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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Solucionar problemas de Autenticación del Correo Electrónico

Última actualización: abril 12, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub   Starter , Pro , Enterprise
Sales Hub   Starter , Pro , Enterprise
Service Hub   Starter , Pro , Enterprise
Content Hub   Starter , Pro , Enterprise

Si te encuentras con problemas mientras configura la autenticación del correo electrónico en HubSpot, puedes probar a seguir los pasos de las secciones siguientes para solucionar los problemas habituales de SPF y DMARC.

Solución de problemas SPF

Para configurar correctamente el SPF, debes Agregar un registro TXT en tu proveedor de DNS y copiar sobre la declaración de inclusión de HubSpot. Obtén más información sobre algunos de los errores comunes de configuración del SPF en las secciones siguientes.

Registros SPF múltiples

Si también envías correos a través de otro proveedor de correo electrónico además de HubSpot, es posible que ya tengas un registro SPF configurado en tu proveedor de DNS. Si este es el caso, puedes agregar el registro SPF de HubSpot después de cualquier sentencia include: existente en el mismo registro TXT.

El siguiente ejemplo muestra cómo se configuraría un registro TXT con varias entradas SPF utilizando un proveedor como GoDaddy:

Tipo de registro Host Datos requeridos
TXT @ v=spf1 include:anotherprovider.com include:123456.spf03.hubspotemail.net -all

Ten en cuenta lo siguiente cuando combines registros SPF:

  • Cada sentencia include: debe ir separada por un espacio.
  • Puedes tener hasta 10 sentencias include: para cualquier dominio o subdominio.
  • La versión SPF (v=spf1) solo debe especificarse una vez, al principio del registro.
  • La bandera -all sólo debe incluirse una vez. Esta bandera indica que solo los servidores incluidos en el registro SPF están autorizados a enviar correos en nombre del dominio. Todo correo electrónico procedente de un servidor que no figure en la lista debe ser rechazado.

Direcciones IP con código duro

El registro SPF de HubSpot que aparece en la página de configuración de tu Dominio de envío de correos electrónicos está escrito de forma que extraerá automáticamente todas las direcciones IP desde las que tu cuenta enviará correos electrónicos. Así te asegurarás de que no necesitas actualizar el registro en tu proveedor de DNS una vez que lo hayas configurado.

Si tu registro SPF incluye cualquiera de las direcciones IP codificadas de otros proveedores de servicios de correo electrónico, puedes encontrarte con errores en la autenticación SPF. Codificar direcciones IP o CIDR en tu Registros de SPF es no considerado la mejor práctica. Si tienes direcciones o CIDR codificados en tu Registros de SPF:

  • Revisa el contenido de tu Registro SPF y elimina cualquiera de las direcciones IP o CIDR de HubSpot que estén codificadas. Puedes seguir las instrucciones de en este artículo para encontrar una lista de las direcciones de envío de HubSpot y los CIDR que puedes utilizar para referencias cruzadas.
  • Si necesitas mantener otras direcciones IP codificadas (por ejemplo, tienes otro proveedor de servicios de correo electrónico externo), debes añadir la declaración include: de HubSpot al final de cualquier dirección codificada, seguida de la bandera -all . Puedes consultar la sintaxis en el ejemplo de Registros de Salesforce con valores de marcador de posición que aparece a continuación:

v=spf1 ip4:.../24 ip4:.../24 include:123456.spf01.hubspotemail.net -all


Solución de problemas DMARC

Un registro DMARC consiste en un registro TXT que puedes personalizar en función de cómo quieras que los proveedores de bandeja de entrada procesen los correos electrónicos de tu dominio que no superen los controles SPF y DKIM. En las secciones siguientes se describen los problemas habituales de configuración de DMARC.

Registros múltiples

Para asegurarte de que DMARC está configurado correctamente, sólo debes tener un único Registro de TXT que comience con el indicador de versión (es decir, v=DMARC1). Si hay varios Registros de DMARC, el servidor de correo electrónico receptor finalizará inmediatamente su proceso de descubrimiento de políticas y se aplicará tu política DMARC no.

Faltan etiquetas DMARC obligatorias

Aunque algunas etiquetas de política DMARC son opcionales, debes especificar la versión y las etiquetas de política (por ejemplo, v=DMARC1; p=YOUR_POLICY_VALUE;).

Puedes revisar todas las etiquetas DMARC disponibles y los valores que puedes definir para ellas en el resumen de autenticación de correo electrónico

Valor de política DMARC no válido

Si observas un error Política DMARC no válida al configurar tu Dominio de envío de correos en HubSpot, es probable que se deba a un valor de política no válido para la etiqueta p o sp . Los únicos valores válidos son none , reject , o quarantine. Estos valores distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Incorrecto Correcto
p=Quarantine; p=quarantine;

Dirección de remitente no válida

Las etiquetas ruf y rua son parámetros opcionales para especificar una dirección de correo electrónico a la que enviar los datos del informe DMARC. Si has especificado un valor para cualquiera de las dos etiquetas, la dirección de correo electrónico que proporciones debe ser válida y tener el formato adecuado:

  • La dirección de correo electrónico que proporciones debe estar en formato URI mailto, lo que obliga a anteponer a la dirección de correo mailto: (por ejemplo, mailto:reporting@example.com).
  • Tanto la etiqueta rua como ruf admiten varias direcciones de correo electrónico para los informes, siempre que estén separadas por una coma. Por ejemplo, lo siguiente especificaría dos direcciones de correo electrónico diferentes para los propósitos del Informe:
rua=mailto:reporting@example.com,mailto:analytics@example.com;
  • El único valor válido para la etiqueta rua o ruf es una dirección de correo electrónico (o direcciones). Si sólo incluyes un nombre de dominio (por ejemplo, rua=example.com), se considerará no válido.
Incorrecto Correcto
rua=reporting@example.com; rua=mailto:reporting@example.com;

Modo de alineación DMARC no válido

Los indicadores adkim y aspf especifican el modo de alineación para DKIM y SPF. Ambos indicadores deben ajustarse a r para una alineación relaxed [relajada]. Para la mayoría de los servicios DNS, éste debería ser el ajuste predeterminado para DMARC.

Incorrecto Correcto
adkim=s; aspf=s; adkim=r; aspf=r;

Formato de porcentaje DMARC no válido

El indicador pct se utiliza para especificar el Porcentaje del total de envíos únicos en los que falló la autenticación a los que se aplicará tu política. El valor que especifiques debe ser un número y debe excluir cualquiera de los caracteres adicionales (es decir, debe incluirse el símbolo % no ).

Incorrecto Correcto
pct=25%; p=25;

 

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