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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Recueillir et gérer le consentement pour les conversations WhatsApp

Dernière mise à jour: janvier 20, 2023

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Après avoir connecté votre compte WhatsApp Business en tant que canal dans votre boîte de réception des conversations, vous devez vous assurer que vous obtenez le consentement explicite de vos contacts pour communiquer avec eux via WhatsApp.

Les contacts peuvent accorder un consentement explicite par le biais de mots-clés spécifiques dans un fil de discussion WhatsApp. Vous pouvez également demander manuellement à un contact de recevoir des messages WhatsApp s'il a donné son consentement exprès et vérifiable.

Exigences en matière de consentement WhatsApp

WhatsApp vous permet d'initier des conversations textuelles uniquement en envoyant des messages à l'aide de modèles pré-approuvés. Un contact doit donner son consentement explicite pour communiquer en utilisant des messages WhatsApp à l'initiative de l'entreprise. Vous devez clairement informer toute personne qui envoie un message à votre compte WhatsApp Business qu'elle consent à recevoir des messages de votre entreprise. Vous devez indiquer le nom de votre entreprise et vous conformer à toute législation applicable.

Vous pouvez mettre à jour tous les documents juridiques pertinents, y compris vos conditions de service et votre politique de confidentialité, afin de détailler la manière dont vous gérerez le consentement et le traitement de WhatsApp. Veuillez noter qu'en connectant votre compte WhatsApp Business à HubSpot, vous acceptez la Politique de messagerie de WhatsApp Business qui est incorporée par référence aux Conditions de service de WhatsApp Business et régit votre utilisation des Services WhatsApp Business. Veuillez lire attentivement cette politique car elle décrit les conditions requises pour obtenir le consentement de vos utilisateurs pour WhatsApp.

Avis de non-responsabilité : cette page ne constitue ni un résumé exhaustif des exigences en matière de consentement, ni un avis juridique que votre organisation pourrait utiliser pour s'y conformer. Elle fournit plutôt des informations de base pour vous aider à mieux comprendre les options de consentement de WhatsApp et la manière dont elles peuvent s'appliquer à votre organisation. Ces informations ne sont pas assimilables à un avis juridique, dans le cadre duquel un avocat applique la loi à votre situation spécifique. Vous devez donc consulter un avocat si vous souhaitez obtenir des conseils sur l'interprétation de ces informations ou sur leur exactitude.

Souscrire un contact en utilisant des mots-clés d'opt-in dans un fil de discussion WhatsApp

Un contact peut envoyer un message avec un mot clé dans un fil de discussion WhatsApp pour accepter ou refuser de recevoir des communications WhatsApp de votre entreprise. HubSpot fournit un ensemble spécifique de mots-clés pour déclencher le consentement d'inclusion et d'exclusion. Ces mots-clés sont énumérés dans le tableau ci-dessous :

Langue Opt-in Opt-out
Anglais DÉMARRER, S'ABONNER, S'ARRÊTER STOP, STOPALL, DÉSABONNER, ANNULER, TERMINER, QUITTER
Espagnol EMPEZAR ALTO
Français COMMENCER ARRÊTER
Portugais INICIAR PARAR
Allemand LOSLEGEN BEENDEN
Japonais 開始 停止

whatsapp-message-unsubscribe-keyword

Remarque : vous pouvez également utiliser la fonction "cliquer pour chatter" de WhatsApp pour créer un lien qui vous permettra de lancer une discussion automatiquement lorsqu'un utilisateur cliquera sur le lien. En savoir plus sur la fonction "cliquer pour chatter" dans le centre d'aide de WhatsApp.

Si vous incluez un bouton de désabonnement marketing dans votre modèle WhatsApp et que le contact clique dessus, il sera automatiquement désabonné dans HubSpot. Pour en savoir plus sur la création de modèles de messages dans votre compte WhatsApp Business, connectez-vous à votre compte Facebook puis consultez cet article dans le Centre d'aide aux entreprises de Meta.

Modifier et gérer manuellement le statut d'inclusion d'un contact

Vous pouvez modifier manuellement le statut de l'abonnement WhatsApp d'un contact à partir de l'enregistrement du contact si vous avez reçu son consentement explicite et vérifiable à recevoir des communications WhatsApp de votre entreprise.

Pour gérer le consentement d'un contact :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact concerné.
  • Dans la barre latérale gauche, sous la section Abonnements de communication, cliquez sur Afficher les abonnements.
  • Dans le panneau de droite, passez la souris sur le type d'abonnement WhatsApp.
    • Pour abonner ou réabonner manuellement le contact :
      • Si le contact n'a pas encore indiqué sa préférence pour la réception de messages WhatsApp, cliquez sur S'abonner. S'ils avaient précédemment choisi de ne pas recevoir de messages WhatsApp, vous pouvez les réinscrire en cliquant sur Réinscription.
      • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une base juridique pour la communication et saisissez l' explication de la communication.
      • Cliquez sur Enregistrer.
    • Si vous voulez désabonner manuellement un contact de la réception de messages WhatsApp, cliquez sur Désabonner.

whatsapp-manual-opt-in-status-settings

Vous pouvez également cliquer sur l' onglet Historiquedans le panneau État de l'abonnement pour consulter l'historique de l'abonnement du contact, qui comprend des détails tels que la base légale, l'explication et l'horodatage de chaque changement d'abonnement, ainsi que l'utilisateur de votre compte qui a demandé le changement d'état de l'abonnement.

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