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Resolver problemas de autenticação de correio eletrónico

Ultima atualização: Abril 12, 2024

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Se encontrar problemas ao configurar a autenticação de e-mail no HubSpot, pode tentar seguir os passos nas secções abaixo para corrigir problemas comuns de SPF e DMARC.

Resolução de problemas SPF

Para configurar corretamente o SPF, é necessário Adicionar um registo TXT no seu fornecedor de DNS e Copiar para o HubSpot a declaração de inclusão. Saiba mais sobre alguns dos erros comuns de configuração do SPF nas secções abaixo.

Registos SPF múltiplos

Se você envia e-mails por meio de outro fornecedor de e-mail além da HubSpot, poderá já ter um registo SPF configurado no seu provedor de DNS. Se este for o caso, adicione o registro SPF da HubSpot após as instruções include: existentes no mesmo registro TXT.

O exemplo a seguir demonstra como um registro TXT seria configurado com várias entradas SPF usando um provedor como a GoDaddy:

Tipo de registro Host Dados obrigatórios
TXT @ v=spf1 include:anotherprovider.com include:123456.spf03.hubspotemail.net -all

Observe o seguinte ao combinar registos SPF:

  • Cada instrução include: deve ser separada por um espaço.
  • Você pode ter até 10 instruções include: para qualquer domínio ou subdomínio.
  • A versão SPF (v=spf1) só precisa ser especificada uma vez, no início do registro.
  • O sinalizador -all só precisa de ser incluído uma vez. Este sinalizador indica que apenas os servidores listados no registro SPF estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio. Qualquer e-mail de um servidor não listado deve ser rejeitado.

Endereços IP com código rígido

O registo SPF da HubSpot que aparece na sua página de configuração do Domínio de envio de e-mail está escrito de forma a obter automaticamente todos os Endereços IP a partir dos quais a sua conta enviará e-mails. Isto garantirá que não precisa de atualizar o registo no seu fornecedor de DNS depois de o ter configurado.

Se o seu registo SPF incluir quaisquer outros endereços de IP codificados de outros Provedores de serviço de email, poderá encontrar erros na autenticação SPF. A codificação de endereços IP ou CIDRs no registo SPF é não considerada a melhor prática. Tarefas de codificação de endereços ou CIDRs no registo SPF:

  • Audite o conteúdo do seu registo SPF e remova quaisquer endereços IP ou CIDRs da HubSpot codificados. Pode seguir as instruções em este artigo para encontrar uma lista de endereços de envio da HubSpot e CIDRs que pode usar para referência cruzada.
  • Se precisar de manter outros endereços IP codificados (por exemplo, se tiver outro Provedor de serviço de e-mail de terceiros), deve adicionar a declaração include: da HubSpot no final de quaisquer endereços codificados, seguida da bandeira -all . Pode consultar a sintaxe no registo SPF de exemplo com valores de placeholder abaixo:

v=spf1 ip4:.../24 ip4:.../24 include:123456.spf01.hubspotemail.net -all


Resolução de problemas DMARC

Um registo DMARC consiste num registo TXT que pode personalizar com base na forma como pretende que os fornecedores de caixas de entrada processem os e-mails do seu domínio que falham as verificações SPF e DKIM. As secções abaixo descrevem problemas comuns de configuração do DMARC.

Registos múltiplos

Para garantir que o DMARC é configurado corretamente, só deve ter um único registo TXT que comece com o sinalizador de versão (ou seja, v=DMARC1). Se estiverem presentes vários registos DMARC, o servidor de correio eletrónico recetor terminará imediatamente o seu processo de descoberta de políticas e a sua política DMARC não será aplicada.

Falta de etiquetas DMARC necessárias

Embora algumas etiquetas de política DMARC sejam opcionais, deve especificar a versão e as etiquetas de política (por exemplo, v=DMARC1; p=YOUR_POLICY_VALUE;).

Pode rever todas as etiquetas DMARC disponíveis e os valores que pode definir para elas em overview of email authentication

Valor de política DMARC inválido

Se você notar um erro Invalid DMARC policy ao configurar seu Domínio de envio de e-mail no HubSpot, é provável que seja devido a um valor de política inválido para a tag p ou sp . Os únicos valores válidos são none , reject , ou quarantine. Estes valores são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.

Incorreto Correto
p=Quarantine; p=quarantine;

Endereço de comunicação inválido

As etiquetas ruf e rua são parâmetros opcionais para especificar um endereço de e-mail para o qual enviar os dados do relatório DMARC. Se especificou um valor para qualquer uma das etiquetas, o endereço de e-mail fornecido deve ser válido e estar corretamente formatado:

  • O endereço de e-mail fornecido deve estar no formato URI mailto, o que requer que o endereço de e-mail seja prefixado com mailto: (por exemplo, mailto:reporting@example.com).
  • Ambas as etiquetas rua e ruf suportam múltiplos endereços de e-mail para a comunicação, desde que estejam separados por uma vírgula. Por exemplo, o seguinte especificaria dois Endereços de e-mail diferentes para efeitos de relatório:
rua=mailto:reporting@example.com,mailto:analytics@example.com;
  • O único valor válido para a etiqueta rua ou ruf é um endereço de e-mail (ou endereços). Se incluir apenas um nome de domínio (por exemplo, rua=example.com), não será considerado válido.
Incorreto Correto
rua=reporting@example.com; rua=mailto:reporting@example.com;

Modo de alinhamento DMARC inválido

Os sinalizadores adkim e aspf especificam o modo de alinhamento para DKIM e SPF. Ambas as bandeiras devem ser definidas como r para um alinhamento relaxado. Para a maioria dos serviços DNS, esta deve ser a configuração padrão para DMARC.

Incorreto Correto
adkim=s; aspf=s; adkim=r; aspf=r;

Formato de percentagem DMARC inválido

O sinalizador pct é utilizado para especificar a percentagem do total de envios únicos que falharam a autenticação à qual a política será aplicada. O valor especificado deve ser um número e deve excluir quaisquer caracteres adicionais (ou seja, o símbolo > deve não ser incluído).

Incorreto Correto
pct=25%; p=25;

 

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