Capire la brezza

Breeze è l'intelligenza artificiale di HubSpot che supporta gli utenti completando attività, creando contenuti, reperendo informazioni e automatizzando i flussi di lavoro in tutto HubSpot.

Questo articolo offre una panoramica delle funzionalità di Breeze e spiega dove trovare e gestire Breeze Assistant, Breeze Agents, assistenti personalizzati, strumenti, archivi di conoscenza e reportistica. Utilizzalo come indice per esplorare tutte le funzionalità di Breeze.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Comprendere le funzionalità di Breeze

Breeze è costituito da diverse funzionalità che lavorano insieme per aiutare gli utenti a intraprendere azioni, recuperare informazioni e scalare i processi in HubSpot. Insieme, queste funzionalità supportano sia l’assistenza guidata per gli utenti sia l’automazione configurabile per gli amministratori. Le sezioni seguenti spiegano come funziona ogni componente e rimandano ad articoli in cui è possibile approfondire l’argomento.

Alcune funzionalità di Breeze potrebbero richiedere crediti HubSpot, licenze specifiche o abbonamenti aggiuntivi a seconda delle capacità della funzionalità. Per verificare le licenze specifiche o gli abbonamenti aggiuntivi, consulta le sezioni sottostanti. Scopri di più sulle funzionalità che utilizzano i crediti HubSpot.

Nota: le funzionalità di Breeze utilizzano modelli di intelligenza artificiale e machine learning. Per comprendere l’approccio di HubSpot all’IA, all’utilizzo dei dati e alla sicurezza, scopri di più sulleSchede dei modelli di IA di HubSpot esulle Domande frequenti sull’infrastruttura cloud di IA di HubSpot.

Breeze Studio

Con Breeze Studio, hai il controllo su come funziona l’IA nel tuo account HubSpot creando assistenti e personalizzando gli agenti. 

Scopri di più sull'utilizzo di assistenti e agenti in Breeze Studio

Breeze Assistant

Breeze Assistant è l'interfaccia di IA conversazionale di HubSpot. Fornisce uno spazio centrale in cui gli utenti interagiscono con Breeze per porre domande, comprendere le informazioni e completare le attività. Breeze Assistant genera risposte utilizzando dati HubSpot pertinenti, fonti di contenuto apprese e un contesto sensibile al ruolo.

Breeze Assistant supporta anche azioni quali la generazione di contenuti, la sintesi dei record CRM, la risposta a domande sui prodotti e l'esecuzione di assistenti personalizzati creati in Breeze Studio.

Per saperne di più su Breeze Assistant:

• Utilizza Breeze Assistant
• Utilizza Breeze Assistant con le app collegate
• Installa e utilizza l'app mobile Breeze Assistant

Assistenti personalizzati

Gli assistenti personalizzati sono esperienze di IA configurabili create o installate in Breeze Studio per aiutare gli utenti a completare attività o processi specifici. Seguono le istruzioni, gli strumenti e le conoscenze impostate dagli amministratori e sono visibili all'interno di Breeze Assistant o in altre aree supportate da HubSpot.

Per saperne di più sugli assistenti:

• Installa gli assistenti da HubSpot Marketplace
• Crea o personalizza gli assistenti
• Configura e utilizza l'assistente del marchio (BETA)
• Utilizza gli assistenti personalizzati

Agenti Breeze

Gli agenti Breeze aiutano ad automatizzare il lavoro su HubSpot. Utilizza gli agenti Breeze predefiniti o personalizza gli agenti in Breeze Studio per supportare i processi del tuo team. Gli agenti Breeze sono pronti all'uso e possono essere installati dal Breeze Marketplace. Puoi anche clonare un agente Breeze per modificarne le istruzioni, gli strumenti o i database di conoscenze in modo che si adattino meglio alle tue esigenze. 

Per saperne di più sugli agenti Breeze:

• Installa gli agenti dal Marketplace di HubSpot
• Personalizza gli agenti Breeze
• Esegui gli agenti Breeze
• Esaminare l'output degli agenti

Per configurare e utilizzare gli agenti predefiniti in Breeze Studio:

• Agente per la landing page ABM (BETA)
• Agente per la ricerca sui blog (BETA)
• Agente di chiusura (BETA)
• Agente di ricerca aziendale (BETA)
• Agente di cross-selling/upselling (BETA)
• Agente per la salute del cliente (BETA)
• Agente per le perdite di affari (BETA)
• Agente per le richieste di offerta (RFP) (BETA)
• Agente di feedback dalle vendite al marketing (BETA)

Strumenti

Gli strumenti definiscono le azioni che gli agenti e gli assistenti personalizzati possono eseguire. Possono recuperare dati CRM, generare o riassumere contenuti e completare altre funzioni supportate. 

Scopri di più sull'utilizzo degli strumenti con Breeze (BETA).

Archivi di conoscenza

I depositi di conoscenza memorizzano informazioni di riferimento che gli agenti e gli assistenti personalizzati possono utilizzare per fornire risposte corrette e contestualizzate. Queste informazioni possono includere documentazione interna, dettagli sui prodotti o linee guida sui processi.

Scopri di più sulla gestione del contesto di Breeze con i depositi di conoscenza (BETA).

Dashboard di Breeze

La dashboard di Breeze mostra come vengono utilizzate le funzionalità di Breeze nel tuo account HubSpot. Evidenzia le tendenze di adozione e i modelli di attività per aiutare gli amministratori a monitorare l'utilizzo e individuare opportunità di miglioramento.

Scopri di più sull'analisi dell'utilizzo di Breeze.

Funzionalità autonome di Breeze

Alcune funzionalità di Breeze in HubSpot sono disponibili direttamente dal menu della barra di navigazione laterale. Queste funzionalità di Breeze supportano flussi di lavoro specializzati, personalizzazione e trasformazione dei contenuti.

Remix dei contenuti

Rimixa i contenuti per riutilizzare quelli esistenti in diversi formati. Puoi trasformare i contenuti lunghi in riassunti, post sui social, email, bozze di pagine o altre varianti a seconda delle tue esigenze. Per utilizzare il remix dei contenuti, vai su Contenuti > Remix.

Per saperne di più sul remix dei contenuti:

• Riutilizza i contenuti utilizzando l'IA con il remix dei contenuti
• Utilizza i modelli di pagina in Content Remix
• Utilizza Content Remix nell'editor di contenuti e nelle pagine di indice
• Utilizza i modelli di email drag and drop in Content Remix

Agente clienti

L'agente clienti aiuta i team di assistenza a gestire le domande in entrata gestendo le richieste in modo automatico. Utilizza i tuoi contenuti esistenti e i dati contestuali per rispondere alle domande dei clienti con un tono colloquiale, ad esempio per verificare lo stato di un ordine o aiutare un cliente a reimpostare la password. Per utilizzare l'agente clienti, vai su Servizio > Agente clienti.

Per ulteriori informazioni sull'agente clienti:

• Imposta e configura l'agente del servizio clienti
• Assegnare un agente clienti a un canale di chiamata (BETA)
• Consenti all'agente del servizio clienti di accedere e aggiornare i dati CRM
• Imposta le azioni per l'agente del servizio clienti
• Imposta e personalizza il processo di passaggio dell'agente del servizio clienti
• Gestire l'agente del servizio clienti
• Analizzare le prestazioni dell'agente del servizio clienti
• Esaminare e risolvere gli errori di sincronizzazione delle fonti dei contenuti dell'agente

Agente dati

L'agente dati ti aiuta a monitorare e migliorare la qualità dei dati nel tuo CRM. Identifica incongruenze o informazioni mancanti, consiglia azioni di pulizia e offre flussi di lavoro guidati per aggiornare o migliorare i dati del CRM. Per utilizzare l'agente dati, vai su Gestione dati > Agente dati.

Per ulteriori informazioni sull'agente dati:

• Configurare e utilizzare l'agente dati
• Utilizza Breeze per gestire i dati nei flussi di lavoro

Agente di prospezione

L'agente di prospezione aiuta i team di vendita ricercando account, individuando potenziali opportunità e generando raccomandazioni di contatto utilizzando il CRM e i dati contestuali. Per utilizzare l'agente di prospezione, vai su Vendite > Agente di prospezione.

Scopri di più sullaconfigurazione e l'utilizzo dell'agente di prospezione

Personalizzazione

Lo strumento di personalizzazione ti aiuta a creare varianti di contenuto personalizzate per le risorse di marketing utilizzando i dati CRM e gli input contestuali. Puoi generare contenuti su misura, creare varianti per i test e esaminare le informazioni sulle prestazioni. Per utilizzare lo strumento di personalizzazione, vai su Marketing > Personalizzazione.

Per ulteriori informazioni sullo strumento di personalizzazione:

• Utilizzare lo strumento di personalizzazione
• Utilizzare le varianti di contenuto
• Analizzare le varianti di contenuto

Funzionalità Breeze integrate

Breeze alimenta anche funzionalità integrate che appaiono direttamente all'interno degli strumenti HubSpot. Queste funzionalità supportano la generazione, la sintesi, l'arricchimento e la personalizzazione dei contenuti. Insieme, aiutano i team a passare dall'intuizione all'azione in un flusso iterativo che si allinea al modello di Loop Marketing di HubSpot. 

Genera risorse o perfeziona i contenuti

• Generare nuovi contenuti
• Crea landing page
• Crea test A/B con l'IA per le landing page (BETA)
• Genera post per il blog
• Genera la narrazione di un post sul blog
• Genera immagini
• Genera citazioni
• Genera oggetti e anteprime per le email di marketing
• Genera modelli di email di vendita
• Genera approfondimenti sulle campagne
• Crea contenuti personalizzati dai segmenti
• Perfeziona i contenuti
• Tradurre automaticamente contenuti multilingue
• Utilizza l'IA nei flussi di lavoro
• Utilizza Breeze per dedurre la proposta di valore aziendale e l'ICP nei flussi di lavoro

Riassumere i dati

• Riassumi un record
• Visualizza approfondimenti sulle tendenze dei record
• Riassumere le prestazioni delle email di marketing
• Riassumere i report
• Riassumi le risposte ai sondaggi
• Riassumere le conversazioni nella casella di posta delle conversazioni
• Riassumi una conversazione via email sull'app mobile di HubSpot
• Utilizza gli insight dell'IA su una pagina indice del CRM (BETA)

Arricchire e migliorare i dati

• Inizia con l'arricchimento dei dati
• Arricchisci i dati dei tuoi contatti e delle aziende
• Record di test dei dati per l'arricchimento
• Utilizza l'arricchimento conversazionale per le email (BETA)

Creare risorse personalizzate o contestualizzate

• Crea proprietà intelligenti
• Genera l'identità del marchio
• Imposta la voce del marchio
• Usa l'IA per generare filtri e descrizioni nei segmenti

Inizia a utilizzare Breeze

Utilizza la pagina Panoramicadi Breeze per accedere a Breeze Assistant, agli agenti Breeze, agli assistenti personalizzati, agli strumenti, agli archivi di conoscenza e alla dashboard. La pagina Panoramica contiene collegamenti alle aree principali di Breeze Studio e alle risorse di apprendimento che possono aiutarti a esplorare funzionalità aggiuntive. Per accedere alla pagina Panoramica, vai su Breeze > Panoramica.

• Breeze Assistant: prova Breeze Assistant per porre domande, generare contenuti o completare attività.
• Breeze Agents: visita il Breeze Marketplace per installare Breeze Agents o sfoglia gli agenti disponibili che puoi personalizzare in Breeze Studio.
• Agenti in primo piano: dai un'occhiata agli agenti consigliati che puoi scaricare e modificare.
• Apprendimento: accedi alle lezioni dell'Academy, agli articoli della knowledge base e alle discussioni della community su Breeze.
• Dashboard: apri la dashboard per verificare come vengono utilizzate le funzionalità di Breeze nel tuo account HubSpot.