Päivitetty viimeksi: 25 marraskuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, voit saada apua eri tavoin riippuen tilauksestasi. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa tili, voit kokeilla näitä vianmääritysvaiheita.
Kaikilla HubSpotin käyttäjillä on pääsy hyödyllisiin resursseihin, kuten:
- HubSpot-tietopankki: käyttöohjeet, viiteasiakirjat ja vianmääritysvaiheet.
- HubSpot-yhteisö: kysy kysymyksiä, löydä vastauksia ja aktivoida ammattilaisten kanssa ympäri maailmaa.
- HubSpotin kehittäjäyhteisö: kysy kysymyksiä, ole vuorovaikutuksessa ja yhdistäminen muihin kehittäjiin eri puolilta maailmaa.
Huomaa: 5. maaliskuuta 2024 tai sen jälkeen luoduilla tileillä käyttäjillä on oltava määritetty Core-, myynti tai Service-paikka, jotta he voivat käyttää chat-, sähköposti- tai puhelintukea. Lue lisää HubSpotin uudesta paikkapohjaisesta hinnoittelumallista.
Lue lisää eri tukikanavista alla:
| HubSpotin ilmaiset työkalut | Käynnistin | Ammattilainen | Yritys | |
| Tietopohja | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Yhteisö | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-tuki | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sähköpostituki | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Puhelintuki | - | - | ✓ | ✓ |
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin aloitat, huomioi seuraavat asiat:
-
Tällä hetkellä puhelintukea tarjotaan vain englanniksi. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että käyttäjäasetukset on määritetty kyseiselle kielelle. Chat-, takaisinsoitto- ja sähköpostituki on saatavilla seuraavilla kielillä.
-
- Englanti
- Ranskan
- Saksan
- Japanilainen
- Portugalin
- Espanjan
- Kun otat yhteyttä HubSpotin tukitiimiin, tietyissä aiheissa tuki voi laajuus rajoitettua. Lisätietoja HubSpotin tuen laajuus.
- Kun lähetät palvelupyyntö, voit tehdä useita toimenpiteitä, joiden avulla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:
-
- Ole tarkka: jos palvelupyyntö lukee " segmentti ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi tutkia ongelmaa, ennen kuin he tietävät, mikä tietty segmentti ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
- Sisällytä linkit: Oletusarvoisesti HubSpotin työntekijöiden käyttöoikeus on kytketty päälle, ja tukiasiantuntijat pääsevät käsiksi useimpiin tili osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan asianomaiseen kohteeseen lisäämällä URL-osoitteet palvelupyyntö.
- Selventäkää asiaa visuaalisilla havainnollistuksilla ja toiminta: ongelmaa voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos se ilmenee vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää palvelupyyntö kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja, jos se on mahdollista.
HubSpotin ilmaiset työkalut
Jos käytät HubSpotin ilmaisia työkaluja, voit käyttää tietopohjaa ja yhteisöä.
- Napsauta tili oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ohje-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Kirjoita kysymyskenttään kysymyksesi tai valitse kysymys pudotusvalikosta.
-
- Jos vastaus on saatavilla, se näkyy valintaikkunassa. Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
- Jos vastausta ei ole saatavilla, näyttöön tulee segmentti tietopohjan artikkeleita sisältävästä ohjeesta.
Käynnistin
Jos sinulla on HubSpot Starter tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, chattia ja sähköpostitukikanavia.
- Napsauta tili oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ohje-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
- Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
- Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhteystieto HubSpotin tukeen. Valitse valintaikkunan alareunasta Yhteystieto.
-
- Jos haluat keskustella HubSpotin asiakastuen asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti, valitse Chat tiimille.
- Jos haluat lähettää sähköpostia HubSpotin asiakastuen asiantuntijalle, valitse Sähköpostituki. Sinun pitäisi saada vastaus yhden työpäivän kuluessa.
- Kieli: kieli, jolla haluat kommunikoida.
- Ongelman yleiskuvaus: yleinen kuvaus kohtaamastasi esteestä.
- Kuvaus: yksityiskohtainen kuvaus siitä, mihin tarvitset apua.
- Sähköposti: sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään. Oletusarvoisesti tämä on HubSpot-käyttäjän sähköpostiosoite.
- Voit arvostelu tukilippujasi napsauttamalla Näytä Saapuvat tukipostit.
Professional tai Enterprise
Jos sinulla on HubSpot Enterprise- tai tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, puhelinta, takaisinsoittoa, chattia ja sähköpostitukikanavia. Jos sinulla on kysyttävää tilaus, yhteystieto Customer Success Manager.
Voit lähettää palvelupyyntö HubSpot-tukeen:
- Napsauta tili oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ohje-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
- Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhteystieto HubSpotin tukeen. Valitse valintaikkunan alareunasta Yhteystieto.
- Valitse seuraavista tukikanavista:
-
- Keskustele tiimin kanssa: verkkokeskustelu reaaliajassa asiakastuen asiantuntijan kanssa.
-
- Sähköpostituki: Pyydä sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
- Tukinumero: puhelu Ohje-ruudussa mainittuun HubSpotin tukinumeroon. Jos linja on varattu, voit pyytää takaisinsoittoa lyhyen odottelun jälkeen.
- Anna tietosi. Napsauta sitten Lähetä viesti tai Lähetä.
Hanki apua HubSpotin mobiilisovelluksesta
Jos sinulla on maksettu tilaus, voit pyytää apua liikkeellä ollessasi HubSpotin mobiilisovelluksella. palvelupyyntö lähettäminen HubSpotin mobiilisovelluksessa:
- Avaa HubSpot-sovellus laitteellasi.
- Napauta alareunassa kohtaa Valikko.
- Napauta vasemmassa paneelissa Ohje.
- Napauta Tuki-osiossa Lähetä palvelupyyntö.
- tilaus riippuen voit valita seuraavista tukikanavista:
-
- Sähköposti: Käyttäjät, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus , voivat pyytää sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
- Puhelu minulle: Käyttäjät, joilla on Professional- tai Enterprise-tilaus , voivat pyytää asiakastuen asiantuntijalta takaisinsoittoa. Yleensä sinulle puhelu viiden minuutin kuluessa.
Huomaa: 3. syyskuuta 2024 alkaen HubSpotin mobiilisovellus ei enää tue Puhelu minulle -ominaisuutta. Voit käyttää sähköpostitukikanavaa vain HubSpotin mobiilisovelluksessa.
- Napauta oikeassa yläkulmassa Lähetä. Kun olet lähettänyt palvelupyyntö, voit arvostelu kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpot-tukipalvelussa työpöydälläsi.
Näytä Saapuvat tukipostit
Kun olet lähettänyt palvelupyyntö, voit arvostelu kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpotin tuen kanssa.
Pääset saapuvat tukipostit:
- Napsauta tili oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ohje-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Voit arvostelu tukilippujasi napsauttamalla Saapuvat tukipostit.
- Voit suodattaa lippuja Saapuvat tukipostit ien vasemmassa sivupalkissa.
-
- Kaikki liput: kaikki saapuvat tukipostit liput.
- Avoimet liput: saapuvat tukipostit liput.
- Suljetut liput: saapuvat tukipostit olevat suljetut ja loppuun käsitellyt liput.
- Suosikit: liput, joita on suosittu saapuvat tukipostit. Voit lisätä palvelupyyntö suosikkeihin napsauttamalla painiketta tähti-kuvaketta palvelupyyntö yläreunassa.
- Avoimessa palvelupyyntö voit tehdä seuraavaa:
- Jos haluat lähettää HubSpot-tukisähköpostin tai vastata siihen, kirjoita teksti viestikenttään ja napsauta sitten Lähetä.
- Jos haluat jatkaa keskustelua, valitse Jatka tätä keskustelua.
- Voit sulkeminen palvelupyyntö valitsemalla palvelupyyntö aikajana alareunassa Sulkeminen tämä palvelupyyntö.
- Suljetussa palvelupyyntö voit tehdä seuraavaa:
- Jos haluat lähettää palautetta palvelupyyntö, täytä palvelupyyntö alareunassa oleva kysely.
- Jos haluat avata palvelupyyntö uudelleen ja keskustella siinä käsitellyistä asioista, valitse Avaa tämä palvelupyyntö uudelleen .
- Jos haluat luoda uuden palvelupyyntö uusia kysymyksiä tai ongelmia varten, valitse Luo uusi palvelupyyntö.
