Benachrichtigungen in Google Chat verwalten

Nachdem Sie die Google Chat-App mit Ihrem HubSpot-Account verknüpft haben, können Sie HubSpot-Benutzerbenachrichtigungen, Konversationen-Benachrichtigungen und Anruf- und Notizbenachrichtigungen als Google Chat-Nachrichten empfangen.  

Die HubSpot-App zu einem Google Chat-Bereich hinzufügen

Bitte beachten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer zwischen HubSpot und Google Chat zugeordnet ist , bevor Sie die App hinzufügen.

Sie müssen die HubSpot-App zu einem beliebigen Google Chat-Bereich hinzufügen, um Benachrichtigungen in diesem Bereich zu erhalten. So fügen Sie die App hinzu:

1. Öffnen Sie in Ihrem Google Chat-Account den Bereich, zu dem Sie die HubSpot-App hinzufügen möchten. 
2. Fügen Sie die App hinzu, indem Sie @hubspot in das Chat-Feld eingeben, auf die HubSpot für die Google Chat-App klicken und dann die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur drücken.
3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Zum Bereich hinzufügen . Sie erhalten einen neuen Chat vom HubSpot-Bot, in dem die Installation bestätigt wird.

Diesen Vorgang müssen Sie für jeden Bereich wiederholen, den Sie mit der Google Chat-Integration verwenden möchten. 

Wenn Sie die HubSpot-App nicht zu einem Google Chat-Bereich hinzufügen können oder dennoch keine Nachrichten im Google Chat-Bereich empfangen, wird empfohlen, die folgenden Berechtigungen in Ihren Google Workspace-Einstellungen zu überprüfen: 

• Erlauben Sie Benutzern, Chat-Apps in Ihrem Google Workspace zu installieren. 
• Setzen Sie die HubSpot-App in Ihrem Google Workspace auf die Zulassungsliste.

HubSpot-Benachrichtigungen in Google Chat erhalten

HubSpot-Benutzerbenachrichtigungen

Benutzerbenachrichtigungen in HubSpot umfassen Erwähnungen in Datensätzen, Formulareinsendungen und Aufgabenzuweisungen und Erinnerungen. So erhalten Sie HubSpot-Benutzerbenachrichtigungen in Google Chat:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sonstige Apps”.
4. Klicken Sie im Abschnitt Wie Sie benachrichtigt werden auf den Google Chat-Schalter , um ihn zu aktivieren und so HubSpot-Benachrichtigungen, Aufgaben und Slash-Befehle in Google Chat zu erhalten. 
5. Erweitern Sie im Abschnitt Worüber Sie benachrichtigt werden das Thema, für das Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für den spezifischen Benachrichtigungstyp.
6. Benachrichtigungen werden standardmäßig an die HubSpot-App in Google Chat gesendet. Sie erhalten Ihre HubSpot-Benachrichtigungen automatisch in Google Chat, wenn Ihre HubSpot-Benutzer-E-Mail-Adresse mit der Ihres Google Chat-Benutzers übereinstimmt. Erfahren Sie , was zu tun ist, wenn Ihre HubSpot-Benutzer-E-Mail-Adresse nicht mit Ihrer Google Chat-Benutzer-E-Mail-Adresse übereinstimmt.

So verhindern Sie, dass Benutzerbenachrichtigungen an Google Chat gesendet werden:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Benachrichtigungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sonstige Apps”.
4. Um bestimmte Benachrichtigungen zu stoppen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Benachrichtigungstyp und klicken Sie dann auf Speichern.
5. Um alle Benutzerbenachrichtigungen zu stoppen, klicken Sie auf den Schalter Google Chat, um alle HubSpot-Benachrichtigungen in Google Chat zu deaktivieren.

Benachrichtigungen von einem HubSpot-Postfach

Nach der Installation der Google Chat-App können Sie auswählen, an welchen Google Chat-Bereich neue Livechat Konversationen von HubSpot gesendet werden sollen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Integrationen > Verknüpfte Apps.
2. Klicken Sie auf Google Chat. 
3. Gehen Sie zum Tab Kommunikation . 
4. Richten Sie auf der Registerkarte Postfach Google Chat-Bereiche für Ihre Postfächer ein:

• • Stellen Sie den Schalter "An/Aus " ein, um ein HubSpot-Postfach mit einem Google Chat-Bereich zu synchronisieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Bereich und wählen Sie den Bereich aus, dem Sie das Postfach zuordnen möchten.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Postfach-Kanaltypen und wählen Sie aus, welche Kanaltypen mit HubSpot synchronisiert werden sollen. 

Nachdem Sie den Google Chat-Bereich mit dem Postfach verknüpft haben, erhalten Sie Benachrichtigungen für eingehende Live-Chats. Sie können auch direkt über den Google Chat-Thread mit Besuchern chatten. 

Klicken Sie auf „Im Postfach antworten“, um auf die Konversation in HubSpot zuzugreifen. Wenn es sich um einen Livechat handelt, können Sie über einen Google Chat-Thread antworten. Die gesamte Konversation wird weiterhin im Postfach protokolliert.

Benutzerdefinierte Google Chat-Benachrichtigungen über Workflows senden 

Mithilfe von Workflows können Sie benutzerdefinierte Google Chat-Benachrichtigungen von Ihrem HubSpot Account automatisieren.

So senden Sie eine Google Chat-Benachrichtigung mit einem Workflow:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
2. Klicken Sie auf den Namen eines Workflows, um einen vorhandenen Workflow zu bearbeiten. Oder klicken Sie auf „Workflow erstellen“, um einen neuen Workflow zu erstellen.
3. Klicken Sie in der Chronik des Workflows auf das Plus-Symbol (+), um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
4. Klicken Sie im linken Bereich unter Integrierte Apps auf Google Chat und wählen Sie dann Google Chat-Benachrichtigung senden aus.

• • Um einzelne Google Chat-Benutzer zu benachrichtigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benachrichtigung an Benutzer senden und wählen Sie dann die Benutzer aus, die benachrichtigt werden sollen. Nur Benutzer, die ihre E-Mail-Adressen zugeordnet haben, werden im Dropdown-Menü angezeigt. 
  • Um einen Google Chat-Bereich zu benachrichtigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benachrichtigung an Raum senden und wählen Sie einen Bereich für die Benachrichtigung aus. Sie werden keine privaten Leerzeichen sehen, es sei denn, Sie haben die HubSpot-App hinzugefügt. 
  • Um den für den Datensatz zuständigen Mitarbeiter zu benachrichtigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen an vorhandene zuständige Mitarbeiter senden . 
  • Geben Sie im Feld „Nachricht“ den Text der Benachrichtigung ein. 
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eigenschaften, die in die Nachricht aufgenommen werden sollen , und wählen Sie die Eigenschaften aus, die in die Benachrichtigung aufgenommen werden sollen (optional).

5. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

6. Wenn ein Eintrag in den Workflow aufgenommen und die Aktion ausgeführt wird, wird die Benachrichtigung an den ausgewählten Google Chat-Benutzer oder -Bereich gesendet.

7. Die Benachrichtigung enthält auch die Schaltfläche [Objekt] mit Copilot zusammenfassen , mit der Sie eine KI-gestützte Zusammenfassung des Datensatzes erstellen können. 

Wenn der Google Chat-Bereich umbenannt wird, hat dies keine Auswirkungen auf den Workflow. 

Benachrichtigungen vom Helpdesk

Erfahren Sie, wie Sie den HubSpot-Helpdesk mit Google Chat verknüpfen, um Tickets zu verwalten und HubSpot-Benachrichtigungen in Google Chat zu erhalten.