Tilbakestill tofaktorautentiseringen din

Hvis du mister enheten du bruker til tofaktorautentisering (2FA), bytter enhet, avinstallerer HubSpot-appen eller på annen måte ikke får tilgang til 2FA-metoden eller sikkerhetskopikodene dine, må du tilbakestille 2FA.

Prosessen for tilbakestilling av 2FA vil variere basert på din kontostatus. Avhengig av kontoen din må du enten samarbeide med superadministratoren din for å tilbakestille 2FA, eller du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din med bilde-ID ved hjelp av Nametag. Hvis ingen av metodene gir deg tilgang til kontoen, kan du be om hjelp fra HubSpots supportteam.

Forstå beste praksis for 2FA

Den beste måten å sikre at du beholder tilgangen til HubSpot-kontoen din på, er å konfigurere både primære og sekundære metoder for 2FA-påloggingen din. Når du konfigurerer 2FA, får du backup-koder:

• Det anbefales på det sterkeste å laste ned disse kodene som en PDF-fil og lagre dem på enheten din.
• Når du søker etter kodene dine, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinasjonen av en primær og sekundær 2FA-metode (f.eks. Google Authenticator, tekstmelding) samt lagrede sikkerhetskopikoder for gjenoppretting vil gi deg det sikreste og mest pålitelige oppsettet for tofaktorautentisering for HubSpot-kontoen din.

Be om en tilbakestilling av 2FA

Følgende 2FA-tilbakestillingsprosess vil be deg om å samarbeide med en Super Admin. I noen tilfeller kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med bilde-ID ved hjelp av Nametag.

Slik ber du om en 2FA-tilbakestilling:

1. På HubSpot-påloggingsskjermen skriver du inn påloggingsinformasjonen din.
2. Hvis du ikke får tilgang til 2FA-metoden din, klikker du på ett av følgende alternativer på skjermbildet for påloggingsbekreftelse:
   • Ring meg med koden: motta en telefonsamtale med koden.
   • Bruk en sikkerhetskopikode: Skriv inn en 2FA-sikkerhetskopikode for å få tilgang til kontoen din.
   • Tilbakestill autentiseringsenhet: Be om tilbakestilling av 2FA fra superadministratoren din.

3. Hvis du opprinnelig konfigurerte 2FA med HubSpot-mobilappen, vil du i stedet for alternativene ovenfor bli bedt om å sjekke HubSpot-mobilappen for å se etter en påloggingsmelding.

• • Klikk på Fikk du ikke en melding? for å se instruksjoner for hvordan du finner en påloggingskode i HubSpot-mobilappen.
  • Hvis du har en ny enhet, ikke lenger har den opprinnelige enheten eller har avinstallert autentiseringsappen, klikker du på Tilbakestill autentiseringsenhet for å be om en 2FA-tilbakestilling fra superadministratoren din.

4. For å tilbakestille autentiseringsenheten klikker du på Ja, send meg koden i delen Trenger du hjelp med å fjerne 2FA ?
   
5. Du vil også motta en e-post med en kode som du kan dele med superadministratoren din, som også vil motta en e-post for å hjelpe deg med å tilbakestille 2FA.
6. Hvis du vil sjekke hvilken superadministrator som mottar e-posten om tilbakestilling av 2FA, kan du se alle varslede superadministratorer i delen Trenger du hjelp med å fjerne 2FA? Superadministratorer mottar e-posten om tilbakestilling av 2FA basert på følgende:
   
   • Hvis du har én HubSpot-konto, vil en e-post bli sendt til superadministratorene dine på den kontoen.
   • Hvis du har mer enn én HubSpot-konto, sendes e-posten om tilbakestilling til Super Admins fra kontoen du har hatt tilgang til lengst.
   • Hvis kontoen din har flere superadministratorer, vil bare de 25 første superadministratorene som er lagt til på kontoen, motta e-postmeldingen om tilbakestilling.
7. Kontotilgang vil bli gitt når superadministratoren tilbakestiller 2FA.
8. Når 2FA er tilbakestilt, kan du bare logge på med e-postadressen og passordet ditt. Det anbefales at du konfigurerer den nye 2FA-metoden umiddelbart.

Bekreft identiteten din med bilde-ID

I visse situasjoner kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med en bilde-ID ved hjelp av Nametag. Når du har bedt om en tilbakestilling av 2FA, er denne metoden tilgjengelig i følgende situasjoner:

• Du er den eneste superadministratoren på HubSpot-kontoen din.
• HubSpot-kontoen din har ingen Super Admins.
• Brukerkontoen din har blitt deaktivert eller fjernet.

Lær mer om hvordan du verifiserer identiteten din med Nametag.

Be om tilgang fra HubSpots supportteam

Hvis du ikke klarer å jobbe med superadministratoren din eller verifisere kontoen din med Nametag, kan du be om hjelp fra HubSpots kundestøtteteam. HubSpots kundestøtteteam vil samarbeide med deg for å tilbakestille 2FA først når informasjonen din har blitt verifisert gjennom følgende trinn. Supportteamet kan ikke manuelt slå av 2FA på vegne av en bruker.

Merk: Denne metoden tar minst 48-72 timer for å sikre at det er nok tid til å beskytte kontoen din mot ondsinnede aktører hvis påloggingsinformasjonen blir kompromittert. Hvis en ondsinnet aktør for eksempel prøver å få tilgang til kontoen din ved hjelp av kompromittert påloggingsinformasjon, vil de ekstra sikkerhetstrinnene for å tilbakestille 2FA gi deg tid og ekstra barrierer for å forhindre at den ondsinnede aktøren får tilgang til kontoen din.

Slik ber du om tilgang fra HubSpots supportteam:

1. Når du har bedt om tilbakestilling av 2FA, klikker du på kontakt HubSpot-support i e-posten du mottar.
2. Følg bekreftelsesmeldingene for å samarbeide med HubSpots kundestøtteteam og få tilgang til kontoen din.