Quando si creano, si filtrano o si modificano i segmenti (in precedenza elenchi), si possono incontrare problemi. Questa guida alla risoluzione dei problemi affronta problemi comuni come difficoltà nella creazione o nell'eliminazione dei segmenti, record inaspettati che compaiono nei segmenti, discrepanze nel conteggio dei segmenti e ritardi nell'elaborazione. Seguendo queste soluzioni e best practice, è possibile risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai segmenti.
Se si è raggiunto il limite di segmenti nel proprio account, non sarà possibile creare ulteriori segmenti. Per creare nuovi segmenti, è possibile eliminare i segmenti inutilizzati o discutere le opzioni di abbonamento con il proprio Customer Success Team o Manager. Per eliminare i segmenti inutilizzati, accedere alla scheda Segmenti inutilizzati ed eliminare i segmenti necessari.
Quando si costruisce un segmento, si applicano i seguenti limiti:
Se si costruisce un segmento e si cerca di aggiungere più di 250 filtri o 60 filtri oggetto associati, si riceve un messaggio di errore.
Quando non è possibile eliminare un segmento, l'opzione Elimina è grigia. Ci sono due motivi per cui non è possibile eliminare un segmento:
Per capire se il segmento è utilizzato in un altro strumento di HubSpot:
La dimensione indicata nell'editor dei segmenti è una stima del numero di record presenti nel segmento. Fare clic sul segmento per visualizzare il numero effettivo di record in alto a sinistra. Per i segmenti appena creati, il conteggio dei record mostrato nel segmento sarà accurato una volta che il segmento sarà salvato e completamente elaborato.
Nei segmenti attivi, i record vengono inclusi in base ai filtri impostati. Se nel segmento sono presenti record inaspettati o se il segmento manca di record previsti, verificare che i criteri siano stati impostati correttamente. Ad esempio, se si sta cercando di filtrare per valori specifici, verificare che si stia usando l'operatore corretto (ad esempio, contiene qualsiasi di vs. contiene esattamente vs. è uguale a). Consultare le opzioni dei criteri per capire il loro comportamento.
Se i valori delle proprietà di un record sono stati aggiornati di recente, il record dovrebbe essere aggiunto a un segmento attivo subito dopo l'aggiornamento. Per i segmenti complessi o per gli aggiornamenti di massa delle proprietà, questo aggiornamento può richiedere fino a un'ora.
Il filtro e-mail nei segmenti valuta i contatti in base a tutte le attività e-mail storiche (ad esempio, i clic) per tutti gli indirizzi e-mail mai associati a un contatto. Se si è cambiato l'indirizzo e-mail di un contatto, le interazioni provenienti dall'indirizzo e-mail precedente continueranno a essere conteggiate nei filtri dei segmenti. In questo caso, un contatto inaspettato potrebbe essere incluso in un segmento con filtri di attività a causa dell'attività associata agli indirizzi e-mail precedenti.
La maggior parte dei segmenti termina l'elaborazione in pochi minuti, ma l'elaborazione di segmenti complessi può richiedere più tempo. L'elaborazione di segmenti con filtri complessi, come quelli relativi alle integrazioni, alle visualizzazioni di pagine o alle iscrizioni ai segmenti, può richiedere fino a due ore.
È possibile impostare notifiche per ricevere un avviso quando un segmento ha terminato l'elaborazione.