Pagamenti HubSpot | Domande frequenti

HubSpot Payments è l'opzione di elaborazione dei pagamenti integrata in HubSpot, progettata per integrarsi con la tua piattaforma clienti. Trova le risposte alle domande più frequenti suHubSpot Payments, tra cui i requisiti di idoneità, i metodi di pagamento supportati, le commissioni, la riconciliazione e la sicurezza.

Requisiti di idoneità e registrazione

Chi può utilizzare HubSpot Payments?

La tua azienda o organizzazione deve avere sede negli Stati Uniti (USA), nel Regno Unito (UK) o in Canada, disporre di un conto bancario statunitense, britannico o canadese e utilizzare una versione a pagamento di HubSpot. Il conto bancario deve trovarsi nello stesso paese in cui è registrata la tua azienda. L'elaborazione dei pagamenti Stripe è disponibile per tutti gli abbonamenti e a livello internazionale con alcune eccezioni. 

Nota: se la tua azienda ha sede in Canada, puoi aggiungere conti bancari separati per incassare sia in dollari canadesi che in dollari statunitensi. Scopri di più su come aggiungere un conto bancario.

Potresti non essere idoneo se la tua azienda opera in un settore ad alto rischio o vende determinati prodotti o servizi. HubSpot Payments è gestito in parte da Stripe. Stripe non accetta pagamenti per alcuni tipi di attività. Puoi trovare ulteriori dettagli ed esempi nell’elenco delle attività soggette a restrizioni di Stripe. Tieni presente che questo non è un elenco esaustivo. Tutte le attività vengono esaminate singolarmente.

HubSpot Payments è disponibile nella mia zona?

HubSpot Payments è supportato negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada. Non è supportato nei territori degli Stati Uniti: la tua azienda deve avere sede in uno dei 50 stati degli Stati Uniti. 

Se la tua attività ha sede al di fuori di questi paesi, puoicollegare un account Stripe esistente come opzione di elaborazione dei pagamenti. Con l'elaborazione dei pagamenti Stripe, puoi utilizzare la suite di strumenti di e-commerce di HubSpot per riscuotere i pagamenti invece di utilizzare HubSpot Payments.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

HubSpot Payments supporta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e di debito.
• Apple Pay e Google Pay (abilitati automaticamente quando si accettano pagamenti con carta). I metodi di pagamento "Acquista ora, paga dopo" potrebbero essere disponibili quando un acquirente utilizza Apple Pay o Google Pay. Scopri di più sui metodi di pagamento "Acquista ora, paga dopo" offerti da Apple e Google.
• Transazioni di addebito bancario (ad es. ACH, SEPA, BACS).

Nelle impostazioni di pagamento, puoi impostare i metodi di pagamento predefiniti consentiti. Puoi anche impostare i metodi di pagamento consentiti durante la creazione di singole fatture,link di pagamento, preventivi, preventivi legacy e abbonamenti.

Quando accetti pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay vengono abilitati automaticamente per i browser e i dispositivi su cui sono configurati tali metodi di pagamento. Se utilizzi il modulo pagamenti o un checkout incorporato sul tuo sito web, Apple Pay non sarà disponibile.

Per verificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per una transazione, vai alla pagina indice dei pagamenti.

Posso accettare pagamenti da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti, del Regno Unito o del Canada?

Sì, puoi accettare pagamenti con carta al di fuori di Stati Uniti, Regno Unito o Canada. HubSpot supporta marchi di carte globali e regionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Japan Card Bureau (JCB). Per l'elaborazione delle transazioni internazionali si applicano commissioni.

Durante il processo di configurazione, mi è stato chiesto di fornire informazioni personali e informazioni sulla mia attività, inclusi i dettagli sulla proprietà e la struttura legale. Perché HubSpot richiede queste informazioni?

L'elaborazione dei pagamenti è soggetta a leggi e normative finanziarie volte a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre attività illegali. Per conformarsi a queste normative, HubSpot e altri fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a verificare le informazioni di base relative all'entità aziendale, ai suoi proprietari principali e alla persona che fungerà da rappresentante autorizzato per il conto di pagamento. Questi obblighi sono denominati norme KYC (Know Your Customer) negli Stati Uniti e in Canada e norme CDD (Customer Due Diligence) nel Regno Unito. Inoltre, HubSpot utilizzerà queste informazioni anche per mitigare le frodi che potrebbero danneggiare te o HubSpot.

Perché HubSpot richiede il codice fiscale della mia azienda?

HubSpot Payments utilizza il tuo codice fiscale per verificare l'identità della tua azienda e per le segnalazioni che HubSpot è tenuta a presentare all'IRS. L'IRS richiede a HubSpot e ad altri fornitori di servizi di pagamento di segnalare l'importo totale dei pagamenti che ricevi su base annuale. Se hai sede negli Stati Uniti, l’IRS richiede un modulo 1099-K a questo scopo. HubSpot ti invierà un modulo 1099-K compilato entro il 31 gennaio successivo a ciascun anno solare in cui vengono elaborati i pagamenti. Se hai domande su un modulo 1099-K che hai ricevuto da HubSpot, contatta paymentsunderwriting@hubspot.com.

Un membro del team di sottoscrizione di HubSpot mi ha contattato per richiedere ulteriori informazioni. A cosa serve?

In qualità di fornitore di servizi di pagamento, HubSpot si assume il rischio finanziario associato all'elaborazione delle tue transazioni. Per proteggere i clienti, le aziende e i consumatori che servono, HubSpot ha bisogno di comprendere i prodotti e i servizi che la tua azienda vende, la tua situazione finanziaria e il potenziale rischio di credito della tua attività. Ciò avviene attraverso un processo chiamato valutazione del merito creditizio.

Di solito, HubSpot è in grado di completare questo processo automaticamente entro uno o due giorni lavorativi dalla tua richiesta. A volte, HubSpot potrebbe aver bisogno di richiedere ulteriori informazioni o di parlare con te per completare il processo. Scopri come prepararti alla valutazione dei pagamenti di HubSpot.

Una volta completato il processo di valutazione, il tuo account verrà attivato e potrai iniziare ad accettare pagamenti.

Posso testare i pagamenti in un account sandbox?

I pagamenti HubSpot non sono supportati in un account sandbox; tuttavia, puoi visualizzare in anteprima l'esperienza di checkout nell'editor dei link di pagamento.

Sicurezza

I pagamenti HubSpot sono sicuri?

HubSpot Payments utilizza diversi livelli di sicurezza per proteggere le informazioni di pagamento sensibili. HubSpot Payments utilizza l'API di Stripe per gestire la raccolta e la trasmissione sicura dei dati di pagamento. Le credenziali di pagamento degli acquirenti vengono crittografate e tokenizzate. Questo aiuta a garantire che nessuno possa ottenere le informazioni di pagamento dei tuoi acquirenti.

I pagamenti HubSpot sono conformi ai requisiti PCI?

Sì, i pagamenti HubSpot utilizzano l'infrastruttura fornita da Stripe, Inc., un fornitore leader di infrastrutture per i pagamenti digitali. L'infrastruttura di Stripe è certificata conforme agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS) di livello 1, il livello di protezione più elevato del settore dei pagamenti.

Nell'ambito della sua offerta di pagamenti, HubSpot non memorizza, elabora né raccoglie i dati delle carte di credito dei clienti. Per i pagamenti HubSpot, HubSpot è idonea al completamento di un SAQ-A, che viene inviato al nostro gestore dei pagamenti e messo a disposizione dei clienti e dei potenziali clienti su richiesta.

HubSpot richiede alla mia azienda di dimostrare la conformità agli standard di sicurezza PCI?

Con la maggior parte dei gestori di pagamenti tradizionali, le aziende che accettano pagamenti con carta sono tenute a verificare annualmente la propria conformità allo standard PCI presentando la documentazione e sottoponendosi a scansioni di vulnerabilità della rete. Con i pagamenti HubSpot, Stripe funge da gestore dei pagamenti, il che significa che, a meno che non elabori separatamente i dati delle carte, non sei esposto a tali dati e non sei quindi tenuto a verificare la tua conformità allo standard PCI.

Tariffe e commissioni

Quanto costa utilizzare i pagamenti?

Non è previsto alcun canone mensile di abbonamento SaaS per l’utilizzo delle funzionalità di Commerce Hub, tranne nel caso in cui si utilizzi HubSpot CPQ. Ti verrà addebitata una commissione per la creazione di un’esperienza di transazione di pagamento completa con gli strumenti di Commerce Hub, come indicato nel Catalogo prodotti e servizi HubSpot.

I costi di transazione dipendono dall’opzione di elaborazione dei pagamenti che utilizzi. Ogni opzione di elaborazione dei pagamenti prevede due tipi di commissioni: una commissione di piattaforma e una commissione di elaborazione, definite come segue:

Costo della piattaforma: un costo per ogni transazione di pagamento, che crea un'esperienza di transazione di pagamento completa con gli strumenti di commercio di HubSpot, inclusifatture, link di pagamento, preventivi, preventivi legacy e abbonamenti. Il costo della piattaforma varia a seconda dell'opzione di elaborazione dei pagamenti scelta.

Commissione di elaborazione: una commissione per transazione che paghi per l’elaborazione delle transazioni tramite carta di credito/debito o addebito bancario (ad es. ACH, SEPA) per i tuoi beni o servizi. 

Se la tua azienda elabora volumi elevati di pagamenti con HubSpot Payments, potresti avere diritto a tariffe personalizzate. Contatta il team di Commerce Specialist per saperne di più.

Commissioni di transazione

*Promozione Commerce Hub: HubSpot offre attualmente una promozione Commerce Hub ai clienti idonei. 

Esempio di transazione internazionale

Se la tua azienda ha sede negli Stati Uniti e un acquirente di un altro Paese ha pagato una transazione con carta di credito o di debito, si applicheranno le seguenti commissioni di transazione:

• Commissione sulle transazioni con carta di credito/debito: 2 ,9%
• Commissione sulle transazioni con carte di credito/debito internazionali: 1,5%
• Totale: 4,4%

Scopri comevisualizzare le commissioni di transazione per i singoli pagamenti. Puoi anche aggiungere commissioni a carico dell'acquirente al momento del checkout.

Come verranno fatturate alla mia azienda le commissioni sui pagamenti?

Anziché essere incluse nella fattura HubSpot standard, le commissioni di pagamento vengono detratte automaticamente da ogni transazione. Scopri come visualizzare i pagamenti, le relative commissioni e scaricare i report sui pagamenti dal tuo account pagamenti.

Mi verrà addebitata una commissione per i rimborsi?

HubSpot non addebita alcuna commissione per l'elaborazione di un rimborso. Le commissioni associate alla transazione originale non saranno rimborsate.

Esiste un limite al numero di pagamenti che possono essere elaborati al giorno o al mese?

Non c'è alcun limite al numero di transazioni che possono essere elaborate al giorno o al mese. Di seguito sono riportati i limiti per la transazione massima individuale per metodo di pagamento:

• Carta di credito/debito: 250.000 USD (o equivalente)
• ACH: 100.000 USD
• PAD - 150.000 CA$
• BACS - 80.000 £
• SEPA - 90.000 €

Esiste inoltre un limite massimo mensile in dollari per account. Questo limite viene determinato attraverso il processo di sottoscrizione e comunicato nell'e-mail di benvenuto.

Se invii fatture per importi superiori ai limiti sopra indicati, imposta la fattura in modo da accettare pagamenti parziali. I clienti potranno così pagare un importo inferiore al totale della fattura, pur rimanendo entro i limiti, ed effettuare più pagamenti per saldare l'intero importo della fattura.

Il ruolo di Stripe nei pagamenti

Qual è il ruolo di Stripe? Posso utilizzare il mio account Stripe esistente?

Stripe fornisce l'infrastruttura di base per le funzionalità di pagamento di Commerce Hub integrate in HubSpot ed è responsabile dell'elaborazione, della trasmissione e dell'archiviazione sicura delle informazioni di pagamento sensibili. HubSpot non acquisisce né archivia direttamente tali informazioni e mostra solo alcune informazioni tokenizzate o parziali relative alle transazioni all'interno del tuo account HubSpot.

I pagamenti HubSpot non sonola stessa cosadell'elaborazione dei pagamenti Stripe.

• Pagamenti HubSpot: elabora i pagamenti tramite HubSpot. Quando configuri i pagamenti HubSpot, la procedura di registrazione avviene all'interno di HubSpot. Scopri come configurare i pagamenti HubSpot.
• Elaborazione dei pagamenti Stripe: elabora i pagamenti tramite il tuo account Stripe esistente. Utilizzerai i canali di riscossione dei pagamenti di HubSpot, come fatture, link di pagamento e preventivi, mentre i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, non HubSpot. I dati di pagamento per ogni transazione, come l'importo lordo e le commissioni, verranno sincronizzati con il tuo account Stripe. Scopri come configurare Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti. Scopri come configurare Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti.

Utilizzo già i pagamenti nei preventivi con Stripe. In che modo i pagamenti HubSpot sono diversi?

Se colleghi il tuo account Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti, puoi continuare a utilizzare il tuo account Stripe esistente per l'elaborazione dei pagamenti. Con Stripe collegato, puoi utilizzare gli strumenti di pagamento di HubSpot, come fatture, link di pagamento, preventivi, preventivi legacy e abbonamenti, per facilitare i pagamenti. La reportistica sui pagamenti è gestita tramite Stripe.

Come posso migrare i dati dal mio altro account Stripe?

Stripe non supporta la migrazione dei dati da un account Stripe esistente a HubSpot. Se utilizzi Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti in HubSpot, puoi migrare a HubSpot Payments.

Come si disconnette HubSpot Payments?

Scopri comedisattivare i pagamenti HubSpot.

Chargeback e resi

Che cos'è un chargeback?

Un chargeback è lo storno di una transazione effettuata con carta. Si tratta di un rimborso forzato da parte tua, il venditore, al tuo cliente, l'acquirente. I chargeback si verificano quando un acquirente contesta un addebito contattando la banca che ha emesso la sua carta di credito o di debito. La banca del titolare della carta intraprenderà quindi una delle seguenti azioni:

1. Chiudi il caso e informa il titolare della carta che l'addebito è valido.
2. Invia una richiesta al venditore per raccogliere ulteriori informazioni sul caso.
3. Decidi che la richiesta del cliente è legittima ed emetti immediatamente uno storno di addebito.

I titolari di carta possono avviare contestazioni solo per determinati motivi consentiti. Tali motivi includono:

• Frode, in cui il titolare della carta sostiene che l'acquisto sia stato effettuato da un truffatore utilizzando i dati della carta rubati. Scopri come mitigare il rischio di frodi nei pagamenti.
• Importo della transazione duplicato o errato, in cui il titolare della carta sostiene di essere stato addebitato due volte per la stessa transazione o di aver ricevuto un addebito per un importo errato.
• I beni o i servizi non sono stati ricevuti dal venditore.
• I beni o i servizi sono difettosi o differiscono dalla descrizione del venditore.
• Il titolare della carta ha annullato una transazione ricorrente ma gli è stata comunque addebitata.

Di solito, il titolare della carta deve avviare la contestazione entro 120 giorni dalla transazione originale.

Come verrò informato di una contestazione e come posso rispondere?

Puoi contestare la contestazione dalla cronologia dei pagamenti se ritieni che i motivi della contestazione non siano validi. Puoi monitorare lo statoe tenere traccia dei pagamenti contestati dalla cronologia dei pagamenti.

Se decidi di contestare la contestazione, rispondi rapidamente alla notifica. La maggior parte dei marchi di carte prevede un periodo di risposta di 20 giorni dalla data della contestazione. Trascorso tale termine, la contestazione sarà definitiva. Se la contestazione viene accolta dalla rete della carta, HubSpot recupererà l'importo della transazione originale deducendolo dai tuoi futuri pagamenti o addebitandolo sul tuo conto bancario. Non è necessario emettere un rimborso per l'importo del chargeback. La banca del titolare della carta emetterà l'accredito per l'addebito contestato e il titolare della carta dovrà contattare la propria banca per verificare lo stato.

Perché vedo due storni per un chargeback?

Quando un chargeback viene avviato dall'emittente della carta per conto di un acquirente, Stripe addebita l'importo contestato sull'account HubSpot. Se l'acquirente perde la contestazione, l'importo contestato verrà riaccreditato sull'account HubSpot da Stripe. A volte l'importo contestato sarà superiore all'importo della transazione originale a causa del tasso di conversione valutaria applicato al momento dell'avvio della contestazione. Quando ciò si verifica, HubSpot effettuerà prima un trasferimento di storno dell'importo della transazione originale da Stripe e poi un trasferimento di storno dell'importo rimanente come seconda transazione, con il risultato di due trasferimenti.

Quali sono alcuni modi per ridurre al minimo le contestazioni?

1. Assicurati che i termini e le condizioni per i clienti siano chiari sul tuo sito web, nelle proposte e nei contratti, in particolare per quanto riguarda le politiche di rimborso e cancellazione.
2. Utilizza una descrizione dell’addebito che i tuoi clienti possano riconoscere. La descrizione dell’addebito è il nome che compare sull’estratto conto della carta di credito o sul conto corrente dei tuoi clienti quando viene loro addebitata una transazione. Se hai registrato la tua attività o il tuo sito web con un nome diverso da quello legale della tua azienda, HubSpot consiglia di utilizzare invece il nome con cui operi (il tuo nome commerciale) nella descrizione dell’addebito. Puoi aggiungere la descrizione dell’addebitonelle impostazioni del tuoaccount di pagamento.
3. Resta a disposizione dei clienti per eventuali domande fornendo chiaramente le tue informazioni di contatto al momento della transazione, inclusi un indirizzo e-mail e un numero di telefono.

Che cos'è uno storno di addebito bancario?

Le transazioni che passano attraverso i sistemi di addebito bancario (ad esempio, ACH, PAD, SEPA, BACS) possono fallire o essere stornate in un secondo momento per vari motivi. I motivi più comuni di fallimento iniziale sono:

• Fondi insufficienti: l'acquirente non dispone di fondi sufficienti sul proprio conto bancario per coprire la transazione.
• Conto chiuso: un conto bancario precedentemente attivo è stato chiuso.
• Conto sconosciuto: non esiste alcun conto di questo tipo.

Una transazione di addebito bancario inizialmente andata a buon fine può essere stornata in un secondo momento per i seguenti motivi:

• Transazione non autorizzata: l'acquirente sostiene di non averti autorizzato ad addebitare il proprio conto bancario.
• Autorizzazione precedente revocata: l'acquirente che in precedenza ti aveva autorizzato ad addebitare il proprio conto ha revocato l'autorizzazione.

Come verrò informato di un ritorno di addebito bancario?

Il team di HubSpot responsabile della gestione dei rischi relativi ai pagamenti ti informerà tramite e-mail. In caso di fallimenti immediati, HubSpot ti informerà entro cinque giorni lavorativi dalla data della transazione.

Quando una transazione di addebito bancario va inizialmente a buon fine e viene successivamente stornata, HubSpot ti avviserà non appena il team verrà a conoscenza dello storno. Le norme relative agli addebiti bancari prevedono un periodo di due giorni lavorativi durante il quale i titolari di conti bancari aziendali possono stornare una transazione non autorizzata. I titolari di conti bancari al dettaglio hanno a disposizione fino a 60 giorni di calendario dalla data della transazione originale.

Quando rispondi a uno storno di addebito bancario, contatta direttamente il tuo acquirente per concordare un pagamento alternativo. Se questo non va a buon fine, l’unica soluzione rimasta è intraprendere un’azione legale contro l’acquirente. Se il tuo acquirente ha stornato la transazione sostenendo di non averla autorizzata e tu ritieni che ciò non sia corretto, fornire prove che l’acquirente abbia autorizzato la transazione potrebbe aiutarti nel tuo caso. Scopri comerecuperare le copie delle autorizzazioni di addebito bancario.

Riconciliazione

Esiste un modo per sincronizzare i pagamenti e i versamenti con il mio sistema contabile?

Puoi utilizzare le azioni del flusso di lavoro per sincronizzare i pagamenti raccolti in HubSpot con il tuo account QuickBooks Online. Puoi sincronizzare questi pagamenti come ricevute di vendita pagate o fatture pagate, in base alle esigenze della tua azienda.

Se utilizzi un software di contabilità diverso da QuickBooks Online, puoi esportare i dati da HubSpot e caricarli nel tuo sistema contabile.

Transazioni

Perché la transazione del mio cliente è stata rifiutata?

Le transazioni possono essere rifiutate per motivi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Dati di fatturazione errati.
• Fondi insufficienti.
• Numero di conto errato.
• Effettuazione di un pagamento tramite un indirizzo IP bloccato.

Se il pagamento del cliente viene rifiutato, puoi chiedergli di verificare il metodo di pagamento e le informazioni di fatturazione nella schermata di checkout prima di riprovare. Se continua a riscontrare problemi, puoi chiedere al cliente di provare un metodo di pagamento diverso o di riprovare in un secondo momento. Se un cliente riscontra un errore nella transazione mentre utilizza una VPN, dovrebbe considerare la possibilità di disconnettere la VPN o di utilizzare un dispositivo diverso per completare l'acquisto.

Perché non ho ricevuto il pagamento per una transazione recente?

Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto bancario è noto come velocità di pagamento. Questo tempo può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alla tempistica della transazione, in particolare quando il pagamento viene confermato o registrato. Tieni presente che il giorno in cui invii il pagamento, così come i fine settimana e i giorni festivi, non vengono conteggiati ai fini della velocità di pagamento. In genere, i fondi vengono depositati sul tuo conto bancario entro due o quattro giorni dalla data di invio del pagamento.

Ci sono diversi motivi per cui potresti non ricevere i pagamenti per le transazioni elaborate. Di seguito, esamina i motivi più comuni e i passaggi che puoi seguire per risolverli.

Se si verifica uno di questi problemi, il team di Payments Underwriting and Risk di HubSpot potrebbe averti già contattato. Controlla se hai ricevuto un'e-mail da paymentsrisk@hubspot.com e segui le istruzioni fornite.

Problemi con il tuo conto bancario collegato

• Dati bancari errati o mancanti: non haiaggiunto i dati del tuo conto bancario al tuo account HubSpot, oppure i dati del tuo conto bancario sono errati. Per risolvere il problema, accedi al tuo account e conferma i dati del tuo conto bancario. Dopo aver aggiornato i dati del tuo conto bancario, HubSpot riproverà automaticamente a inviare il pagamento. 
• Il saldo del pagamento è inferiore alla soglia: se risiedi nel Regno Unito, il tuo saldo deve essere pari o superiore a 1 £ prima che venga avviato un pagamento. Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada, i pagamenti possono essere avviati a partire da 0,01 $.
• C'è un limite al numero di pagamenti che puoi ricevere: il conto bancario che hai collegato potrebbe avere delle restrizioni sul numero di pagamenti che puoi ricevere. Per risolvere questo problema, contatta la tua banca per rimuovere i limiti sul tuo conto e consentire a Stripe ( l'infrastruttura di pagamento di HubSpot Payments) di inviare pagamenti e addebitare il tuo conto. Una volta fatto questo, rispondi a paymentsrisk@hubspot.com per riprendere i pagamenti.
• Stripe non può accreditare/addebitare il tuo conto: in alcuni casi, il conto bancario registrato potrebbe avere delle restrizioni sulle parti che possono accreditare e addebitare il tuo conto bancario. Questo di solito significa che il conto è un conto di risparmio o un altro conto non corrente. Per risolvere questo problema:
  • ACH: contatta la tua banca e chiedi di aggiungere Stripe ( l'infrastruttura di pagamento di HubSpot Payments) come soggetto autorizzato ad accreditare e addebitare il tuo conto. Puoi fornire alla tua banca i seguenti ID:
    • ID di addebito ACH di Stripe: 1800948598
    • ID di deposito ACH Stripe: 4270465600
  • Altri metodi di addebito bancario:contattal'assistenza HubSpot.

Richiesta di documenti in sospeso o richiesta di revisione del rischio

Stripe o HubSpot potrebbero limitare temporaneamente il tuo conto di pagamento a causa di una richiesta di documenti o di revisione del rischio in sospeso. Controlla se hai ricevuto un'e-mail da paymentsrisk@hubspot.com e segui le istruzioni fornite per risolvere il problema. Rispondi a paymentsrisk@hubspot.comse hai domande.

• Richiesta di documenti: Stripe potrebbe aver temporaneamente limitato il tuo account per verificare le informazioni relative alla tua azienda e ai suoi titolari o firmatari. In questo caso, i pagamenti vengono automaticamente disabilitati e HubSpot ti contatterà via e-mail per richiedere ulteriore documentazione prima di riattivare il tuo account. Per risolvere la questione, potrebbe essere necessario fornire a Stripe i seguenti documenti:
  • Lettera EIN.
  • Estratti conto bancari o un assegno annullato.
  • Patente di guida o documento di identità, come il numero di previdenza sociale o la tessera.
• Verifica dei rischi: potrebbe esserci un problema con i pagamenti inviati tramite HubSpot Payments. In questo caso, i pagamenti verrebbero automaticamente disabilitati e HubSpot ti contatterà via e-mail per richiedere ulteriori informazioni o documentazione prima di riattivare il tuo account. A seconda del caso, i pagamenti potrebbero essere disabilitati immediatamente. Le verifiche dei rischi possono includere:
  • Sospetti di frode.
  • Elaborazione di transazioni che superano i limiti approvati.
  • Pagamenti falliti multipli.
  • Contestazioni/contestazioni eccessive.
  • Rimborsi eccessivi.
  • Attività di pagamento anomala.

Posso accettare pagamenti HSA o FSA con HubSpot Payments?

Sì, puoi accettare pagamenti HSA o FSA con HubSpot Payments. Se sei idoneo ai pagamenti FSA o HSA, contatta il team Underwriting and Riskper far aggiornare il tuo codice MCC. Una volta aggiornato, potrai accettare pagamenti HSA o FSA. 

Cosa succede se passo al piano gratuito di HubSpot?

Se passi daun piano Starter,Professional oEnterprise al piano gratuito di HubSpot, non potrai più utilizzare HubSpot Payments dopo il downgrade. Se utilizzi abbonamenti con HubSpot Payments, questi continueranno a essere fatturati per 30 giorni dopo il downgrade. Questo ti dà il tempo necessario per tornare a un piano Starter, Professional o Enterprise oppure per trasferirli su una nuova piattaforma.

Puoi disattivare i pagamenti HubSpot senza effettuare il downgrade.