Reimposta l'autenticazione a due fattori e le passkey

Se smarrisci il dispositivo utilizzato per l'autenticazione a due fattori (2FA), cambi dispositivo, disinstalli l'app HubSpot o non riesci in altro modo ad accedere ai tuoi metodi di autenticazione a due fattori, ai codici di backup o alle passkey, dovrai reimpostare l'autenticazione a due fattori e le passkey.

Questo metodo di reimpostazione deve essere utilizzato solo se non riesci ad accedere al tuo account tramite 2FA, una chiave di accesso o i tuoi codici di backup. Se riesci ad accedere al tuo account e desideri rimuovere un metodo 2FA, scopri come disattivare la 2FA per il tuo accesso.

Scopri le migliori pratiche relative all’autenticazione a due fattori

Il modo migliore per assicurarti di mantenere l’accesso al tuo account HubSpot è configurare sia un metodo primario che uno secondario per l’accesso tramite 2FA. Quando configuri l’autenticazione a due fattori (2FA), ti verranno forniti dei codici di backup:

• Si consiglia vivamente di scaricare questi codici in formato PDF e di salvarli sul proprio dispositivo.
• Quando cerchi i tuoi codici, il nome del file è backupCodes.pdf.

La combinazione di metodi di autenticazione a due fattori primari e secondari (ad esempio, Google Authenticator e SMS), insieme ai codici di backup salvati per il recupero, ti garantirà la configurazione di autenticazione a due fattori più sicura e affidabile per il tuo account HubSpot.

Richiedi un ripristino dell’autenticazione a due fattori (2FA) e delle passkey

La richiesta di reimpostazione dell’autenticazione rimuoverà i tuoi metodi di 2FA e tutte le passkey che hai configurato tramite HubSpot dal tuo accesso personale a HubSpot. Una volta riottenuto l’accesso al tuo account, dovrai configurare un nuovo metodo di 2FA.

La procedura di reimpostazione dell’autenticazione varia in base allo stato del tuo account. Potrebbe essere necessario rivolgersi al Super Amministratore oppure ti potrebbe essere richiesto di verificare la tua identità tramite un documento d’identità con foto. Se nessuno dei due metodi ti consente di accedere all’account, puoi richiedere assistenza al team di supporto HubSpot.

Nota: un Super Amministratore può reimpostare l’autenticazione per un altro utente solo dopo che quest’ultimo ha avviato una richiesta di reimpostazione.

Per richiedere il ripristino dell’autenticazione a due fattori (2FA) e della passkey:

1. Nella schermata di accesso di HubSpot, inserisci le tue credenziali di accesso.
2. Nella pagina di verifica dell’autenticazione a due fattori, se non riesci a effettuare la verifica tramite autenticazione a due fattori, passkey o codici di backup, fai clic su Reimposta dispositivo di autenticazione.
3. Verifica quali Super Amministratori riceveranno una notifica della tua richiesta di reimpostazione nella sezione " Rimuovi l'autenticazione a due fattori e/o le passkey ".
4. Fai clic su " Richiedi ripristino da parte dell’amministratore " per richiedere al tuo superamministratore il ripristino dell’autenticazione a due fattori e della passkey.
   • Se non vedi l’opzione per richiedere il ripristino da parte dell’amministratore, clicca su “Verifica con documento d’identità con foto”. Procedi con la verifica dell’identità.
5. Riceverai un’e-mail con un codice da condividere con il tuo superamministratore, il quale riceverà a sua volta un’e-mail per aiutarti a reimpostare i metodi di autenticazione a due fattori e le passkey utilizzati per il tuo accesso personale.
6. Il tuo Super Amministratore dovrà completare la reimpostazione, che rimuoverà immediatamente l’autenticazione a due fattori e le passkey dal tuo account utente.
7. Una volta reimpostati l’autenticazione a due fattori e le passkey, accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password. Procedi alla configurazione del tuo nuovo metodo di autenticazione a due fattori.

Verifica la tua identità con un documento d’identità con foto

In determinate situazioni, potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità con un documento d’identità con foto. Una volta richiesta la reimpostazione, questo metodo è disponibile nei seguenti casi:

• Sei l’unico super amministratore del tuo account HubSpot.
• Il tuo account HubSpot non ha alcun Super Amministratore.
• Il tuo account utente è stato disattivato o rimosso.

Scopri di più sulla verifica dell'identità.

Richiedi l'accesso al team di assistenza HubSpot

Nota: questo metodo richiede un minimo di 48–72 ore per garantire che ci sia tempo sufficiente per proteggere il tuo account da malintenzionati nel caso in cui le credenziali di accesso venissero compromesse. Ad esempio, se un malintenzionato tentasse di accedere al tuo account utilizzando credenziali di accesso compromesse, le misure di sicurezza aggiuntive ti darebbero il tempo e le barriere necessarie per impedire al malintenzionato di accedere al tuo account.

Se non riesci a collaborare con il tuo Superamministratore o a verificare il tuo account con un documento d’identità, puoi richiedere assistenza al team di assistenza HubSpot. Il team di assistenza HubSpot collaborerà con te per reimpostare i metodi di autenticazione solo dopo che le tue informazioni saranno state verificate.

Per richiedere l’intervento del team di assistenza HubSpot:

1. Dopo aver richiesto la reimpostazione, nell'e-mail di reimpostazione che riceverai, fai clic su "Contatta l'assistenza HubSpot".
2. Segui le istruzioni di verifica per richiedere assistenza al team di assistenza HubSpot.
3. Riceverai un'e-mail dal team di assistenza per proseguire con la procedura di reimpostazione.

La reimpostazione avrà effetto solo dopo che tutti i dati inviati saranno stati verificati. Una volta ottenuto l’accesso al tuo account, configura il tuo nuovo metodo di autenticazione a due fattori (2FA).

Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sul ripristino dell'autenticazione.

Come faccio a verificare quali Super Amministratori vengono avvisati quando richiedo un ripristino dell'autenticazione a due fattori (2FA)?

Per verificare quali Super Admin vengono avvisati, dopo aver fatto clic su "Reimposta dispositivo di autenticazione " nella schermata di verifica dell'accesso, tutti i Super Admin avvisati vengono elencati nella sezione " Rimuovi autenticazione a due fattori e/o passkey ".

I superamministratori vengono avvisati in base alle seguenti condizioni:

• Se disponi di un solo account HubSpot, viene inviata un’e-mail ai Super Amministratori di quell’account.
• Se si dispone di più di un account HubSpot, l’e-mail di reimpostazione viene inviata ai Super Amministratori dall’account a cui si ha accesso da più tempo.
• Se il tuo account ha più superamministratori, l’e-mail di reimpostazione viene inviata ai primi 25 superamministratori aggiunti all’account.

Il team di assistenza HubSpot può disattivare manualmente la mia autenticazione a due fattori (2FA)?

No. Il team di assistenza HubSpot non può disattivare manualmente l’autenticazione a due fattori per conto di un utente. Devi richiedere un ripristino dell’autenticazione e seguire la procedura di verifica e recupero.