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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Risolvere i problemi dell'estensione HubSpot Sales Chrome

Ultimo aggiornamento: marzo 18, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Segui la procedura di risoluzione dei problemi qui sotto per risolvere i problemi comuni con l'estensione HubSpot Sales Chrome.

Aggiornamenti

Se stai avendo problemi nell'installazione o nell'utilizzo dell'estensione Chrome, prova ad aggiornare il tuo browser Chrome e la tua estensione.

Aggiorna il tuo browser Chrome

Siraccomanda vivamente di aggiornare Chrome all'ultima versione

.
  • In Chrome, clicca sul menu Impostazioni(tre punti o linee) nell'angolo in alto a destra.
  • Vai su Aiuto > Informazioni su Google Chrome.

  • Nella pagina About , clicca su Update Google Chrome. Se non vedi questa opzione, allora sei sulla versione più aggiornata di Google Chrome.
  • Fai clic su Rilancia.

Una volta che Chrome si riapre, sarai sulla versione più aggiornata.

Aggiorna la tua estensione HubSpot Sales Chrome

Chrome controlla automaticamente gli aggiornamenti, ma gli aggiornamenti non sempre avvengono in tempo reale. Pertanto, di tanto in tanto potresti aver bisogno di aggiornare manualmente la tua estensione.

  • Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser, clicca sul menu Impostazioni (tre puntini) in alto a destra.

  • Vai su Altri strumenti > Estensioni .

  • In alto a destra, clicca per attivare l' interruttore della modalità sviluppatore.

  • Clicca su Update.

update-chrome-extensions

Nota: facendo clic su Update non si ottiene alcun feedback visivo. Aggiorna la pagina per vedere il cambiamento del numero di versione.

Accessibilità

Quando l'estensione per Chrome è installata con successo, l'icona a forma di ruota dentata HubSpot apparirà nella tua barra di navigazione di Google Chrome. Quando carichi la tua casella di posta Gmail, l'icona a forma di ruota dentata HubSpot apparirà anche nella tua casella di posta, con un punto verde che indica che l'estensione è attiva. Se l'estensione non appare nel tuo browser e/o nella tua casella di posta elettronica, esamina i passaggi per la risoluzione dei problemi qui sotto.

per usare l'estensione in Gmail.

L'estensione non appare in Google Chrome

Se l'estensione non appare nella tua barra di navigazione di Google Chrome:

Assicurati che l'estensione non sia nascosta:

  • Nel tuo browser Chrome, clicca sul menu Estensioni (icona a forma di puzzle).
  • Clicca sull'iconaa destra dell'estensione HubSpot Sales per fissare l'estensione sulla barra degli strumenti. Le estensioni che sono state nascoste dalla barra degli strumenti appariranno nel menu a discesa con un'icona bianca, ma una volta bloccata, l'icona accanto all'estensione apparirà blu.

pin-chrome-extension

Assicurati che l'estensione sia consentita in Chrome:

  • Vai alle tue impostazioni di Chrome cliccando sul menu Settings (tre punti) nell'angolo in alto a destra. Nel menu a discesa, seleziona Settings.
  • Nella sezione Privacy e sicurezza, clicca su Cookie e altri dati del sito.
  • Una volta qui, assicurati di aver impostato le seguenti opzioni:
    • Consenti tutti i cookie - Attivato
    • Blocca tutti i cookie (non consigliato) - Disattivato

chrome-allow-cookies

Assicurati che l'estensione sia attivata:

  • Nel tuo browser Chrome, clicca sul menuImpostazioni (tre punti) nell'angolo in alto a destra.
  • Dal menu a discesa, vai su Altri strumenti > Estensioni .
  • Individua l'estensione HubSpot Sales e clicca per attivare l'interruttoreHubSpot Sales.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Accedi al profilo corretto di Chrome

Le estensioni di Google Chrome sono legate al tuo profilo di Google Chrome. Se hai scaricato l'estensione HubSpot Sales mentre eri connesso a un profilo Google Chrome ma sei attualmente connesso a un altro profilo, l'estensione potrebbe non apparire nella tua finestra del browser. Per vedere quale profilo Google Chrome stai attualmente utilizzando e passare a un altro profilo:

  • Clicca sulmenu Chrome account pulsante nell'angolo in alto a destra della finestra del browser per visualizzare il nome e l'e-mail per il profilo corrente.
  • Clicca sulnome di un altro utente per cambiare profilo o vai su Manage People e scegli Add Person per aggiungere un nuovo login per Chrome.

L'estensione non appare in Gmail

Se non stai vedendo l'estensione HubSpot Sales Chrome nel tuo account Gmail, qui sotto ci sono alcune cause comuni e i passaggi per la risoluzione dei problemi:

Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto

Segui i passi seguenti per identificare e disattivare qualsiasi impostazione conflittuale nella scheda Avanzate

:
  • Fai clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra della tua casella di posta, quindi seleziona Impostazioni.
  • Clicca sulla scheda Avanzate.
  • Se hai delle funzioni avanzate attivate, saranno mostrate in cima all'elenco come Attivate. Disabilita tutte le funzioni avanzate e poi clicca su Salva modifiche in fondo alla pagina.
  • Ricarica la tua casella di posta e vedi se appare HubSpot Sales.

Cancella la cache del tuo browser

Se HubSpot Sales ancora non appare in Gmail, cancella la cache e i cookie nel tuo browser Chrome

:
  • Vai su chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
  • Clicca sul menu a discesa Intervallo di tempo e seleziona Tutto il tempo.
  • Seleziona lacasella di controllo Cached images and files e la casella di controllo Cookies and other sites .
  • Fai clic su Cancella dati di navigazione.

Disattiva le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con l'estensione HubSpot Sales. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione HubSpot email:

  • Bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - rispondi dall'alto
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Striscia
  • Yesware

Se stai usando una delle estensioni elencate sopra, per confermare che l'estensione sta impedendo a HubSpot Sales di apparire in Gmail, disattiva l'estensione poi controlla se HubSpot Sales appare nella tua casella di posta.

Altre estensioni di Chrome possono andare in conflitto con HubSpot oltre a quelle elencate sopra. Se spegni tutte le tue estensioni di Chrome e HubSpot Sales appare con successo nella tua casella di posta, allora è probabile che un'altra estensione stia interferendo con HubSpot. Per identificare quale estensione sta causando il conflitto, riabilita le tue estensioni una alla volta fino a quando HubSpot Sales non viene rimosso dalla posta in arrivo

.

Uscire dalla modalità in incognito

L'estensione HubSpot Sales di Chrome non verrà visualizzata se la tua finestra del browser è in modalità incognito per la navigazione privata. Per uscire dalla modalità in incognito, chiudi tutte le finestre in incognito

.

Tracciamento

Se le tue email non vengono tracciate, qui sotto ci sono i passi per la risoluzione dei problemi da fare in Gmail e nel tuo browser Chrome.

Risoluzione dei problemi in Chrome per le email che non vengono tracciate

Prova i seguenti passi per la risoluzione dei problemi nel tuo browser Chrome se le email non vengono tracciate:

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con il tracciamento delle email. Le seguenti estensioni sono note per entrare in conflitto con l'estensione HubSpot email:

  • Bomba bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - rispondi dall'alto
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Se stai usando una delle estensioni elencate sopra, per confermare che l'estensione sta interferendo con il tracciamento delle email, disattiva l'estensione, quindi invia un'email tracciata a bh@hubspot.com. Se l'email viene tracciata con successo, allora l'estensione sta interferendo con HubSpot Sales.

Anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot oltre a quelle elencate sopra. Se disattivi tutte le tue estensioni di Chrome e sei in grado di inviare con successo un'email tracciata a bh@hubspot.com, allora è probabile che un'altra estensione stia interferendo con HubSpot.

Per identificare quale estensione sta causando il conflitto, attiva le tue estensioni una per una. Dopo aver attivato un'estensione, invia un'altra email di prova a bh@hubspot.com. Se invii un'email che non viene tracciata, l'estensione che hai appena attivato sta interferendo con HubSpot.

Disinstalla e reinstalla l'estensione

Se non ci sono estensioni di Chrome in conflitto, prova adisinstallare e reinstallare

l'estensione. Poi invia nuovamente un'email di prova a bh@hubspot.com.

Risoluzione dei problemi in Gmail per le email che non vengono tracciate

Prova i seguenti passi di risoluzione dei problemi nel tuo account Gmail se le email non vengono tracciate:

Assicurati che la casella 'Track' sia stata selezionata

Se la casella track email non è stata selezionata, il pixel di tracciamento che l'estensione usa per tracciare le aperture delle email non sarà inserito nell'email.

Per controllare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'email inviata, accedi al contenuto originale dell'email in Gmail cliccando sull'icona a forma di freccia nell'angolo in alto a destra dell'email inviata, quindi seleziona Mostra originale

. Cerca un codice simile al seguente:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D "display:none!important" height=3D "1" width=3D "1">

Passa dalla modalità testo semplice a quella HTML

HubSpot Sales non è in grado di tracciare le email se sono inviate in modalità testo semplice. Se vedi che le e-mail vengono inviate in testo semplice, passa alla modalità HTML.

Per farlo, componi una nuova email. Seleziona l'icona della freccia a discesa nell'angolo in basso a destra della finestra di composizione. Nel menu, clicca sulla modalità Plain Text per disabilitarla. disable-plain-text-email-tracking

Notifiche

I problemi più comuni con le notifiche riguardano le notifiche per l'account e-mail sbagliato o le notifiche in tempo reale che non appaiono.

Le notifiche non appaiono

Se non stai ricevendo notifiche in tempo reale per l'attività e-mail tracciata, controlla quanto segue:
Assicurati che le notifiche siano attivate e che tu abbia effettuato l'accesso all'account HubSpot corretto
  • Assicurati che le notifiche siano attivate ON nell'estensione HubSpot Sales Chrome.

turn-off-chrome-alerts

  • Se stai usando sia Google Chrome che Outlook, è possibile che tu sia iscritto ad un account HubSpot in Google Chrome e ad un altro account in Outlook. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto in entrambe le piattaforme.

Assicurati che le tue impostazioni di Chrome non stiano bloccando le notifiche di HubSpot

Occasionalmente, alcune impostazioni di Chrome possono impedire la visualizzazione delle notifiche di vendita HubSpot. Assicurati che il tuo browser non stia bloccando le notifiche pop-up navigando nelle impostazioni di Chrome:

  • In Chrome, fai clic sul menu Settings (tre punti o linee) nell'angolo in alto a destra della finestra del browser e seleziona Settings.
  • Scorri verso il basso e clicca su Avanzate.

sidekick_2.png

  • Sotto Privacy e sicurezza, clicca Impostazioni del sito. Le versioni precedenti di Chrome etichettano questo come Impostazioni del contenuto.

chrome-site-settings

  • Fai clic su Notifiche.
  • Clicca per attivarel'interruttore Chiedi prima dell'invio (consigliato) .

  • Nella sezione Consenti , clicca su AGGIUNGI. Nella casella pop-up che appare, digita [*.]hubspot.com nel campo Site e poi clicca ADD.

  • Torna alle impostazioni del sito di Chrome e clicca su Cookies.

  • Fai clic su ADD accanto a Allow. Nella finestra di dialogo che appare, digita [*.]hubspot.com nel campo Site e clicca su ADD.

Invia un'email tracciata a bh@hubspot.com.

Dovresti vedere un pop-up di notifica in tempo reale in Chrome.

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome sono in conflitto con le notifiche. Per risolvere questo problema:

  • In Chrome, clicca sul menu Settings (tre punti o linee) nell'angolo in alto a destra. Seleziona Altri strumenti > Estensioni.
  • Disabilita temporaneamente tutte le estensioni, tranne HubSpot Sales.
  • Invia un'email tracciata a bh@hubspot.com.

Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto

Seguite i passi seguenti per identificare e disattivare qualsiasi impostazione conflittuale nella scheda Advanced

:
  • Clicca l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra della tua casella di posta, quindi seleziona Impostazioni.
  • Clicca sulla scheda Avanzate.
  • Se hai delle funzioni avanzate attivate, saranno mostrate in cima alla lista come Attivate. Disattiva tutte le funzioni avanzate e poi clicca su Salva modifiche in fondo alla pagina.
  • Ricarica la tua casella di posta e vedi se appare HubSpot Sales.

Assicurati che le notifiche non siano spente sul tuo dispositivo

Controlla le impostazioni del tuo dispositivo Mac o Windows

e assicurati di non aver disattivato le notifiche sul tuo dispositivo.

Ricevere le notifiche per l'account email di un amico

Se più persone stanno inviando email dai loro account Gmail nello stesso browser Google Chrome, HubSpot Sales traccerà automaticamente quell'email inviata nell'account HubSpot Sales che ha effettuato l'accesso.

Come risultato, potresti iniziare a ricevere notifiche per email che non hai mai inviato o che non riconosci.

Per fermare l'estensione dal tracciare le email dell'altra persona:

  • Chiedi a chiunque stia inviando e-mail dal tuo computer di disattivare l'estensione nella sua casella di posta seguendo i passaggi seguenti:
    • Clicca sul HubSpot sprocket icona sprocket nell'angolo in alto a destra di Gmail.
    • Seleziona Disattiva l'estensione per questa casella di posta Gmail.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Crea un profilo di Chrome separato per ogni individuo che utilizza il computer. Chiunque altro usi il tuo computer sarà in grado di controllare le proprie email in un profilo Chrome separato, impedendo all'estensione di vendita di tracciare le loro email.

Notifiche bloccate sullo schermo

Se stai notando che le notifiche si bloccano sul tuo desktop, potrebbe essere necessario riavviare Gmail facendo il logout, chiudendo il browser Chrome e poi accedendo nuovamente a Gmail in Chrome.

In alternativa, se sei su un Mac, puoi entrare in modalità a schermo intero e poi uscire dallo schermo intero per vedere se le notifiche vengono rimosse. Questo può essere fatto cliccando il cerchio verde nell'angolo in alto a sinistra della tua finestra di Chrome.

Se vedi ancora una notifica congelata, potrebbe essere necessario riavviare il computer.

Errori

La seguente procedura di risoluzione dei problemi affronta gli errori durante il funzionamento e l'installazione dell'estensione HubSpot Sales Chrome.

Errore di rete in Chrome

Quando installi l'estensione HubSpot Sales Chrome, potresti vedere un messaggio di errore Network Failed

. Questa notifica viene direttamente dal tuo browser Chrome. Ci sono un paio di fattori che contribuiscono:
  • Potrebbe esserci una connessione lenta tra il Chrome Web Store e il tuo computer, il che causerebbe un timeout.
  • Potrebbe esserci un software di sicurezza installato sul tuo computer che ti impedisce di scaricare un'estensione di posta sul tuo browser Chrome. Prova ad abbassare le impostazioni di sicurezza o a contattare il tuo team IT per vedere se permettono l'installazione di uno strumento di tracciamento della posta nei browser. Allentando la sicurezza su quali estensioni puoi scaricare, potresti essere in grado di installare l'estensione.

Errore di connessione dell'account

Se non hai selezionato un account HubSpot su cui sincronizzare le tue attività di vendita, vedrai un avviso nell'icona a forma di ruota dentata HubSpot nell'angolo superiore destro di Gmail.

Cliccando su questaicona sprocket sprocket

si aprirà una finestra che ti chiederà di selezionare un account su cui sincronizzare le tue attività di vendita via email.

Se non vedi il tuo account elencato nel menu a discesa Seleziona un account o vedi solo Nessun risultato trovato, allora clicca su Non vedo il mio account qui

per vedere tutti i tuoi account.

Registri di debug

Quando lavori con il team di supporto di HubSpot per risolvere i problemi dell'estensione HubSpot Sales Chrome, ti potrebbe essere chiesto di fornire i log di debug. Quando l'estensione è installata, memorizza le informazioni nei log dei rapporti. Se la tua estensione non funziona come previsto, invia questi log al supporto per aiutare a individuare il problema

.
  • Nella tua casella di posta Gmail, clicca sull'iconaa forma di ruotadentata in alto a destra.
  • Clicca su Aiuto e risoluzione dei problemi.
  • Clicca su Serve altro aiuto? e poi seleziona Send debug logs. Si aprirà una finestra di composizione dell'e-mail con informazioni sulla tua estensione ed eventuali log di errore.
  • Clicca su Send. Se stai lavorando con un rappresentante del supporto HubSpot , aggiungi l'indirizzo e-mail del rappresentante del supporto nel campo A prima di inviare l'e-mail.