Ennen kuin aloitat tikettien hallinnan help deskissä, tutustu alla oleviin osioihin saadaksesi lisätietoja HubSpotin tarjoamista oletusnäkymistä sekä siitä, miten tiimisi kannattaa jäsentää, jotta ne voivat tehdä tehokkaasti yhteistyötä keskenään.
Huomaa: vain Super adminit ja käyttäjät, joilla on Service Hub -paikka, voivat käyttää kaikkia help deskin ominaisuuksia. Käyttäjät, joilla on Service- tai Sales Access -oikeudet, voivat silti tarkastella ja tehdä yhteistyötä help desk -työalueella. Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä kaikkiin oletusnäkymiin, help desk -asetuksiin ja mukautuksiin.
Jotta help deskistä saisi parhaan hyödyn irti, on suositeltavaa järjestää tiimin jäsenet HubSpot-tiimeihin asiantuntemuksen perusteella ja sen mukaan, miten aiot jakaa tikettejä. Jos tukiorganisaatiossasi on esimerkiksi yleinen tukitiimi, jonka jäsenet jakavat vastuualueet, tarvitsevat näkyvyyttä toistensa tiketteihin ja tekevät usein yhteistyötä, on suositeltavaa ryhmitellä nämä jäsenet yhteen HubSpot-tiimiin.
Näkymien avulla sinä ja tiimisi voitte järjestää help desk -työalueen kunkin jäsenen erityistarpeiden mukaan. Voit aloittaa tikettien hallinnan heti käyttämällä oletusnäkymiä tai luoda mukautettuja näkymiä, joilla voit hallita kunkin tiimin näkyvyyttä.
Help desk sisältää seuraavat näkymätyypit:
Huomaa: käyttäjät, joilla on Service- tai Sales Access -oikeudet ja joille ei ole määritetty Service Hub -paikkaa, voivat käyttää vain oletusnäkymiä: Omat maininnat, Seuranta ja Kaikki avoimet.
Voit suodattaa liput julkisiin tai yksityisiin näkymiin, jotta tiimisi voi priorisoida ja hallita asiakaskommunikaatiota help deskissä. Voit esimerkiksi luoda näkymän kaikista korkean prioriteetin tiketeistä, jotta tiimisi tietää, mihin keskittää ponnistelunsa, tai voit luoda yksityisen näkymän kaikista avoimista tiketeistä putkistossasi, jotta voit paremmin seurata tikettien ratkaisua häiritsemättä tiimiäsi.
Huomaa: vain käyttäjät, joilla on Mukautetut näkymät -oikeus, voivat luoda, muokata tai poistaa mukautettuja näkymiä saapuneet-kansiossasi.
Mukautetun näkymän luominen help deskissä:
Juuri luotu näkymä näkyy vasemmanpuoleisessa sivupalkissa kohdassa Jaetut näkymät, jos olet asettanut näkymän kaikkien tai tietyn tiimin saataville. Jos teit näkymästä yksityisen, se näkyy kohdassa Yksityiset näkymät.
Luomiesi mukautettujen näkymien määrä riippuu HubSpot-tilauksestasi. Voit tarkastella tätä rajoitusta HubSpotin tuote- ja palveluluettelon Mukautetut näkymät jaetussa postilaatikossa -osiossa.