Sincronizar e gerenciar tickets de help desk no Slack

Você pode conectar o help desk ao Slack para gerenciar tickets e receber notificações do HubSpot no Slack. Personalize a filtragem de tickets para garantir que informações relevantes cheguem à sua equipe, sincronize comentários internos e atualize as propriedades dos tickets do Slack, melhorando a colaboração e a eficiência entre as equipes.

Antes de começar 

• Você deve ter conectado o aplicativo Slack à sua conta HubSpot,
• Você deve adicionar o aplicativo HubSpot a qualquer canal privado do Slack para receber notificações. 

Sincronizar tickets do help desk com o Slack 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior. No menu da barra lateral esquerda, acesse <Integrações > Apps conectados.
2. Clique em Aplicativos conectados.
3. Clique em Slack. 
4. Na seção Sincronizar tickets do Help desk com o Slack, clique em add Adicionar sincronização.
5. No painel direito, selecione o canal do Slack e defina os critérios que os tickets devem atender para sincronizar com o Slack:
   • Clique no menu suspenso do canal do Slack e selecione um canal do Slack para enviar tickets.

• • Clique nos menus suspensos TicketProperty para selecionar uma propriedade de ticket e seu valor.

• • Para remover um filtro, clique no ícone Excluir delete. 
  • Para adicionar um filtro, clique em add Adicionar propriedade. 
  • Quando terminar, clique em Adicionar. 

Editar e gerenciar suas configurações de sincronização 

Assim que a sincronização estiver configurada, você poderá adicionar ou excluir sincronizações e ativar/desativar a sincronização. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior. No menu da barra lateral esquerda, acesse <Integrações > Apps conectados.
2. Clique em Aplicativos conectados.
3. Clique em Slack. 
4. Na exibição de tabela, em Sincronizar tickets do Help desk com o Slack, você pode editar as configurações de sincronização. 
   • Para ativar/desativar uma sincronização, em Status, ative/desative o botão.

• • Para adicionar uma sincronização, clique em add Adicionar sincronização. 
  • Para editar uma sincronização, passe o mouse sobre ela e clique em Editar. 
  • Para remover uma sincronização, marque a caixa de seleção ao lado da sincronização que deseja remover e clique em delete Excluir. 

Gerenciar tickets de help desk no Slack 

Assim que os tickets no seu help desk atenderem aos critérios selecionados, eles aparecerão no canal do Slack conectado.

Para ver um ticket no HubSpot:

1. Clique em Exibir ticket. 
2. Você será redirecionado automaticamente para sua conta da HubSpot, onde poderá exibir e editar o ticket. 

Para editar as propriedades de ticket no Slack:

1. Clique em Atualizar ticket.
2. Na janela pop-up, edite as propriedades do ticket diretamente no Slack. Os detalhes do ticket atualizados no Slack serão atualizados automaticamente no HubSpot e vice-versa.
3. Clique em Salvar.