubSpot 支持团队寻求帮助。

请注意：如果您无法访问密钥，则需要完成密钥存储服务对应的恢复流程。例如，如果您的密钥保存在 Apple iCloud 钥匙串中，请按照 Apple 的账户恢复步骤操作。了解有关使用密钥登录的更多信息。

了解双因素认证的最佳实践

确保您能够持续访问 HubSpot 账户的最佳方式是，为双因素认证登录同时设置主方法和备用方法。设置双因素认证时，系统会为您提供备用代码：

将主要和次要双因素认证方法（例如 Google Authenticator、短信）与已保存的用于恢复的备用代码相结合，将为您提供最安全、最可靠的 HubSpot 账户双因素认证设置。

以下 2FA 重置流程将提示您与超级管理员协作。在某些情况下，系统可能会提示您使用带照片的身份证件进行身份验证。

请注意：超级管理员只能在用户发起重置请求后，才可为该用户重置双因素认证。

申请重置双因素认证：

在HubSpot 登录界面中，输入您的登录凭据。
如果您无法使用双因素认证方式，请在登录验证页面上点击以下选项之一：
- “通过电话发送验证码”：您将收到包含验证码的电话。
- 使用备用验证码：输入 双因素认证备用验证码以访问您的账户。
- 重置身份验证设备：向超级管理员申请重置双因素认证。

- 如需查看在 HubSpot 移动应用中查找登录验证码的操作指南，请点击“未收到提示？”。
- 如果您有新设备、不再拥有原始设备，或已卸载身份验证应用，请点击“重置身份验证设备”以向超级管理员请求重置双因素认证。

要重置身份验证设备，请在“需要帮助移除双因素认证吗？”部分中 点击“是，请发送验证码”。
您将收到一封包含验证码的电子邮件，请将该验证码分享给您的超级管理员；超级管理员也会收到一封电子邮件，以协助您重置用户账户的双因素认证。
要确认哪些超级管理员已收到通知，请在“需要帮助移除双因素认证吗？”部分查看所有已收到通知的超级管理员。
- 如果您只有一个 HubSpot 账户，系统会向该账户中的超级管理员发送一封电子邮件。
- 如果您拥有多个 HubSpot 账户，重置邮件将发送给您拥有访问权限时间最长的那个账户中的超级管理员。
- 如果您的账户有多个超级管理员，则该账户中前 25 位添加的超级管理员将收到重置邮件。
您的超级管理员必须完成双因素认证（2FA）重置，这将立即从您的用户账户中移除双因素认证。
重置双因素认证后，请使用您的电子邮件地址和密码登录。建议您立即设置新的双因素认证方式。

在某些情况下，系统可能会提示您使用带照片的身份证件验证身份。一旦您申请了双因素认证重置，在以下情况下可使用此方法：

了解有关身份验证的更多信息。

请注意：此方法至少需要48–72 小时，以确保在登录信息遭到泄露时，有充足的时间保护您的账户免受恶意攻击者的侵害。例如，如果恶意攻击者试图使用被泄露的登录凭据访问您的账户，重置双因素认证所需的额外安全步骤将为您争取时间并建立额外屏障，从而阻止恶意攻击者访问您的账户。

如果您无法与超级管理员联系，或无法通过身份证明文件验证账户，可以向 HubSpot 支持团队寻求帮助。只有在您的信息通过验证后，HubSpot 支持团队才会协助您重置双因素认证。支持团队无法代表用户手动关闭双因素认证。

向 HubSpot 支持团队申请协助：

只有在所有提交的详细信息均通过验证后，双因素认证重置才会生效。成功访问账户后，请设置新的双因素认证方式。

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