การชำระเงินผ่าน HubSpot | คำถามที่พบบ่อย

ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลการชำระเงินผ่านการชำระเงิน HubSpot

โปรดทราบ: การชำระเงิน HubSpot เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินแยกต่างหากจากการประมวลผลการชำระเงิน Stripe การชำระเงินผ่าน HubSpot ใช้ได้เฉพาะกับบริษัทที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาที่มีการสมัครสมาชิกแบบเริ่มต้น แบบมืออาชีพหรือแบบองค์กร ในขณะที่การประมวลผลการชำระเงินแบบ Stripe มีให้บริการในระดับสากลสำหรับการสมัครสมาชิกทั้งหมด ทั้งคู่รองรับสกุลเงินหลายสกุล หากคุณมีบัญชี Stripe อยู่แล้วโปรดดูวิธีเชื่อมต่อเป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินแทนที่จะใช้การชำระเงินผ่าน HubSpot

คุณสมบัติและการลงทะเบียน

ใครบ้างที่มีสิทธิ์ใช้การชำระเงินผ่าน HubSpot

ธุรกิจหรือองค์กรของคุณต้องตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา (US) มีบัญชีธนาคารในสหรัฐอเมริกาและต้องใช้ HubSpot เวอร์ชันชำระเงิน

คุณอาจไม่มีสิทธิ์หากบริษัทของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูงหรือขายผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง การชำระเงินบางส่วนดำเนินการโดย Stripe และไม่รับการชำระเงินสำหรับธุรกิจบางประเภท ดูรายละเอียดและตัวอย่างเพิ่มเติมได้ในรายการธุรกิจที่จำกัดของ Stripe โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่รายการทั้งหมดและธุรกิจทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบเป็นรายบุคคล

การชำระเงินผ่าน HubSpot มีให้บริการในพื้นที่ของฉันหรือไม่

การชำระเงินผ่าน HubSpot รองรับเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

หากคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกาก็เชื่อมต่อบัญชี Stripe ที่มีอยู่เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินแทนได้ ด้วยการประมวลผลการชำระเงินแบบ Stripe คุณสามารถใช้ชุดเครื่องมือการค้าของ HubSpot เพื่อเรียกเก็บเงินแทนการใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินแบบเนทีฟของ HubSpot

หากคุณไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา HubSpot ยินดีรับฟังข้อเสนอแนะว่าคุณสนใจใช้เครื่องมือนี้ในประเทศอื่นหรือไม่ หากต้องการแจ้งให้ HubSpot ทราบประเทศที่คุณต้องการใช้การชำระเงินของ HubSpot:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ คอมเมิร์ซ > การชำระเงิน
• คลิกตั้งค่าการชำระเงิน
• ในส่วนก่อนเริ่มต้นบริษัทของคุณตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือไม่ให้เลือก ไม่
• เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากประเทศที่คุณต้องการใช้การชำระเงินจากนั้นคลิกถัดไป

โปรดทราบว่า HubSpot ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีการชำระเงินผ่าน HubSpot เมื่อใดหรือแม้กระทั่งในประเทศใดประเทศหนึ่งก็ตาม

รองรับวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?

การชำระเงินผ่าน HubSpot รองรับวิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
• Apple Pay และ Google Pay (เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อมีการยอมรับการชำระเงินด้วยบัตร) 
• สำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH)

ในการตั้งค่าการชำระเงินของคุณคุณสามารถตั้งค่าวิธีชำระเงินเริ่มต้นที่อนุญาตได้และคุณยังสามารถตั้งค่าวิธีชำระเงินที่อนุญาตได้ในขณะที่สร้างใบแจ้งหนี้ลิงก์การชำระเงินและใบเสนอราคาแต่ละรายการ เมื่อรับการชำระเงินด้วยบัตร Apple Pay และ Google Pay จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่มีการกำหนดค่าวิธีการชำระเงินเหล่านั้น

วิธีตรวจสอบว่ามีการใช้วิธีชำระเงินใดในการทำธุรกรรม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ คอมเมิร์ซ > การชำระเงิน
• ตรวจสอบคอลัมน์วิธีการชำระเงิน  คุณยังดูข้อมูลนี้ได้โดยคลิกที่ยอดรวมของการชำระเงินจากนั้นดูส่วนข้อมูลการเรียกเก็บเงินในแถบด้านขวา

โปรดทราบ: การชำระเงินผ่าน HubSpot ต้องมียอดชำระอย่างน้อย $ 0.50 เมื่อชำระเงิน หากคุณสร้างลิงก์การชำระเงินที่มีเฉพาะรายการชำระเงินที่ล่าช้าให้ลองบรรจุผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือวางเงินมัดจำเมื่อชำระเงิน

ฉันสามารถรับการชำระเงินจากผู้ซื้อนอกสหรัฐอเมริกาได้หรือไม่?

ใช่คุณสามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐจากผู้ซื้อนอกสหรัฐอเมริกาได้ HubSpot รองรับแบรนด์บัตรระดับโลกและระดับภูมิภาครวมถึง Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners และ Japan Card Bureau (JCB)

ในระหว่างขั้นตอนการจัดตั้งฉันถูกขอให้ให้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของฉันรวมถึงข้อมูลความเป็นเจ้าของและโครงสร้างทางกฎหมาย เหตุใด HubSpot จึงต้องการสิ่งนี้

การประมวลผลการชำระเงินอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับทางการเงินที่มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการฟอกเงินการระดมทุนจากการก่อการร้ายและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่นๆ เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบเหล่านี้ HubSpot และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆจะต้องตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับองค์กรธุรกิจเจ้าของหลักและบุคคลที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตสำหรับบัญชีการชำระเงิน ภาระผูกพันเหล่านี้เรียกว่ากฎ "รู้จักลูกค้าของคุณ" (KYC) นอกจากนี้ HubSpot จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อลดการฉ้อโกงที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณหรือ HubSpot

ทำไม HubSpot ต้องใช้เลขประจำตัวผู้เสียภาษีสำหรับธุรกิจของฉัน?

การชำระเงินของ HubSpot ใช้หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของธุรกิจของคุณและสำหรับรายงานที่ HubSpot จำเป็นต้องยื่นต่อ IRS IRS กำหนดให้ HubSpot และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นต้องรายงานยอดการชำระเงินทั้งหมดที่คุณได้รับเป็นประจำทุกปี แบบฟอร์ม 1099 - K เป็นเอกสารที่ IRS ต้องการเพื่อวัตถุประสงค์นี้ HubSpot จะส่งแบบฟอร์ม 1099 - K ที่กรอกแล้วให้คุณภายในวันที่ 31 มกราคมหลังจากแต่ละปีปฏิทินที่มีการประมวลผลการชำระเงิน หากคุณมีคำถามใดๆเกี่ยวกับ 1099 - K ที่คุณได้รับจาก HubSpot โปรดติดต่อ paymentsunderwriting@hubspot.com 

สมาชิกทีมรับประกันภัยของ HubSpot ได้ติดต่อฉันเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม วัตถุประสงค์ของเรื่องนี้คืออะไร?

ในฐานะผู้ให้บริการชำระเงิน HubSpot มีความเสี่ยงทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลธุรกรรมของคุณ เพื่อปกป้องลูกค้าและธุรกิจและผู้บริโภคที่พวกเขาให้บริการ HubSpot จำเป็นต้องเข้าใจประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจของคุณขายสถานการณ์ทางการเงินของคุณและความเสี่ยงด้านเครดิตที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะดำเนินการผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการรับประกันภัยสินเชื่อ

ในกรณีส่วนใหญ่ HubSpot สามารถดำเนินการขั้นตอนนี้ให้เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติภายในหนึ่งถึงสองวันทำการนับจากวันที่คุณสมัคร ในบางครั้ง HubSpot อาจจำเป็นต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือพูดคุยกับคุณเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเตรียมตัวสำหรับการพิจารณารับประกันการชำระเงินของ HubSpot

เมื่อขั้นตอนการพิจารณารับประกันภัยเสร็จสมบูรณ์บัญชีของคุณจะเปิดใช้งานและคุณสามารถเริ่มรับการชำระเงินได้

ฉันสามารถทดสอบการชำระเงินในบัญชีแซนด์บ็อกซ์ได้หรือไม่?

ไม่รองรับการชำระเงิน HubSpot ในบัญชี Sandbox อย่างไรก็ตามคุณสามารถทดสอบลิงก์การชำระเงินของคุณในโหมดทดสอบก่อนที่จะแชร์กับผู้ซื้อของคุณ 

ความปลอดภัย

การชำระเงินผ่าน HubSpot ปลอดภัยหรือไม่

การชำระเงินผ่าน HubSpot ใช้การรักษาความปลอดภัยหลายชั้นเพื่อปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน การชำระเงินของ HubSpot สร้างขึ้นโดยใช้ API ของ Stripe เพื่อจัดการการรวบรวมและการส่งข้อมูลการชำระเงินที่ปลอดภัย ข้อมูลรับรองการชำระเงินของผู้ซื้อของคุณจะถูกเข้ารหัสและแปลงเป็นโทเค็นโดย Stripe เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนได้

การชำระเงินผ่าน HubSpot เป็นไปตามข้อกำหนด PCI หรือไม่

ใช่การชำระเงินของ HubSpot ใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ให้บริการโดย Stripe, Inc. ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe ได้รับการรับรองว่าสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล (PCI-DSS) ระดับ 1 ของอุตสาหกรรมการชำระเงินซึ่งเป็นระดับการป้องกันสูงสุดของอุตสาหกรรมการชำระเงิน

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอการชำระเงินของเรา HubSpot จะไม่จัดเก็บประมวลผลหรือรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตที่ลูกค้าส่งมาให้เรา สำหรับการชำระเงินผ่าน HubSpot เรามีสิทธิ์ได้รับ SAQ-A ที่เราส่งไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราและพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามคำขอ

HubSpot กำหนดให้ธุรกิจของฉันต้องตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย PCI หรือไม่

ด้วยตัวประมวลผลการชำระเงินแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ธุรกิจที่รับการชำระเงินด้วยบัตรจะต้องตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติตาม PCI เป็นประจำทุกปีโดยการส่งเอกสารและผ่านการสแกนช่องโหว่ของเครือข่าย ด้วยการชำระเงินผ่าน HubSpot Stripe ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ประมวลผลข้อมูลบัตรแยกต่างหากคุณจะไม่ได้รับข้อมูลบัตรดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติตาม PCI

อัตราและค่าธรรมเนียม

การใช้การชำระเงินมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก SaaS รายเดือนสำหรับการใช้ฟีเจอร์ของ Commerce Hub คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการสร้างประสบการณ์การทำธุรกรรมการชำระเงินที่สมบูรณ์ด้วยเครื่องมือ Commerce Hub ตามที่ระบุไว้ในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot เท่านั้น

ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินที่คุณใช้ ตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินแต่ละตัวมีค่าธรรมเนียมสองประเภทค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าธรรมเนียมการประมวลผลตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง: 

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมสำหรับการสร้างประสบการณ์ธุรกรรมการชำระเงินที่สมบูรณ์ด้วยเครื่องมือการค้าของ HubSpot รวมถึงใบแจ้งหนี้ ลิงก์การชำระเงินใบเสนอราคาและการสมัครสมาชิก ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินที่เลือก

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ: ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมที่คุณชำระสำหรับการดำเนินการธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต/เดบิตหรือเดบิตธนาคาร (เช่น ACH, SEPA) สำหรับสินค้าหรือบริการของคุณ 

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมการชำระเงิน HubSpot:

• เครดิต/เดบิต: 2.9% ต่อธุรกรรมบวกค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 0.5%
• ACH: 0.8% จำกัดที่ $10 ต่อธุรกรรมบวกค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 0.5% จำกัดที่ $10 ต่อธุรกรรม
• ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: ใช้โปรโมชั่นยกเว้นค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 60 วัน *
  หลังจาก 60 วัน = 0.5%

* โปรโมชั่นศูนย์กลางการค้า: ขณะนี้เรากำลังเสนอ โปรโมชั่นศูนย์กลางการค้าให้กับลูกค้าที่มีสิทธิ์ 

ธุรกิจของฉันจะได้รับใบแจ้งหนี้สำหรับค่าธรรมเนียมการชำระเงินอย่างไร?

แทนที่จะรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ HubSpot ปกติของคุณค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงินจะถูกหักออกจากแต่ละธุรกรรมโดยอัตโนมัติ หากต้องการดูค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมใดธุรกรรมหนึ่งให้ไปที่ แท็บประวัติธุรกรรมแล้วเลือกธุรกรรมนั้น หากต้องการสร้างรายงานที่แสดงค่าธรรมเนียมทั้งหมดสำหรับช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งให้คลิกดาวน์โหลดรายงานแล้วเลือกการชำระเงิน

ฉันจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนเงินหรือไม่?

HubSpot ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงินในขณะนี้ อย่างไรก็ตามคุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเดิมคืน

มีการจำกัดจำนวนการชำระเงินที่สามารถดำเนินการต่อวันหรือต่อเดือนหรือไม่?

ไม่จำกัดจำนวนธุรกรรมที่ประมวลผลได้ต่อวันหรือต่อเดือน อย่างไรก็ตามต่อไปนี้เป็นข้อจำกัดสำหรับการทำธุรกรรมแต่ละรายการสูงสุดต่อวิธีการชำระเงิน:

• เครดิต/เดบิต: $250,000
• ACH: $100,000

นอกจากนี้ยังมีจำนวนเงินดอลลาร์สูงสุดต่อเดือนที่ใช้กับแต่ละบัญชีซึ่งจะถูกกำหนดผ่านกระบวนการรับประกันภัยและแจ้งให้คุณทราบในอีเมลต้อนรับของคุณ

บทบาทของ Stripe กับการชำระเงิน

บทบาทของ Stripe คืออะไรและฉันสามารถใช้บัญชี Stripe ที่มีอยู่ได้หรือไม่?

Stripe มีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับฟีเจอร์การชำระเงินของ Commerce Hub ที่สร้างขึ้นใน HubSpot และมีหน้าที่รับผิดชอบในการประมวลผลการส่งและการจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย HubSpot จะไม่เก็บหรือจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวโดยตรงและจะเก็บเฉพาะข้อมูลที่เป็นโทเค็นหรือบางส่วนเกี่ยวกับการทำธุรกรรมภายในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้น

การชำระเงิน HubSpot ไม่เหมือนกับการ ประมวลผลการชำระเงิน Stripe

• การชำระเงินผ่าน HubSpot: ประมวลผลการชำระเงินผ่าน HubSpot เมื่อตั้งค่าการชำระเงิน HubSpot แล้วคุณจะไปที่ Stripe เพื่อกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับบริษัทและยืนยันตัวตน คุณไม่ได้สร้างการเข้าสู่ระบบใหม่และไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ Stripe หลังจากนั้น
• การประมวลผลการชำระเงิน Stripe: ประมวลผลการชำระเงินผ่านบัญชี Stripe ที่มีอยู่ของคุณ คุณจะใช้ช่องทางการเรียกเก็บเงินของ HubSpot เช่นใบแจ้งหนี้ลิงก์การชำระเงินและใบเสนอราคาในขณะที่การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe ไม่ใช่ HubSpot ข้อมูลการชำระเงินสำหรับแต่ละธุรกรรมเช่นยอดรวมและค่าธรรมเนียมจะซิงค์กับบัญชี Stripe ของคุณ 

ฉันใช้การชำระเงินในการเสนอราคากับ Stripe อยู่แล้ว การชำระเงินผ่าน HubSpot แตกต่างกันอย่างไร

หากคุณเชื่อมต่อบัญชี Stripe ของคุณในฐานะผู้ประมวลผลการชำระเงินคุณสามารถใช้บัญชี Stripe ที่มีอยู่ในฐานะผู้ประมวลผลการชำระเงินในขณะที่ใช้ช่องทางการเรียกเก็บเงินของ HubSpot เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงิน

อย่างไรก็ตามการชำระเงินของ HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินของ HubSpot ในขณะที่การชำระเงินผ่าน HubSpot ใช้ Stripe อยู่เบื้องหลังคุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป Stripe ด้วยตัวคุณเอง แต่คุณจะส่งลูกค้าไปยังหน้าชำระเงินที่มีแบรนด์ของคุณเอง หลังจากลูกค้าชำระเงินแล้วคุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบบัญชีแยกต่างหากและสามารถติดตามและจัดการข้อมูลทั้งหมดของคุณใน HubSpot ได้

ฉันจะย้ายข้อมูลจากบัญชี Stripe อื่นของฉันได้อย่างไร?

Stripe ไม่รองรับการย้ายข้อมูลจากบัญชีที่มีอยู่ไปยัง HubSpot

ฉันจะยกเลิกการเชื่อมต่อการชำระเงินของ HubSpot ได้อย่างไร

หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อการชำระเงินของ HubSpot ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

การปฏิเสธการชำระเงินและการส่งคืน ACH

การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

การปฏิเสธการชำระเงินคือการกลับรายการของธุรกรรมที่ใช้บัตร เป็นการบังคับคืนเงินจากคุณผู้ขายให้กับลูกค้าของคุณผู้ซื้อ การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินโดยติดต่อธนาคารที่ออกบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต จากนั้นธนาคารของผู้ถือบัตรจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

1. ปิดเคสและแจ้งให้ผู้ถือบัตรทราบว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง
2. ส่งข้อซักถามไปยังผู้ขายเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคดีหรือ
3. ตัดสินใจว่าการเรียกร้องของลูกค้าถูกต้องตามกฎหมายและออกการปฏิเสธการชำระเงินทันที

ผู้ถือบัตรอาจเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินได้ด้วยเหตุผลบางประการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นเหตุผลเหล่านั้นรวมถึง:

• การฉ้อโกงซึ่งผู้ถือบัตรอ้างว่ามีการซื้อโดยผู้ฉ้อโกงโดยใช้ข้อมูลบัตรที่ถูกขโมย เรียนรู้วิธีลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงการชำระเงิน
• จำนวนการทำธุรกรรมซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้องซึ่งผู้ถือบัตรอ้างว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับการทำธุรกรรมเดียวกันหรือถูกเรียกเก็บเงินผิดจำนวน
• ไม่ได้รับสินค้าหรือบริการจากผู้ขาย
• สินค้าหรือบริการมีข้อบกพร่องหรือแตกต่างจากคำอธิบายที่ผู้ขายให้ไว้
• ผู้ถือบัตรยกเลิกธุรกรรมที่เกิดขึ้นประจำแต่ก็ถูกเรียกเก็บเงินอยู่ดี

ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ถือบัตรจะต้องเรียกเก็บเงินคืนไม่เกิน 120 วันหลังจากการทำธุรกรรมเดิม

ฉันจะได้รับแจ้งการปฏิเสธการชำระเงินอย่างไรและฉันจะตอบสนองอย่างไร?

ทีมความเสี่ยงในการชำระเงินของ HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลหากคุณได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน HubSpot จะช่วยคุณท้าทายการปฏิเสธการชำระเงินหากคุณไม่เชื่อว่าเหตุผลของการปฏิเสธการชำระเงินนั้นถูกต้อง HubSpot จะจัดการการสื่อสารทั้งหมดกับเครือข่ายบัตรในนามของคุณและแจ้งให้คุณทราบถึงผลลัพธ์

หากคุณตัดสินใจที่จะคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินโปรดตอบกลับการแจ้งเตือนโดยเร็วเพราะแบรนด์บัตรส่วนใหญ่จะมีหน้าต่างตอบกลับภายใน 20 วันนับจากวันที่ปฏิเสธการชำระเงินเท่านั้น หลังจากนั้นการปฏิเสธการชำระเงินจะถือเป็นที่สิ้นสุด หากเครือข่ายบัตรยึดการปฏิเสธการชำระเงิน HubSpot จะยึดยอดธุรกรรมเดิมคืนโดยหักออกจากการรับเงินในอนาคตของคุณหรือหักออกจากบัญชีธนาคารของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินสำหรับจำนวนเงินที่เรียกเก็บคืนเนื่องจากธนาคารของผู้ถือบัตรจะออกเครดิตสำหรับการเรียกเก็บเงินที่มีข้อพิพาทและผู้ถือบัตรควรติดต่อธนาคารของตนเพื่อตรวจสอบสถานะ

ทำไมฉันถึงเห็นการโอนเงินย้อนกลับ 2 ครั้งสำหรับการปฏิเสธการชำระเงิน?

เมื่อมีการปฏิเสธการชำระเงินโดยผู้ออกบัตรในนามของผู้ซื้อ Stripe จะหักเงินที่มีข้อพิพาทออกจากบัญชี HubSpot หากข้อพิพาทสูญหายจำนวนเงินที่โต้แย้งจะถูกโอนกลับไปยังบัญชี HubSpot จาก Stripe บางครั้งจำนวนเงินที่มีข้อพิพาทจะมากกว่าจำนวนธุรกรรมเดิมเนื่องจากอัตราการแปลงสกุลเงินที่ใช้ในเวลาที่ข้อพิพาทเริ่มต้นขึ้น เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น HubSpot จะโอนกลับจำนวนธุรกรรมเดิมจาก Stripe ก่อนจากนั้นจะโอนจำนวนเงินที่เหลือเป็นธุรกรรมที่สองส่งผลให้เกิดการโอนสองครั้ง

มีวิธีใดบ้างที่ฉันสามารถลดการปฏิเสธการชำระเงิน?

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของลูกค้าของคุณมีความชัดเจนมากในเว็บไซต์ข้อเสนอและสัญญาของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
2. ใช้ตัวอธิบายข้อความที่ลูกค้าของคุณจะจดจำได้ คำอธิบายใบแจ้งยอดของคุณคือชื่อที่จะปรากฏในบัตรเครดิตหรือใบแจ้งยอดธนาคารของลูกค้าเมื่อมีการเรียกเก็บเงินสำหรับการทำธุรกรรม หากคุณสร้างแบรนด์ธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณด้วยสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ชื่อตามกฎหมายของบริษัท HubSpot ขอแนะนำให้ใช้แบรนด์ของคุณโดยใช้ชื่อธุรกิจในคำอธิบายข้อความแทน เพิ่มคำอธิบายใบแจ้งยอดได้โดยไปที่การตั้งค่าข้อมูลบัญชีการชำระเงินใน HubSpot หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน HubSpot เพื่อขอแก้ไข
3. พร้อมให้บริการลูกค้าสำหรับคำถามโดยการให้ข้อมูลติดต่อของคุณอย่างชัดเจนรวมถึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในขณะที่ทำธุรกรรม

ผลตอบแทน ACH คืออะไร?

ธุรกรรมที่ผ่านระบบสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) อาจล้มเหลวหรือย้อนกลับได้ในภายหลังด้วยเหตุผลหลายประการ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับความล้มเหลวล่วงหน้าคือ:

• เงินไม่เพียงพอ: ผู้ซื้อมีเงินในบัญชีธนาคารไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมการทำธุรกรรม
• บัญชีถูกปิด: บัญชีธนาคารที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้ถูกปิด
• บัญชีที่ไม่รู้จัก: ไม่มีบัญชีดังกล่าวอยู่

ธุรกรรม ACH ที่ประสบความสำเร็จในตอนแรกอาจถูกยกเลิกในภายหลังด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: ผู้ซื้ออ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุญาตให้คุณหักบัญชีธนาคารของพวกเขา
• การอนุญาตก่อนหน้านี้ถูกเพิกถอน: ผู้ซื้อที่อนุญาตให้คุณหักบัญชีของพวกเขาก่อนหน้านี้ได้เพิกถอนการอนุญาตแล้ว

ฉันจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการกลับมาของ ACH ได้อย่างไร?

ทีมความเสี่ยงด้านการชำระเงินของ HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล สำหรับความล้มเหลวล่วงหน้า HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ทำธุรกรรม

เมื่อการทำธุรกรรม ACH ประสบความสำเร็จในตอนแรกและถูกยกเลิกในภายหลัง HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบทันทีที่ทีมทราบถึงการส่งคืน กฎ ACH มีหน้าต่างสองวันทำการสำหรับเจ้าของบัญชีธนาคารธุรกิจเพื่อย้อนกลับการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตามเจ้าของบัญชีธนาคารผู้บริโภคมีเวลาสูงสุด 60 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ทำธุรกรรมเดิม

เมื่อตอบสนองต่อการส่งคืน ACH คุณจะต้องติดต่อผู้ซื้อของคุณโดยตรงเพื่อจัดการการชำระเงินทางเลือก หากการดำเนินการนี้ไม่สำเร็จการขอความช่วยเหลือที่เหลือของคุณคือการดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ซื้อ หากผู้ซื้อของคุณได้ยกเลิกการทำธุรกรรมเนื่องจากการอ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุญาตการทำธุรกรรมและคุณเชื่อว่าสิ่งนี้ไม่ถูกต้องการแสดงหลักฐานว่าผู้ซื้ออนุญาตการทำธุรกรรมอาจเป็นประโยชน์ต่อกรณีของคุณ หากต้องการเรียกดูสำเนาการอนุญาตเดิมของผู้ซื้อให้ไปที่แท็บประวัติการทำธุรกรรมในการตั้งค่าการชำระเงินของคุณ

การกระทบยอด

มีวิธีซิงค์การชำระเงินและการรับเงินกับระบบบัญชีของฉันหรือไม่?

คุณสามารถใช้การดำเนินการเวิร์กโฟลว์ QuickBooks เพื่อซิงค์การชำระเงินที่เก็บรวบรวมใน HubSpot ไปยังบัญชี QuickBooks Online ของคุณได้ การชำระเงินเหล่านี้สามารถซิงค์เป็นใบเสร็จรับเงินแบบชำระเงินหรือใบแจ้งหนี้แบบชำระเงินตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์บัญชีอื่นนอกเหนือจาก QuickBooks Online คุณสามารถส่งออกข้อมูลจาก HubSpot แล้วอัปโหลดไปยังระบบบัญชีของคุณได้ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบระดับสูงเท่านั้นที่สามารถดำเนินการนี้ได้

ธุรกรรม

ทำไมธุรกรรมของลูกค้าของฉันจึงถูกปฏิเสธ?

ธุรกรรมอาจถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลเช่น (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง
• เงินไม่พอ
• หมายเลขบัญชีไม่ถูกต้อง
• การชำระเงินผ่านที่อยู่ IP ที่ถูกบล็อก

หากการชำระเงินของลูกค้าถูกปฏิเสธคุณสามารถขอให้พวกเขายืนยันวิธีชำระเงินและข้อมูลการเรียกเก็บเงินบนหน้าจอเช็คเอาท์ก่อนที่พวกเขาจะลองอีกครั้ง หากยังคงประสบปัญหาอยู่คุณสามารถขอให้ลูกค้าลองใช้วิธีชำระเงินอื่นหรือลองอีกครั้งในภายหลัง หากลูกค้าประสบกับธุรกรรมที่ล้มเหลวในขณะที่ใช้ VPN ลูกค้าควรพิจารณาที่จะซื้อให้เสร็จสมบูรณ์อีกครั้งจาก VPN หรือบนอุปกรณ์อื่น

ทำไมฉันถึงยังไม่ได้รับเงินสำหรับธุรกรรมล่าสุด?

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คุณอาจไม่ได้รับเงินสำหรับการชำระเงินที่ดำเนินการแล้ว ด้านล่างนี้ให้ตรวจสอบสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา

ในกรณีที่เกิดปัญหาเหล่านี้ทีมรับประกันและความเสี่ยงด้านการชำระเงินของ HubSpot อาจติดต่อคุณแล้ว คุณควรตรวจสอบอีเมลของคุณสำหรับข้อความจาก paymentsrisk@hubspot.com และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคารที่เชื่อมต่อของคุณ

• ข้อมูลธนาคารไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป: คุณยังไม่ได้เพิ่มข้อมูลบัญชีธนาคารลงในบัญชี HubSpot ของคุณหรือข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณไม่ถูกต้อง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณ หลังจากอัพเดทข้อมูลบัญชีธนาคารแล้ว HubSpot จะลองส่งการรับเงินอีกครั้งโดยอัตโนมัติ โปรดติดต่อ paymentsrisk@hubspot.com หากคุณมีคำถามใดๆ
• จำกัดจำนวนการรับเงินที่คุณจะได้รับ: บัญชีธนาคารที่คุณเชื่อมต่ออาจมีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนการรับเงินที่คุณจะได้รับ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้คุณจะต้องติดต่อธนาคารเพื่อลบข้อจำกัดในบัญชีของคุณและอนุญาตให้ Stripe (การชำระเงินผ่าน HubSpot) ส่งการรับเงินและหักเงินจากบัญชีของคุณ เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้ติดต่อ paymentsrisk@hubspot.com เพื่อดำเนินการรับเงินต่อและตอบคำถามที่เหลืออยู่
• Stripe ถูกจำกัดไม่ให้เติมเงิน/หักบัญชีของคุณ: ในบางกรณีบัญชีธนาคารในระบบอาจมีข้อจำกัดสำหรับบุคคลที่สามารถเติมเงินและ/หรือหักบัญชีธนาคารของคุณได้ ซึ่งโดยปกติจะแสดงว่าบัญชีนั้นเป็นบัญชีออมทรัพย์หรือบัญชีที่ไม่มีการตรวจสอบอื่นๆ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้โปรดติดต่อธนาคารของคุณและขอให้เพิ่ม Stripe (HubSpot Payments) เป็นบุคคลที่สามารถเครดิตและเดบิตบัญชีของคุณได้ คุณสามารถส่งบัตรประจำตัวต่อไปนี้ให้ธนาคารของคุณได้:
  • รหัสเดบิต Stripe ACH: 1800948598
  • รหัสเงินฝาก ACH Stripe: 4270465600

คำขอเอกสารคงค้างหรือคำขอตรวจสอบความเสี่ยง

Stripe และ/หรือ HubSpot อาจจำกัดบัญชีการชำระเงินของคุณชั่วคราวเนื่องจากเอกสารค้างชำระหรือคำขอตรวจสอบความเสี่ยง ตรวจสอบอีเมลของคุณสำหรับข้อความจาก paymentsrisk@hubspot.com และทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้เพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถติดต่อทีมรับประกันการชำระเงินและความเสี่ยงของ HubSpot หากคุณมีคำถามใดๆ

• คำขอเอกสาร: Stripe อาจจำกัดบัญชีของคุณชั่วคราวหากต้องการยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเจ้าของ/ผู้ลงนาม ในกรณีนี้การรับเงินจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและ HubSpot จะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขอเอกสารเพิ่มเติมก่อนเปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้คุณอาจต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ให้ Stripe:
  • EIN letter.
  • ใบแจ้งยอดธนาคารหรือเช็คที่เป็นโมฆะ
  • ใบอนุญาตขับขี่หรือเอกสารประจำตัวเช่นหมายเลขประกันสังคมหรือบัตร
• การตรวจสอบความเสี่ยง: อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินที่ส่งผ่านการชำระเงินของ HubSpot ในกรณีนี้การรับเงินจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและ HubSpot จะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมก่อนเปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง การรับเงินอาจถูกปิดใช้งานทันทีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณี การทบทวนความเสี่ยงอาจรวมถึง:
  • ความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง
  • การประมวลผลธุรกรรมที่เกินขีดจำกัดที่ได้รับอนุมัติของคุณ
  • การชำระเงินล้มเหลวหลายรายการ
  • การปฏิเสธการชำระเงิน/ข้อพิพาทที่มากเกินไป
  • คืนเงินมากเกินไป
  • กิจกรรมการชำระเงินที่ผิดปกติ