2要素認証（2FA）デバイスを紛失した場合、デバイスを変更した場合、HubSpotアプリをアンインストールした場合など、2FAの認証方法、バックアップコード、パスキーのいずれも利用できなくなった場合は、2FAとパスキーをリセットする必要があります。
このリセット方法は、2FA、パスキー、バックアップコードのいずれを使用してもアカウントにアクセスできない場合にのみ使用してください。アカウントにアクセスできる状態で2FAの認証方法を削除したい場合は、ログイン時の2FAを無効にする方法をご確認ください。
2FAを安全に利用するための推奨事項
HubSpotアカウントに継続してアクセスできるようにするには、2FAのメインと予備の認証方法を両方設定することをおすすめします。2FAを設定すると、バックアップコードが発行されます。
- バックアップコードをPDFとしてダウンロードし、デバイスに保存しておくことを強くおすすめします。
- 保存したバックアップコードを探す場合、ファイル名は「backupCodes.pdf」です。
Google AuthenticatorとSMSなど、メインと予備の2FA認証方法を設定し、さらに復旧用のバックアップコードを保管しておくことで、HubSpotアカウントで2FAをより安全かつ確実に利用できます。
2FAとパスキーのリセットを申請する
認証のリセットを行うと、個人のHubSpotログインに設定されている2FAの認証方法と、HubSpotで設定したパスキーが削除されます。アカウントへのアクセスを回復した後、新しい2FAの認証方法を設定する必要があります。
認証のリセット方法は、アカウントの状況によって異なります。スーパー管理者にリセットを依頼するか、顔写真付き身分証明書を使用した本人確認を求められる場合があります。いずれの方法でもアカウントへのアクセスを回復できない場合は、HubSpotサポートチームにサポートを依頼できます。
注：スーパー管理者が他のユーザーの認証をリセットできるのは、そのユーザー自身がリセットを申請した後のみです
2FAとパスキーのリセットを申請するには、次の手順に従います。
- HubSpotのログイン画面でログイン情報を入力します。
- 2FAの確認画面で、2FA、パスキー、バックアップコードのいずれでも認証できない場合は、［認証デバイスをリセット］をクリックします。
- ［2要素認証またはパスキーを削除］セクションで、リセット申請の通知先となるスーパー管理者を確認します。
- ［管理者による復旧を申請］をクリックし、スーパー管理者に2FAとパスキーのリセットを申請します。
- 管理者による復旧を申請するオプションが表示されない場合は、［顔写真付き身分証明書で確認］をクリックします。その後、本人確認の手順に進みます。
- スーパー管理者に共有するコードが記載されたEメールが届きます。スーパー管理者にもEメールが送信され、個人のログインに使用している2FAの認証方法とパスキーをリセットするための手順が案内されます。
- スーパー管理者がリセットを完了すると、ユーザーアカウントから2FAとパスキーがすぐに削除されます。
- 2FAとパスキーのリセットが完了したら、Eメールアドレスとパスワードを使用してログインします。その後、新しい2FAの認証方法を設定します。
写真付き身分証明書で本人確認を行う
状況によっては、顔写真付き身分証明書を使用した本人確認を求められる場合があります。リセットを申請した後、次のいずれかに該当する場合にこの方法を利用できます。
- HubSpotアカウントのスーパー管理者が自分だけの場合
- HubSpotアカウントにスーパー管理者がいない場合
- ユーザーアカウントが無効化または削除されている場合
詳しくは、本人確認に関する記事をご確認ください。
HubSpotサポートチームにアクセスの回復を依頼する
注：この方法では、手続きに少なくとも48〜72時間かかります。これは、ログイン情報が漏洩した場合でもアカウントを不正アクセスから保護するため、十分な時間を確保することを目的としています。例えば、第三者が漏洩したログイン情報を使ってアカウントへのアクセスを試みた場合でも、追加のセキュリティー手順によって、不正アクセスを防ぐための時間と保護手段が確保されます。
スーパー管理者に依頼できず、身分証明書による本人確認もできない場合は、HubSpotサポートチームにサポートを依頼できます。HubSpotサポートチームは、必要な情報が確認された後にのみ、認証方法のリセットを行います。
HubSpotサポートチームにアクセスの回復を依頼するには、次の手順に従います。
- リセットを申請した後、届いたリセット用Eメールで［HubSpotサポートに問い合わせる］をクリックします。
- 画面の案内に従って本人確認を行い、HubSpotサポートチームにサポートを依頼します。
- リセット手続きを続行するためのEメールがサポートチームから届きます。
提出した全ての情報が確認された後に、リセットが有効になります。アカウントへのアクセスを回復したら、新しい2FAの認証方法を設定してください。
よくあるご質問
認証のリセットに関するよくあるご質問をご紹介します。
2FAのリセットを申請したときに、どのスーパー管理者に通知されるか確認するにはどうすればよいですか？
ログイン認証画面で［認証デバイスをリセット］をクリックすると、［2要素認証またはパスキーを削除］セクションに、通知される全てのスーパー管理者が表示されます。
通知先となるスーパー管理者は、次の条件に基づいて決まります。
- HubSpotアカウントが1つの場合、そのアカウントのスーパー管理者にEメールが送信されます。
- 複数のHubSpotアカウントがある場合、最も長くアクセス権を持っているアカウントのスーパー管理者にリセット用Eメールが送信されます。
- アカウントに複数のスーパー管理者がいる場合、最初に追加された25人のスーパー管理者にリセット用Eメールが送信されます。
HubSpotサポートチームに2FAを手動で無効にしてもらうことはできますか？
いいえ。HubSpotサポートチームがユーザーに代わって2FAを手動で無効にすることはできません。認証のリセットを申請し、本人確認とアカウントの復旧手順を完了する必要があります。
Account Security
