2단계 인증(2FA) 기기를 분실했거나, 기기를 교체했거나, HubSpot 앱을 삭제했거나, 그 외의 사유로 2단계 인증 방법, 백업 코드 또는 패스키에 액세스할 수 없는 경우, 2단계 인증 및 패스키를 재설정해야 합니다.
이 재설정 방법은 2FA, 패스키 또는 백업 코드를 사용하여 계정에 접속할 수 없는 경우에만 사용해야 합니다. 계정에 접속할 수 있으며 2FA 방법을 제거하려는 경우, 로그인 시 2FA를 비활성화하는 방법을 확인하세요.
2단계 인증 모범 사례 이해하기
HubSpot 계정에 대한 접근 권한을 계속 유지하기 위한 가장 좋은 방법은 2단계 인증 로그인을 위해 주 방식과 보조 방식을 모두 설정하는 것입니다. 2단계 인증을 설정하면 백업 코드가 제공됩니다:
- 이 코드들을 PDF 파일로 다운로드하여 기기에 저장해 두는 것을 강력히 권장합니다.
- 코드를 찾을 때 파일 이름은 backupCodes.pdf입니다.
1차 및 2차 2단계 인증 방법(예: Google Authenticator 및 SMS 메시지)과 복구를 위해 저장해 둔 백업 코드를 함께 사용하면 HubSpot 계정에 대해 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 2단계 인증 환경을 구축할 수 있습니다.
2단계 인증 및 패스키 재설정 요청
인증 재설정을 요청하면 HubSpot을 통해 설정해 둔 2단계 인증 방법과 모든 패스키가 개인 HubSpot 로그인 정보에서 제거됩니다 . 계정에 다시 액세스할 수 있게 되면 새로운 2단계 인증 방법을 설정해야 합니다.
인증 재설정 절차는 계정 상태에 따라 다릅니다. 슈퍼 관리자와 협력해야 하거나, 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인하라는 안내가 표시될 수 있습니다. 두 방법 모두 계정 접근 권한을 회복하지 못할 경우, HubSpot 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다.
참고: 슈퍼 관리자는 해당 사용자가 재설정 요청을 시작한 후에만 다른 사용자의 인증을 재설정할 수 있습니다.
2단계 인증(2FA) 및 패스키 재설정을 요청하려면:
- HubSpot 로그인 화면에서 로그인 정보를 입력하세요.
- 2단계 인증 확인 페이지에서 2단계 인증, 패스키 또는 백업 코드를 통해 인증할 수 없는 경우, [ 인증 장치 재설정]을 클릭합니다.
- '2단계 인증 및/또는 패스키 제거' 섹션에서 재설정 요청에 대해 알림을 받게 될 슈퍼 관리자를 확인하십시오.
- '관리자 복구 요청'을 클릭하여 슈퍼 관리자에게 2단계 인증 및 패스키 재설정을 요청하세요.
- ‘관리자 복구 요청’ 옵션이 표시되지 않으면 ‘사진이 부착된 신분증으로 인증’을 클릭하십시오. 신분증 인증 절차를 계속 진행하십시오 .
- 슈퍼 관리자와 공유할 코드가 포함된 이메일을 받게 되며, 슈퍼 관리자에게도 이메일이 전송되어 귀하의 개인 로그인에 사용되는 2단계 인증 방법 및 패스키를 재설정할 수 있도록 도와드립니다.
- 슈퍼 관리자가 재설정을 완료해야 하며, 이 경우 사용자 계정에서 2단계 인증 및 패스키가 즉시 제거됩니다.
- 2단계 인증 및 패스키가 재설정되면 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하십시오. 새로운 2단계 인증 방법을 설정하십시오.
사진이 부착된 신분증으로 본인 확인하기
특정 상황에서는 사진이 부착된 신분증을 통해 신원을 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 재설정을 요청한 후, 다음 상황에서는 이 방법을 사용할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 귀하가 유일한 슈퍼 관리자인 경우.
- HubSpot 계정에 슈퍼 관리자가 한 명도 없는 경우.
- 사용자 계정이 비활성화되었거나 삭제된 경우.
신원 확인에 대해 자세히 알아보세요.
HubSpot 지원팀에 액세스 권한을 요청하세요
참고: 이 방법은 로그인 정보가 유출되었을 경우 악의적인 사용자로부터 계정을 보호할 충분한 시간을 확보하기 위해 최소 48~72시간이 소요됩니다. 예를 들어, 악의적인 사용자가 유출된 로그인 정보를 사용하여 계정에 접근하려고 시도할 경우, 추가 보안 절차를 통해 악의적인 사용자가 계정에 접근하는 것을 막을 수 있는 시간과 추가적인 방어 장치를 확보할 수 있습니다.
슈퍼 관리자와 협력하거나 신분증을 통해 계정을 인증할 수 없는 경우, HubSpot 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다. HubSpot 지원팀은 귀하의 정보가 확인된 후에만 인증 방법을 재설정해 드립니다.
HubSpot 지원팀에 접근 권한을 요청하려면:
- 재설정을 요청한 후, 수신한 재설정 이메일에서 ‘HubSpot 지원팀에 문의하기’를 클릭하세요.
- 확인 안내에 따라 HubSpot 지원팀에 도움을 요청하십시오.
- 재설정 절차를 계속 진행하기 위해 지원팀으로부터 이메일을 받게 됩니다.
제출된 모든 정보가 확인된 후에야 재설정이 적용됩니다. 계정에 접속할 수 있게 되면 새로운 2단계 인증(2FA) 방식을 설정하십시오.
자주 묻는 질문
인증 재설정과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 확인해 보세요.
2단계 인증(2FA) 재설정을 요청할 때 어떤 슈퍼 관리자에게 알림이 전송되는지 어떻게 확인할 수 있나요?
알림을 받는 슈퍼 관리자를 확인하려면, 로그인 인증 화면에서 ‘인증 기기 재설정’을 클릭한 후, ‘2단계 인증 및/또는 패스키 제거’ 섹션에 알림을 받은 모든 슈퍼 관리자가 나열됩니다.
슈퍼 관리자에게 알림이 전송되는 기준은 다음과 같습니다:
- HubSpot 계정이 하나뿐인 경우, 해당 계정의 슈퍼 관리자에게 이메일이 발송됩니다.
- HubSpot 계정이 두 개 이상인 경우, 가장 오랫동안 액세스 권한을 보유한 계정의 슈퍼 관리자에게 재설정 이메일이 전송됩니다.
- 계정에 슈퍼 관리자가 여러 명인 경우, 해당 계정에 가장 먼저 추가된 25명의 슈퍼 관리자에게 재설정 이메일이 발송됩니다.
HubSpot 지원팀에서 제 2단계 인증(2FA)을 수동으로 해제해 줄 수 있나요?
아니요. HubSpot 지원팀은 사용자를 대신하여 2단계 인증을 수동으로 해제할 수 없습니다. 인증 재설정을 요청하고, 확인 및 복구 절차를 따라야 합니다.
