Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Slackissa

Voit yhdistää help deskin Slackiin, jotta voit hallita tikettejä ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Slackissa. Voit mukauttaa tikettien suodatusta varmistaaksesi, että tiimisi saa olennaiset tiedot, synkronoida sisäisiä kommentteja ja päivittää tiketin ominaisuuksia Slackista, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä ja tehokkuutta.

Ennen kuin aloitat

• Sinun on yhdistettävä Slack-sovellus HubSpot-tiliisi,
• Sinun on lisättävä HubSpot-sovellus kaikkiin yksityisiin Slack-kanaviin, jotta voit vastaanottaa ilmoituksia.

Synkronoi help desk -liput Slackiin

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta. Siiry vasemman sivuvalikkopalkin kohtaan Integraatiot > Yhdistetyt sovellukset.
2. Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
3. Napsauta Slack.
4. Napsauta Synkronoi Help Desk -liput Slackiin -osiossa add Lisää synkronointi.
5. Valitse oikeassa paneelissa Slack-kanava ja määritä kriteerit, jotka lippujen on täytettävä, jotta ne voidaan synkronoida Slackin kanssa:
   • Napsauta Slack-kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Slack-kanava, johon liput lähetetään.

• • Napsauta TicketProperty-pudotusvalikoita ja valitse lipun ominaisuus ja sen arvo.

• • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
  • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add property (Lisää ominaisuus) -kuvaketta.
  • Kun olet valmis, napsauta Add.

Synkronointiasetusten muokkaaminen ja hallinta

Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja ottaa synkronoinnin käyttöön tai pois käytöstä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta. Siiry vasemman sivuvalikkopalkin kohtaan Integraatiot > Yhdistetyt sovellukset.
2. Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
3. Napsauta Slack.
4. Voit muokata synkronointiasetuksiasi taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Slackiin.
   • Voit kytkeä synkronoinnin päälle/pois päältä kohdassa Status (Tila ) kytkemällä kytkimen päälle/pois.

• • Voit lisätä synkronoinnin valitsemalla add Add sync.
  • Jos haluat muokata synkronointia, siirrä hiiren kursori sen päälle ja valitse Muokkaa.
  • Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.

Help desk -lippujen hallinta Slackissa

Kun help deskissä olevat liput täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Slack-kanavassasi.

Voit tarkastella lippua HubSpotissa:

1. Napsauta Näytä lippu.
2. Sinut ohjataan automaattisesti HubSpot-tilillesi, jossa voit tarkastella ja muokata tikettiä.

Voit muokata tiketin ominaisuuksia Slackissa:

1. Napsauta Päivitä lippu.
2. Muokkaa tiketin ominaisuuksia ponnahdusikkunassa suoraan Slackissa. Slackissa päivitetyt lipun tiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin.
3. Napsauta Tallenna.