asiakasagentti määrittäminen

Määritä Breeze, HubSpotin tekoälyllä toimiva asiakasagentti, joka vastaa automaattisesti asiakkaiden kysymyksiin olemassa olevan sisällön avulla. Näin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.

Kun asiakasagentti on määritetty tukikanaviin, hän vastaa asiakkaan kysymyksiin käyttämällä asiayhteyteen liittyvää tietoa ja keskustelevaa sävyä. Asiakkaat voivat esimerkiksi kysyä asiamieheltä tuote tai saada apua salasanansa palauttamisessa.

asiakasagentti joko luo luotettavuustasojensa perusteella vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön selventämiseksi tai siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn asiakasagentti kanssa, tutustu tarkemmin agentin toimintatapaan sekä sen vaatimuksiin, rajoituksiin ja näkökohtiin.

Luo asiakasagentti

Huomaa: vaikka voit muokata tai keskeyttää agentin milloin tahansa, kerran luotua asiakasagentti ei voi poistaa.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta Agentin määrittäminen.
   • Kirjoita agentin nimi -kenttään asiakasagentti nimi .
   • Napsauta pudotusvalikkoa Personality (Persoonallisuus ) ja valitse vaihtoehto sille, miten asiakasagentti kuulostaa ja käyttäytyy keskustelut. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela. Jos olet määrittänyt brändin ääni, voit myös valita Käytä brändin ääni, jolloin asiakasagentti omaksuu määritetyn äänen.

3. Napsauta Seuraava.
4. Valitse Sisältö-sivulla sisältö, jota asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Lue lisää parhaista käytännöistä sisällön lähteiden lisäämiseksi.
   • Napsauta Lisää olemassa olevaa HubSpot-sisältöä -pudotusvalikkoa ja valitse valintaruutu kunkin sellaisen HubSpot-sisällön vieressä, jota asiakasagentti haluaa käyttää: tietämyskanta, verkkosivusto sivut, aloitussivut ja blogit.
   • Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, napsauta Lisää tiedostoja -osion Valitse tiedostot . Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto tai lataa uusi tiedosto valitsemalla Lataa.

6. • Jos haluat synkronoida asiakasagentti ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään

6. • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnus liittyvät sivut, valitse Tuonti liittyvät URL-osoitteet valintaruutu. Kaikki verkkotunnus URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.

5. Kun olet lisännyt tietolähteesi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo agentti -painiketta.

asiakasagentti määrittäminen

Kun olet luonut asiakasagentti, tee seuraavat vaiheet sen määrittämiseksi ja käyttöön ottamiseksi.

Määrittele asiakasagentti

Määritä asiakasagentti identiteetti, mukaan lukien nimi, avatar ja persoonallisuus. Voit myös antaa agentille oikeudet käyttää ja päivittää CRM n ominaisuuksia.

• asiakasagentti henkilöllisyyden hallinta
• Määritä asiakasagentti käyttöoikeudet CRM käyttöä ja päivittämistä varten

Kouluta asiakasagentti

Lisää ja hallitse tietolähteitä, joita asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen, määritä toimet, jotka se voi suorittaa (kuten salasanan palauttaminen), määritä ohjeet, miten sen tulisi vastata, ja mukauta sen luovutusprosessi.

• asiakasagentti sisältölähteiden lisääminen ja hallinta
• Määritä toimet asiakasagentti
• Määritä toimet liidien kvalifioida
• Aseta ohjeet asiakasagentti
• asiakasagentti luovutusprosessin määrittäminen ja mukauttaminen

Testaa asiakasagentti

Kun olet luonut ja määrittänyt asiakasagentti, testaa, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimia, ennen kuin otat sen käyttöön live-kanavissa. 

Huomaa: asiakasagentti esikatselu ja testaaminen ei käytä HubSpot-krediittejä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Testaa [agentin nimi].
3. Voit valita kanavan agentin käyttäytymisen esikatselua varten napsauttamalla kanavapaikkaa email Sähköposti tai messages Live Chat -kuvaketta.
4. Jos haluat valita valmiiksi täytetyt kysymykset asiakasagentti, valitse Testikysymykset ja valitse kysymys. Voit myös syöttää mukautetun kysymyksen pienoisohjelma.
5. Jos haluat testata, miten asiakasagentti suorittaa toimia, valitse Toiminnot ja valitse vaihtoehto. Voit esimerkiksi nähdä, miten asiakasagentti vastaa pyyntöön varata kokous.
6. Jos haluat testata, miten asiakasagentti reagoi liitetiedostoihin, napsauta painiketta attach Liitä -kuvaketta ja valitse tiedosto. Tiedoston koko voi olla enintään 10 Mt. 
7. arvostelu oikeassa paneelissa Testing Insights, esimerkiksi miksi agentti reagoi tietyllä tavalla, mitkä käynnistimet aktivoitiin ja mitä lähteitä se siteerasi. Voit myös arvioida agentin vastauksen klikkaamalla peukaloita ylös tai alas -kuvaketta.
8. Jos haluat parantaa vastausta, valitse Paranna vastausta. Valitse oikeassa yläkulmassa olevasta pudotusvalikosta, miten agentti vastaa. Voit esimerkiksi lisätä laukaisin tai luoda lyhyen vastauksen. Lue lisää tietämyspuutteista.

Ota asiakasagentti käyttöön

Ota asiakasagentti käyttöön kanaviin, työnkulkuihin tai botteihin, joissa se on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Määritä kanava-asetukset ja käytä agenttia vastaussuositusten luomiseen käyttötuki.

• Ota asiakasagentti käyttöön kanavissa

• Hallitse viesti- ja sähköpostikanavien asetuksia

• Ota asiakasagentti käyttöön työnkuluissa tai boteissa
• Käytä vastaussuosituksia

Analysoi asiakasagentti

Arvostelu, miten asiakasagentti toimii ajan mittaan, havaitse tietämyspuutteet ja ymmärrä, mitä lähteitä käytetään eniten tarkkuuden ja kattavuuden parantamiseksi.

• Tarkastele suorituskykyraportteja ja mittareita

• Tunnistaminen tietämyksen puutteet ja puututaan niihin

• Sisältölähteiden suorituskyvyn analysointi