更新日時 2026年1月2日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
2要素認証(2FA)に使用するデバイスを紛失した場合や、デバイスを変更した場合、 HubSpotモバイルアプリをアンインストールした場合、またはその他の理由で2要素認証方法や バックアップコードにアクセスできない場合は、2要素認証をリセットする必要があります。
2要素認証のリセットプロセスは、アカウントのステータスによって異なります。アカウントによっては、 スーパー管理者 に連絡して2要素認証をリセットする必要があります。または 、Nametagを使用して写真付き身分証明書で本人確認を求められる場合もあります。どちらの方法でもアカウントにアクセスできない場合は、HubSpotサポートチームのサポートを依頼できます。
2要素認証のベストプラクティスを理解する
HubSpotアカウントへのアクセスを保持するための最適な方法は、 2要素認証ログインのプライマリーおよびセカンダリー確認方法の両方をセットアップすることです。2要素認証をセットアップすると、バックアップコードが提供されます。
- このコードはPDF形式でダウンロードし、お使いのデバイスに保存することを強くお勧めします。
- コードを検索するとき、ファイル名は backupCodes.pdfです。
2要素認証の一次方法と二次方法（Google Authenticatorとテキストメッセージなど）の両方を設定し、復元用のバックアップコードを保存しておくことで、HubSpotアカウントの2要素認証の安全性と信頼性を最大限に高めることができます。
2FAリセットのリクエスト
次の2要素認証リセットプロセスでは、 スーパー管理者と協力するよう求められます。場合によっては、 Nametag を使用して写真 ID で本人確認を行うように求められることがあります。
2FAリセットをリクエストするには、次のようにします。
- HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
- 2要素認証が利用できない場合は、ログイン確認画面で以下のいずれかのオプションをクリックしてください。
- コードを使用して電話をかける: コードを使用して電話を受けてください。
- バックアップコードを使用: アカウントにアクセスするには、2要素認証 バックアップコード を入力します。
- 認証デバイスをリセット: アカウントのスーパー管理者に2要素認証のリセットをリクエストします。
![SMS 2要素認証プロンプト「Eメールが送信されます」が表示されたHubSpotログイン画面に、[コードを使用して電話してください", "バックアップコードを使用する]と[認証デバイスをリセット]のオプションが強調表示されています。](https://53.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/53/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/KB-account-security/account-security-request-2fa-reset.png?width=400&height=448&name=account-security-request-2fa-reset.png)
- もともとHubSpotモバイルアプリを使用して2要素認証を設定した場合、上記のオプションではなく、HubSpotモバイルアプリでログインプロンプトがないかを確認するように求められます。
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- HubSpotモバイルアプリでログインコードを確認する方法を確認するには、[ プロンプトが表示されませんでしたか?]をクリックします。
- 新しいデバイスを入手した場合、元のデバイスがなくなった場合、または認証アプリをアンインストールした場合は、[ 認証デバイスをリセット]をクリックしてスーパー管理者に2要素認証のリセットをリクエストします。
- 2要素認証のリセットをリクエストすると、「 2要素認証の削除に関してお困りですか?」に記載されているスーパー管理者にEメールが送信されます。アラート対象のスーパー管理者は、次の条件に基づいて選定されます。
- HubSpotのアカウントが1つであれば、そのアカウントのスーパー管理者にEメールが送信されます。
- 複数のHubSpotアカウントをお持ちの場合、リセットEメールは最も長くアクセスしているアカウントのスーパー管理者に送信されます。
- アカウントに複数のスーパー管理者がいる場合、アカウントに追加された最初の25人のスーパー管理者のみにリセットEメールが届きます。
- コードが記載されたEメールも届きます。画面の指示に従ってスーパー管理者に相談し、アカウントへのアクセス権を取得してください。
- アカウントへのアクセスは、スーパー管理者が2要素認証をリセットすると付与されます。
- 2要素認証がリセットされた場合は、Eメールアドレスとパスワードでのみログインできるようになります。新しい2要素認証 方法をすぐに設定することをお勧めします。
写真付き身分証明書を使用して本人確認を行う
状況によっては、Nametag を使用した写真付き身分証明書での本人確認を求められる場合があります。2要素認証のリセットをリクエストすると、この方法は以下の状況で使用できます。
- HubSpotアカウントで唯一のスーパー管理者です。
- HubSpotアカウントにスーパー管理者がいません。
- ユーザーアカウントが 無効化されたか、削除されました。
Nametag を使用した本人確認の詳細をご覧ください。
HubSpotサポートチームにアクセス権をリクエスト
スーパー管理者を使ってアカウントにアクセスできない場合、または写真付き身分証明書を使用してアカウントを認証してもアカウントにアクセスできない場合は、HubSpotサポートチームに2要素認証のリセットをリクエストできます。
このリクエストを開始するには、次の手順に従います。
- 2要素認証のリセットをリクエストしたら、受信したリセットEメール内の[ HubSpotサポートに問い合わせる]をクリックします。
- 画面の指示に従ってHubSpotのサポートチームを開き、お使いのアカウントへのアクセス権を付与してください。
注: この方法では、ログイン情報が漏洩した場合に悪質な攻撃からアカウントを保護するための十分な時間を確保するために、最低 48〜72時間 かかります。
例えば、漏洩したログイン情報を使って悪意ある攻撃者がお客さまのアカウントにアクセスしようとした場合、2要素認証のリセットに追加のセキュリティー操作が求めることで、不正アクセスを阻止するための時間的余裕が生まれ、防御壁も増やせます。
