Synkronisera och hantera helpdeskärenden i Slack

Du kan ansluta helpdesk till Slack för att hantera ärenden och ta emot HubSpot-meddelanden i Slack. Anpassa filtreringen av ärenden för att säkerställa att relevant information når ditt team, synkronisera interna kommentarer och uppdatera ärendeegenskaper från Slack, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten i teamet.

Innan du kommer igång

• Du måste ha anslutit Slack-appen till ditt HubSpot-konto,
• Du måste lägga till HubSpot-appen i alla privata Slack-kanaler för att kunna ta emot aviseringar.

Synkronisera helpdesk-ärenden till Slack

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. I den vänstra sidomenyn går du till Integreringar > Anslutna appar.
2. Klicka på Anslutna appar.
3. Klicka på Slack.
4. Klicka på add Add sync (Lägg till synkronisering) i avsnittet Sync Help Desk tickets to Slack (Synkronisera helpdeskärenden till Slack ).
5. I den högra panelen väljer du Slack-kanalen och ställer in de kriterier som ärendena måste uppfylla för att synkroniseras med Slack:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Slack-kanal och välj en Slack-kanal som du vill skicka ärenden till.

• • Klicka på rullgardinsmenyerna TicketProperty för att välja en biljettegenskap och dess värde.

• • Om du vill ta bort ett filter klickar du på ikonen delete delete.
  • Om du vill lägga till ett filter klickar du på add Add property.
  • När du är klar klickar du på Add.

Redigera och hantera dina synkroniseringsinställningar

När din synkronisering är konfigurerad kan du lägga till eller ta bort synkroniseringar och slå på/av synkroniseringen.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. I den vänstra sidomenyn går du till Integreringar > Anslutna appar.
2. Klicka på Anslutna appar.
3. Klicka på Slack.
4. I tabellvyn under Synkronisera Help Desk-ärenden till Slack kan du redigera dina synkroniseringsinställningar.
   • För att slå på/av en synkronisering, under Status , slå på/av strömbrytaren.

• • Lägg till en synkronisering genom att klicka på add Lägg till synkronisering.
  • Om du vill redigera en synk håller du muspekaren över den och klickar på Redigera.
  • Om du vill ta bort en synkronisering markerar du kryssrutan bredvid den synkronisering du vill ta bort och klickar sedan på delete Delete.

Hantera ärenden i helpdesken i Slack

När ärenden i din helpdesk uppfyller de valda kriterierna visas de i din anslutna Slack-kanal.

För att visa ett ärende i HubSpot:

1. Klicka på Visa ärende.
2. Du kommer automatiskt att omdirigeras till ditt HubSpot-konto där du kan visa och redigera ärendet.

För att redigera egenskaper för ett ärende i Slack:

1. Klicka på Update Ticket.
2. I popup-fönstret kan du redigera biljettens egenskaper direkt i Slack. Biljettdetaljer som uppdateras i Slack kommer automatiskt att uppdateras i HubSpot och vice versa.
3. Klicka på Spara.