Płatności HubSpot | Często zadawane pytania

HubSpot Payments to wbudowana w platformę HubSpot funkcja obsługi płatności, zaprojektowana z myślą o integracji z platformą obsługi klientów. Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotycząceHubSpot Payments, w tym dotyczące uprawnień, obsługiwanych metod płatności, opłat, uzgadniania transakcji i bezpieczeństwa.

Kwalifikowalność i rejestracja

Kto może korzystać z HubSpot Payments?

Twoja firma lub organizacja musi mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych (USA), Wielkiej Brytanii (UK) lub Kanadzie, posiadać konto bankowe w USA, Wielkiej Brytanii lub Kanadzie oraz korzystać z płatnej wersji HubSpot. Konto bankowe musi znajdować się w tym samym kraju, w którym zarejestrowana jest Twoja firma. Obsługa płatności Stripe jest dostępna dla wszystkich subskrypcji oraz na arenie międzynarodowej, z pewnymi wyjątkami. 

Uwaga: jeśli Twoja firma ma siedzibę w Kanadzie, możesz dodać oddzielne konta bankowe, aby pobierać opłaty zarówno w dolarach kanadyjskich, jak i amerykańskich. Dowiedz się więcej o dodawaniu konta bankowego.

Możesz nie kwalifikować się do korzystania z tej usługi, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Usługa płatności HubSpot jest częściowo obsługiwana przez Stripe. Stripe nie akceptuje płatności od niektórych rodzajów działalności. Więcej szczegółów i przykładów znajdziesz na liście działalności objętych ograniczeniami Stripe. Pamiętaj, że nie jest to lista wyczerpująca. Wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy usługa HubSpot Payments jest dostępna w mojej lokalizacji?

Usługi płatnicze HubSpot są obsługiwane w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie. Nie są one obsługiwane na terytoriach Stanów Zjednoczonych — Twoja firma musi znajdować się na terenie jednego z 50 stanów USA. 

Jeśli Twoja firma znajduje się poza tymi krajami, możeszpodłączyć istniejące konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności przez Stripe możesz korzystać z pakietu narzędzi handlowych HubSpot do pobierania płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Płatności HubSpot obsługują następujące metody płatności:

• Karty kredytowe i debetowe.
• Apple Pay i Google Pay (włączane automatycznie, gdy akceptowane są płatności kartą). Metody płatności „kup teraz, zapłać później” mogą być dostępne, gdy kupujący korzysta z Apple Pay lub Google Pay. Dowiedz się więcej o metodach płatności „kup teraz, zapłać później” oferowanych przez Apple i Google.
• Transakcje debetowe (np. ACH, SEPA, BACS).

W ustawieniach płatności możesz ustawić domyślne dozwolone metody płatności. Możesz też ustawić dozwolone metody płatności podczas tworzenia poszczególnych faktur,linków do płatności, ofert, starszych ofert i subskrypcji.

Podczas akceptowania płatności kartą Apple Pay i Google Pay są automatycznie włączane dla przeglądarek i urządzeń, na których skonfigurowano te metody płatności. Jeśli korzystasz z modułu płatności lub wbudowanej kasy na swojej stronie internetowej, Apple Pay nie będzie dostępne.

Aby sprawdzić, jaka metoda płatności została użyta w transakcji, przejdź do strony indeksu płatności.

Czy mogę akceptować płatności od kupujących spoza Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady?

Tak, możesz akceptować płatności kartą poza Stanami Zjednoczonymi, Wielką Brytanią lub Kanadą. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club i Japan Card Bureau (JCB). Za przetwarzanie transakcji międzynarodowych pobierane są opłaty.

Podczas procesu konfiguracji poproszono mnie o podanie danych osobowych oraz informacji o mojej firmie, w tym szczegółów dotyczących własności i struktury prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, których celem jest zapobieganie praniu brudnych pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby zachować zgodność z tymi przepisami, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach oraz osobie, która będzie pełnić funkcję upoważnionego przedstawiciela dla konta płatniczego. Obowiązki te są określane jako zasady KYC (Know Your Customer) w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz zasady CDD (Customer Due Diligence) w Wielkiej Brytanii. Ponadto HubSpot wykorzysta te informacje do ograniczenia oszustw, które mogłyby mieć wpływ na Ciebie lub HubSpot.

Dlaczego HubSpot wymaga podania numeru identyfikacji podatkowej mojej firmy?

HubSpot Payments wykorzystuje numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości Twojej firmy oraz do sporządzania raportów, które HubSpot ma obowiązek składać do IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych zgłaszania całkowitej kwoty płatności, które otrzymujesz w ciągu roku. Jeśli prowadzisz działalność w Stanach Zjednoczonych, IRS wymaga w tym celu formularza 1099-K. HubSpot prześle Ci wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia następującego po każdym roku kalendarzowym, w którym przetwarzano płatności. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące formularza 1099-K otrzymanego od HubSpot, skontaktuj się z paymentsunderwriting@hubspot.com.

Skontaktował się ze mną członek zespołu ds. oceny ryzyka kredytowego HubSpot z prośbą o dodatkowe informacje. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji użytkownika. Aby chronić klientów oraz firmy i konsumentów, którym służą, HubSpot musi zrozumieć produkty i usługi sprzedawane przez firmę użytkownika, jego sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe związane z jego działalnością. Odbywa się to w ramach procesu zwanego weryfikacją kredytową.

Zazwyczaj HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od złożenia wniosku. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub skontaktować się z Tobą, aby zakończyć proces. Dowiedz się, jak przygotować się do oceny ryzyka kredytowego w HubSpot.

Po zakończeniu procesu oceny Twoje konto zostanie aktywowane i będziesz mógł zacząć przyjmować płatności.

Czy mogę przetestować płatności na koncie testowym?

Płatności HubSpot nie są obsługiwane na koncie testowym, jednak możesz wyświetlić podgląd procesu realizacji transakcji w edytorze linków płatności.

Bezpieczeństwo

Czy płatności HubSpot są bezpieczne?

Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji dotyczących płatności. Płatności HubSpot wykorzystują API Stripe do zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych dotyczących płatności. Dane uwierzytelniające kupującego są szyfrowane i tokenizowane. Pomaga to zapewnić, że nikt nie uzyska dostępu do informacji dotyczących płatności Twojego kupującego.

Czy płatności HubSpot są zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot korzystają z infrastruktury dostarczanej przez Stripe, Inc., wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z normami bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI-DSS) poziomu 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatności.

W ramach swojej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi danych kart kredytowych klientów. W przypadku płatności HubSpot kwalifikuje się do wypełnienia formularza SAQ-A, który jest przekazywany naszemu podmiotowi przetwarzającemu płatności i udostępniany klientom oraz potencjalnym klientom na żądanie.

Czy HubSpot wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności z normami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych podmiotów przetwarzających płatności firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedłożenie dokumentacji i poddanie się skanowaniu sieci pod kątem podatności na zagrożenia. W przypadku płatności HubSpot podmiotem przetwarzającym płatności jest Stripe, co oznacza, że o ile nie przetwarzasz danych kart osobno, nie masz dostępu do danych kart i w związku z tym nie musisz potwierdzać zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma miesięcznej opłaty abonamentowej SaaS za korzystanie z funkcji Commerce Hub, z wyjątkiem korzystania z HubSpot CPQ. Za stworzenie kompletnego procesu transakcji płatniczej za pomocą narzędzi Commerce Hub zostanie naliczona opłata, zgodnie z opisem w katalogu produktów i usług HubSpot.

Koszty transakcji zależą od wybranej opcji przetwarzania płatności. Każda opcja przetwarzania płatności wiąże się z dwoma rodzajami opłat: opłatą platformową i opłatą za przetwarzanie, zdefiniowanymi w następujący sposób:

Opłata platformowa: opłata za każdą transakcję płatniczą, obejmująca stworzenie kompletnego procesu płatności za pomocą narzędzi handlowych HubSpot, w tymfaktur, linków płatniczych, ofert, starszych ofert i subskrypcji. Opłata platformowa różni się w zależności od wybranej opcji przetwarzania płatności.

Opłata za przetwarzanie: opłata za transakcję, którą płacisz za przetwarzanie transakcji za pomocą karty kredytowej/debetowej lub polecenia zapłaty (np. ACH, SEPA) za swoje towary lub usługi. 

Jeśli Twoja firma przetwarza duże wolumeny płatności za pomocą HubSpot Payments, możesz kwalifikować się do stawek niestandardowych. Skontaktuj się z zespołem specjalistów ds. handlu, aby dowiedzieć się więcej.

Opłaty transakcyjne

*Promocja Commerce Hub: HubSpot oferuje obecnie promocję Commerce Hub dla kwalifikujących się klientów. 

Przykład transakcji międzynarodowej

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a kupujący z innego kraju zapłacił za transakcję kartą kredytową lub debetową, zastosowanie mają następujące opłaty transakcyjne:

• Opłata za transakcję kartą kredytową/debetową: 2 ,9%
• Opłata za transakcje międzynarodowe kartą kredytową/debetową: 1,5%
• Razem: 4,4%

Dowiedz się, jaksprawdzić opłaty transakcyjne dla poszczególnych płatności. Możesz również dodać opłaty, które kupujący musi uiścić przy kasie.

W jaki sposób moja firma zostanie obciążona opłatami za płatności?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane na standardowej fakturze HubSpot, lecz są automatycznie potrącane z każdej transakcji. Dowiedz się , jak przeglądać wypłaty i związane z nimi opłaty oraz jak pobierać raporty dotyczące płatności z konta płatności.

Czy za zwroty pieniędzy zostanie naliczona opłata?

HubSpot nie pobiera opłat za przetwarzanie zwrotów. Opłaty transakcyjne związane z pierwotną transakcją nie podlegają zwrotowi.

Czy istnieje limit liczby płatności, które można przetworzyć dziennie lub miesięcznie?

Nie ma limitu liczby transakcji, które można przetworzyć dziennie lub miesięcznie. Poniżej przedstawiono limity maksymalnej wartości pojedynczej transakcji dla poszczególnych metod płatności:

• Karta kredytowa/debetowa: 250 000 USD (lub równowartość)
• ACH: 100 000 USD
• PAD – 150 000 CAD
• BACS – 80 000 GBP
• SEPA – 90 000 EUR

Istnieje również maksymalny miesięczny limit kwotowy na konto. Limit ten jest ustalany w ramach procesu oceny ryzyka i podawany w wiadomości e-mail z powitaniem.

Jeśli wysyłasz faktury na kwoty przekraczające powyższe limity, ustaw fakturę tak, aby akceptowała płatności częściowe. Klienci mogą wtedy zapłacić mniej niż całkowita kwota faktury, pozostając w granicach limitów, i dokonać wielu płatności, aby pokryć pełną kwotę faktury.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe? Czy mogę korzystać z mojego istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę dla funkcji płatności Commerce Hub wbudowanych w HubSpot i odpowiada za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie gromadzi ani nie przechowuje bezpośrednio takich informacji, a jedynie udostępnia pewne tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach na koncie HubSpot.

Płatności HubSpot nie sątym samym, coprzetwarzanie płatności przez Stripe.

• Płatności HubSpot: przetwarzanie płatności za pośrednictwem HubSpot. Po skonfigurowaniu płatności HubSpot proces rejestracji odbywa się w ramach HubSpot. Dowiedz się, jak skonfigurować płatności HubSpot.
• Przetwarzanie płatności Stripe: przetwarza płatności za pośrednictwem istniejącego konta Stripe. Będziesz korzystać z kanałów pobierania płatności HubSpot, takich jak faktury, linki do płatności i oferty, podczas gdy płatności będą przetwarzane przez Stripe, a nie HubSpot. Dane dotyczące płatności dla każdej transakcji, takie jak kwota brutto i opłaty, zostaną zsynchronizowane z Twoim kontem Stripe. Dowiedz się, jak skonfigurować Stripe jako opcję przetwarzania płatności. Dowiedz się, jak skonfigurować Stripe jako opcję przetwarzania płatności.

Już korzystam z płatności w ofertach za pomocą Stripe. Czym różnią się płatności HubSpot?

Jeśli połączysz swoje konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności, możesz nadal korzystać z istniejącego konta Stripe do przetwarzania płatności. Po połączeniu ze Stripe możesz korzystać z narzędzi płatniczych HubSpot, takich jak faktury, linki płatnicze, oferty, starsze oferty i subskrypcje, aby ułatwić realizację płatności. Raportowanie płatności jest zarządzane przez Stripe.

Jak przenieść dane z mojego innego konta Stripe?

Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta Stripe do HubSpot. Jeśli korzystasz ze Stripe jako opcji przetwarzania płatności w HubSpot, możesz przejść na płatności HubSpot.

Jak odłączyć płatności HubSpot?

Dowiedz się, jakodłączyć płatności HubSpot.

Odszkodowania i zwroty

Czym jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to cofnięcie transakcji kartowej. Jest to wymuszony zwrot pieniędzy od Ciebie, sprzedawcy, na rzecz klienta, czyli kupującego. Obciążenia zwrotne mają miejsce, gdy kupujący kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

1. Odrzuć zgłoszenie i poinformuj posiadacza karty, że opłata jest prawidłowa.
2. Wyślij zapytanie do sprzedawcy, aby zebrać więcej informacji na temat sprawy.
3. Uznaj roszczenie klienta za uzasadnione i natychmiast zrealizuj obciążenie zwrotne.

Posiadacze kart mogą wszczynać spory tylko z określonych, dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

• Oszustwo, w którym posiadacz karty twierdzi, że zakup został dokonany przez oszusta przy użyciu skradzionych danych karty. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustw związanych z płatnościami.
• Podwójna lub nieprawidłowa kwota transakcji, w której posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub że obciążono go niewłaściwą kwotą.
• Nie otrzymano towarów lub usług od sprzedawcy.
• Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu sprzedawcy.
• Posiadacz karty anulował transakcję cykliczną, ale nadal została ona naliczona.

Zazwyczaj posiadacz karty musi zainicjować spór w ciągu 120 dni od pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o sporze i jak mam na niego zareagować?

Jeśli uważasz, że powody sporu są nieuzasadnione, możesz zakwestionować spór w historii płatności. W historii płatności możesz monitorować statusi śledzić spórne płatności.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować spór, szybko odpowiedz na powiadomienie. Większość marek kart zapewnia 20-dniowy okres na odpowiedź od daty sporu. Po upływie tego czasu spór zostanie rozstrzygnięty ostatecznie. Jeśli spór zostanie uznany przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, potrącając ją z przyszłych wypłat lub obciążając Twoje konto bankowe. Nie musisz dokonywać zwrotu kwoty obciążenia zwrotnego. Bank posiadacza karty dokona zwrotu kwoty spornej opłaty, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status.

Dlaczego widzę dwa przelewy zwrotne dotyczące obciążenia zwrotnego?

Gdy obciążenie zwrotne jest inicjowane przez wydawcę karty w imieniu kupującego, Stripe pobiera kwotę sporu z konta HubSpot. Jeśli kupujący przegra spór, kwota sporu zostanie przelana z powrotem na konto HubSpot ze Stripe. Czasami kwota sporu będzie wyższa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na kurs wymiany walut zastosowany w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona zwrotu pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie dokona zwrotu pozostałej kwoty w ramach drugiej transakcji, co spowoduje dwa przelewy.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie liczby sporów?

1. Upewnij się, że warunki korzystania z usług są jasno określone na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, zwłaszcza w odniesieniu do zasad zwrotów i anulowania.
2. Używaj opisu transakcji, który klienci będą w stanie rozpoznać. Opis transakcji to nazwa wyświetlana na wyciągach z kart kredytowych lub bankowych klientów w momencie obciążenia ich za transakcję. Jeśli Twoja firma lub strona internetowa funkcjonuje pod nazwą inną niż oficjalna nazwa firmy, HubSpot zaleca użycie w opisie transakcji nazwy, pod którą prowadzisz działalność. Opis transakcji można dodać wustawieniach konta płatności.
3. Bądź dostępny dla klientów, aby mogli zadawać pytania, podając wyraźnie swoje dane kontaktowe w momencie transakcji, w tym adres e-mail i numer telefonu.

Czym jest zwrot z rachunku bankowego?

Transakcje przechodzące przez systemy debetowe banków (np. ACH, PAD, SEPA, BACS) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać cofnięte później z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia na początku to:

• Niewystarczające środki: kupujący nie ma wystarczających środków na koncie bankowym, aby pokryć transakcję.
• Konto zamknięte: wcześniej aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
• Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja debetowa, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać cofnięta później z następujących powodów:

• Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie upoważnił Cię do obciążenia swojego konta bankowego.
• Cofnięcie wcześniejszej autoryzacji: kupujący, który wcześniej upoważnił Cię do obciążenia swojego konta, cofnął to upoważnienie.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie obciążenia bankowego?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię o tym e-mailem. W przypadku niepowodzeń na początku HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

Gdy transakcja obciążenia rachunku bankowego początkowo zakończy się powodzeniem, a później zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię o tym, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Zasady dotyczące obciążeń rachunku bankowego przewidują dwudniowy okres na cofnięcie nieautoryzowanej transakcji przez posiadaczy firmowych rachunków bankowych. Posiadacze rachunków bankowych dla klientów indywidualnych mają na to do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

W odpowiedzi na cofnięcie transakcji bankowej skontaktuj się bezpośrednio z kupującym, aby uzgodnić alternatywny sposób płatności. Jeśli to nie przyniesie rezultatu, pozostaje Ci podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący cofnął transakcję, twierdząc, że jej nie autoryzował, a Ty uważasz, że jest to nieprawda, przedstawienie dowodów na to, że kupujący autoryzował transakcję, może pomóc w Twojej sprawie. Dowiedz się, jakuzyskać kopie autoryzacji transakcji bankowych.

Uzgodnienie

Czy istnieje sposób na synchronizację płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Możesz użyć działań w ramach przepływu pracy, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Możesz zsynchronizować te płatności jako zapłacone paragony sprzedaży lub zapłacone faktury, w zależności od potrzeb Twojej firmy.

Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z HubSpot i przesłać je do swojego systemu księgowego.

Transakcje

Dlaczego transakcja mojego klienta została odrzucona?

Transakcje mogą zostać odrzucone z różnych powodów, między innymi:

• Nieprawidłowe dane rozliczeniowe.
• Niewystarczające środki.
• Nieprawidłowy numer konta.
• Dokonywanie płatności z zablokowanego adresu IP.

Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o sprawdzenie metody płatności i danych rozliczeniowych na ekranie kasy przed ponowną próbą. Jeśli problem nadal występuje, możesz poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowienie próby w późniejszym terminie. Jeśli transakcja klienta nie powiodła się podczas korzystania z VPN, powinien on rozważyć odłączenie VPN lub użycie innego urządzenia w celu sfinalizowania zakupu.

Dlaczego nie otrzymałem wypłaty za ostatnią transakcję?

Czas, jaki upływa, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym, nazywany jest szybkością wypłaty. Czas ten może się różnić w zależności od użytej metody płatności i momentu transakcji, a konkretnie od momentu potwierdzenia lub zaksięgowania płatności. Pamiętaj, że dzień złożenia płatności, a także weekendy i święta, nie są wliczane do szybkości wypłaty. Zazwyczaj środki są wpłacane na Twoje konto bankowe w ciągu dwóch do czterech dni od daty złożenia płatności.

Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za przetworzone płatności. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny i kroki, które możesz podjąć, aby je rozwiązać.

Jeśli wystąpi którykolwiek z tych problemów, zespół ds. oceny ryzyka i płatności HubSpot mógł już się z Tobą skontaktować. Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.

Problemy z podłączonym kontem bankowym

• Nieprawidłowe lub brakujące dane bankowe: niedodałeś danych swojego konta bankowego do konta HubSpot lub dane te są nieprawidłowe. Aby to rozwiązać, zaloguj się na swoje konto i potwierdź dane swojego konta bankowego. Po zaktualizowaniu danych konta bankowego HubSpot automatycznie ponowi próbę wysłania wypłaty. 
• Saldo wypłaty jest poniżej progu: jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii, Twoje saldo musi wynosić co najmniej 1 funt, zanim zostanie zainicjowana wypłata. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, wypłaty mogą być inicjowane już od 0,01 dolara.
• Istnieje limit liczby wypłat, które możesz otrzymać: konto bankowe, które podłączyłeś, może mieć ograniczenia dotyczące liczby wypłat, które możesz otrzymać. Aby to rozwiązać, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby usunąć limity na koncie i zezwolić Stripe ( infrastrukturze płatniczej HubSpot Payments) na wysyłanie wypłat i obciążanie Twojego konta. Gdy to zrobisz, odpowiedz na adres paymentsrisk@hubspot.com, aby wznowić wypłaty.
• Stripe nie ma uprawnień do zasilania/obciążania Twojego konta: w niektórych przypadkach zarejestrowane konto bankowe może mieć ograniczenia dotyczące podmiotów, które mogą zasilać i obciążać Twoje konto bankowe. Zazwyczaj oznacza to, że konto jest kontem oszczędnościowym lub innym kontem niebędącym kontem bieżącym. Aby rozwiązać ten problem:
  • ACH: skontaktuj się ze swoim bankiem i poproś o dodanie Stripe ( infrastruktury płatniczej HubSpot Payments) jako podmiotu, który może dokonywać wpłat i obciążyć Twoje konto. Możesz podać bankowi następujące identyfikatory:
    • Identyfikator obciążenia ACH Stripe: 1800948598
    • Identyfikator wpłat ACH Stripe: 4270465600
  • Inne metody obciążania konta:skontaktuj sięz pomocą techniczną HubSpot.

Nierozpatrzone żądanie dostarczenia dokumentów lub żądanie oceny ryzyka

Stripe lub HubSpot mogą tymczasowo ograniczyć Twoje konto płatnicze z powodu zaległego dokumentu lub wniosku o weryfikację ryzyka. Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. Jeśli masz jakieś pytania, odpowiedz na wiadomość e-mail od paymentsrisk@hubspot.com.

• Prośba o dokumenty: Stripe mógł tymczasowo zablokować Twoje konto w celu weryfikacji informacji o Twojej firmie oraz jej właścicielach lub osobach upoważnionych do podpisywania dokumentów. W takim przypadku wypłaty są automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą drogą mailową, prosząc o dostarczenie dodatkowej dokumentacji przed ponownym aktywowaniem konta. Aby rozwiązać ten problem, może być konieczne dostarczenie Stripe następujących dokumentów:
  • Pismo z numerem EIN.
  • Wyciągi bankowe lub unieważniony czek.
  • Prawo jazdy lub dokument tożsamości, taki jak numer ubezpieczenia społecznego lub karta.
• Ocena ryzyka: może wystąpić problem z płatnościami przesyłanymi za pośrednictwem HubSpot Payments. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą drogą mailową w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentacji przed ponownym włączeniem Twojego konta. W zależności od przypadku wypłaty mogą zostać wyłączone natychmiast. Ocena ryzyka może obejmować:
  • Obawy dotyczące oszustw.
  • Przetwarzanie transakcji przekraczających zatwierdzone limity.
  • Wielokrotne nieudane płatności.
  • Nadmierną liczbę obciążeń zwrotnych/sporów.
  • Nadmierne zwroty kosztów.
  • Nieprawidłowa aktywność płatnicza.

Czy mogę akceptować płatności HSA lub FSA za pomocą HubSpot Payments?

Tak, możesz przyjmować płatności HSA lub FSA za pomocą HubSpot Payments. Jeśli kwalifikujesz się do płatności FSA lub HSA, skontaktuj się z zespołem ds. oceny ryzyka i ubezpieczeń, aby zaktualizować swój kod MCC. Po aktualizacji będziesz mógł przyjmować płatności HSA lub FSA. 

Co się stanie, jeśli przejdę na darmowy plan HubSpot?

Jeśli przejdziesz zplanu Starter,Professional lubEnterprise na bezpłatny plan HubSpot, po zmianie planu nie będziesz już mógł korzystać z funkcji płatności HubSpot. Jeśli korzystasz z subskrypcji powiązanych z płatnościami HubSpot, rozliczenia za te subskrypcje będą kontynuowane przez 30 dni od zmiany planu. Daje to czas na powrót do planu Starter, Professional lub Enterprise albo na przeniesienie subskrypcji na nową platformę .

Możesz odłączyć płatności HubSpot bez zmiany planu na niższy.