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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Probleme bei der E-Mail-Authentifizierung beheben

Zuletzt aktualisiert am: April 12, 2024

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Wenn Sie beim Einrichten der E-Mail-Authentifizierung in HubSpot auf Probleme stoßen, können Sie versuchen, die Schritte in den folgenden Abschnitten zu befolgen, um allgemeine SPF- und DMARC-Probleme zu beheben.

SPF-Fehlerbehebung

Um SPF korrekt zu konfigurieren, müssen Sie einen TXT-Datensatz in Ihrem DNS-Provider hinzufügen und die Anweisung include von HubSpotübernehmen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über einige der häufigsten SPF-Einrichtungsfehler.

Mehrere SPF-Datensätze

Wenn Sie neben HubSpot auch E-Mails über einen anderen E-Mail-Anbieter versenden, haben Sie möglicherweise bereits einen SPF-Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter eingerichtet. Wenn dies der Fall ist, können Sie den SPF-Eintrag von HubSpot nach allen vorhandenen include:-Anweisungen zum selben TXT-Eintrag hinzufügen.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein TXT-Eintrag mit mehreren SPF-Einträgen bei einem Anbieter wie GoDaddy konfiguriert werden kann:

Eintragstyp Host Erforderliche Daten
TXT @ v=spf1 include:anotherprovider.com include:123456.spf03.hubspotemail.net -all

Beachten Sie beim Kombinieren von SPF-Einträgen Folgendes:

  • Jede include:-Anweisung sollte durch ein Leerzeichen getrennt werden.
  • Sie können über bis zu 10 include:-Anweisungen für eine bestimmte Domain oder Subdomain verfügen.
  • Die SPF-Version (v=spf1) muss nur einmal, am Anfang des Eintrags, angegeben werden.
  • Das Kennzeichen -all muss nur einmal gesetzt werden. Dieses Flag zeigt an, dass nur die im SPF-Eintrag aufgeführten Server berechtigt sind, E-Mails im Namen der Domain zu senden. Jede E-Mail von einem nicht gelisteten Server sollte abgelehnt werden.

Fest kodierte IP-Adressen

Der SPF-Datensatz von HubSpot, der auf der Einrichtungsseite Ihrer E-Mail-Versanddomain erscheint, ist so geschrieben, dass er automatisch alle IP-Adressen abruft, von denen Ihr Account E-Mails sendet. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie nicht den Datensatz bei Ihrem DNS-Anbieter aktualisieren müssen, sobald Sie ihn eingerichtet haben.

Wenn Ihr SPF-Datensatz andere fest kodierte IP-Adressen von anderen E-Mail-Service-Anbietern enthält, können Fehler bei der SPF-Authentifizierung auftreten. Die Festcodierung von IP-Adressen oder CIDRs in Ihrem SPF-Datensatz wird nicht als beste Praxis angesehen. Wenn Sie fest kodierte Adressen oder CIDRs in Ihrem SPF-Datensatz haben:

  • Überprüfen Sie den Inhalt Ihres SPF-Datensatzes und entfernen Sie alle fest kodierten HubSpot IP-Adressen oder CIDRs. Sie können die Anweisungen unter in diesem Artikel befolgen, um eine Liste der HubSpot-Sendeadressen und CIDRs zu finden, die Sie für Querverweise verwenden können.
  • Wenn Sie andere fest kodierte IP-Adressen beibehalten müssen (z. B. wenn Sie einen anderen E-Mail-Service-Anbieter haben), sollten Sie die Anweisung include: von HubSpot am Ende aller fest kodierten Adressen hinzufügen, gefolgt von dem Kennzeichen -all . Sie können die Syntax im folgenden SPF-Datensatz mit Platzhalterwerten einsehen:

v=spf1 ip4:.../24 ip4:.../24 include:123456.spf01.hubspotemail.net -all


DMARC-Fehlerbehebung

Ein DMARC-Datensatz besteht aus einem TXT-Datensatz, den Sie an anpassen können, je nachdem, wie Sie möchten, dass Posteingangsanbieter E-Mails von Ihrer Domain verarbeiten, die SPF- und DKIM-Prüfungen nicht bestehen. In den folgenden Abschnitten werden häufige Probleme bei der DMARC-Konfiguration beschrieben.

Mehrere Datensätze

Um sicherzustellen, dass DMARC richtig konfiguriert ist, sollten Sie nur einen einzigen TXT-Datensatz haben, der mit dem Versionskennzeichen beginnt (d. h. v=DMARC1). Wenn mehrere DMARC-Datensätze vorhanden sind, beendet der empfangende E-Mail-Server sofort seinen Richtlinienerkennungsprozess und Ihre DMARC-Richtlinie wird nicht angewendet.

Fehlende erforderliche DMARC-Tags

Obwohl einige DMARC-Richtlinien-Tags optional sind, müssen Sie die Version und die Richtlinien-Tags angeben (z. B. v=DMARC1; p=YOUR_POLICY_VALUE;).

Sie können alle verfügbaren DMARC-Tags und die Werte, die Sie für sie definieren können, in der Übersicht der E-Mail-Authentifizierungeinsehen. 

Ungültiger Wert der DMARC-Richtlinie

Wenn Sie beim Einrichten Ihrer E-Mail-Versanddomain in HubSpot den Fehler Ungültige DMARC-Richtlinie bemerken, liegt das wahrscheinlich an einem ungültigen Richtlinienwert für das Tag p oder sp . Die einzigen gültigen Werte sind none , reject , oder quarantine. Bei diesen Werten ist Groß- und Kleinschreibung zu beachten.

Falsch Richtig
p=Quarantine; p=quarantine;

Ungültige Meldeadresse

Die Tags ruf und rua sind optionale Parameter zur Angabe einer E-Mail-Adresse, an die DMARC-Berichtsdaten gesendet werden sollen. Wenn Sie einen Wert für eines der Tags angegeben haben, muss die angegebene E-Mail-Adresse gültig und richtig formatiert sein:

  • Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse muss im URI-Mailto-Format vorliegen, d. h., Sie müssen der E-Mail-Adresse das Präfix mailto: voranstellen (z. B. mailto:reporting@example.com).
  • Sowohl die Tags rua als auch ruf unterstützen mehrere E-Mail-Adressen für die Berichterstattung, solange sie durch ein Komma getrennt sind. Im Folgenden werden zum Beispiel zwei verschiedene E-Mail-Adressen für die Berichterstattung angegeben:
rua=mailto:reporting@example.com,mailto:analytics@example.com;
  • Der einzige gültige Wert für das Tag rua oder ruf ist eine E-Mail-Adresse (oder Adressen). Wenn Sie nur einen Domain-Namen angeben (z. B. rua=example.com), wird nicht als gültig angesehen.
Falsch Richtig
rua=reporting@example.com; rua=mailto:reporting@example.com;

Ungültiger DMARC-Ausrichtungsmodus

Die Flags adkim und aspf geben den Ausrichtungsmodus für DKIM und SPF an. Für eine entspannte Ausrichtung sollten beide Flaggen auf r gesetzt werden. Bei den meisten DNS-Diensten sollte dies die Standardeinstellung für DMARC sein.

Falsch Richtig
adkim=s; aspf=s; adkim=r; aspf=r;

Ungültiges DMARC-Prozentformat

Das pct-Flag wird verwendet, um den Prozentsatz der gesamten eindeutigen Sendungen anzugeben, bei denen die Authentifizierung fehlgeschlagen ist und auf die Ihre Richtlinie angewendet wird. Der von Ihnen angegebene Wert sollte eine Zahl sein und keine zusätzlichen Zeichen enthalten (d. h. das %-Symbol sollte und nicht enthalten sein).

Falsch Richtig
pct=25%; p=25;

 

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