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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Risoluzione dei problemi dell'estensione HubSpot Sales per Chrome

Ultimo aggiornamento: gennaio 19, 2023

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Seguite i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere i problemi più comuni con l'estensione HubSpot Sales per Chrome.

Aggiornamenti

Se si verificano problemi nell'installazione o nell'utilizzo dell'estensione Chrome, provare ad aggiornare il browser Chrome e l'estensione.

Attenzione: la versione Rapid Release di Google non è compatibile con l'estensione. Se si utilizza questa versione, rivolgersi al team IT per passare al percorso di rilascio predefinito.

Aggiornare il browser Chrome

Siconsiglia di aggiornare Chrome alla versione più recente.

  • In Chrome, fare clic sul menu Impostazioni(tre punti o linee) nell'angolo in alto a destra.
  • Andare su Guida > Informazioni su Google Chrome.

  • Nella pagina Informazioni su , fare clic su Aggiorna Google Chrome. Se non viene visualizzata questa opzione, significa che si sta utilizzando la versione più aggiornata di Google Chrome.
  • Fare clic su Rilancia.

Una volta riaperto Chrome, si troverà la versione più aggiornata.

Aggiornare l'estensione di HubSpot Sales per Chrome

Chrome controlla automaticamente la presenza di aggiornamenti, ma non sempre gli aggiornamenti avvengono in tempo reale. Pertanto, occasionalmente potrebbe essere necessario aggiornare manualmente l'estensione.

  • Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser, fare clic sul menu Impostazioni (tre punti) in alto a destra.

  • Spostarsi su Altri strumenti > Estensioni.

  • In alto a destra, fare clic per attivare la modalità sviluppatore.

  • Fare clic su Aggiorna.

update-chrome-extensions

Attenzione: facendo clic su Aggiorna non si ottiene alcun riscontro visivo. Aggiornare la pagina per vedere il numero di versione cambiato.

Accessibilità

Quando l'estensione per Chrome è stata installata correttamente, l'icona HubSpot sprocket apparirà nella barra di navigazione di Google Chrome. Quando si carica la casella di posta elettronica Gmail, l'icona HubSpot sprocket apparirà anche nella casella di posta, con un punto verde che indica che l'estensione è attiva. Se l'estensione non compare nel browser e/o nella casella di posta elettronica, consultate i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.

Nota bene: per utilizzare l'estensione in Gmail è necessario avereffettuato l'accesso all'account HubSpot Sales .

L'estensione non appare in Google Chrome

Se l'estensione non appare nella barra di navigazione di Google Chrome:

Assicuratevi che l'estensione non sia nascosta:

  • Nel browser Chrome, fare clic sul menu Estensioni (icona a forma di puzzle).
  • Fare clic sull'icona della puntina a destra dell'estensione HubSpot Sales per fissarla alla barra degli strumenti. Le estensioni che sono state nascoste dalla barra degli strumenti appariranno nel menu a discesa con un'icona bianca, ma una volta appuntate, l'icona accanto all'estensione apparirà blu.

pin-chrome-extension

Assicurarsi che l'estensione sia consentita in Chrome:

  • Accedere alle impostazioni di Chrome facendo clic sul menu Settings (tre punti) nell'angolo superiore destro. Nel menu a discesa, selezionare Impostazioni.
  • Nella sezione Privacy e sicurezza, fare clic su Cookie e altri dati del sito.
  • A questo punto, assicuratevi di aver impostato le seguenti opzioni:
    • Consenti tutti i cookie - Attivato
    • Blocca tutti i cookie (non consigliato) - Disattivato

chrome-allow-cookies

Se avete attivato il blocco dei cookie di terze parti , dovreste aggiungere i seguenti siti all'elenco dei siti che possono sempre utilizzare i cookie :

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Assicuratevi che l'estensione sia attivata:

  • Nel browser Chrome, fare clic sul menuImpostazioni (tre punti) nell'angolo in alto a destra.
  • Dal menu a discesa, spostatevi su Altri strumenti > Estensioni.
  • Individuare l'estensione HubSpot Sales e fare clic per attivare l'interruttoreHubSpot Sales.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Accedere al profilo Chrome corretto

Le estensioni di Google Chrome sono legate al profilo di Google Chrome. Se avete scaricato l'estensione HubSpot Sales mentre eravate connessi a un profilo di Google Chrome ma siete attualmente connessi a un altro profilo, l'estensione potrebbe non apparire nella finestra del browser. Per vedere quale profilo Google Chrome si sta utilizzando e passare a un altro profilo:

  • Fare clic sul pulsante Chrome account menu nell'angolo superiore destro della finestra del browser per visualizzare il nome e l'e-mail del profilo corrente.
  • Fare clic sul nome di un altro utente per cambiare profilo o andare su Manage People e scegliere Add Person per aggiungere un nuovo login per Chrome.

L'estensione non appare in Gmail

Se l'estensione di HubSpot Sales per Chrome non viene visualizzata nell'account Gmail, di seguito sono riportate alcune cause comuni e i passaggi per la risoluzione dei problemi:

Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto

Seguite i passaggi seguenti per identificare e disattivare eventuali impostazioni in conflitto nella scheda Avanzate :

  • Fare clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro della casella di posta, quindi selezionare Impostazioni.
  • Fare clic sulla scheda Avanzate.
  • Se le funzioni avanzate sono attivate, vengono visualizzate in cima all'elenco come Attivate. Disattivare tutte le funzioni avanzate e fare clic su per salvare le modifiche in fondo alla pagina.
  • Ricaricate la casella di posta e verificate se HubSpot Sales appare.

Cancellare la cache del browser

Se HubSpot Sales non appare ancora in Gmail, svuotate la cache e i cookie del browser Chrome:

  • Accedere a chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
  • Fare clic sul menu a discesa Intervallo di tempo e selezionare Tutto il tempo.
  • Selezionare lacasella di controllo Immagini e file nella cache e la casella di controlloCookie e altri siti .
  • Fare clic su Cancella dati di navigazione.

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con l'estensione HubSpot Sales. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione e-mail di HubSpot:

  • Apollo
  • Bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - risposta dall'alto
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

È possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note direttamente dalla sezione Aiuto e risoluzione dei problemi delle impostazioni delle estensioni di Chrome.

  • Nella casella di posta Gmail, fare clic sull'icona a forma di ruota dentatain alto a destra, quindi selezionare Guida e risoluzione dei problemi.
  • Fare clic per espandere il menu a discesa Verifica estensioni in conflitto .
  • Fare clic su Verifica estensioni in conflitto.

check-for-conflicting-extensions
L'estensione in conflitto installata apparirà qui. Disattivare l'estensione e verificare se HubSpot Sales appare nella casella di posta.

Oltre alle estensioni sopra elencate, anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot. Se si disattivano tutte le estensioni di Chrome e HubSpot Sales viene visualizzato nella casella di posta elettronica, è probabile che un'altra estensione stia interferendo con HubSpot.

Uscire dalla modalità in incognito

L'estensione HubSpot Sales per Chrome non viene visualizzata se la finestra del browser è in modalità incognito per la navigazione privata. Per uscire dalla modalità in incognito, chiudere tutte le finestre in incognito.

Tracciamento

Se i messaggi di posta elettronica non vengono tracciati, di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi da eseguire in Gmail e nel browser Chrome.

Risoluzione dei problemi in Chrome per il mancato tracciamento delle e-mail

Provate a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi nel browser Chrome se le e-mail non vengono tracciate:

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con il tracciamento delle e-mail. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione e-mail di HubSpot:

  • Bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - risposta dall'alto
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

È possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note direttamente dalla sezione Aiuto e risoluzione dei problemi delle impostazioni delle estensioni di Chrome.

  • Nella casella di posta Gmail, fare clic sull'icona a forma di ruota dentatain alto a destra, quindi selezionare Guida e risoluzione dei problemi.
  • Fare clic per espandere il menu a discesa Verifica estensioni in conflitto .
  • Fare clic su Verifica estensioni in conflitto.

check-for-conflicting-extensions
L'estensione in conflitto installata apparirà qui. Disattivare l'estensione, quindi inviare un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata correttamente, l'estensione interferisce con HubSpot Sales.

Oltre alle estensioni sopra elencate, anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot. Per determinare quale estensione interferisce con il tracciamento, disattivare tutte le estensioni di Chrome, quindi inviare un'e-mail tracciata all'indirizzo bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata correttamente, attivare unaper una tutte le estensioni. Dopo aver attivato ogni estensione, inviate un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com per determinare quale estensione è in conflitto con HubSpot Sales.

Disinstallare e reinstallare l'estensione

Se non ci sono estensioni Chrome in conflitto, provate adisinstallare e areinstallare l'estensione. Quindi inviare nuovamente un'e-mail di prova a bh@hubspot.com.

Risoluzione dei problemi in Gmail per le e-mail non tracciate

Se le e-mail non vengono tracciate, provate a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi nel vostro account Gmail:

Assicurarsi che la casella "Traccia" sia selezionata.

Se la casella "Traccia e-mail" non è stata selezionata, il pixel di tracciamento che l'estensione utilizza per tracciare le aperture delle e-mail non verrà inserito nell'e-mail.

Per verificare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'e-mail inviata, accedere al contenuto originale dell'e-mail in Gmail facendo clic sull'icona della freccia a discesa nell'angolo superiore destro dell'e-mail inviata, quindi selezionare Mostra originale. Cercate un codice simile al seguente:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Passare dalla modalità testo normale a quella HTML

HubSpot Sales non è in grado di tracciare le e-mail se vengono inviate in modalità testo normale. Se vedete che le e-mail vengono inviate in testo normale, passate alla modalità HTML.

Per farlo, comporre una nuova e-mail. Selezionate l'icona della freccia a discesa nell'angolo inferiore destro della finestra di composizione. Nel menu, fare clic sulla modalità Testo normale per disattivarla. disable-plain-text-email-tracking

Notifiche

I problemi più comuni con le notifiche riguardano le notifiche per l'account e-mail sbagliato o la mancata visualizzazione delle notifiche in tempo reale.

Le notifiche non appaiono

Se non si ricevono notifiche in tempo reale per le attività e-mail tracciate, verificare quanto segue:
Assicuratevi che le notifiche siano attivate e che abbiate effettuato l'accesso all'account HubSpot corretto.
  • Assicurarsi che le notifiche siano attivate ON nell'estensione HubSpot Sales Chrome.

turn-off-chrome-alerts

  • Se si utilizzano sia Google Chrome che Outlook, è possibile che sia stato effettuato l'accesso a un account HubSpot in Google Chrome e a un account diverso in Outlook. Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account corretto in entrambe le piattaforme.

Assicuratevi che le impostazioni di Chrome non blocchino le notifiche di HubSpot.

Talvolta, alcune impostazioni di Chrome possono impedire la visualizzazione delle notifiche di HubSpot Sales. Assicuratevi che il vostro browser non blocchi le notifiche pop-up accedendo alle impostazioni di Chrome:

  • In Chrome, fare clic sul menu Settings (tre punti o linee) nell'angolo superiore destro della finestra del browser e selezionare Settings.
  • Scorrere verso il basso e fare clic su Avanzate.

sidekick_2.png

  • In Privacy e sicurezza, fare clic su Impostazioni del sito. Le versioni precedentidi Chrome indicano questa voce come Impostazioni del contenuto.

chrome-site-settings

  • Fare clic su Notifiche.
  • Fare clic per attivare l'opzione Chiedi prima di inviare (consigliata) .

  • Nella sezione Consenti fare clic su AGGIUNGI. Nella finestra a comparsa visualizzata, digitare [*.]hubspot.com nel campo Site e quindi fare clic su ADD.

  • Tornate alle Impostazioni del sito di Chrome e fate clic su Cookie.

  • Fare clic su ADD accanto a Allow. Nella finestra di dialogo visualizzata, digitate [*.]hubspot.com nel campo Site e fate clic su ADD.

Inviare un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com. In Chrome dovrebbe apparire una notifica in tempo reale.

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome sono in conflitto con le notifiche. Per risolvere il problema:

  • In Chrome, fare clic sul menu Impostazioni (tre punti o linee) nell'angolo in alto a destra. Selezionare Altri strumenti > Estensioni.
  • Disattivare temporaneamente tutte le estensioni, tranne HubSpot Sales.
  • Inviare un'e-mail di tracciamento a bh@hubspot.com.

È inoltre possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto nelle impostazioni delle estensioni di Chrome.

Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto

Seguite la procedura seguente per identificare e disattivare le impostazioni in conflitto nella scheda Avanzate :

  • Fare clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro della casella di posta, quindi selezionare Impostazioni.
  • Fare clic sulla scheda Avanzate.
  • Se le funzioni avanzate sono attivate, vengono visualizzate in cima all'elenco come Attivate. Disattivare tutte le funzioni avanzate, quindi fare clic su per salvare le modifiche in fondo alla pagina.
  • Ricaricate la casella di posta e verificate se HubSpot Sales appare.

Assicurarsi che le notifiche non siano disattivate sul proprio dispositivo

Controllate le impostazioni del vostro dispositivo Mac o Windows e assicuratevi di non aver disattivato le notifiche sul vostro dispositivo.

Ricevere le notifiche per l'account e-mail di un amico

Se più persone inviano e-mail dai loro account Gmail nello stesso browser Google Chrome, HubSpot Sales terrà automaticamente traccia dell'invio dell'e-mail nell'account HubSpot Sales che ha effettuato l'accesso.

Di conseguenza, è possibile che si inizino a ricevere notifiche per e-mail mai inviate o non riconosciute.

Per impedire all'estensione di tracciare le e-mail dell'altra persona:

  • Chiedete a chiunque invii messaggi di posta elettronica dal vostro computer di disattivare l'estensione nella sua casella di posta elettronica seguendo i passaggi indicati di seguito:
    • Fate clic sull'icona HubSpot sprocket sprocket nell'angolo superiore destro di Gmail.
    • Selezionare Disattiva estensione per questa casella di posta Gmail.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Creare un profilo Chrome separato per ogni persona che utilizza il computer. Chiunque altro utilizzi il computer potrà controllare la propria posta elettronica in un profilo Chrome separato, impedendo all'estensione di vendita di tracciare le sue e-mail.

Notifiche bloccate sullo schermo

Se le notifiche si bloccano sul desktop, potrebbe essere necessario riavviare Gmail disconnettendosi, chiudendo il browser Chrome e accedendo nuovamente a Gmail in Chrome.

In alternativa, se si utilizza un Mac, è possibile accedere alla modalità a schermo intero e poi uscire da quest'ultima per verificare se le notifiche vengono rimosse. Per farlo, basta fare clic sul cerchio verde nell'angolo superiore sinistro della finestra di Chrome.

Se le notifiche sono ancora congelate, potrebbe essere necessario riavviare il computer.

Errori

La seguente procedura di risoluzione dei problemi risolve gli errori durante il funzionamento e l'installazione dell'estensione HubSpot Sales Chrome.

Errore di rete in Chrome

Durante l'installazione dell'estensione HubSpot Sales per Chrome, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore Network Failed . Questa notifica proviene direttamente dal browser Chrome. Ci sono un paio di fattori che possono contribuire:

  • Potrebbe esserci una connessione lenta tra il Chrome Web Store e il computer, che causerebbe un timeout.
  • È possibile che sul computer sia installato un software di sicurezza che impedisce di scaricare un'estensione di posta nel browser Chrome. Provate a ridurre le impostazioni di sicurezza o a contattare il vostro team IT per verificare se consente l'installazione di uno strumento di tracciamento della posta nel browser. Allentando le impostazioni di sicurezza sulle estensioni che è possibile scaricare, è possibile che si riesca a installare l'estensione.

Errore di connessione dell'account

Se non è stato selezionato un account HubSpot per la sincronizzazione delle attività di vendita, verrà visualizzato un avviso nell'icona della ruota dentata di HubSpot nell'angolo superiore destro di Gmail.

Facendo clic su questaicona sprocket si aprirà una finestra che vi chiederà di selezionare un account a cui sincronizzare le vostre attività di vendita via e-mail.

Se non vedete il vostro account elencato nel menu a discesa Selezionare un account o vedete solo Nessun risultato trovato, fate clic su Non vedo il mio account qui per vedere tutti i vostri account.

Log di debug

Quando si collabora con il team di supporto di HubSpot per la risoluzione dei problemi dell'estensione HubSpot Sales Chrome, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando l'estensione è installata, memorizza le informazioni nei log dei report. Se l'estensione non funziona come previsto, inviate questi log all'assistenza per individuare il problema.

  • Nella casella di posta Gmail, fare clic sull'icona a forma di ruota dentata inalto a destra.
  • Fare clic su Aiuto e risoluzione dei problemi.
  • Fare clic su Serve più aiuto? quindi selezionare Invia registri di debug. Si aprirà una finestra di composizione dell'e-mail con informazioni sull'estensione e sui log degli errori.
  • Fare clic su Invia. Se si lavora con un rappresentante dell'assistenza HubSpot, aggiungere l'indirizzo e-mail del rappresentante dell'assistenza nel campo A prima di inviare l'e-mail.

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