Tilbakestill tofaktorautentiseringen

Hvis du mister enheten du bruker til tofaktorautentisering (2FA), bytter enhet, avinstallerer HubSpot-appen eller av andre grunner ikke får tilgang til 2FA-metoden eller reservekodene dine, må du tilbakestille 2FA.

Prosessen for å tilbakestille 2FA vil variere avhengig av kontostatusen din. Du må enten samarbeide med superadministratoren din for å tilbakestille 2FA, eller du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din med et bilde-ID. Hvis ingen av metodene gir deg tilgang til kontoen, kan du be om hjelp fra HubSpot-kundestøtte.

Merk: Hvis du mister tilgangen til passordnøkkelen din, må du fullføre gjenopprettingsprosessen for tjenesten der passordnøkkelen er lagret. Hvis passordnøkkelen din for eksempel er lagret i Apple iCloud Keychain, følger du Apples trinn for gjenoppretting av konto. Les mer om å logge inn med passordnøkler.

Forstå beste praksis for 2FA

Den beste måten å sikre at du beholder tilgangen til HubSpot-kontoen din, er å konfigurere både primære og sekundære metoder for 2FA-pålogging. Når du konfigurerer 2FA, får du tilgangskoder:

• Det anbefales på det sterkeste å laste ned disse kodene som en PDF-fil og lagre dem på enheten din.
• Når du søker etter kodene dine, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinasjonen av en primær og sekundær 2FA-metode (f.eks. Google Authenticator, tekstmelding) samt lagrede reservekoder for gjenoppretting gir deg det sikreste og mest pålitelige tofaktorautentiseringsoppsettet for HubSpot-kontoen din.

Be om tilbakestilling av 2FA

Følgende prosess for tilbakestilling av 2FA vil be deg om å samarbeide med en superadministrator. I noen tilfeller kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med et bilde-ID.

Merk: En superadministrator kan bare tilbakestille 2FA for en annen bruker etter at brukeren har sendt inn en forespørsel om tilbakestilling.

Slik ber du om en tilbakestilling av 2FA:

1. Skriv inn påloggingsopplysningene dine på HubSpot-påloggingsskjermen.
2. Hvis du ikke har tilgang til 2FA-metoden din, klikker du på ett av følgende alternativer på påloggingsbekreftelsesskjermen:
   • Ring meg med koden: motta en telefonsamtale med koden.
   • Bruk en reservekode: skriv inn en 2FA-reservekode for å få tilgang til kontoen din.
   • Tilbakestill autentiseringsenhet: be om en tilbakestilling av 2FA fra superadministratoren din.

3. Hvis du opprinnelig konfigurerte 2FA med HubSpot-mobilappen, vil du i stedet for alternativene ovenfor bli bedt om å sjekke HubSpot-mobilappen for en påloggingsmelding.

• • For å se instruksjoner om hvordan du finner en påloggingskode i HubSpot-mobilappen, klikker du på Fikk du ikke en påminnelse?
  • Hvis du har en ny enhet, ikke lenger har den opprinnelige enheten eller har avinstallert autentiseringsappen, klikker du på Tilbakestill autentiseringsenhet for å be superadministratoren om en tilbakestilling av 2FA.

4. For å tilbakestille autentiseringsenheten, klikk på Ja, send meg koden i delen Trenger du hjelp med å fjerne 2FA?
5. Du vil motta en e-post med en kode du kan dele med superadministratoren din, som også vil motta en e-post for å hjelpe deg med å tilbakestille 2FA for brukerkontoen din.
6. For å bekrefte hvilke superadministratorer som blir varslet, kan du se alle varslede superadministratorer i delen Trenger du hjelp med å fjerne 2FA?
   
   • Hvis du har én HubSpot-konto, sendes en e-post til superadministratorene i den kontoen.
   • Hvis du har mer enn én HubSpot-konto, sendes tilbakestillings-e-posten til superadministratorene fra den kontoen du har hatt tilgang til lengst.
   • Hvis kontoen din har flere superadministratorer, mottar de første 25 superadministratorene som ble lagt til kontoen, e-posten for tilbakestilling.
7. Superadministratoren din må fullføre tilbakestillingen av 2FA, noe som fjerner 2FA fra brukerkontoen din umiddelbart.
8. Når 2FA er tilbakestilt, logger du på med e-postadressen og passordet ditt. Det anbefales at du konfigurerer den nye 2FA-metoden umiddelbart.

Bekreft identiteten din med et bilde-ID

I visse situasjoner kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din med et bilde-ID. Når du har bedt om en tilbakestilling av 2FA, er denne metoden tilgjengelig i følgende situasjoner:

• Du er den eneste superadministratoren i HubSpot-kontoen din.
• HubSpot-kontoen din har ingen superadministratorer.
• Brukerkontoen din har blitt deaktivert eller fjernet.

Les mer om ID-bekreftelse.

Be om tilgang fra HubSpot-kundestøtte

Merk: denne metoden tar minst 48–72 timer for å sikre at det er god tid til å beskytte kontoen din mot ondsinnede aktører hvis påloggingsinformasjonen blir kompromittert. Hvis for eksempel en ondsinnet aktør prøver å få tilgang til kontoen din ved hjelp av kompromitterte påloggingsopplysninger, gir de ekstra sikkerhetstiltakene for å tilbakestille 2FA deg tid og ekstra barrierer for å hindre den ondsinnede aktøren i å få tilgang til kontoen din.

Hvis du ikke kan samarbeide med superadministratoren din eller verifisere kontoen din med ID-en din, kan du be om hjelp fra HubSpot-kundestøtteteamet. HubSpot-kundestøtteteamet vil samarbeide med deg for å tilbakestille 2FA først når informasjonen din er verifisert. Kundestøtteteamet kan ikke slå av 2FA manuelt på vegne av en bruker.

Slik ber du om hjelp fra HubSpots supportteam:

1. Når du har bedt om en tilbakestilling av 2FA, klikker du på «Kontakt HubSpot-kundestøtte» i e-posten du mottar.
2. Følg bekreftelsesinstruksjonene for å be om hjelp fra HubSpot-kundestøtte.
3. Du vil motta en e-post fra supportteamet for å fortsette prosessen med å tilbakestille 2FA.